CaseFiserv takes on the E-Billing M

Case
Fiserv takes on the E-Billing Market.
How Can We Get Them to Turn Off Paper?
Kent Grayson and Eric Leiserson

Jon Black looked up from the market research reports on his desk and turned to the window, watching the Chattahoochee River flow by his Atlanta office. It was March 2009, and Black, the senior VP of marketing and product for Fiserv, faced an exciting but potentially difficult challenge. In five day he was supposed to deliver key recommendation to his manager, e-commerce division EVP Lori Adams, about how Fiserv could make strides in electronic bill presentment, or “e-billing.” In the coming year, Fiserv was planning to make recommendations to it e-billing partners regarding how to increase e-billing adoption among its consumers, and Black was in charge of deciding what those recommendations should be.
Later that afternoon, Black was meeting with Dr. Michelle Johnston, a Fiserv consumer research scientist, to discuss potential strategies. Black and Johnston were no strangers to developing marketing strategies for online financial services. Under Adam’s Championship, the pair had recently helped increase consumer adoption of a related product: electronic bill payment. Using strong segmentation, targeting, and positioning – plus key product enhancement based on consumer needs-Black and Johnston helped drive electronic bill payment into the mainstream, which in turn helped establish Fiserv’s position as a marker leader.
Fiserv, which had acquired CheckFree, the market-leading electronic billing and payment pioneer in 2007, achieved leadership in electronic bill payment by researching and understanding not only biller and financial intermediaries but also end users who paid their bills (see Exhibit 1 for an illustration of Fiserv and its relationships which direct and indirect customers). Electronic bill payment was now gaining wider acceptant, with nearly 70 percent of online households using it as their primary mode of paying bills. But with less than 20 percent of consumers regularly using e-billing technology to view their bills, Black was mulling over the opportunities and challenges he faced at the other and of the adoption curve.
As he considered his options, Black recognized how crucial the e-billing business would likely be for Fiserv. Fiserv’s technology already assisted consumers with their “outgoing” interaction-that is, helping them pay bill using electronic bill payment. E-billing focused instead on consumers’ “incoming” interactions-helping them receive bills online. If Fiserv played a role in the entire “round trip” of outgoing bills and incoming payments, the company could further its premiere position in the value network of consumers, billers, and financial institutions. E-billing was also potentially significant revenue stream for Fiserv. Of the 118 million households in the United State in March 2009, 86 million were considered “online” (connected to the Internet), and the average household received 10 bills per month from each of 10 different billers. Moreover, turning of paper was indisputably better for the planet.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

กรณีFiserv จะใช้การตลาด E-เรียกเก็บเงินว่าเราได้ให้ปิดกระดาษKent Grayson และ Eric Leisersonสีดำจอนดูจากรายงานการวิจัยบนโต๊ะของเขา และเปิดหน้าต่าง ดูกระแสแม่น้ำ Chattahoochee ของสำนักงานแอตแลนต้า ก็ 2552 มีนาคม และดำ VP อาวุโสการตลาดและผลิตภัณฑ์สำหรับ Fiserv ประสบการน่าตื่นเต้นแต่ความท้าทายที่อาจยาก ในวันที่ห้า เขาควรส่งคำแนะนำหลักการจัดการของเขา อีคอมเมิร์ซส่วน EVP Lori Adams เกี่ยวกับวิธี Fiserv ทำให้สะดวกในการนำเสนอตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ หรือ "อีเรียกเก็บเงิน" ในปีหน้า Fiserv ถูกวางแผนให้คำแนะนำให้คู่ e-เรียกเก็บเงินเกี่ยวกับวิธีการเพิ่ม e-เรียกเก็บเงินการยอมรับในหมู่ของผู้บริโภค และสีดำมีหน้าที่ตัดสินใจว่า คำแนะนำเหล่านั้นสิ่งที่ควร หลังจากนั้นช่วงบ่าย ดำมีการประชุมร่วมกับดร.มิเชลจอห์นสตัน เป็น Fiserv ผู้บริโภคงานวิจัยนักวิทยาศาสตร์ เพื่อหารือเกี่ยวกับกลยุทธ์ที่อาจเกิดขึ้น สีดำและจอห์นสตันได้ไม่มีคนแปลกหน้าในการพัฒนากลยุทธ์การตลาดสำหรับบริการออนไลน์ทางการเงิน ภายใต้แชมป์อดัม คู่ล่าสุดช่วยเพิ่มผู้บริโภคยอมรับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง: ชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ ใช้แบ่งแรง กำหนด เป้าหมาย และ ตำแหน่ง – บวกปรับปรุงคีย์ผลิตภัณฑ์ตามความต้องการดำของผู้บริโภค และจอห์นสตันช่วยชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ไดรฟ์เข้ากับ ซึ่งจะช่วยกำหนดตำแหน่งของ Fiserv เป็นผู้นำเครื่องหมาย Fiserv ซึ่งมีมา CheckFree เรียกเก็บเงินอิเล็กทรอนิกส์ของตลาดชั้นนำ และผู้บุกเบิกการชำระเงินในปี 2007 ประสบความสำเร็จเป็นผู้นำในการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ โดยทำการวิจัย และทำความเข้าใจไม่เพียง biller และตัวกลางทางการเงิน แต่ผู้ที่จ่ายตั๋วของพวกเขา (ดู 1 แสดงภาพของ Fiserv และความสัมพันธ์ของลูกค้าที่ตรง และทางอ้อม) ชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ตอนนี้ได้ acceptant กว้างขึ้น มีเกือบร้อยละ 70 ของครัวเรือนออนไลน์ที่ใช้เป็นวิธีการหลักการจ่ายบิล แต่ มีน้อยกว่าร้อยละ 20 ของผู้บริโภคอย่างสม่ำเสมอโดยใช้เทคโนโลยีอีเรียกเก็บเงินเพื่อดูรายการของพวกเขา ดำถูก mulling ผ่านโอกาสและความท้าทายที่เขาประสบในทางโค้ง และอื่น ๆ ของการยอมรับ เป็นเขาเป็นตัวเลือกของเขา ดำรู้ว่าสำคัญธุรกิจ e-เรียกเก็บเงินอาจจะสำหรับ Fiserv เทคโนโลยีของ Fiserv ช่วยผู้บริโภคกับการโต้ตอบ "ขาออก" แล้ว-นั่นคือ ช่วยให้พวกเขาจ่ายเก็บเงินที่ใช้ชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ E-เรียกเก็บเงินแต่เน้นในผู้บริโภค "ขาเข้า" โต้ตอบช่วยให้รับตั๋วออนไลน์ ถ้า Fiserv เล่นบทบาท "กลับ" ของการออกตั๋ว และชำระเงินเข้ามา บริษัททั้งหมด สามารถเพิ่มเติมของทุกตำแหน่งในค่าเครือข่ายของผู้บริโภค billers และสถาบันการเงิน E-เรียกเก็บเงินยังเป็นกระแสรายได้อาจสำคัญสำหรับ Fiserv ของครัวเรือน 118 ล้านในสหรัฐในเดือน 2552 มีนาคม 86 ล้านคนได้ถือ "ออนไลน์" (เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต), และครัวเรือนเฉลี่ยรับ 10 รายการต่อเดือนจาก billers 10 แตกต่างกัน นอกจากนี้ เปลี่ยนกระดาษถูกดี indisputably สำหรับดาวเคราะห์

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

กรณี
ไฟเซิร์ฟจะใช้เวลาในการตลาด E-การเรียกเก็บเงิน.
วิธีที่เราสามารถรับพวกเขาที่จะปิดกระดาษ?
เคนท์เกรย์สันและเอริค Leiserson จอนดำเงยหน้าขึ้นจากรายงานการวิจัยตลาดบนโต๊ะทำงานของเขาและหันไปที่หน้าต่างที่ดูการไหลของแม่น้ำแชตโดยเขา สำนักงานแอตแลนตา มันเป็นเดือนมีนาคม 2009 และดำ, รองประธานอาวุโสฝ่ายการตลาดและผลิตภัณฑ์สำหรับ Fiserv ต้องเผชิญกับความท้าทายที่น่าตื่นเต้น แต่ยากที่อาจเกิดขึ้น ในห้าวันที่เขาควรจะส่งมอบคำแนะนำที่สำคัญให้กับผู้จัดการของเขาอีคอมเมิร์ซส่วน EVP Lori อดัมส์เกี่ยวกับวิธี Fiserv จะทำให้ความก้าวหน้าในบิลอิเล็กทรอนิกส์หรือ "อีเรียกเก็บเงิน." ในปีที่ผ่านมา, ไฟเซิร์ฟได้รับการวางแผนที่จะทำให้ คำแนะนำไปคู่ค้า e-การเรียกเก็บเงินเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มการยอมรับทาง e-การเรียกเก็บเงินในหมู่ผู้บริโภคของตนและสีดำอยู่ในความดูแลของการตัดสินใจว่าคำแนะนำเหล่านั้นควรจะเป็น. ต่อมาในบ่ายวันนั้นสีดำประชุมกับดร. มิเชลจอห์นสัน, นักวิทยาศาสตร์การวิจัยผู้บริโภค Fiserv เพื่อหารือเกี่ยวกับกลยุทธ์ที่มีศักยภาพ สีดำและจอห์นสันเป็นคนต่างด้าวที่ไม่มีการพัฒนากลยุทธ์การตลาดสำหรับบริการทางการเงินออนไลน์ ภายใต้การแข่งขันชิงแชมป์ของอดัมทั้งคู่เพิ่งช่วยเพิ่มการยอมรับของผู้บริโภคสินค้าที่ชำระค่าสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ โดยใช้การแบ่งส่วนที่แข็งแกร่ง, การกำหนดเป้าหมายและการวางตำแหน่ง - บวกเพิ่มประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ที่สำคัญขึ้นอยู่กับผู้บริโภคความต้องการสีดำและจอห์นสตันช่วยผลักดันการชำระค่าสินค้าอิเล็กทรอนิกส์เป็นหลักซึ่งจะช่วยสร้างตำแหน่งของไฟเซิร์ฟในฐานะผู้นำเครื่องหมาย. Fiserv ซึ่งได้กลาย CheckFree, ชั้นนำในตลาดเรียกเก็บเงินอิเล็กทรอนิกส์และเป็นผู้บุกเบิกการชำระเงินในปี 2007 ประสบความสำเร็จในการเป็นผู้นำในการชำระค่าสินค้าอิเล็กทรอนิกส์โดยการวิจัยและความเข้าใจไม่เพียง แต่ผู้รับและตัวกลางทางการเงิน แต่ยังผู้ใช้ที่จ่ายค่าใช้จ่ายของพวกเขา (ดู Exhibit 1 สำหรับภาพของไฟเซิร์ฟและความสัมพันธ์ซึ่งตรงและ ลูกค้าทางอ้อม) ชำระค่าสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ตอนนี้กำลังได้รับความ acceptant กว้างขึ้นเกือบร้อยละ 70 ของผู้ประกอบการออนไลน์โดยใช้มันเป็นโหมดหลักของการจ่ายเงินค่า แต่มีน้อยกว่าร้อยละ 20 ของผู้บริโภคอย่างสม่ำเสมอโดยใช้เทคโนโลยีทาง e-การเรียกเก็บเงินเพื่อดูค่าใช้จ่ายของพวกเขาสีดำ mulling กว่าโอกาสและความท้าทายที่เขาเผชิญหน้ากับที่อื่น ๆ และของเส้นโค้งการยอมรับ. ในฐานะที่เขาคิดว่าตัวเลือกของเขาสีดำได้รับการยอมรับว่าสิ่งสำคัญอี ธุรกิจ -billing มีแนวโน้มที่จะให้ไฟเซิร์ฟ เทคโนโลยี Fiserv ของการช่วยเหลือผู้บริโภคที่มีอยู่แล้วของพวกเขา "ขาออก" การทำงานร่วมกันนั่นคือช่วยให้พวกเขาจ่ายเงินค่าใช้ชำระค่าสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ E-มุ่งเน้นการเรียกเก็บเงินแทนผู้บริโภค "ที่เข้ามา" ปฏิสัมพันธ์-ช่วยให้พวกเขาได้รับค่าใช้จ่ายออนไลน์ หาก Fiserv เล่นบทบาทในทั้ง "การเดินทางรอบ" ของค่าขาออกและการชำระเงินเข้ามาที่ บริษัท ฯ สามารถความเป็นรอบปฐมทัศน์ในเครือข่ายค่าของผู้บริโภค billers และสถาบันการเงิน E-การเรียกเก็บเงินก็ยังเป็นกระแสรายได้อย่างมีนัยสำคัญที่อาจเกิดขึ้นสำหรับไฟเซิร์ฟ 118 ล้านครัวเรือนในประเทศสหรัฐอเมริกามีนาคม 2009 86 ล้านบาทถือเป็น "ออนไลน์" (เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต) และครัวเรือนเฉลี่ย 10 ได้รับค่าใช้จ่ายต่อเดือนจากแต่ละ 10 billers ที่แตกต่างกัน นอกจากนี้การเปลี่ยนกระดาษเป็นยกที่ดีกว่าสำหรับดาวเคราะห์

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

กรณี
Fiserv ใช้เวลาใน e-billing ตลาด .
แล้วเราจะได้รับพวกเขาที่จะปิดกระดาษ
เคนท์ เกรย์สัน และเอริค ไลเซอร์สัน

จอนสีดำเงยหน้าขึ้นจากรายงานวิจัยตลาดบนโต๊ะของเขาและหันไปที่หน้าต่าง ดู chattahoochee แม่น้ำไหลโดยสำนักงานที่แอตแลนต้า ของเขา มันเป็นเดือนมีนาคม 2009 , และดำ , รองประธานอาวุโสฝ่ายการตลาดและผลิตภัณฑ์สำหรับ Fiserv ,เจอที่น่าตื่นเต้น แต่อาจยากท้าทาย ใน 5 วัน เขาจะมอบกุญแจให้คำแนะนำผู้จัดการของเขา และอี - คอมเมิร์ซ ส่วนลอรี่ อดัมส์ , เกี่ยวกับวิธีการทำ strides ใน Fiserv บิลอิเล็กทรอนิกส์แสดง หรือ " e-billing ” ในปนี้Fiserv วางแผนที่จะให้คำแนะนำได้ e-billing พันธมิตรเกี่ยวกับวิธีการเพิ่ม e-billing การยอมรับของผู้บริโภค และดำอยู่ในค่าใช้จ่ายของการตัดสินใจแนะนำเหล่านั้นควร .
ต่อมาช่วงบ่าย สีดำคือประชุมกับดร. มิเชลจอห์นสัน , Fiserv ผู้บริโภคงานวิจัย นักวิทยาศาสตร์ เพื่อหารือเกี่ยวกับกลยุทธ์ที่อาจเกิดขึ้นสีดำและจอห์นสตันไม่มีคนแปลกหน้าเพื่อการพัฒนากลยุทธ์การตลาดสำหรับบริการทางการเงินออนไลน์ ภายใต้การแข่งขันของอดัม ทั้งคู่เพิ่งจะช่วยเพิ่มการยอมรับของผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง : ชําระเงินอิเล็กทรอนิกส์ การแบ่งส่วน แข็งแรง เป้าหมายตำแหน่ง–บวกเพิ่มคีย์ผลิตภัณฑ์ ตามความต้องการของผู้บริโภค และช่วยขับสีดำ จอห์นสันจ่ายบิลอิเล็กทรอนิกส์เป็นหลัก ซึ่งจะช่วยสร้าง Fiserv ตำแหน่งในฐานะผู้นำเครื่องหมาย .
Fiserv , ซึ่งได้รับ checkfree , ผู้นำตลาดอิเล็กทรอนิกส์ การเรียกเก็บเงินและผู้บุกเบิกการชำระเงินใน 2007บรรลุความเป็นผู้นำในการจ่ายบิลอิเล็กทรอนิกส์โดยการวิจัยและความเข้าใจที่ไม่เพียง แต่เรียก และตัวกลางทางการเงิน แต่ยังผู้ใช้ที่จ่ายตั๋วของพวกเขา ( ดูแสดง 1 สำหรับภาพประกอบของ Fiserv และความสัมพันธ์ ซึ่งลูกค้าโดยตรงและโดยอ้อม ) ของ จ่ายบิลอิเล็กทรอนิกส์กำลังได้รับยอมรับในวงกว้าง ,เกือบร้อยละ 70 ของออนไลน์ใช้ในครัวเรือนเป็นโหมดหลักของพวกเขาจ่ายตั๋ว แต่น้อยกว่า 20 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคอยู่เสมอ การใช้เทคโนโลยี e-billing ดูตั๋วของพวกเขา ดำเป็น mulling กว่า โอกาส และความท้าทายที่เขาเผชิญอยู่ และอื่น ๆของเส้นโค้งการยอมรับ .
เขาถือเป็นตัวเลือกของเขาสีดำได้รับการยอมรับที่สำคัญว่า e-billing ธุรกิจอาจจะสำหรับ Fiserv . Fiserv เทคโนโลยีแล้วช่วยผู้บริโภคด้วย " ขาออก " การโต้ตอบที่ช่วยให้พวกเขาจ่ายบิลค่าใช้จ่ายบิลอิเล็กทรอนิกส์ e-billing เน้นแทนในผู้บริโภค " ขาเข้า " โต้ตอบช่วยให้พวกเขาได้รับตั๋วออนไลน์ถ้า Fiserv เล่นบทบาทในทั้งหมด " การเดินทาง " ของตั๋วขาออกและขาเข้าการชำระเงิน , บริษัท สามารถเพิ่มเติมตำแหน่งรอบปฐมทัศน์ในค่าเครือข่ายของผู้บริโภค , billers และสถาบันการเงิน e-billing ยังกระแสรายได้ที่อาจสำคัญสำหรับ Fiserv . ของ 118 ล้านครัวเรือนในสหรัฐอเมริกาในเดือนมีนาคม 255286 ล้านบาท ถือว่าเป็น " ออนไลน์ " ( เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต ) , และของใช้ในครัวเรือนเฉลี่ยได้รับ 10 ตั๋วต่อเดือนละ 10 billers แตกต่างกัน นอกจากนี้ การเปลี่ยนกระดาษเป็น indisputably ดีกว่าสำหรับดาวเคราะห์