The Impact Score approach determine

The Impact Score approach determines the relative impact of attributes on overall satisfaction, by
measuring customers' relative decreases in overall satisfaction, when a recent problem with an attribute
is reported. This makes sense because, within the delivery of quality service framework, the primary
way transit agencies can improve customers' overall satisfaction with service is to reduce customers'
problematic experience with those attributes which have the greatest negative impact on overall
satisfaction. These driver attributes can be identified and prioritized in a three-step process.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วิธีการผลกระทบต่อคะแนนกำหนดผลกระทบสัมพันธ์ของแอตทริบิวต์บนความพึงพอใจโดยรวม โดยวัดลูกค้าลดสัมพันธ์ในภาพรวมความพึงพอใจ เมื่อแอตทริบิวต์ปัญหาล่าสุดมีรายงาน นี้ทำให้รู้สึก เพราะ ภายในการจัดส่งของคุณภาพบริการกรอบ หลักวิธีส่งต่อหน่วยงานสามารถปรับปรุงของลูกค้าคือความพึงพอใจโดยรวมกับบริการการ ลดของลูกค้าประสบการณ์มีปัญหากับคุณลักษณะเหล่านั้นที่มีผลกระทบเชิงลบที่มากที่สุดโดยรวมพึงพอใจ คุณลักษณะของโปรแกรมควบคุมเหล่านี้สามารถระบุ และจัดลำดับความสำคัญในกระบวนการ 3 ขั้นตอน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วิธีคะแนนผลกระทบจะเป็นตัวกำหนดผลกระทบต่อความสัมพันธ์ของคุณลักษณะที่พึงพอใจโดยรวมโดยลูกค้าวัด'ลดลงเมื่อเทียบกับในความพึงพอใจโดยรวมเมื่อมีปัญหาที่ผ่านมากับคุณลักษณะที่มีรายงาน นี้ทำให้รู้สึกเพราะการส่งมอบภายในกรอบการบริการที่มีคุณภาพที่หลักหน่วยงานขนส่งทางสามารถปรับปรุงลูกค้าพึงพอใจโดยรวมที่มีการบริการคือการลดของลูกค้าประสบการณ์ที่มีปัญหากับคุณลักษณะเหล่านั้นที่มีผลกระทบเชิงลบที่ยิ่งใหญ่ที่สุดโดยรวมความพึงพอใจ คุณลักษณะเหล่านี้คนขับสามารถระบุและจัดลำดับความสำคัญในกระบวนการสามขั้นตอน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ผลคะแนนวิธีการกำหนดผลกระทบสัมพัทธ์ต่อความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า โดย
วัดญาติลดลงในความพึงพอใจโดยรวม เมื่อปัญหาล่าสุดกับแอตทริบิวต์
คือรายงาน มันทำให้รู้สึกเพราะภายในการส่งมอบบริการหลัก
กรอบคุณภาพทางหน่วยงานพิเศษสามารถปรับปรุงของลูกค้าโดยรวม ความพึงพอใจกับบริการ คือ การลดของลูกค้า
ประสบการณ์ปัญหากับคุณลักษณะเหล่านั้นซึ่งจะมีผลกระทบเชิงลบต่อความพึงพอใจโดยรวมมากที่สุด

คุณลักษณะของไดรเวอร์เหล่านี้สามารถระบุและจัดลำดับความสำคัญในกระบวนการสามขั้นตอน .