Head of Customer Service The succes

Head of Customer Service

The successful candidate will be joining a well-established team and will be expected to managing and maintaining effective customer service for all internal and external LAZADA’s customers by utilizing excellent, in-depth knowledge of company products and programs as well as team members within the Customer Service Department. Supervises and trains Customer Service Representatives.




Position Overview:

1. Policy Development and Deployment

2. Problem Resolution

3. Customer Relations

4. Employee Training and Development



Role Qualifications:

• Must partner with the management team to align customer service department policies and systems with the company's objectives.

• Must oversee customer issues and ensure effective and long-term problem resolution.



Position Responsibilities:


•Develops and implements procedures pertinent to the effective and efficient operation of the Customer Service Department
•Monitors programs and procedures to ensure on-time delivery and customer satisfaction. Maintains in-depth working knowledge of LAZADA systems and processes
•Sets performance standards to meet service goals of company. Coaches Customer Service Team in order to achieve high performance. Structures the training agenda for department members. Measures Customer Service Rep performance and makes employment decisions.
•Provides feedback to the company regarding service failures or customer concerns. Provides feedback to Operations team to ensure all customers have accurate and timely information on order status and/or changes.
•Works continually towards self-development to stay current on customer service, sales and supervisory procedures & practices.
• Assists Customer Service Team Leaders in troubleshooting orders that require special handling. Responds to customer inquiries and problem solving in a professional and effective fashion.
•Acts as resource in resolving customer issues brought to the Department by utilizing excellent LAZADA process knowledge and strong skills in negotiating and selling.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

หัวหน้าบริการลูกค้า

สมัครจะเข้าร่วมทีมที่ดีขึ้น และจะคาดหวังในการจัดการ และการบริการลูกค้ามีประสิทธิภาพสำหรับลูกค้าทั้งหมดภายใน และภายนอก LAZADA ของการรักษา โดยใช้ความรู้ดี ชมของบริษัทผลิตภัณฑ์ และโปรแกรมเช่นเดียว กับสมาชิกภายในฝ่ายบริการลูกค้า Supervises และรถไฟพนักงานฝ่ายบริการลูกค้า




วางภาพรวม:

1 นโยบายการพัฒนาและการใช้งาน

2 แก้ไขปัญหา

3 ความสัมพันธ์ลูกค้า

4 ฝึกอบรมพนักงานและพัฒนา



คุณสมบัติบทบาท:

•ต้องเป็นหุ้นส่วนกับทีมผู้บริหารในการปรับแนวนโยบายที่ฝ่ายบริการลูกค้าและระบบที่ มีวัตถุประสงค์ของบริษัท

•ต้องดูแลปัญหาของลูกค้า และตรวจสอบแก้ไขปัญหาระยะยาว และมีประสิทธิภาพ



ตำแหน่งความรับผิดชอบ:


•Develops ดำเนินกระบวนงานและเกี่ยวข้องกับการดำเนินงานมีประสิทธิภาพ และมีประสิทธิภาพของฝ่ายบริการลูกค้า
•Monitors โปรแกรมและกระบวนการเพื่อให้การจัดส่งและลูกค้าพึงพอใจในเวลานั้น รักษาความรู้ทำงานเชิงลึกของระบบ LAZADA และกระบวนการ
•Sets มาตรฐานประสิทธิภาพการทำงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายบริการของบริษัท โค้ชทีมบริการลูกค้าเพื่อให้บรรลุประสิทธิภาพสูง โครงสร้างวาระการประชุมการฝึกอบรมสำหรับสมาชิกของแผนก วัดประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานบริการลูกค้า และทำให้ตัดสินใจจ้างงาน
ความคิดเห็น •Provides บริษัทเกี่ยวกับความล้มเหลวของบริการหรือข้อสงสัยของลูกค้า มีข้อเสนอแนะให้ทีมงานดำเนินการให้ลูกค้าทั้งหมดมีข้อมูลถูกต้อง และทันเวลาในสถานะใบสั่งเปลี่ยนแปลง
•Works ต่อสวัสดีอยู่ในลูกค้าบริการ ขาย และประกาศ&ปฏิบัติอย่างต่อเนื่อง
•ช่วยผู้นำทีมบริการลูกค้าในใบสั่งที่ต้องการจัดการเป็นพิเศษในการแก้ไขปัญหา ตอบการสอบถามของลูกค้าและการแก้ปัญหาในระดับมืออาชีพ และมีประสิทธิภาพ
•Acts เป็นทรัพยากรในการแก้ไขปัญหาลูกค้านำไปยังแผนก โดยใช้ดี LAZADA กระบวนการความรู้และทักษะ ในการเจรจาต่อรอง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้าของผู้สมัครที่ประสบความสำเร็จจะได้ร่วมงานกับทีมงานที่ดีขึ้นและจะได้รับการคาดว่าจะมีการจัดการและการบำรุงรักษาบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสำหรับลูกค้าทุกท่านดูข้อมูลภายในและภายนอกโดยการใช้ที่ดีมีความรู้ในเชิงลึกของผลิตภัณฑ์ของ บริษัท และโปรแกรมเช่นเดียวกับทีม สมาชิกภายในฝ่ายบริการลูกค้า กำกับดูแลและรถไฟบริการลูกค้าแทนตำแหน่งภาพรวม: 1 การพัฒนานโยบายและการใช้งานที่ 2 ความละเอียดปัญหา3 ลูกค้าสัมพันธ์4 การฝึกอบรมพนักงานและการพัฒนาบทบาท Qualifications: •พันธมิตรต้องกับทีมผู้บริหารเพื่อให้สอดคล้องนโยบายของแผนกบริการลูกค้าและระบบที่มีวัตถุประสงค์ของ บริษัท ฯ•ต้องดูแลปัญหาของลูกค้าและตรวจสอบที่มีประสิทธิภาพและในระยะยาวแก้ไขปัญหาความรับผิดชอบของตำแหน่ง: •พัฒนาและดำเนินการตามขั้นตอน ที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพของการบริการลูกค้ากรม•โปรแกรมและวิธีการตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าการส่งมอบที่ตรงเวลาและความพึงพอใจของลูกค้า รักษาในเชิงลึกรู้การทำงานของระบบดูข้อมูลและกระบวนการ•กำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายการให้บริการของ บริษัท ฝ่ายบริการลูกค้าโค้ชเพื่อให้บรรลุประสิทธิภาพสูง โครงสร้างวาระการประชุมการฝึกอบรมสำหรับสมาชิกแผนก มาตรการการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพตัวแทนและทำให้การตัดสินใจการจ้างงาน•ให้ข้อเสนอแนะให้กับ บริษัท เกี่ยวกับความล้มเหลวของการบริการหรือความกังวลของลูกค้า ให้ข้อเสนอแนะเพื่อทีมงานดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าทุกคนมีข้อมูลที่ถูกต้องและทันเวลากับสถานะการสั่งซื้อและ / หรือการเปลี่ยนแปลง•ทำงานอย่างต่อเนื่องต่อการพัฒนาตนเองจะอยู่ในปัจจุบันในการบริการลูกค้าการขายและวิธีการกำกับดูแลและการปฏิบัติ•บริการช่วยลูกค้าผู้นำทีมใน คำสั่งในการแก้ไขปัญหาที่จำเป็นต้องมีการจัดการพิเศษ ตอบสนองต่อการสอบถามข้อมูลลูกค้าและการแก้ปัญหาในรูปแบบมืออาชีพและมีประสิทธิภาพ•ทำหน้าที่เป็นทรัพยากรในการแก้ไขปัญหาของลูกค้านำมาให้กรมโดยใช้ความรู้ขั้นตอนการดูข้อมูลที่ดีเยี่ยมและทักษะการเจรจาต่อรองที่แข็งแกร่งในการขายและ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้า

ผู้สมัครจะต้องเข้าร่วมเป็นทีมที่ดี และจะคาดหวังในการจัดการและรักษาการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสำหรับทั้งภายในและภายนอก ลาซาด้าของลูกค้าโดยใช้ยอดเยี่ยม ความรู้ในเชิงลึกของ บริษัท และผลิตภัณฑ์ โปรแกรม เช่นเดียวกับทีมสมาชิกในแผนกบริการลูกค้าดูแลลูกค้าและบริการรถไฟแทน




ตำแหน่งภาพรวม :

1 นโยบายการพัฒนาและการใช้งาน

2 การแก้ปัญหา

3

ลูกค้าสัมพันธ์ 4 . พนักงานฝึกอบรมและพัฒนา



-

- บทบาทต้องคู่กับทีมบริหาร เพื่อให้สอดคล้องกับนโยบายของกรม และระบบการบริการลูกค้าของ บริษัท วัตถุประสงค์

- จะต้องดูแลปัญหาของลูกค้าและให้มีประสิทธิภาพ และระยะยาวในการแก้ไขปัญหา .






ตำแหน่งหน้าที่ความรับผิดชอบ : - พัฒนา และใช้กระบวนการที่เกี่ยวข้องให้มีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพการดำเนินงานของลูกค้าแผนกบริการลูกค้า
- ตรวจสอบโปรแกรมและวิธีการเพื่อให้มั่นใจว่าการส่งมอบที่ตรงเวลาและความพึงพอใจของลูกค้ารักษาความรู้ในเชิงลึกของระบบและกระบวนการทำงาน ลาซาด้า
- ชุดมาตรฐานการปฏิบัติงานเพื่อตอบสนองบริการเป้าหมายของบริษัท โค้ชทีมบริการลูกค้าเพื่อให้บรรลุประสิทธิภาพสูง โครงสร้างกำหนดการฝึกอบรมสมาชิกแผนก มาตรการตัวแทนบริการลูกค้าประสิทธิภาพและทำให้การตัดสินใจจ้างงาน
- มีความคิดเห็นของ บริษัท เกี่ยวกับความล้มเหลวของบริการหรือข้อสงสัยของลูกค้า ให้การตอบรับการเป็นทีมเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าทุกคนได้ถูกต้องและทันเวลาข้อมูลสถานะการสั่งซื้อและ / หรือการเปลี่ยนแปลง
- ทำงานอย่างต่อเนื่องต่อตนเองที่จะอยู่ในปัจจุบันเกี่ยวกับการบริการลูกค้า การขาย และการนิเทศ&ขั้นตอนการปฏิบัติ
- ช่วยให้บริการลูกค้าทีมผู้นำในใบสั่งที่ต้องมีการจัดการพิเศษที่แก้ไข ตอบสนองลูกค้าที่สอบถามและแก้ไขปัญหาแบบมืออาชีพ และมีประสิทธิภาพ
- ทำหน้าที่เป็นทรัพยากรในการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า โดยใช้ความรู้ กระบวนการ ลาซาด้า แผนกยอดเยี่ยมและทักษะที่แข็งแกร่งในการเจรจาต่อรองและการขาย