LITERATURE REVIEWSThe American Cust

LITERATURE REVIEWS
The American Customer Satisfaction Index Model (ACSI Model) was developed in 1994 by Dr.
Claes Fornell as a director of the National Quality Research Center, a research unit within the University of Michigan, in cooperation with the American Society for Quality (ASQ) and the Customer Feedback Insights Group (CFI Group) in the United States of America (Fornell et al. 1996).
The ACSI was based on the Swedish Customer Satisfaction Barometer (SCSB), a model designed for a measurement of the Swedish economy by measuring consumer satisfaction (Fornell, 1992). The ACSI is aimed at the United States economy and can be applied to economics at both the macro and micro levels. As the model can measure customer satisfaction based on their actual experiences, therefore it is used to measure product and service quality at organisation and industry levels. It also can be applied to marketing to enable it to reach more consumers. It is also applied in public sectors (Fornell, 2001)

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความคิดเห็นจากวรรณคดีอเมริกาลูกค้าพึงพอใจของดัชนีแบบ (รุ่น ACSI) ถูกพัฒนาขึ้นในปี 1994 โดย DrClaes Fornell เป็นผู้อำนวยการศูนย์วิจัยคุณภาพแห่งชาติ หน่วยงานวิจัยภายในมหาวิทยาลัยมิชิแกน ร่วมกับสมาคมอเมริกันสำหรับคุณภาพ (ASQ) และ กลุ่มข้อเสนอแนะข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า (กลุ่ม CFI) ในสหรัฐอเมริกา (Fornell et al. 1996)ACSI ได้ขึ้นบนสวีเดนลูกค้าพึงพอใจของบารอมิเตอร์ (SCSB), แบบจำลองที่ออกแบบสำหรับการประเมินเศรษฐกิจสวีเดน โดยวัดความพึงพอใจของผู้บริโภค (Fornell, 1992) การ ACSI มีวัตถุประสงค์ที่ประเทศสหรัฐอเมริกา และสามารถใช้ได้กับวิชาเศรษฐศาสตร์ที่ระดับทั้งแมโครและไมโคร เป็นรูปแบบสามารถวัดพึงอิงประสบการณ์จริงของพวกเขา ดังนั้นมันถูกใช้เพื่อวัดคุณภาพของสินค้าในระดับองค์กรและอุตสาหกรรม มันยังสามารถใช้กับการตลาดเพื่อเปิดใช้งานการเข้าถึงผู้บริโภคมากขึ้นนั้น นอกจากนี้ยังใช้ในภาครัฐ (Fornell, 2001)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วรรณกรรมวิจารณ์
พึงพอใจของลูกค้าชาวอเมริกันดัชนี Model (ACSI Model) ได้รับการพัฒนาในปี 1994 โดยดร.
Claes Fornell เป็นผู้อำนวยการศูนย์แห่งชาติวิจัยที่มีคุณภาพซึ่งเป็นหน่วยงานวิจัยภายในมหาวิทยาลัยมิชิแกนในความร่วมมือกับสังคมอเมริกันสำหรับ Quality (ASQ ) และกลุ่มลูกค้าผลตอบรับข้อมูลเชิงลึก (CFI Group) ในประเทศสหรัฐอเมริกาของอเมริกา (Fornell et al. 1996).
ACSI ที่อยู่บนพื้นฐานของสวีเดนพึงพอใจของลูกค้าบารอมิเตอร์ (SCSB) รุ่นที่ออกแบบมาสำหรับการตรวจวัดทางเศรษฐกิจของสวีเดนโดย การวัดความพึงพอใจของผู้บริโภค (Fornell, 1992) ACSI ที่มีวัตถุประสงค์ที่เศรษฐกิจสหรัฐอเมริกาและสามารถนำไปใช้เศรษฐศาสตร์ทั้งในระดับมหภาคและจุลภาค ในฐานะที่เป็นรูปแบบสามารถวัดความพึงพอใจของลูกค้าบนพื้นฐานของประสบการณ์จริงของพวกเขาจึงถูกนำมาใช้ในการวัดผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพในองค์กรและอุตสาหกรรมระดับ นอกจากนี้ยังสามารถนำไปใช้กับการตลาดเพื่อเปิดใช้งานได้ในการเข้าถึงผู้บริโภคมากขึ้น มันถูกนำไปใช้ในภาครัฐ (Fornell, 2001)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

วรรณกรรมวิจารณ์ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าชาวอเมริกัน โมเดล ( ACSI โมเดล ) ถูกพัฒนาขึ้นในปี 1994 โดยดร.เคล ฟอร์เนิลเป็นผู้อำนวยการศูนย์วิจัยคุณภาพแห่งชาติ , หน่วยปฏิบัติการวิจัยภายในมหาวิทยาลัยมิชิแกน ในความร่วมมือกับสังคมอเมริกันเพื่อคุณภาพ ( asq ) และความคิดเห็นของลูกค้า ข้อมูลเชิงลึกกลุ่ม ( CFI ) กลุ่มในสหรัฐอเมริกา ( ฟอร์เนิล et al . 1996 )ACSI ที่อยู่บนพื้นฐานของความพึงพอใจของลูกค้าที่สวีเดน ( scsb บารอมิเตอร์ ) รุ่นที่ออกแบบมาสำหรับการวัดของเศรษฐกิจสวีเดน โดยการวัดความพึงพอใจของผู้บริโภค ( ฟอร์เนิล , 1992 ) ACSI มุ่งสหรัฐอเมริกาเศรษฐกิจ และสามารถนำไปประยุกต์ใช้กับเศรษฐศาสตร์ทั้งในระดับมหภาคและจุลภาค เป็นแบบสามารถวัดความพึงพอใจของลูกค้า จากประสบการณ์จริงของตนเอง จึงใช้วัดคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการในระดับอุตสาหกรรมและองค์กร นอกจากนี้ยังสามารถใช้กับการตลาด เพื่อให้เข้าถึงผู้บริโภคมากขึ้น นอกจากนี้ยังใช้ในภาครัฐ ( ฟอร์เนิล , 2001 )