management has attached to the indi

management has attached to the individual indicators in
calculating a dealership’s overall performance score, which
is shown on the bottom line of the table. The Balanced
Scorecard has both permanent and temporary indicators.
From time to time the senior management replaces some
of the indicators in order to direct the lower level managers’
attention to certain aspects of the dealership’s performance
where improvement is necessary. After the dealerships
have improved on a certain (temporary) performance indicator,
the indicator is replaced. Immediately after the
introduction, a new indicator has a weight of 0% (see Fig. 3)
to announce thenewpriorities and in the next period senior
management increases this weight so that it affects the
dealership’s overall performance score.
Fig. 3 points out that the overall scores of all the three
selected dealerships were higher than the Stam Groep’s
average. Leidsche Rijn performed very well on the financial
key indicator GMCT, whereas Soest had high scores on the
other financial performance indicators. On financial performance,
Hilversum was lagging behind. Both Soest and
Hilversum did well on customer performance. All the three
dealerships scored above the Stam Groep’s average on the
internal perspective. On the learning and growth perspective,
the scores of Soest were low and those of Hilversum
and, especially, Leidsche Rijn (very) high.
The scores on the learning and growth perspective
reflect the extent to which the dealerships implemented
the changes that the new senior management has initiated.
Soest performs well on all the perspectives, except on the
learning and growth perspective. Most of this dealership’s
managers are very experienced and have worked in this
dealership for many years. They have built up a stable network
of loyal customers, which explains their good scores
particularly on the customer and the financial perspectives.
However, as will be discussed later in this paper, they resist
some of the changes initiated by the new generation of
senior managers.
The author has had contacts with the senior management
of the Stam Groep for many years. One of the senior
managers, a former student, regularly attended university

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

จัดการได้กับตัวชี้วัดแต่ละตัวในคำนวณความแปรปรวนคะแนน ประสิทธิภาพโดยรวมซึ่งจะแสดงบนบรรทัดด้านล่างของตาราง ที่สมดุลดัชนีชี้วัดตัวชี้วัดทั้งถาวร และชั่วคราวได้ตลอดเวลาผู้บริหารแทนบางตัวชี้วัดเพื่อให้ผู้จัดการระดับล่างโดยตรงใส่ใจกับบางแง่มุมของตัวแทนจำหน่ายซึ่งการปรับปรุงจำเป็น หลังจากที่ตัวแทนจำหน่ายมีดีบาง (ชั่วคราว) ตัวชี้วัดตัวบ่งชี้จะถูกแทนที่ ทันทีหลังจากแนะนำ ตัวบ่งชี้ใหม่มีน้ำหนัก 0% (ดูรูปที่ 3)ประกาศ thenewpriorities และอาวุโสรอบระยะเวลาถัดไปจัดการเพิ่มน้ำหนักนี้เพื่อให้มีผลต่อการตัวแทนจำหน่ายของคะแนนประสิทธิภาพโดยรวมรูป 3 ชี้ว่า คะแนนรวมของทั้งสามเลือกตัวแทนจำหน่ายได้สูงกว่าของ Stam Groepค่าเฉลี่ย Leidsche Rijn ทำดีในงบการเงินคีย์ไฟ GMCT ขณะ Soest ได้คะแนนสูงในการตัวชี้วัดทางการเงินอื่น ๆ ในทางการเงินทั้งถูก lagging หลัง ทั้ง Soest และทั้งไม่ได้กับประสิทธิภาพการทำงานของลูกค้า ทั้งสามตัวแทนจำหน่ายประตูเฉลี่ยของ Stam Groep ในการมุมมองภายใน ในมุมมองการเรียนรู้และการเติบโตคะแนนของ Soest ได้ต่ำและของทั้งและ โดยเฉพาะ Leidsche Rijn สูง (มาก)คะแนนบนมุมมองการเรียนรู้และเติบโตสะท้อนให้เห็นถึงขอบเขตที่ดำเนินการกับตัวแทนจำหน่ายการเปลี่ยนแปลงที่ผู้บริหารใหม่ได้เริ่มต้นSoest ทำดีในทุกมุมมอง ยกเว้นในการมุมมองการเรียนรู้และเติบโต ส่วนใหญ่ของตัวแทนจำหน่ายนี้ผู้จัดการมีประสบการณ์มาก และมีการทำงานนี้ตัวแทนจำหน่ายมาหลายปี พวกเขาได้สร้างเครือข่ายที่มีเสถียรภาพของลูกค้าที่ภักดี ซึ่งอธิบายคะแนนของพวกเขาดีโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลูกค้าและมุมมองทางการเงินอย่างไรก็ตาม ตามที่จะกล่าวถึงในเอกสารนี้ พวกเขาต่อต้านการเปลี่ยนแปลงที่เริ่มต้น โดยการสร้างใหม่ผู้จัดการฝ่ายอาวุโสผู้เขียนได้มีการติดต่อกับผู้บริหารของ Stam Groep หลายปี อาวุโสอย่างใดอย่างหนึ่งผู้จัดการ อดีตนักศึกษา มหาวิทยาลัยที่เข้าร่วมเป็นประจำ