When managers demonstrate their per

When managers demonstrate their personal commitment to service quality, frontline hotel employees follow their lead. Managers who are committed to service quality and demonstrate an empowering leadership style create an environment that leads employees to share the organization's values. Those employees usually are more satisfied with their jobs and are more likely to perform at a high quality level in serving hotel guests. A study of 743 employees in 199 hotels tested this model by asking managers about their commitment to service quality and leadership styles and by asking employees about their shared values, role clarity, job satisfaction, and commitment to service quality. Higher levels of management commitment to service quality led to a decrease in a directive leadership approach, a style that does not drive service quality. The study confirms the hotel industry's need to start with management for improving service quality. An empowering management style is important for creating shared values that improve frontline service.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เมื่อผู้บริหารแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของพวกเขาเพื่อคุณภาพการให้บริการ พนักงานโรงแรมพนักงานปฏิบัติตามผู้นำของพวกเขา ผู้บริหารที่มุ่งมั่นในการบริการที่มีคุณภาพ และแสดงให้เห็นถึงสไตล์ความเป็นผู้นำส่งเสริมศักยภาพ สร้างสภาพแวดล้อมที่นำไปร่วมค่าขององค์กร พนักงานเหล่านั้นมักจะพอใจมากกับงานของตน และมีแนวโน้มที่จะทำในระดับคุณภาพในการให้บริการผู้เข้าพัก การศึกษา 743 พนักงานในโรงแรมทดสอบรุ่นนี้ โดยถามผู้บริหารเกี่ยวกับความทุ่มเทในการบริการคุณภาพและความเป็นผู้นำสไตล์ และถามพนักงานเกี่ยวกับค่านิยมร่วมกันของพวกเขา บทบาทความชัดเจน ความพึงพอใจในงาน และมุ่งมั่นในคุณภาพบริการ ระดับสูงของความมุ่งมั่นเพื่อคุณภาพการให้บริการที่นำไปสู่การลดลงของแนวทาง directive เป็นผู้นำ ลักษณะการขับเคลื่อนคุณภาพการให้บริการ การศึกษายืนยันในอุตสาหกรรมโรงแรมต้องเริ่มต้น ด้วยการจัดการการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ สไตล์การบริหารส่งเสริมศักยภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างค่านิยมร่วมกันที่ปรับปรุงการบริการของพนักงาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เมื่อผู้จัดการแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นส่วนตัวของพวกเขาเพื่อคุณภาพการให้บริการของพนักงานโรงแรมพนักงานตามนำของพวกเขา ผู้บริหารที่มีความมุ่งมั่นที่จะให้บริการที่มีคุณภาพและแสดงให้เห็นถึงลักษณะความเป็นผู้นำเพิ่มขีดความสามารถในการสร้างสภาพแวดล้อมที่นำไปสู่​​พนักงานที่จะแบ่งปันคุณค่าขององค์กรด้วย พนักงานเหล่านั้นมักจะมีความพึงพอใจมากขึ้นกับงานของพวกเขาและมีแนวโน้มที่จะดำเนินการในระดับที่มีคุณภาพสูงในการให้บริการแขกที่เข้าพัก การศึกษา 743 คนใน 199 โรงแรมทดสอบรุ่นนี้โดยขอให้ผู้จัดการเกี่ยวกับความมุ่งมั่นที่จะมีคุณภาพและความเป็นผู้นำการให้บริการรูปแบบและโดยขอให้พนักงานเกี่ยวกับค่านิยมร่วมกันของพวกเขาชัดเจนบทบาทพึงพอใจในงานและความมุ่งมั่นที่จะให้บริการที่มีคุณภาพ ระดับที่สูงขึ้นของความมุ่งมั่นในการบริหารจัดการคุณภาพการให้บริการจะนำไปสู่​​การลดลงของความเป็นผู้นำวิธีการสั่งรูปแบบที่ไม่ได้ขับรถที่มีคุณภาพบริการ การศึกษายืนยันความต้องการของอุตสาหกรรมโรงแรมที่จะเริ่มต้นด้วยการจัดการสำหรับการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ รูปแบบการบริหารจัดการเพิ่มขีดความสามารถเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างค่านิยมร่วมกันที่ปรับปรุงการให้บริการของพนักงาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เมื่อผู้จัดการแสดงความมุ่งมั่นส่วนบุคคลของพวกเขาให้บริการคุณภาพ พนักงานโรงแรมจัดทำตามคำสั่งของพวกเขา ผู้จัดการที่มุ่งมั่นเพื่อคุณภาพการบริการและแสดงศักยภาพความเป็นผู้นำสร้างสภาพแวดล้อมที่นำพนักงานร่วมกันขององค์กรค่า พนักงานเหล่านั้นมักจะพอใจกับงานของพวกเขาและมีแนวโน้มที่จะดำเนินการในคุณภาพระดับสูงในการให้บริการแขกของโรงแรม การศึกษาหรือพนักงานใน 199 โรงแรมทดสอบรุ่นนี้ โดยขอให้ผู้จัดการเกี่ยวกับความมุ่งมั่นของพวกเขาเพื่อคุณภาพการบริการและรูปแบบภาวะผู้นำ และถามพนักงานเกี่ยวกับค่าที่ใช้ร่วมกัน บทบาทชัดเจน ความพึงพอใจในงาน และความผูกพันต่อคุณภาพบริการ ระดับที่สูงขึ้นของการจัดการการบริการที่มีคุณภาพนำไปสู่การลดลงในการใช้ภาวะผู้นำ ลักษณะที่ไม่ได้ไดรฟ์คุณภาพบริการ การศึกษายืนยันว่า ธุรกิจโรงแรมก็ต้องเริ่มจากการจัดการเพื่อปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ การเพิ่มศักยภาพการจัดการรูปแบบเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างค่าที่ใช้ร่วมกันที่ปรับปรุงการบริการแนวหน้า