Lesson 3: Provide effective feedbac

Lesson 3: Provide effective feedback
Feedback flows in all directions (3.15)
"Think about it sideways, up ways, diagonally…"
Feedback has to flow in all directions—manager to team member, team member to manager, and peer to peer. In this video, Michiel shares advice on sharing feedback with your boss, your peers, and even your clients.
04:44
04:44
1x

Hide transcript
MICHIEL KRUYT: So we spoke about feedback and how to do it. Now there's another question that is, when do you use feedback? We often think top down, but think about it very differently. Think about it sideways, upways, diagonally, with your wife, with your kids.

Feedback plays in all your life. Make it a habit. It's the most powerful effectiveness tool that you can use. I really started to become a feedback ninja. I use it all the time. And I would love for you to start doing that as well. So you can use it in the more traditional way, as a manager, with your people. But effective teams do it across the line.

And you can do it upwards, giving feedback to your boss. And I even give feedback to my clients. I had this very interesting experience a while ago where we were doing a really big project with the client. And at some point, they brought in another consultant.

And I felt really hurt about it, not because they brought another consultant, but because I didn't have the discussion with my client. So I actually called him and I said, hey, I would love to have a conversation with you, because I felt we had a different relationship than me being surprised by you bringing in another consultant.

So I had the feedback conversation with him and actually discovered that he felt that I didn't spend enough time with them, and that I didn't make them important enough. So it was a really good conversation to just clear the air, and from my perspective actually get the trust level back. And I think for the client as well, that at least I understood there was something I did that actually caused the other consultant to come in.

Giving feedback to your clients actually helps to create a stronger relationship than there was before. And they really appreciated it. Now in effective organizations and effective teams and cultures, people actually make it a habit to give feedback so it doesn't become a loaded thing. But still, people find it difficult to give upward feedback.

The best thing to do is actually to have these conversations without the feedback being there. So you talk about it and you as a leader actually give the license for your people to do it. And be very clear that when they give it to you, you're actually in a learning mode. So you're actually really trying to deeply understand what they're trying to say to you.

Because if you don't get the feedback from your people as a leader, you basically create a huge learning disability for yourself. And you might think you're an effective leader, but you actually are not sure because you don't get the feedback. So create an environment where people can actually give feedback to you.

BOB MCDONALD: I believe that feedback should be cherished, not reluctantly received. And as leaders, we always have to be cognizant of that. I used to describe to some of the people who worked for me that when somebody brings you bad news, always have in the back of your mind the most dangerous situation you've ever been in, the situation you disliked the most.

And remember that that moment when you get that bad news is not as bad as that. For me, it was very easy. It was during a parachute jump. And my parachute collapsed as somebody came under me and stole my air. So I could always remember my life being in danger.

And just about anything that happens in business won't be as bad as that. But at least that way, you have it in context and you won't react negatively to the bad news you receive. If you react negatively to bad news you receive, you never get bad news. And if you never get bad news, it's very hard to improve the organization.

MICHIEL KRUYT: I worked on this one team where the leader was very impatient. And he tended to cut corners. And when he cut a corner, half of the team checked out. So that was unproductive behavior.

Whenever this happened, people actually agreed that it was OK to call this out. And they had a-- they called it a balcony moment. They said, hey, we need a little balcony moment. And they just raised their hand. It was very easy, very easy to do it-- call a balcony moment.

And then they discussed what was going on, and they re-entered a new organization. The CEO realized that, oh, my God-- there I went again. And they regrouped and got to a productive conversation

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทที่ 3: ให้ผลป้อนกลับที่มีประสิทธิภาพ กระแสตอบรับในทุกทิศทาง (3.15)"คิดด้านข้าง ค่ารูปแบบ แนวทแยงมุม..."คำติชมมีการไหลในทุกทิศทางซึ่งผู้จัดการทีม สมาชิกในทีมให้ผู้จัดการ และเพียร์เพื่อเพียร์ ในวิดีโอนี้ ของ Michiel หุ้นแนะนำติชมการใช้ร่วมกันกับเจ้านายของคุณ เพื่อนของคุณ และลูกค้าของคุณ04:4404:441 xซ่อนเสียงบรรยาย ของ MICHIEL KRUYT: ดังนั้นเราพูดเกี่ยวกับข้อเสนอแนะและวิธีการทำมัน ตอนนี้มีอีกคำถามคือ เมื่อคุณใช้ข้อเสนอแนะ เรามักจะคิดว่า ด้านบนลง แต่คิดแตกต่างกัน คิดเกี่ยวกับมันด้านข้าง upways ทแยง กับภรรยาของคุณ กับเด็กของคุณ ความคิดเห็นที่เล่นในชีวิตของคุณ ทำให้เป็นนิสัย เครื่องมือประสิทธิภาพทรงพลังที่สุดที่คุณสามารถใช้ได้ ผมจริง ๆ เริ่มจะกลายเป็น นินจาคำติชม ฉันใช้มันตลอดเวลา และผมอยากให้คุณเริ่มต้นทำงานที่ดี ดังนั้น คุณสามารถใช้มันในวิธีแบบดั้งเดิม ผู้จัดการ กับคนของคุณ แต่ทีมที่มีประสิทธิผลทำมันข้ามเส้น และคุณสามารถทำได้ขึ้นไป ให้ข้อเสนอแนะเพื่อเจ้านายของคุณ และแม้จะแสดงความเห็นต่อลูกค้า ผมมีประสบการณ์นี้น่าสนใจมากในขณะที่ผ่านมาที่เราได้ทำโครงการใหญ่จริง ๆ กับไคลเอ็นต์ และในบางจุด พวกเขานำปรึกษาอีก และรู้สึกเจ็บใจเกี่ยวกับมัน ไม่ใช่ เพราะพวกเขานำปรึกษาอื่น แต่เนื่อง จากไม่มีการสนทนากับลูกค้าของฉัน ดังนั้นผมเรียกว่าเขา และผม กล่าว เฮ้ ฉันชอบที่จะสนทนากับคุณ เพราะผมรู้สึกว่า เรามีความสัมพันธ์ที่แตกต่างกว่าผมจะประหลาดใจ โดยคุณนำปรึกษาอื่น ดังนั้นฉันได้สนทนาข้อเสนอแนะกับเขา และพบว่า เขารู้สึกว่า ฉันไม่ใช้เวลามากพอกับพวกเขา และที่ไม่ได้สำคัญมากพอที่พวกเขาจริง ดังนั้น มันเป็นการสนทนาที่ดีการล้างแอร์ เพียงจากมุมมองของฉันจริงกลับระดับความเชื่อถือ และผมคิดว่า สำหรับไคลเอ็นต์เช่นกัน ที่น้อย ผมเข้าใจมีเป็นสิ่งที่ผมทำที่จริง สาเหตุปรึกษาเข้ามาใน ให้ข้อเสนอแนะให้กับลูกค้าของคุณจริงช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกว่าก็ก่อน และพวกเขาจริง ๆ ชื่นชม ตอนนี้ ในองค์กรมีประสิทธิภาพ และทีมงานที่มีประสิทธิภาพ และวัฒนธรรม คนจริงทำให้เป็นนิสัยจะให้ข้อเสนอแนะเพื่อให้มันไม่กลายเป็นสิ่งที่โหลด แต่ยังคง คนพบมันยากที่จะให้ข้อเสนอแนะขึ้น วิธีที่ดีที่สุดเป็นจริงจะ มีบทสนทนาเหล่านี้โดยไม่มีคำติชม เพื่อให้คุณพูดคุยเกี่ยวกับมัน และคุณเป็นผู้นำให้ใบอนุญาตให้ผู้ใช้สามารถทำได้จริง และมีความชัดเจนมากว่า เมื่อพวกเขาให้คุณ คุณเป็นจริงในโหมดการเรียนรู้ ดังนั้น คุณที่จริงพยายามจะลึกเข้าใจสิ่งที่พวกเขาพยายามจะบอกคุณ เพราะถ้าคุณไม่ได้รับการตอบรับจากคนที่คุณเป็นผู้นำ คุณโดยทั่วไปสร้างความทุพพลภาพการเรียนรู้ขนาดใหญ่สำหรับตัวคุณเอง และคุณอาจคิดว่า คุณจะเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพ แต่คุณจริงไม่แน่ใจ เพราะคุณไม่ได้รับการตอบรับ เพื่อ สร้างสภาพแวดล้อมที่คนสามารถจริงให้คำติชมแก่คุณ BOB MCDONALD: ผมเชื่อว่า ผลป้อนกลับควรจะหวงแหน ไม่ฝืนใจรับ และเป็นผู้นำ เราจะต้องรู้ว่า ผมใช้อธิบายบางคนที่ทำงานให้ฉันว่า เมื่อคนนำข่าวร้าย เสมอมีในด้านหลังใจสถานการณ์ที่อันตรายที่สุดที่คุณเคยได้รับใน สถานการณ์ที่ คุณไม่ชอบมากที่สุด และจำไว้ว่า ช่วงเวลานั้นเมื่อคุณได้รับข่าวร้ายว่าไม่ได้เลวร้ายอย่างที่ สำหรับฉัน มันเป็นเรื่องง่ายมาก มันเป็นช่วงกระโดดร่มชูชีพ และยุบร่มชูชีพของฉันเป็นคนใต้ผม และขโมยเครื่องของฉัน ดังนั้น ฉันจะจำชีวิตที่กำลังตกอยู่ในอันตรายเสมอ และสิ่งต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นในธุรกิจจะไม่ได้เลวร้ายอย่างที่ แต่อย่างน้อยที่คุณมีในบริบทของวิธีการ และคุณจะไม่ตอบสนองในเชิงลบข่าวร้ายที่คุณได้รับ ถ้าคุณตอบสนองในเชิงลบต่อข่าวร้าย ได้ คุณไม่ได้รับข่าวร้าย และถ้าคุณไม่เคยได้รับข่าวร้าย มันเป็นยากมากเพื่อปรับปรุงองค์กร ของ MICHIEL KRUYT: ผมทำงานนี้ทีมหนึ่งผู้นำอยู่ที่ไหนใจร้อนมาก และเขามีแนวโน้มที่ตัดต่อ และเมื่อเขาตัดมุม ครึ่งหนึ่งของทีมที่เช็คเอาท์ ดังนั้น ที่เป็นลักษณะก่อผล เมื่อใดก็ ตามที่เกิดขึ้น ท่านได้ตกลงว่า เป็นการตกลงเรียกนี้ และพวกเขามีการ - พวกเขาเรียกว่าช่วงเวลาที่ระเบียง พวกเขากล่าวว่า เฮ้ เราต้องช่วงระเบียงเล็กน้อย และพวกเขาเพียงยกมือของพวกเขา มันเป็นง่าย ง่ายต่อการทำมัน-โทรช่วงระเบียง แล้ว พวกเขากล่าวถึงอะไรเกิดขึ้น และพวกเขาเข้ากับองค์กรใหม่อีกครั้ง ซีอีโอรู้ว่า โอ้ พระเจ้า ของฉัน - มีผมอีกครั้ง และพวกเขา regrouped และมีการสนทนาอย่างมีประสิทธิภาพ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทที่ 3: ให้มีประสิทธิภาพผลตอบรับ
ผลตอบรับกระแสในทุกทิศทาง (3.15)
"คิดเกี่ยวกับมันด้านข้างเพิ่มขึ้นวิธีทแยงมุม ... "
ผลตอบรับที่มีการไหลในทุกทิศทางผู้จัดการร่วมทีมกับสมาชิกในทีมให้กับผู้จัดการและเพื่อนเพื่อเพื่อน ในวิดีโอนี้หุ้น Michiel คำแนะนำเกี่ยวกับการแชร์ความคิดเห็นกับเจ้านายของคุณเพื่อนของคุณและแม้กระทั่งลูกค้าของคุณ.
04:44
04:44
1x ซ่อนหลักฐานMichiel KRUYT: ดังนั้นเราได้พูดคุยเกี่ยวกับข้อเสนอแนะและวิธีการที่จะทำมัน ตอนนี้มีคำถามก็คือเมื่อคุณใช้ข้อเสนอแนะอื่นได้หรือไม่ เรามักจะคิดว่าด้านบนลง แต่คิดเกี่ยวกับมันแตกต่างกันมาก คิดเกี่ยวกับมันด้านข้าง upways ทแยงมุมกับภรรยาของคุณกับเด็กของคุณ. ผลตอบรับเล่นในทุกชีวิตของคุณ ทำให้มันเป็นนิสัย มันเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่มีประสิทธิภาพที่สุดที่คุณสามารถใช้ ผมเริ่มที่จะกลายเป็นนินจาข้อเสนอแนะ ฉันจะใช้มันตลอดเวลา และฉันจะรักสำหรับคุณที่จะเริ่มต้นทำด้วยเช่นกันว่า เพื่อให้คุณสามารถใช้มันในทางที่แบบดั้งเดิมมากขึ้นเป็นผู้จัดการกับคนของคุณ แต่ทีมงานที่มีประสิทธิภาพทำมันข้ามเส้น. และคุณสามารถทำมันขึ้นให้ข้อเสนอแนะเพื่อเจ้านายของคุณ และผมได้ให้ข้อเสนอแนะเพื่อลูกค้าของฉัน ผมมีประสบการณ์ที่น่าสนใจมากในขณะที่ที่ผ่านมาที่เรากำลังทำโครงการขนาดใหญ่จริงๆกับลูกค้า และในบางจุดที่พวกเขานำเข้ามาในที่ปรึกษาด้านอื่น. และผมก็รู้สึกเจ็บมากเกี่ยวกับมันไม่ได้เพราะพวกเขานำที่ปรึกษาด้านอื่น แต่เป็นเพราะผมไม่ได้มีการสนทนากับลูกค้าของฉัน ดังนั้นที่จริงผมเรียกเขาและผมบอกว่าเดี๋ยวก่อนฉันชอบที่จะมีการสนทนากับคุณเพราะผมรู้สึกว่าเรามีความสัมพันธ์ที่แตกต่างกันกว่าฉันถูกประหลาดใจโดยคุณนำในการให้คำปรึกษาอีก. ดังนั้นผมจึงมีการสนทนาความคิดเห็นกับเขาและจริง พบว่าเขารู้สึกว่าผมไม่ได้ใช้เวลามากพอกับพวกเขาและที่ผมไม่ได้ทำให้พวกเขามีความสำคัญมากพอ ดังนั้นมันจึงเป็นการสนทนาที่ดีจริงๆเพียงแค่ล้างแอร์และจากมุมมองของฉันได้รับจริงระดับความน่าเชื่อถือด้านหลัง และฉันคิดว่าสำหรับลูกค้าได้เป็นอย่างดีว่าอย่างน้อยผมเข้าใจมีบางอย่างที่ผมว่าจริง ๆ แล้วเกิดจากที่ปรึกษาด้านอื่น ๆ ที่จะเข้ามา. ให้ข้อเสนอแนะให้กับลูกค้าของคุณจริงช่วยในการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกว่าที่มีมาก่อน และพวกเขาจริงๆชื่นชมมัน ขณะนี้อยู่ในองค์กรที่มีประสิทธิภาพและทีมงานที่มีประสิทธิภาพและวัฒนธรรมคนจริงทำให้มันนิสัยในการให้ข้อเสนอแนะเพื่อให้มันไม่ได้กลายเป็นสิ่งที่โหลด แต่ยังคงคนพบว่ามันยากที่จะให้ข้อเสนอแนะขึ้น. สิ่งที่ดีที่สุดที่จะทำเป็นจริงจะมีการสนทนาเหล่านี้โดยข้อเสนอแนะการมี เพื่อให้คุณพูดคุยเกี่ยวกับมันและคุณเป็นผู้นำจริงให้ใบอนุญาตสำหรับคนของคุณที่จะทำมัน และมีความชัดเจนมากว่าเมื่อพวกเขาให้กับคุณคุณกำลังจริงในโหมดการเรียนรู้ ดังนั้นคุณจริงจริงๆพยายามที่จะเข้าใจอย่างลึกซึ้งในสิ่งที่พวกเขากำลังพยายามจะพูดกับคุณ. เพราะถ้าคุณไม่ได้รับการตอบรับจากคนของคุณในฐานะผู้นำการให้คุณโดยทั่วไปสร้างความพิการการเรียนรู้ที่ยิ่งใหญ่สำหรับตัวเอง และคุณอาจจะคิดว่าคุณเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพ แต่คุณเป็นจริงไม่แน่ใจว่าเพราะคุณไม่ได้รับข้อเสนอแนะ ดังนั้นการสร้างสภาพแวดล้อมที่ผู้คนสามารถให้ข้อเสนอแนะให้กับคุณ. BOB MCDONALD: ผมเชื่อว่าข้อเสนอแนะควรจะหวงแหนไม่ได้รับอย่างไม่เต็มใจ และในฐานะผู้นำเรามักจะต้องมีการรู้ทันว่า ฉันใช้เพื่ออธิบายบางส่วนของคนที่ทำงานสำหรับฉันที่เมื่อใครบางคนที่จะนำคุณข่าวร้ายมักจะมีในด้านหลังของจิตใจของคุณสถานการณ์ที่อันตรายที่สุดที่คุณเคยอยู่ในสถานการณ์ที่คุณไม่ชอบมากที่สุด. และจำไว้ว่า ช่วงเวลาที่เมื่อคุณได้รับว่าข่าวร้ายก็คือไม่ดีเท่าที่ สำหรับผมมันเป็นเรื่องง่ายมาก มันเป็นช่วงกระโดดร่ม และร่มชูชีพของฉันทรุดตัวลงเป็นใครสักคนที่เข้ามาอยู่ใต้ผมและขโมยอากาศของฉัน ดังนั้นฉันมักจะจำชีวิตของฉันอยู่ในอันตราย. และเพียงเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในการดำเนินธุรกิจจะไม่เลวร้ายอย่างที่ว่า แต่อย่างน้อยวิธีการที่คุณมีมันในบริบทและคุณจะไม่ทำปฏิกิริยาเชิงลบกับข่าวร้ายที่คุณได้รับ หากคุณมีปฏิกิริยาเชิงลบกับข่าวร้ายที่คุณได้รับคุณไม่ได้รับข่าวร้าย และถ้าคุณไม่เคยได้รับข่าวร้ายก็ยากมากที่จะปรับปรุงองค์กร. Michiel KRUYT: ผมทำงานเกี่ยวกับเรื่องนี้ทีมใดทีมหนึ่งที่ผู้นำเป็นคนใจร้อนมาก และเขามีแนวโน้มที่จะตัดมุม และเมื่อเขาตัดมุมครึ่งหนึ่งของทีมออกตรวจสอบ เพื่อให้เป็นพฤติกรรมที่ไม่ก่อผล. เมื่อใดก็ตามที่เรื่องนี้เกิดขึ้นจริงคนเห็นพ้องกันว่ามันก็ตกลงที่จะเรียกออกมานี้ และพวกเขามี a-- พวกเขาเรียกมันว่าช่วงเวลาที่ระเบียง พวกเขากล่าวว่าเดี๋ยวก่อนเราต้องเป็นช่วงเวลาที่ระเบียงเล็ก ๆ น้อย ๆ และพวกเขาก็ยกขึ้นมือของพวกเขา มันเป็นเรื่องง่ายมากและง่ายมากที่จะทำ it-- เรียกช่วงเวลาที่ระเบียง. และแล้วพวกเขาพูดถึงสิ่งที่เกิดขึ้นและพวกเขากลับเข้ามาเป็นองค์กรใหม่ ซีอีโอตระหนักว่าโอ้ God-- ของฉันมีผมไปอีกครั้ง และพวกเขารั้งและได้สนทนาประสิทธิผล

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บทเรียนที่ 3 : ให้ข้อเสนอแนะที่มีประสิทธิภาพความคิดเห็นที่ไหลในทุกทิศทาง ( 3.15 )" คิดไปด้านข้าง , วิธี , แนวทแยงมุม . . . . . . . "ติชมได้ไหลในทุกทิศทาง ผู้จัดการกับสมาชิกทีม สมาชิกทีมผู้จัดการและเพื่อนเพื่อเพื่อน ในวิดีโอนี้ michiel แนะนำหุ้นในการแบ่งปันความคิดเห็นกับเจ้านายของคุณ , เพื่อนของคุณและแม้กระทั่งลูกค้าของคุณ04:4404:441xซ่อนบันทึกmichiel kruyt : เราจะพูดเกี่ยวกับความคิดเห็นและวิธีการที่จะทำมัน แล้วมีอีกคำถาม คือ เมื่อคุณใช้ข้อเสนอแนะ ? เรามักจะคิดว่า บนลงล่าง แต่คิดเกี่ยวกับมันแตกต่างกันมาก คิดเกี่ยวกับมันข้าง upways , แนวทแยงมุม กับภรรยาของคุณกับเด็กของคุณความคิดเห็นที่เล่นในชีวิตของคุณ ทำให้มันเป็นนิสัย มันเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดที่มีประสิทธิภาพที่คุณสามารถใช้ ผมเริ่มที่จะกลายเป็นความคิดเห็นนินจา ฉันใช้มันตลอดเวลา และฉันอยากให้คุณเริ่มทำเช่นกัน ดังนั้นคุณสามารถใช้มันในวิธีแบบดั้งเดิมมากขึ้นเป็นผู้จัดการให้กับคนของคุณ แต่ทีมที่มีประสิทธิภาพทำข้ามบรรทัดและคุณสามารถทำมันขึ้น ให้ความคิดเห็นกับเจ้านายของคุณ และฉันได้ให้ข้อเสนอแนะให้กับลูกค้าของฉัน ฉันมีประสบการณ์ที่น่าสนใจมากนี้สักพักแล้วที่เราได้ทำโครงการใหญ่ๆ กับลูกค้า และในบางจุดที่พวกเขานำในด้านอื่นและฉันก็รู้สึกเจ็บปวดกับมันไม่ได้ เพราะมาปรึกษาอีก แต่เพราะผมไม่ได้มีการสนทนากับลูกค้า จริงๆแล้ว ผมโทรหาเขาและบอกว่า เฮ้ ฉันชอบที่จะมีการสนทนากับคุณ เพราะผมรู้สึกว่าเรามีความสัมพันธ์ที่แตกต่างกันกว่าที่ฉันแปลกใจที่คุณมาปรึกษาอีกดังนั้นผมจึงมีข้อเสนอแนะการสนทนากับเขาและพบว่าเขารู้สึกว่าผมไม่ได้ใช้เวลาพอที่กับพวกเขาและที่ฉัน ไม่ได้ให้ความสำคัญมากพอ ดังนั้นมันเป็นบทสนทนาที่ดีจริงๆ แค่ล้างแอร์ และจากมุมมองของผมได้ระดับความน่าเชื่อถือกลับมา และฉันคิดว่าลูกค้าเป็นอย่างดีว่าอย่างน้อยผมก็มีบางอย่างที่ฉันทำแบบนั้นจริงๆ แล้วเกิดจากที่ปรึกษาอื่น ๆเข้ามาการให้ข้อมูลป้อนกลับให้กับลูกค้าของคุณจริง ๆช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งมากกว่าเมื่อก่อน และพวกเขาชื่นชมมัน ตอนนี้ในองค์กรที่มีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพทีมงานและ วัฒนธรรม ผู้คน ทำให้มันเป็นนิสัยที่จะให้ข้อเสนอแนะเพื่อให้มันไม่กลายเป็นโหลดอย่างเดียว แต่หลายคนพบมันยากที่จะให้ขึ้นความคิดเห็นสิ่งที่ดีที่สุดที่จะทำคือจริง ๆที่จะมีการสนทนาเหล่านี้ โดยไม่มีการตอบรับแล้ว เพื่อให้คุณพูดคุยเกี่ยวกับมันและที่คุณเป็นผู้นำจริงให้ใบอนุญาตสำหรับคนของคุณที่จะทำมัน และจะชัดเจนมากเมื่อพวกเขาให้คุณคุณจริงในการเรียนรู้โหมด ดังนั้นคุณกำลังพยายามทุ่มเทเข้าใจสิ่งที่พวกเขากำลังพูดกับคุณเพราะถ้าคุณไม่ได้รับการตอบรับจากประชาชนในฐานะผู้นำ คุณจะสร้างความพิการการเรียนรู้ขนาดใหญ่สำหรับตัวคุณเอง และคุณอาจคิดว่าคุณเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพ แต่คุณจริง ๆ ไม่แน่ใจว่าเพราะคุณไม่ได้รับความคิดเห็น เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่ผู้คนสามารถให้ข้อเสนอแนะกับคุณได้บ๊อบแมคโดนัลด์ ผมเชื่อว่าความคิดเห็นที่ควรหวงแหน ไม่รับอย่างไม่เต็มใจ . และในฐานะผู้นำ เราต้องรู้ทันมัน ฉันใช้เพื่ออธิบายบางส่วนของคนที่ทำงานให้ผมที่เมื่อใครบางคนทำให้คุณข่าวร้ายเสมอในด้านหลังของจิตใจของคุณที่อันตรายที่สุดที่คุณเคยอยู่ในสถานการณ์ สถานการณ์ที่เธอเกลียดที่สุดและจำไว้ว่าเมื่อคุณได้รับข่าวไม่ดีไม่แย่ขนาดนั้น สำหรับผม มันเป็นเรื่องง่ายมาก มันเป็นในระหว่างกระโดดร่ม . แล้วร่มชูชีพของฉันล้มเป็นใครถูกผมขโมยอากาศของฉัน ดังนั้น ฉันจะจำไว้เสมอว่าชีวิตของผมอยู่ในอันตรายและเพียงเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในธุรกิจยังไม่แย่เท่านั้น แต่อย่างน้อยวิธีที่คุณมีในบริบทและคุณไม่ตอบสนองทางบวกกับข่าวร้ายที่คุณได้รับ ถ้าคุณตอบสนองทางบวกกับข่าวร้ายที่ได้รับ คุณเคยได้รับข่าวร้าย และถ้าคุณไม่เคยได้รับข่าวร้าย มันยากที่จะปรับปรุงองค์กรmichiel kruyt : ผมทำงานในหนึ่งทีมที่ผู้นำเป็นคนใจร้อน และเขามีแนวโน้มที่จะตัดมุม และเมื่อเขาตัดมุม ครึ่งนึงของทีมออกไป นั่นคือพฤติกรรมที่ไม่คืบหน้าเลยเมื่อนี้เกิดขึ้น ประชาชนก็เห็นด้วยว่ามันโอเคที่จะโทรออก และพวกเขา . . . พวกเขาเรียกมันว่าระเบียงค่ะ พวกเขากล่าวว่า เราต้องการเวลาส่วนตัวบ้าง และพวกเขาก็ยกมือเลย มันง่ายมาก ง่ายที่จะทำมัน . . . เรียกระเบียงค่ะแล้วพวกเขาก็กล่าวว่า เกิดอะไรขึ้น และพวกเขากำลังเข้าองค์กรใหม่ ซีอีโอว่า โอ้ พระเจ้า . . . นี่ฉันไปอีกครั้ง และพวกเขารวมตัวกันและมีการสนทนาที่มีประสิทธิภาพ