Appropriate dress for service conta

Appropriate dress for service contact personnel will result in greater purchase intent than will inappropriate dress.

1.2. The effect of service expectations on purchase intent

Purchase intent refers to a consumer's intention to purchase a product, or to patronize a service firm. Past research has supported the link between service quality and purchase intent (Bitner, 1990 and Boulding et al., 1993; Zeithaml, 1996). Accordingly, it is likely that there is also a positive relationship between expectations of service performance (where expectations are formed before the service is actually experienced) and purchase intent. Therefore, it is hypothesized that:

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เครื่องแต่งกายที่เหมาะสมสำหรับบริการติดต่อบุคลากรจะส่งผลมากกว่าเจตนาซื้อกว่าจะแต่งตัวไม่เหมาะสม1.2.ผลของความคาดหวังบริการบนความตั้งใจซื้อซื้อเจตนาหมายถึงเจตนาของผู้บริโภคที่ซื้อผลิตภัณฑ์ การอุปถัมภ์บริการบริษัท งานวิจัยสนับสนุนการเชื่อมโยงระหว่างบริการประสงค์คุณภาพและซื้อ (Bitner, 1990 และ Boulding et al., 1993 Zeithaml, 1996) ตามลำดับ มันมีแนวโน้มว่า มีความสัมพันธ์ในเชิงบวกระหว่างความคาดหวังของประสิทธิภาพการบริการ (ที่ความคาดหวังเกิดขึ้นก่อนการบริมีประสบการณ์จริง) และความตั้งใจซื้อ ดังนั้น มันเป็นมาตั้งสมมติฐานว่าที่:

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การแต่งกายที่เหมาะสมสำหรับบุคลากรติดต่อบริการจะส่งผลให้เกิดความตั้งใจซื้อมากกว่าจะแต่งกายที่ไม่เหมาะสม. 1.2 ผลของความคาดหวังบริการเจตนาซื้อเจตนาซื้อหมายถึงความตั้งใจของผู้บริโภคที่จะซื้อสินค้าหรือเพื่อสนับสนุน บริษัท ที่ให้บริการ การวิจัยที่ผ่านมาได้ให้การสนับสนุนการเชื่อมโยงระหว่างคุณภาพการให้บริการและความตั้งใจซื้อ (Bitner, 1990 และ Boulding et al, 1993;. Zeithaml, 1996) ดังนั้นมันเป็นไปได้ว่านอกจากนี้ยังมีความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างความคาดหวังของประสิทธิภาพการบริการ (ที่คาดหวังจะเกิดขึ้นก่อนที่จะให้บริการที่มีประสบการณ์จริง) และความตั้งใจซื้อ ดังนั้นจึงตั้งสมมติฐานว่า:

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ชุดที่เหมาะสมสำหรับบุคลากรบริการติดต่อจะส่งผลในความตั้งใจซื้อมากกว่าจะแต่งตัวไม่เหมาะสม

1.2 ผลของการบริการ ความคาดหวัง ความตั้งใจซื้อ

ซื้อเจตนา หมายถึง ความตั้งใจของผู้บริโภคให้ซื้อผลิตภัณฑ์ หรืออุดหนุน บริษัท บริการ การวิจัยที่ผ่านมาได้ให้การสนับสนุนการเชื่อมโยงระหว่างคุณภาพการให้บริการและความตั้งใจซื้อ ( บิตเนอร์ , 2533 และ boulding et al . ,1993 ; Zeithaml , 1996 ) ดังนั้น มีแนวโน้มว่ามีความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างความคาดหวังของประสิทธิภาพบริการ ( ที่คาดจะเกิดขึ้นก่อนให้บริการจริงประสบการณ์ ) และความตั้งใจซื้อ ดังนั้น คือ