How to manage customer complaintsDe

How to manage customer complaints
Develop procedures so you and your employees know how to manage customer complaints.
Provide employees dealing directly with customers the power and flexibility to immediately resolve the issue.
Listen empathetically to the customer to establish the details and facts of the complaint (the nature of the fault, the damaged goods, date of purchase, price paid, proof of purchase, name, address etc).
Record the details together with relevant evidence (sales receipt or damaged goods).
Ask the customer what remedy they are seeking (repair, replacement, refund or apology). Make a judgement about whether the customer's request is reasonable.
Resolve the complaint quickly, courteously, and without hassle. Negotiate face to face in a calm and professional manner.
Don't make promises you can't keep. Keep the customer informed of any delays. It is better to under-promise and over-deliver.
Where appropriate, follow-up to ensure the problem has been rectified and the customer is satisfied.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วิธีการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าพัฒนากระบวนการเพื่อให้คุณและพนักงานของคุณทราบวิธีการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า ให้พนักงานติดต่อกับลูกค้าโดยตรงพลังและความยืดหยุ่นเพื่อแก้ไขปัญหานี้ทันที Empathetically ฟังลูกค้าเพื่อกำหนดรายละเอียดและข้อเท็จจริงของการร้องเรียน (ลักษณะของข้อบกพร่อง สินค้าเสียหาย วันซื้อ ราคาจ่าย หลักฐานซื้อ ชื่อ ที่อยู่ฯลฯ) บันทึกรายละเอียดพร้อมหลักฐานที่เกี่ยวข้อง (รับสินค้าที่ขายหรือสินค้าที่เสียหาย) ขอแก้ไขสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหา (ซ่อม เปลี่ยน คืนเงิน หรือขอโทษ) ทำการตัดสินใจว่าเป็นที่สมเหตุสมผลของคำขอของลูกค้า แก้ปัญหาการร้องเรียนอย่างรวดเร็ว courteously และ ไม่ยุ่งยาก หน้าเจรจาสงบ และมืออาชีพ ไม่ทำให้คุณไม่สามารถให้สัญญา ให้ลูกค้าทราบความล่าช้าใด ๆ กว่าสัญญาน้อยและส่งที่มากเกิน ที่เหมาะสม การติดตามผลแก้ไขปัญหาแล้ว และลูกค้าจะพอใจ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วิธีการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าพัฒนาขั้นตอนเพื่อให้คุณและพนักงานของคุณรู้วิธีที่จะจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้า. ให้พนักงานติดต่อโดยตรงกับลูกค้าของอำนาจและความยืดหยุ่นในการทันทีแก้ไขปัญหา. ฟังให้ลึกให้กับลูกค้าในการสร้างรายละเอียดและข้อเท็จจริงของการร้องเรียน ( ธรรมชาติของความผิดที่สินค้าเสียหายวันที่ซื้อราคาที่จ่าย, หลักฐานการซื้อชื่อที่อยู่ ฯลฯ ). บันทึกรายละเอียดพร้อมกับหลักฐานที่เกี่ยวข้อง (ใบเสร็จรับเงินหรือสินค้าที่เสียหาย). ขอให้ลูกค้าสิ่งที่วิธีการรักษาที่พวกเขากำลังมองหา (ซ่อมแซมแทนการคืนเงินหรือขอโทษ) ทำให้การตัดสินใจเกี่ยวกับว่าคำขอของลูกค้าเป็นที่เหมาะสม. แก้ปัญหาการร้องเรียนได้อย่างรวดเร็วสุภาพและไม่ยุ่งยาก เจรจาตัวต่อตัวในลักษณะที่สงบและเป็นมืออาชีพ. อย่าทำสัญญาคุณไม่สามารถเก็บ ให้ลูกค้าทราบถึงความล่าช้าใด ๆ มันจะดีกว่าที่จะอยู่ภายใต้สัญญาและส่งมอบมากกว่า. ที่เหมาะสมติดตามเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาได้รับการแก้ไขและลูกค้ามีความพึงพอใจ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

วิธีจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าพัฒนาวิธีการ
ดังนั้นคุณและพนักงานของคุณ รู้วิธีการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า
ให้พนักงานจัดการโดยตรงกับลูกค้า พลังและความยืดหยุ่นทันทีเพื่อแก้ไขปัญหา
ฟัง empathetically ให้กับลูกค้าเพื่อสร้างรายละเอียดและข้อเท็จจริงของเรื่องร้องเรียน ( ลักษณะของความผิด การเสียหายของสินค้า , วันที่ซื้อสินค้า , ราคาที่จ่ายหลักฐานการซื้อสินค้า , ชื่อ , ที่อยู่ , ฯลฯ )
บันทึกรายละเอียดพร้อมหลักฐานที่เกี่ยวข้อง ( ใบเสร็จรับเงิน หรือสินค้าที่เสียหาย )
ขอให้ลูกค้าสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาการรักษา ( ซ่อม , เปลี่ยน , คืนหรือขอโทษ ) ตัดสินว่าคำขอของลูกค้าที่เหมาะสม
แก้ปัญหาร้องเรียนได้อย่างรวดเร็ว สุภาพ และปราศจากการรบกวนเจรจาตัวต่อตัว อยู่ในความสงบ และอย่างมืออาชีพ
อย่าให้สัญญา ถ้าคุณทำไม่ได้ ให้ลูกค้าทราบถึงความล่าช้าใด ๆ . มันจะดีกว่าการภายใต้สัญญาและส่งมอบ
ที่เหมาะสม มีการติดตามเพื่อให้มั่นใจว่าปัญหาได้รับการแก้ไข และลูกค้าพอใจ