Step 1—Develop To-be Support Struct

Step 1—Develop To-be Support Structures
Step 1 includes the development of:

Gap Analysis
One possible approach to determine the gap—the differences
between the current support organization and the fiiture one—is
to schedule workshops with the appropriate staffmembers who
are dealing with system operational tasks or support processes at
present. This should also include representatives of the current
help desk unit.
The gap analysis should be based on the results of those workshops
and on tlie data that can be gathered from self-assessment where
representatives of all present support units will take part. The
topics of the gap analysis should include processes, skills, tools,
headcount, services of the help desk and interfaces to other
organizational units.

Role De/tnitions
The definitions for the required roles must be provided in detail.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ขั้นที่ 1 — พัฒนาไปเป็นรองขั้นตอนที่ 1 รวมทั้งการพัฒนา:วิเคราะห์ช่องว่างหนึ่งเป็นไปได้วิธีการตรวจสอบช่องว่าง — ความแตกต่างระหว่างองค์กรสนับสนุนปัจจุบันและ fiiture หนึ่งซึ่งเป็นการจัดกำหนดการประชุมเชิงปฏิบัติการกับ staffmembers เหมาะสมที่มีการจัดการกับระบบปฏิบัติงานหรือกระบวนการสนับสนุนที่ปัจจุบัน ควรรวมตัวแทนของปัจจุบันช่วยหน่วยบริการการวิเคราะห์ช่องว่างควรใช้ผลการประชุมเชิงปฏิบัติการเหล่านั้นและ tlie ข้อมูลที่สามารถรวบรวมจากการประเมินตนเองที่ตัวแทนของหน่วยสนับสนุนอยู่ทั้งหมดจะมีส่วนร่วม การหัวข้อการวิเคราะห์ช่องว่างควรมีกระบวนการ ทักษะ เครื่อง มือจำนวนพนักงาน บริการช่วยเหลือและอินเทอร์เฟซอื่น ๆหน่วยองค์กรบทบาท เด/tnitionsข้อกำหนดสำหรับบทบาทจำเป็นต้องให้รายละเอียด

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ขั้นตอนที่ 1 การพัฒนาเพื่อจะสนับสนุนโครงสร้าง
ขั้นตอนที่ 1 รวมถึงการพัฒนาของ:

วิเคราะห์ช่องว่าง
วิธีการหนึ่งที่เป็นไปได้ในการกำหนดช่องว่างความแตกต่าง
ระหว่างองค์กรที่สนับสนุนในปัจจุบันและ fiiture หนึ่งคือ
การกำหนดตารางการประชุมเชิงปฏิบัติการกับ staffmembers ที่เหมาะสมที่
จะจัดการกับ ระบบงานหรือกระบวนการสนับสนุนการดำเนินงานใน
ปัจจุบัน นี้ควรรวมถึงผู้แทนของปัจจุบัน
หน่วย Help Desk.
การวิเคราะห์ช่องว่างควรจะขึ้นอยู่กับผลของการอบรมเหล่านั้น
และข้อมูล tlie ที่สามารถรวบรวมได้จากการประเมินตนเองที่
เป็นตัวแทนของทุกหน่วยงานสนับสนุนในปัจจุบันจะมีส่วนร่วม
หัวข้อของการวิเคราะห์ช่องว่างควรจะรวมถึงกระบวนการทักษะเครื่องมือ
จำนวนพนักงานบริการของศูนย์ช่วยเหลือและการเชื่อมต่อกับคนอื่น ๆ
หน่วยงานขององค์กร.

บทบาท De / tnitions
คำจำกัดความสำหรับบทบาทที่จำเป็นต้องได้รับการจัดให้อยู่ในรายละเอียด

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ขั้นตอน 1-develop เป็นโครงสร้างการสนับสนุนขั้นตอนที่ 1 รวมถึงการพัฒนา :การวิเคราะห์ช่องว่างวิธีการหนึ่งที่เป็นไปได้ที่จะหาช่องว่างความแตกต่างระหว่างปัจจุบันสนับสนุนองค์กรและ fiiture หนึ่งคือตารางการประชุมเชิงปฏิบัติการกับ staffmembers ที่เหมาะสมที่จะจัดการกับระบบงานปฏิบัติการหรือสนับสนุนกระบวนการที่ปัจจุบัน นอกจากนี้ยังควรรวมถึงผู้แทนของปัจจุบันหน่วยช่วยโต๊ะการวิเคราะห์ช่องว่างควรยึดตามผลลัพธ์ของการอบรมนั้นและข้อมูล tlie ที่สามารถรวบรวมจากการประเมินตนเองที่ตัวแทนของปัจจุบัน หน่วยสนับสนุนจะใช้เวลาส่วนหนึ่ง ที่หัวข้อการวิเคราะห์ช่องว่าง ควรมีกระบวนการ ทักษะ เครื่องมือมบริการโต๊ะช่วยและการเชื่อมต่ออื่น ๆองค์กรหน่วยบทบาท / tnitions เดอนิยามสำหรับบทบาทที่จำเป็นจะต้องให้รายละเอียด