ReferencesAnderson, E., Fornell, C.

References
Anderson, E., Fornell, C., & Lehmann, D.R. (1994). “Customer satisfaction, Market share, and Profitability: Findings from Sweden”, Journal of Marketing, 58(1), 53-66.
Asubonteng, P., McCleaty, K.J., & Swan, J.E. (1996). SERVQUAL revisited: a critical review of service quality. Journal of Service Marketing, 10(6), 62-81.
Athanassopoulos, Antreas D. & Anastasios Iliakopoulos (2003), “Modeling Customer Satisfaction in Telecommunications: Assessing the Effects of Multiple Transaction Points on the Perceived Overall Performance of the Provider,” Production and Operations Management, 12(2), 224-245.
Bailey, E.R., Graham, D.R., & Kaplan, D. (1985). Deregulating the Airlines, MIT Press Series on Regulation of Economic Activity, Cambridge, MA: MIT Press.
Bitner, M.J., & Hubbert, A.R. (1994). Encounter satisfaction versus overall satisfaction versus quality. In R.T. Rust and R.L. Oliver (Eds.), Service quality: New directions in theory and practice, Thousand Oaks: Sage Publications, 72-94.
Blodgett, J.G., Wakefield, K.L., & Barnes, J.H. (1995). “The effects of customer service on consumer complaining behavior”, Journal of Services Marketing, 9(4), 31-42.
Boshoff, C., & Tait, M. (1996). “Quality perceptions in the financial services sector: the potential impact of internal marketing”, International Journal of Service Industry Management, 7(5), 5-31.
Brady, M.K., & Cronin, J.J. (2001). Some new thoughts on conceptualizing perceived service quality. A Hierarchical Approach”, Journal of Marketing, 65(1), 34-49.
Brady, M.K., Cronin, J.J., & Brand, R.R. (2002). “Performance-only measurement of service quality: a replication and extension”, Journal of Business Research, 55(1), 17-31.
Brown, S.W., & Bitner, M.J. (2007). Mandating a service revolution for marketing. in Lush, R.F. & Vargo, S.L. (Eds). The Service-Dominant Logic of Marketing: Dialog, Debate and Directions. Armonk, NY: M.E. Sharp, 393-405.
Chang, T.Z., & Chen, S.J. (1998). Market orientation, service quality and business profitability: a conceptual model and

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

อ้างอิงเดอร์สัน, อี Fornell ซีและมาห์, DR (1994)
"ความพึงพอใจของลูกค้าส่วนแบ่งการตลาดและการทำกำไร: ผลจากสวีเดน". วารสารการตลาด, 58 (1), 53-66
Asubonteng พี McCleaty, KJ และหงส์ JE (1996) SERVQUAL เยือน: การตรวจสอบที่สำคัญของคุณภาพการให้บริการ . วารสารการตลาดบริการ 10 (6), 62-81
Athanassopoulos, Antreas ดีและ Anastasios Iliakopoulos (2003), "การสร้างแบบจำลองพึงพอใจของลูกค้าในการสื่อสาร: การประเมินผลกระทบของการทำธุรกรรมหลายจุดในการรับรู้ผลการดำเนินงานโดยรวมของผู้ให้บริการ" การผลิตและการดำเนินงานการบริหารจัดการ 12 (2), 224-245.
เบลีย์, ER, เกรแฮม, DR และ Kaplan, D. (1985) deregulating สายการบินข่าวเอ็มซีรีส์เกี่ยวกับกฎระเบียบของกิจกรรมทางเศรษฐกิจ, เคมบริดจ์:. เอ็มไอที
Bitner, MJ และ Hubbert, AR (1994) ความพึงพอใจของการเผชิญหน้ากับความพึงพอใจโดยรวมเมื่อเทียบกับคุณภาพ ใน RT สนิมและ RL โอลิเวอร์ (ชั้นเลิศ.), คุณภาพที่ให้บริการ: ทิศทางใหม่ในทางทฤษฎีและการปฏิบัติ Oaks พัน. รอบรู้สิ่งพิมพ์, 72-94
Blodgett, JG นู KL และบาร์นส์, เจเอช (1995) "ผลกระทบของการบริการลูกค้าที่มีต่อพฤติกรรมของผู้บริโภคบ่น" วารสารการบริการด้านการตลาด, 9 (4), 31-42.
Boshoff ซีและเท้, M. (1996) "การรับรู้คุณภาพในภาคบริการทางการเงิน: ผลกระทบต่อศักยภาพของการตลาดภายใน" วารสารนานาชาติในการให้บริการการจัดการอุตสาหกรรม 7 (5), 5-31.
เบรดี้, MK, และโครนินเจเจ (2001) บางความคิดใหม่ในการคิดออกแบบการรับรู้คุณภาพการให้บริการ วิธีการลำดับชั้น "วารสารการตลาด 65 (1), 34-49.
เบรดี้, MK, โครนินเจเจและยี่ห้อ RR (2002) "การวัดประสิทธิภาพการทำงานอย่างเดียวของคุณภาพการให้บริการ: การจำลองแบบและการขยายเป็น" วารสารวิจัยธุรกิจ 55 (1), 17-31.
บราวน์ SW & Bitner, MJ (2007) อิงปฏิวัติการให้บริการสำหรับการตลาด ในชอุ่ม RF และ Vargo, SL (บรรณาธิการ) เหตุผลบริการที่โดดเด่นของการตลาด: โต้ตอบการอภิปรายและทิศทาง อาร์มองก์, นิวยอร์ก:. ME คม 393-405
ช้าง, TZ และเฉิน SJ (1998) ทิศทางตลาดที่มีคุณภาพการให้บริการและการทำกำไรของธุรกิจ: รูปแบบการคิดและ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

อ้างอิง
แอนเดอร์สัน , E . , ฟอร์เนิล , C . &เลห์มันน์ d.r. , , ( 1994 ) " ความพึงพอใจของลูกค้า ส่วนแบ่งตลาดและกำไร : ผลการวิจัยจากประเทศสวีเดน " , วารสาร , 58 ( 1 ) 53-66 .
asubonteng , หน้า mccleaty k.j. & , , , หงส์ , j.e. ( 1996 ) ประเมินคุณภาพ Revisited : การทบทวนคุณภาพบริการ วารสารการตลาดบริการ , 10 ( 6 ) , 62-81 .
athanassopoulos antreas d , & anastasios iliakopoulos ( 2003 )" การสร้างแบบจำลองความพึงพอใจในการสื่อสารโทรคมนาคม : การประเมินผลกระทบของธุรกรรมหลายจุดในการรับรู้ผลการดำเนินงานของผู้ให้บริการ " การจัดการการผลิตและการปฏิบัติการ , 12 ( 2 ) , 224-245 .
เบลีย์ฉุกเฉิน เกรแฮม d.r. & , Kaplan , D . ( 1985 ) deregulating สายการบิน ด้วยกดชุดบนระเบียบของกิจกรรมทางเศรษฐกิจ , Cambridge , MA : MIT Press .
บิตเนอร์ เอ็มเจ&ฮับเบิร์ตทาง , ( 1994 ) พบความพึงพอใจและความพึงพอใจโดยรวมเมื่อเทียบกับคุณภาพ ใน r.t . สนิมและ . โอลิเวอร์ ( แผนที่ ) , คุณภาพบริการ : ทิศทางใหม่ในทฤษฎีและการปฏิบัติ , Thousand Oaks : Sage สิ่งพิมพ์ 72-94 .
บล็อดจิตมีส่วนร่วมชื่อเวคฟิล , , , , &บาร์นส์ j.h. ( 1995 ) " ผลของการบริการลูกค้าผู้บริโภคบ่นพฤติกรรม " , วารสารการตลาดบริการ 9 ( 4 ) 31-42 .
boshoff , C . & Tait , M . , ( 1996 ) " การรับรู้คุณภาพในภาคบริการทางการเงิน : ผลกระทบที่มีศักยภาพของการตลาด " ภายใน , วารสารการจัดการอุตสาหกรรมบริการ , 7 ( 5 ) , มิถุนายน .
เบรดี้ เอ็มเค& , โครนิน เจเจ ( 2001 ) บางความคิดใหม่เกี่ยวกับมโนทัศน์การรับรู้คุณภาพบริการ . วิธีการ " ลําดับชั้นวารสาร , 65 ( 1 ) 34-49 .
เบรดี้ เอ็มเค โครนิน เจเจ , ,&แบรนด์ r.r. ( 2002 ) " ประสิทธิภาพเฉพาะการวัดคุณภาพบริการ : ซ้ำและนามสกุล " , วารสารวิจัยธุรกิจ , 55 ( 1 ) 17-31 .
สีน้ำตาล , S.W . &บิตเนอร์ , MJ ( 2007 ) เครื่องคอมพิวเตอร์บริการการปฏิวัติสำหรับการตลาด ในแมกไม้นานาพันธุ์ r.f. &วาร์โก้ , S.L . ( EDS ) บริการเด่นตรรกะของการตลาด : การอภิปรายและทิศทาง อาร์ม , นิวยอร์ก : M.E . คม 393-405 .
เกาะช้าง t.z. & , เฉิน , S .เจ ( 1998 ) ทิศทางตลาด คุณภาพ บริการ และผลกำไรทางธุรกิจ : แบบจำลองและ