You suspect that your customers are

You suspect that your customers aren’t as happy as they once were. First, existing customers seem to be defecting




you for the competition almost as fast as you can get new ones. Second, your company has started to become the butt of bad jokes at conferences and in the press. So how do you set about measuring, and improving, your customers' satisfaction?.
It's important to see things through their eyes. You can tastes




your service for yourself, or watch your customers using it. A further option is to carry out some qualitative research with your customers. Whichever way you choose, the objective is to identify the issues




on which customers will form their judgement of your service, so you can frame your questions accordingly. It would be foolish to think you could know all of those questions, let alone their answers, at the introduction




..
But your reputation is at risk




if you fail to deliver. Don't embark on a customer-satisfaction exercise unless you are prepared to act on the results. If you ask people what they are unhappy about and then do nothing about it, you will leave them more disillusioned with you than ever. And remember that it’s a moving




target: today’s satisfied customer is tomorrow’s bored one. A service level that touches




the button today may be considered downright sloppy in six months’ time, such is the pace of change..
So keep saying to yourself, 'Let's find out where our performance falls below expectations, and then see what we can do about it.'.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

คุณสงสัยว่า ลูกค้าของคุณไม่มีความสุข ตามเคย ครั้งแรก ลูกค้าที่มีอยู่ดูเหมือนจะ เป็น defecting คุณในการแข่งขันเกือบเป็นอย่างที่คุณจะได้รับใหม่ บริษัทได้เริ่มต้นเป็น ก้นของเรื่องตลกดี ที่ประชุม และในสอง ดังนั้นวิธีทำตั้ง เกี่ยวกับวัด ปรับ ปรุง ความพึงพอใจของลูกค้าก็ไปดูสิ่งที่ผ่านสายตาของพวกเขา คุณสามารถรสนิยม การบริการด้วยตัวคุณเอง หรือดูลูกค้าของคุณใช้ ตัวเลือกเพิ่มเติมคือการ ดำเนินการวิจัยเชิงคุณภาพบางอย่างกับลูกค้าของคุณ วิธีใดที่คุณเลือก วัตถุประสงค์คือการ ระบุปัญหา กับลูกค้าที่จะจัดความของบริการของคุณ ดังนั้นคุณสามารถกรอบคำถามของคุณตามลำดับ มันจะโง่คิดว่า คุณสามารถรู้ทุกคำถาม นับประสาคำตอบของพวกเขา ที่แนะนำ ..แต่ชื่อเสียงของคุณเป็นความเสี่ยง ถ้าคุณไม่สามารถส่งมอบ ไม่เริ่มดำเนินการในการออกกำลังกายความพึงพอใจลูกค้ายกเว้นว่าคุณกำลังเตรียมที่จะดำเนินการกับผลลัพธ์ ถ้าคุณถามคนสิ่งที่พวกเขามีความสุขเกี่ยวกับ และทำอะไรเกี่ยวกับมัน คุณจะปล่อยให้ขึ้น disillusioned กับคุณกว่าที่เคย และทราบว่า เป็นการย้าย เป้าหมาย: ลูกค้าพอใจวันนี้เป็นของวันพรุ่งนี้เบื่อ ระดับบริการที่สัมผัส ปุ่มวันนี้อาจถือเป็นจริงจังเพราะในเวลาหกเดือน เป็นก้าวของการเปลี่ยนแปลง...ดังนั้นให้บอกกับตัวเอง, ' ลองหาที่ที่ทำให้ประสิทธิภาพการทำงานของเราลดลงต่ำกว่าความคาดหวัง และดูสิ่งที่เราสามารถทำได้เกี่ยวกับการ '

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คุณสงสัยว่าลูกค้าของคุณศศภอ' ครั้งแรกที่ลูกค้าที่มีอยู่ดูเหมือนจะ คุณสำหรับการแข่งขันเกือบจะเป็นอย่างที่คุณสามารถรับคนใหม่ ประการที่สอง บริษัท ของคุณได้เริ่มต้นที่จะกลายเป็นก้นของเรื่องตลกที่ไม่ดีในที่ประชุมและในการกด ดังนั้นวิธีที่คุณตั้งค่าเกี่ยวกับการวัดและการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะเห็นสิ่งที่ผ่านสายตาของพวกเขา คุณสามารถมีรสชาติที่บริการของคุณด้วยตัวคุณเองหรือดูลูกค้าของคุณใช้มัน ตัวเลือกต่อไปคือการดำเนินการบางการวิจัยเชิงคุณภาพกับลูกค้าของคุณ วิธีใดก็ตามที่คุณเลือกวัตถุประสงค์คือการระบุปัญหาที่ลูกค้าจะได้รูปแบบการตัดสินใจของพวกเขาในการให้บริการของคุณเพื่อให้คุณสามารถกรอบคำถามของคุณตาม มันจะโง่ที่จะคิดว่าคุณสามารถรู้ทุกคำถามเหล่านั้นให้อยู่คนเดียวคำตอบที่แนะนำ.. แต่ชื่อเสียงของคุณเป็นความเสี่ยงถ้าคุณล้มเหลวในการส่งมอบ อย่าเริ่มดำเนินการในลูกค้า- การออกกำลังกายความพึงพอใจจนกว่าคุณจะได้เตรียมที่จะดำเนินการกับผลลัพธ์ที่ได้ หากคุณถามคนสิ่งที่พวกเขาจะมีความสุขไปกับแล้วทำอะไรเกี่ยวกับมันคุณจะปล่อยให้พวกเขามากขึ้นไม่แยแสกับคุณกว่าที่เคย You suspect that your customers aren’t as happy as they once were. First, existing customers seem to be defecting




you for the competition almost as fast as you can get new ones. Second, your company has started to become the butt of bad jokes at conferences and in the press. So how do you set about measuring, and improving, your customers' satisfaction?.
It's important to see things through their eyes. You can tastes




your service for yourself, or watch your customers using it. A further option is to carry out some qualitative research with your customers. Whichever way you choose, the objective is to identify the issues




on which customers will form their judgement of your service, so you can frame your questions accordingly. It would be foolish to think you could know all of those questions, let alone their answers, at the introduction




..
But your reputation is at risk




if you fail to deliver. Don't embark on a customer-satisfaction exercise unless you are prepared to act on the results. If you ask people what they are unhappy about and then do nothing about it, you will leave them more disillusioned with you than ever. And remember that it’s a moving




target: today’s satisfied customer is tomorrow’s bored one. A service level that touches




the button today may be considered downright sloppy in six months’ time, such is the pace of change..
So keep saying to yourself, 'Let's find out where our performance falls below expectations, and then see what we can do about it.'.

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คุณสงสัยว่าลูกค้าของคุณจะไม่ได้มีความสุข อย่างที่พวกเขาเคยเป็น ครั้งแรกของลูกค้าที่มีอยู่แล้วดูเหมือนจะเป็นข้อบกพร่อง




คุณสำหรับการแข่งขันเกือบได้รวดเร็วเท่าที่คุณสามารถได้รับคนใหม่ ประการที่สอง บริษัท ของคุณได้เริ่มที่จะกลายเป็นก้นของตลกที่ไม่ดีในที่ประชุมและแถลงข่าว ดังนั้นวิธีที่คุณตั้งค่าเกี่ยวกับการวัดและการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าของคุณ .
มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะเห็นผ่านตาของพวกเขา คุณสามารถอร่อย




บริการของคุณเองหรือดูลูกค้าของคุณใช้ ตัวเลือกเพิ่มเติมที่จะดำเนินการวิจัยบางอย่างกับลูกค้าของคุณ วิธีใดก็ตามที่คุณเลือก โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อระบุปัญหา




ซึ่งลูกค้าจะฟอร์มการตัดสินของพวกเขาให้บริการของคุณเพื่อให้คุณสามารถกรอบคำถามของคุณตามมันจะโง่ที่จะคิดว่าคุณทราบทั้งหมดของคำถามเหล่านั้นให้คนเดียวของพวกเขาคำตอบที่แนะนำ . . . . . . .





แต่ชื่อเสียงของคุณอยู่ที่




เสี่ยงถ้าคุณล้มเหลวในการส่งมอบ ไม่เริ่มบนความพึงพอใจของลูกค้าออกจนกว่าคุณจะได้เตรียมที่จะแสดงผล ถ้าคุณถามคนสิ่งที่พวกเขาจะไม่พอใจแล้วทำอะไรคุณจะทิ้งพวกเขาไม่แยแสกับคุณมากกว่าที่เคย และจำไว้ว่ามันย้าย




เป้าหมาย : วันนี้ลูกค้าพอใจ พรุ่งนี้เบื่อ 1 บริการระดับที่สัมผัส




ปุ่มวันนี้อาจจะถือว่ามันเลอะเทอะในหกเดือน เช่นเป็นก้าวของการเปลี่ยนแปลง . .
เพื่อเก็บไว้พูดกับตัวเองเถอะดูที่การปฏิบัติของเราต่ำกว่าความคาดหวังและดูว่าเราสามารถทำอะไรกับมันนะ

'