Kano survey is carried out within s

Kano survey is carried out within specific market segments that consist of customers
with similar demographic information. Let s denote the market segment
which contains a total of J customers (respondents), i.e., shftjjj ¼ 1; 2;.; Jg.
Aset of FRs is identified as Fhffjii ¼ 1; 2;.; Ig. Surveys are carried out to collect
the respondents’ evaluation of fi ðci ¼ 1; 2;.; IÞ according to the functional
and dysfunctional forms of Kano questions (Table 1). The preliminary
category of the FR is determined using the Kano evaluation table (Table 2).
For each respondent tj˛sðcj ¼ 1; 2;.; JÞ, the evaluation of fiðci ¼ 1; 2;.; IÞ
is represented as eij¼ (xij,yij,wij), where xij is the score given to an FR for the
dysfunctional form question, yij is the score given to an FR for the functional
form question, and wij is the self-stated importance, which is the respondent’s
perception of the importance of an FR. Similar to the method proposed by
DuMouchel (Berger et al., 1993), this research adopts a scoring scheme that
defines customer’s satisfaction and dissatisfaction as shown in Table 3. The
scale is designed to be asymmetric because positive answers are considered to
be stronger responses than negative ones. Hence, the scaling has the effect of
diminishing the influence of negative evaluations (Berger et al., 1993). Furthermore,
the self-stated importance score is normalized such that it falls within
a range of 0e1, as shown in Table 4.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

กนกสำรวจจะดำเนินการภายในตลาดเฉพาะที่ประกอบด้วยลูกค้ามีข้อมูลสำมะโนประชากรคล้ายคลึงกัน แสดงตลาดให้ซึ่งประกอบด้วยทั้งหมดของลูกค้า J (ผู้ตอบ), เช่น shftjjj ¼ 1 2; .; Jgระบุ Aset FRs เป็น Fhffjii ¼ 1 2; .; Ig แบบสำรวจที่ดำเนินการรวบรวมผู้ตอบประเมินหา ðci ¼ 1 2; .; IÞ ตามการทำงานและรูปแบบที่ผิดปกติของเธอกับฉัน (ตาราง 1) เบื้องต้นประเภทของ FR ถูกกำหนดโดยใช้ตารางประเมินกนก (ตาราง 2)สำหรับแต่ละ tj˛sðcj respondent ¼ 1 2; .; JÞ การประเมินผลของ fiðci ¼ 1 2; .; IÞแสดงเป็น eij¼ (xij, yij, wij), ที่ xij เป็นคะแนนให้มี FR สำหรับการคำถามแบบฟอร์มผิดปกติ yij คือ คะแนนให้ FR ที่สำหรับทำงานคำถามแบบฟอร์ม และ wij คือ ความสำคัญตนเองระบุ ซึ่งเป็นของผู้ตอบรับรู้ความสำคัญของการคล้ายคุณพ่อที่วิธีการนำเสนอโดยDuMouchel (เบอร์เกอร์และ al. 1993), งานวิจัยนี้ใช้การให้คะแนนโครงการที่กำหนดความพึงพอใจของลูกค้าและความไม่พอใจดังแสดงในตารางที่ 3 การขนาดถูกออกแบบมาเป็นแบบสมมาตร เพราะถือว่าคำตอบเป็นบวกมีการตอบสนองที่แข็งแกร่งกว่าคนที่เป็นลบ ดังนั้น ขนาดมีผลลดลงอิทธิพลของการประเมินค่าลบ (เบอร์เกอร์ et al. 1993) นอกจากนี้คะแนนความสำคัญระบุตนเองตามปกติที่มันอยู่ภายในช่วง 0e1 ดังที่แสดงในตารางที่ 4

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

สำรวจ Kano จะดำเนินการภายในกลุ่มตลาดเฉพาะที่ประกอบด้วยลูกค้า
ที่มีข้อมูลประชากรที่คล้ายกัน Let s แสดงส่วนตลาด
ที่มีทั้งหมดของ J ลูกค้า (ผู้ตอบแบบสอบถาม) คือ shftjjj ¼ 1; 2. . JG
Aset ของ FRS ถูกระบุว่าเป็น Fhffjii ¼ 1; 2. IG การสำรวจจะดำเนินการในการเก็บรวบรวม
การประเมินผลการตอบแบบสอบถามของ Fi DCI ¼ 1; 2. ith ตามการทำงาน
รูปแบบและที่ผิดปกติของคำถามที่คาโน (ตารางที่ 1) เบื้องต้น
หมวดหมู่ของ FR จะถูกกำหนดโดยใช้ตารางการประเมินคาโน (ตารางที่ 2).
สำหรับแต่ละตอบtj˛sðcj¼ 1; 2. jth การประเมินfiðci¼ 1; 2. ith
จะแสดงเป็นeij¼ (xij, yij, Wij) ซึ่ง xij เป็นคะแนนให้กับ FR สำหรับที่
คำถามรูปแบบที่ผิดปกติ yij เป็นคะแนนให้กับ FR สำหรับการทำงาน
คำถามรูปแบบและ Wij เป็นสำคัญด้วยตนเองตามที่ระบุไว้ ซึ่งเป็นผู้ถูกกล่าวหาของ
การรับรู้ถึงความสำคัญของ FR คล้ายกับวิธีการที่เสนอโดย
Dumouchel (เบอร์เกอร์ et al., 1993) การวิจัยครั้งนี้ adopts รูปแบบการให้คะแนนที่
กำหนดความพึงพอใจของลูกค้าและความไม่พอใจดังแสดงในตารางที่ 3
ขนาดถูกออกแบบมาให้ไม่สมมาตรเพราะคำตอบในเชิงบวกจะถือว่า
เป็นคำตอบที่แข็งแกร่ง กว่าคนที่เป็นลบ ดังนั้นการปรับมีผลของการ
ลดลงอิทธิพลของการประเมินผลเชิงลบ (เบอร์เกอร์ et al., 1993) นอกจากนี้
คะแนนความสำคัญตัวเองที่ระบุไว้เป็นปกติดังกล่าวว่าอยู่ใน
ช่วงของ 0e1 ดังแสดงในตารางที่ 4