3. MethodWe adopted a case-study me

3. Method
We adopted a case-study methodology. The case-study method was chosen because of the need to
answer “how” and “why” questions and to study the relationship between the context (i.e. a public
organization) and the phenomenon (i.e. the actors’ work practice) [29]. The chosen public organization
is an Italian non-profit Public Agency called INAIL – TheWorkers Compensation Authority. It pursues
several objectives: the insurance of workers involved in risky activities and the re-integration of work
accident victims to the labour market and social life. INAIL’s mission is to provide services to workers,
and thus it maintains direct contact with its ‘customers’ across the whole of Italy. This agency is
composed of a headquarter, where management and strategy are carried out, and a number of regional
branches, which provide services and operate mainly in the metropolitan areas, the chief provincial and
the sub-provincial towns.
As top management reported during the scouting phase, in 1980 INAIL initiated an important process
of change in order to introduce its IS. From 1980 to the beginning of 1990, the main scope was to
redesign organizational processes with the support of a new configuration of IS architecture. INAIL, in
fact, opted to introduce a decentralized IS structure, abandoning a centralized one. Furthermore, INAIL
introduced both a new IS for cost control and a Performance Management System (PMS). From the
middle of 1990, a large number of organizational processes were changed and “automated”. On the
one hand, working on back-end applications, INAIL: a) replaced existing management systems with an
Enterprise Resource Planning (ERP) System; b) introduced an e-procurement system and an integrated
system for Human Resources Management; c) set up a Document Management System integrated with
an Electronic Records Management System. On the other hand, working on front-end applications,
INAIL: a) introduced an intranet portal; b) developed a certified email system; c) created, with other
public organizations, an integrated web portal where the users can access to the e-services and monitor
the progress of files.
Starting from our research aim, we focussed on what the General Management Unit of INAIL defines
as the “army” of bureaucrats who work in the regional branches and operate in close contact with the
end-user. The case-study units of analysis, in particular, were selected according to two criteria: a)

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

3. วิธีเรานำวิธีกรณีศึกษา เลือกวิธีกรณีศึกษาเนื่องจากต้องตอบ "อย่างไร" และ "ทำไม" คำถามและ เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างบริบท (เช่นสาธารณะองค์กร) และปรากฏการณ์ (เช่นของนักแสดงการปฏิบัติงาน) [29] องค์กรสาธารณะที่ท่านเป็นตัวแทนประชาชนนิสิตภาษาอิตาลีเรียกว่า INAIL – TheWorkers ค่าตอบแทนผู้มีอำนาจ มัน pursuesหลายวัตถุประสงค์: ประกันภัยของผู้ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องในกิจกรรมที่มีความเสี่ยงและรวมการทำงานผู้ประสบอุบัติเหตุให้ตลาดแรงงานและชีวิตสังคม ภารกิจของ INAIL คือการ ให้บริการแรงงานและดังนั้น จึงรักษาติดต่อโดยตรงกับ 'ลูกค้า' ทั่วทั้งอิตาลี หน่วยงานนี้เป็นประกอบ headquarter ที่จัดการและกลยุทธ์ดำเนินการ และหมายเลขของภูมิภาคสถานการณ์น้ำท่วม ให้บริการ และดำเนินงานในพื้นที่ปริมณฑล จังหวัดหัวหน้าส่วนใหญ่ และเมืองจังหวัดย่อยเป็นผู้บริหารระดับสูงรายงานระยะเนตรนารี ในปี 1980 INAIL เริ่มต้นกระบวนการสำคัญการเปลี่ยนแปลงเพื่อการแนะนำของ IS จากจุดเริ่มต้นของปี 1990 1980 ขอบข่ายหลักคือการออกแบบกระบวนการองค์กร ด้วยการสนับสนุนของการกำหนดค่าใหม่ของสถาปัตยกรรม IS INAIL ในความจริง เลือกที่จะแนะนำเป็นแบบกระจายศูนย์ IS โครงสร้าง ทิ้งหนึ่งจากส่วนกลาง นอกจากนี้ INAILนำทั้งสองใหม่เป็นการควบคุมต้นทุนและระบบการจัดการมีประสิทธิภาพ (PMS) จากการกลางปี 1990 กระบวนการองค์กรจำนวนมากถูกเปลี่ยนแปลง และ "อัตโนมัติ" ในการมือหนึ่ง ทำระบบ INAIL: การ) แทนระบบการจัดการที่มีอยู่กับตัวทรัพยากรองค์กร (ERP) ระบบ การวางแผน ขนำระบบการจัดซื้ออีและการบูรณาการระบบการจัดการทรัพยากรมนุษย์ ตั้งระบบการจัดการเอกสารรวมกับ c)ระบบการจัดการระเบียนแบบอิเล็กทรอนิกส์ ในทางกลับกัน ทำงานบนโปรแกรมเวอร์INAIL:) แนะนำตัวเว็บไซต์อินทราเน็ต ขพัฒนาระบบอีเมล์ที่ได้รับการรับรอง c) สร้าง อื่น ๆองค์กรสาธารณะ รวมเว็บเป็นเว็บไซต์ที่ผู้ใช้สามารถเข้าถึงบริการอิเล็กทรอนิกส์และตรวจสอบความคืบหน้าของแฟ้มเราเริ่มจากจุดมุ่งหมายของการวิจัย focussed ในหน่วยบริหารทั่วไปของ INAIL กำหนดเป็น "กองทัพ" bureaucrats ที่ทำงานในสาขาภูมิภาค และในปิด ติดต่อกับผู้ใช้ กรณีศึกษาหน่วยวิเคราะห์ โดยเฉพาะ เลือกตามเงื่อนไขที่สอง: การ)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

3
วิธีที่เรานำมาใช้วิธีกรณีศึกษา วิธีกรณีศึกษาที่ได้รับเลือกเพราะจำเป็นที่จะต้องตอบ "วิธีการ" และ "ทำไม" คำถามและเพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างบริบท (เช่นประชาชนองค์กร) และปรากฏการณ์ (เช่นการปฏิบัติงานของนักแสดง) [29] องค์กรประชาชนได้รับการแต่งตั้งเป็นอิตาลีที่ไม่แสวงหากำไรหน่วยงานของรัฐที่เรียกว่า INAIL - TheWorkers ค่าตอบแทนผู้มีอำนาจ มันแสวงหาวัตถุประสงค์หลายประการ: ประกันของคนงานส่วนร่วมในกิจกรรมที่มีความเสี่ยงและบูรณาการใหม่ของการทำงานที่ตกเป็นเหยื่ออุบัติเหตุการตลาดแรงงานและชีวิตทางสังคม ภารกิจ INAIL คือการให้บริการให้กับคนงานและทำให้มันยังคงติดต่อโดยตรงกับลูกค้าทั่วทั้งของอิตาลี หน่วยงานนี้จะประกอบไปด้วยสำนักงานใหญ่ที่การจัดการและกลยุทธ์การดำเนินการและจำนวนของภูมิภาคสาขาที่ให้บริการและการใช้งานส่วนใหญ่ในพื้นที่นครบาลหัวหน้าจังหวัดและเมืองย่อยจังหวัด. ในฐานะที่เป็นผู้บริหารระดับสูงรายงานในช่วง ขั้นตอนการหัวเราะเยาะในปี 1980 INAIL ริเริ่มกระบวนการสำคัญของการเปลี่ยนแปลงในการสั่งซื้อที่จะแนะนำเป็นของตน 1980 จากจุดเริ่มต้นของปี 1990 ขอบเขตหลักคือการออกแบบกระบวนการขององค์กรด้วยการสนับสนุนของการกำหนดค่าใหม่ของสถาปัตยกรรมเป็น INAIL ในความเป็นจริงการเลือกที่จะแนะนำการกระจายอำนาจโครงสร้างIS ทิ้งส่วนกลางหนึ่ง นอกจากนี้ INAIL แนะนำทั้ง IS ใหม่สำหรับการควบคุมค่าใช้จ่ายและระบบการจัดการผลการปฏิบัติงาน (PMS) จากตรงกลางของปี 1990 เป็นจำนวนมากของกระบวนการขององค์กรมีการเปลี่ยนแปลงและ "อัตโนมัติ" ในมือข้างหนึ่งที่ทำงานเกี่ยวกับการใช้งานหลังสิ้นสุด INAIL ก) แทนที่ระบบการจัดการที่มีอยู่กับการวางแผนทรัพยากรองค์กร(ERP) ระบบ; ข) การแนะนำระบบ e-จัดซื้อจัดจ้างและบูรณาการระบบการจัดการทรัพยากรมนุษย์; ค) การตั้งค่าระบบการจัดการเอกสารรวมกับระบบการจัดการระเบียนอิเล็กทรอนิกส์ บนมืออื่น ๆ ที่ทำงานเกี่ยวกับการใช้งานแบบ Front-end, INAIL ก) แนะนำพอร์ทัลอินทราเน็ต; ข) การพัฒนาระบบอีเมลที่ได้รับการรับรอง; ค) สร้างขึ้นกับคนอื่น ๆองค์กรภาครัฐซึ่งเป็นเว็บพอร์ทัลที่ผู้ใช้แบบบูรณาการที่สามารถเข้าถึงการให้บริการ E-และตรวจสอบความคืบหน้าของไฟล์. เริ่มต้นจากจุดมุ่งหมายของการวิจัยของเราเราเพ่งความสนใจกับสิ่งที่หน่วยจัดการทั่วไปของ INAIL กำหนดเป็น" กองทัพ "ของข้าราชการที่ทำงานในสาขาภูมิภาคและการดำเนินงานในการสัมผัสใกล้ชิดกับผู้ใช้ปลายทาง หน่วยกรณีศึกษาของการวิเคราะห์โดยเฉพาะอย่างยิ่งได้รับการคัดเลือกตามเกณฑ์ที่สองก)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

3 . วิธี
เราใช้กรณีศึกษาคือ กรณีศึกษาวิธีเลือกเพราะต้อง
ตอบ " วิธีการ " และ " ทำไม " คำถาม และศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างบริบท ( เช่นองค์กรมหาชน
) และปรากฏการณ์ ( เช่นการปฏิบัติงานของนักแสดง ) [ 29 ] เลือกองค์กรมหาชน
เป็นอิตาลีที่ไม่แสวงหากำไรสาธารณะหน่วยงานที่เรียกว่า inail – theworkers ชดเชยอำนาจมัน pursues
หลายวัตถุประสงค์ : ประกันของคนงานที่เกี่ยวข้องในกิจกรรมที่มีความเสี่ยง และการรวมกำลังของเหยื่ออุบัติเหตุ
กับตลาดแรงงานและชีวิตทางสังคม ภารกิจ inail คือการให้บริการแรงงาน
และดังนั้นจึงยังคงติดต่อกับ ' ลูกค้า ' ทั่วทั้งอิตาลี หน่วยงานนี้
ประกอบด้วยสำนักงานใหญ่ ซึ่งกลยุทธ์และการจัดการถูกนำออกและจํานวนสาขาภูมิภาค
ซึ่งให้บริการและใช้งานส่วนใหญ่ในพื้นที่กรุงเทพมหานคร หัวหน้าจังหวัดหัวเมืองย่อย
.
เช่นการจัดการด้านบนรายงานในระหว่างการหัวเราะเยาะ เฟส ในพ.ศ. 2523 inail ริเริ่ม
กระบวนการสำคัญของการเปลี่ยนแปลงเพื่อที่จะแนะนำคือ . จากปี 1980 จนถึงปี 1990 ขอบเขตหลัก

การออกแบบกระบวนการขององค์กรด้วยการสนับสนุนของการปรับแต่งใหม่เป็นสถาปัตยกรรม inail ใน
ความเป็นจริง เลือกที่จะแนะนำกระจายเป็นโครงสร้าง ทิ้งศูนย์หนึ่ง นอกจากนี้ inail
แนะนำทั้งใหม่สำหรับการควบคุมต้นทุน และระบบการบริหารผลการปฏิบัติงาน ( PMS ) จาก
ตรงกลางของปี 1990 , เป็นจำนวนมากของกระบวนการองค์การเปลี่ยนไป " โดยอัตโนมัติ "บน
มือทำงานงาน ส่วนหลัง inail : ) แทนที่ที่มีอยู่ระบบการจัดการกับ
องค์กรทรัพยากรการวางแผน ( ERP ) ระบบ ; B ) แนะนำระบบจัดซื้อจัดจ้างผ่านอินเตอร์เน็ตและบูรณาการ
ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการทรัพยากรมนุษย์ ; C ) ตั้งระบบบริหารจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์แบบบูรณาการกับ
บันทึกระบบการจัดการ บนมืออื่น ๆ , ทำงานบนโปรแกรมฟรอนต์
,inail : แนะนำเครือข่ายอินทราเน็ต พอร์ทัล ; B ) พัฒนาระบบอีเมลได้รับการรับรอง ; c ) สร้าง กับองค์กรสาธารณะอื่น ๆ
, รวมเว็บพอร์ทัลที่ผู้ใช้สามารถเข้าถึงบริการอิเล็กทรอนิกส์ และตรวจสอบความคืบหน้าของไฟล์
.
เริ่มต้นจากจุดมุ่งหมายการวิจัยของเรา เราเน้นเรื่องการจัดการทั่วไปหน่วย inail กําหนด
เป็น " กองทัพ " ของข้าราชการที่ทำงานในสาขาภูมิภาค และใช้ในการติดต่อใกล้ชิดกับ
ผู้ใช้ขั้นปลาย กรณีศึกษาหน่วยของการวิเคราะห์ โดยเลือกตามสองเกณฑ์ ได้แก่