Building and Maintaining Quality in the Service Relationships," in Stephens W. Brown E. Gummesson, B. Edvardsson and B. Gustavsson (Ed). Service Quality: Multidisciplinary and Multinational Perspectives, (269-287) Lexington, MA: Lexington Books.
อาคารรักษาการคุณภาพ และในความสัมพันธ์บริการ ในเมืองสตีเฟ่นส์ปริมาณน้ำตาล E. Gummesson, B. Edvardsson และ Gustavsson B. (Ed) คุณภาพ: มุมมองสากล และ Multidisciplinary เล็กซิงตัน MA (269-287): หนังสือเล็กซิงตัน