We have presented a means of assess

We have presented a means of assessing the performance
of different levels of a hierarchical organization and
have shown how the performances of the separate levels
of the hierarchy together determine the overall performance
of the organization. We believe that the “externally
determined” (Murphy, 2001) benchmarking across different
units of an organization is a promising managerial tool
for a hierarchical organizational structure such as a branch
banking network.
We have adopted a prescriptive approach that has two
major advantages, apart from the fact that it has rarely been
used in the literature (De Haas and Kleingeld, 1999):
(i) Conceptually, it has allowed us to develop a performance
measurement system that has the qualities
required by the theory of contingency:
a. Vertical coherence—the performance measurement
system takes account of the hierarchical structure
of the organization and includes the division of
decision-making between the profit center and the
operational subunits.
b. Horizontal coherence—only homogenous and comparable
entities are in fact compared with each
other in the performance evaluation process using
a benchmarking approach. A number of exogenous
factors from the environment are neutralized
(Brickley et al., 2009, p. 357).
c. Consistency with the controllability principle. Performance
measures are a critical issue, even if they
are sometimes under-estimated. Indeed, performance
measurement underlies the decision-making
process. Managers need performance measures to
make appropriate decisions and the performance
measures must be congruent. But estimating performance
measures is not easy; they are dependent on
both the organizational and strategic context. Moreover,
in order to be congruent, performance measures
have to make sense in terms of decision-making
and have to conform to the controllability principle,
which is commonly used in management accounting
(Merchant, 1987; Antle and Demski, 1988).
(ii) Operationally, it helps to develop measures firmly
directed toward decision-making by revenue center
managers. The management controller has an
expanded role, as specified by Anthony (1988, p. 10),
“Management control is the process by which managers
influence other members of the organization to
implement the organization’s strategies.”
As a result of the development of a system of performance
measurement contingent on the hierarchical
organization and the distribution of decision-making rights
for each group of actors, the incentive system is directly
related to the target values determined from the benchmarks.
That is, it is easier to motivate individuals to set
realistic goals, since other people are responsible for implementing
them in pursuit of the overall objectives. From a
managerial and behavioral standpoint this point is crucial;
as noted by De Haas and Kleingeld (1999, p. 234), “Goal congruence
is of interest from the normative premise that it is
‘good’ for the organization if organizational attention converges
into a strategic direction that is collectively shared.”
Bouillon et al. (2006), for example, offered evidence that
goal congruence enhanced efficiency for the hospitals they
studied.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เราได้นำเสนอวิธีการประเมินประสิทธิภาพการทำงานของระดับต่าง ๆ ขององค์กรตามลำดับชั้น และแสดงวิธีการแสดงของระดับการแยกต่างหากลำดับชั้นรวมพิจารณาประสิทธิภาพโดยรวมขององค์กร เราเชื่อว่าการ "จากภายนอกระบุ" (เมอร์ฟี 2001) การเปรียบเทียบผ่านแตกต่างหน่วยขององค์กรเป็นเครื่องมือบริหารสัญญาสำหรับโครงสร้างองค์กรตามลำดับชั้นเช่นสาขาเครือข่ายธนาคารเราได้นำวิธีที่เหมาะกับการที่มีสองข้อดี นอกเหนือจากความจริงที่ว่ามันไม่ค่อยได้ใช้ในวรรณคดี (ฮาเดสและ Kleingeld, 1999):(i) ทางแนวคิด มันทำให้เราพัฒนาประสิทธิภาพการทำงานระบบการวัดที่มีคุณสมบัติตามทฤษฎีของฉุกเฉิน:ก.แนวเชื่อมซึ่งวัดประสิทธิภาพการระบบใช้เวลาบัญชีของโครงสร้างแบบลำดับชั้นขององค์กร และมีส่วนของตัดสินใจระหว่างศูนย์กำไรและกำหนดในการดำเนินงานข.แนวเชื่อมซึ่งเป็นเนื้อเดียวกัน และใกล้เคียงเท่านั้นเอนทิตีในความเป็นจริงเมื่อเทียบกับแต่ละในการประเมินประสิทธิภาพของกระบวนการใช้วิธีการเปรียบเทียบ จำนวนของภายนอกปัจจัยจากสิ่งแวดล้อมมี neutralized ได้(Brickley et al. 2009, p. 357)ค.ความสอดคล้องกับหลักการควบคุมถัง ประสิทธิภาพการทำงานมาตรการสำคัญปัญหา แม้ว่าพวกเขามีบางครั้งภายใต้ประเมิน จริง ประสิทธิภาพการทำงานวัด underlies การตัดสินใจกระบวนการ ผู้จัดการต้องประเมินประสิทธิภาพการทำให้การตัดสินใจที่เหมาะสมและประสิทธิภาพวัดต้องสอดคล้องกัน แต่ประเมินประสิทธิภาพมาตรการที่ไม่ใช่เรื่องง่าย พวกเขาจะขึ้นอยู่กับทั้งองค์กร และยุทธศาสตร์บริบท นอกจากนี้เพื่อให้สอดคล้อง วัดประสิทธิภาพต้องทำความรู้สึกในแง่ของการตัดสินใจและต้องสอดคล้องกับหลักการควบคุมถังซึ่งเป็นที่นิยมใช้ในการจัดการบัญชี(ร้านค้า 1987 Antle และ Demski, 1988)(๒) พนักงาน ช่วยพัฒนาวัดให้แน่นนำไปสู่การตัดสินใจโดยศูนย์รายได้ผู้จัดการฝ่าย มีตัวควบคุมตัวจัดการการขยายบทบาท ตามที่ระบุโดย Anthony (1988, p. 10),"การบริหารการควบคุมเป็นกระบวนการที่เป็นผู้จัดการมีอิทธิพลต่อสมาชิกคนอื่น ๆ ขององค์กรในการใช้กลยุทธ์ขององค์กร"เป็นผลมาจากการพัฒนาของระบบการทำงานในการลำดับการวัดองค์กรและกระจายสิทธิตัดสินใจสำหรับแต่ละกลุ่มของนักแสดง ระบบจูงใจโดยตรงคือที่เกี่ยวข้องกับค่าเป้าหมายที่กำหนดจากมาตรฐานการคือ มันจะง่ายต่อการจูงใจบุคคลการตั้งค่าเป้าหมายจริง เพราะคนอื่นไม่รับผิดชอบสำหรับการดำเนินการพวกเขาแสวงหาวัตถุประสงค์โดยรวม จากการมุมมองการบริหาร และพฤติกรรม จุดนี้เป็นสิ่งสำคัญตามที่ระบุไว้ โดยฮาเดสและ Kleingeld (1999, p. 234), "เป้าหมายลงตัวเป็นที่สนใจจากสถานที่ตั้งที่เป็นกฎเกณฑ์'ดี' สำหรับองค์กรถ้าสนใจองค์กรแร็คในการทิศทางกลยุทธ์ที่ใช้ร่วมกันรวมกัน"บูพร้อม et al. (2006), เช่น เสนอหลักฐานที่ลงตัวเป้าหมายเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับโรงพยาบาลพวกเขาศึกษา

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เราได้นำเสนอวิธีการประเมินผลการปฏิบัติงาน
ในระดับที่แตกต่างกันขององค์กรลำดับชั้นและ
ได้แสดงให้เห็นว่าการแสดงในระดับที่แยกจากกัน
ของลำดับชั้นร่วมกันตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานโดยรวม
ขององค์กร เราเชื่อว่า "ภายนอก
กำหนด" (เมอร์ฟี่, 2001) การเปรียบเทียบข้ามที่แตกต่างกัน
หน่วยงานขององค์กรเป็นเครื่องมือในการบริหารจัดการที่มีแนวโน้ม
สำหรับโครงสร้างองค์กรลำดับชั้นเช่นสาขา
เครือข่ายธนาคาร.
เราได้นำวิธีการที่กำหนดว่ามีสอง
ข้อได้เปรียบที่สำคัญนอกเหนือ จากความจริงที่ว่ามันแทบจะไม่เคย
ใช้ในวรรณคดี (เดอฮาสและ Kleingeld, 1999):
(i) แนวคิดก็มีให้เราสามารถพัฒนาประสิทธิภาพการทำงานของ
ระบบการวัดที่มีคุณภาพที่
จำเป็นโดยทฤษฎีของฉุกเฉิน:
การเชื่อมโยงกันในแนวตั้งที่วัดประสิทธิภาพ
ระบบจะใช้เวลาบัญชีของโครงสร้างลำดับชั้น
ขององค์กรและรวมถึงส่วนหนึ่งของ
การตัดสินใจระหว่างศูนย์กำไรและ
หน่วยย่อยการดำเนินงาน.
B การเชื่อมโยงกันในแนวนอนอย่างเดียวเป็นเนื้อเดียวกันและเทียบเท่า
หน่วยงานในความเป็นจริงเมื่อเทียบกับแต่ละ
อื่น ๆ ในขั้นตอนการประเมินผลการปฏิบัติงานโดยใช้
วิธีการเปรียบเทียบ จำนวนจํากัดภายนอก
ปัจจัยจากสภาพแวดล้อมที่มีการเป็นกลาง
(Brickley et al., 2009, น. 357).
C สอดคล้องกับหลักการควบคุม ผลการดำเนินงาน
มาตรการเป็นปัญหาที่สำคัญแม้ว่าพวกเขาจะ
มีบางครั้งที่ต่ำกว่าประมาณการ แท้จริงประสิทธิภาพ
การวัดรองรับตัดสินใจ
กระบวนการ ผู้บริหารต้องวัดผลการปฏิบัติงานที่จะ
ทำให้การตัดสินใจที่เหมาะสมและผลการดำเนินงาน
มาตรการจะต้องสอดคล้องกัน แต่การประเมินผลการดำเนิน
มาตรการที่ไม่ใช่เรื่องง่าย; พวกเขาจะขึ้นอยู่กับ
ทั้งบริบทขององค์กรและยุทธศาสตร์ นอกจากนี้
เพื่อให้สอดคล้องกันวัดผลการปฏิบัติงาน
จะต้องทำให้ความรู้สึกในแง่ของการตัดสินใจ
และต้องเป็นไปตามหลักการควบคุม,
ซึ่งเป็นที่นิยมใช้ในการบัญชีการจัดการ
(Merchant 1987; Antle และ Demski, 1988).
(ii ) ในการดำเนินงานจะช่วยให้พัฒนามาตรการมั่น
โดยตรงต่อการตัดสินใจโดยศูนย์รายได้
ผู้จัดการ ควบคุมการบริหารจัดการมี
ขยายบทบาทตามที่ระบุโดยแอนโธนี (1988, น. 10),
"การควบคุมการบริหารจัดการเป็นกระบวนการที่ผู้จัดการ
มีอิทธิพลต่อสมาชิกคนอื่น ๆ ขององค์กรที่จะ
ใช้กลยุทธ์ขององค์กร."
อันเป็นผลมาจากการพัฒนาของ ระบบของการทำงาน
ผูกพันวัดในลำดับชั้น
ขององค์กรและการกระจายของสิทธิการตัดสินใจ
สำหรับแต่ละกลุ่มของนักแสดงระบบแรงจูงใจโดยตรง
ที่เกี่ยวข้องกับค่าเป้าหมายที่กำหนดจากมาตรฐาน.
นั่นคือมันเป็นเรื่องง่ายที่จะกระตุ้นให้บุคคลที่จะตั้ง
จริง เป้าหมายตั้งแต่คนอื่น ๆ มีความรับผิดชอบในการดำเนินการ
ให้พวกเขาในการแสวงหาวัตถุประสงค์โดยรวม จาก
มุมมองของการบริหารจัดการและพฤติกรรมจุดนี้เป็นสิ่งสำคัญ;
เท่าที่สังเกต De Haas และ Kleingeld (. ปี 1999 P 234) "เป้าหมายสอดคล้องกัน
เป็นที่สนใจจากสถานที่ตั้งกฎเกณฑ์ว่ามันเป็น
'ดี' สำหรับองค์กรถ้าความสนใจขององค์กรลู่
เข้า ทิศทางเชิงกลยุทธ์ที่จะใช้ร่วมกันรวม. "
น้ำซุป, et al (2006), ตัวอย่างเช่นนำเสนอหลักฐานที่แสดงว่า
เป้าหมายสอดคล้องกันมีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับโรงพยาบาลที่พวกเขา
ศึกษา