Oliver (1997) defines customer sati

Oliver (1997) defines customer satisfaction as a product or service feature or the product or service itself, providing a pleasurable level of consumption-related fulfilment. No longer can organisations afford to take their customers for granted as they can simply take their business elsewhere. Sports organisations are not an exception.
Cronin and Taylor (1992) views customer satisfaction as the overall feeling customers have toward an organisation. This overall feeling can be incredibly beneficial to firms as it leads to positive word-of-mouth, customer loyalty, and cross-buying. However, for sports spectators, customer satisfaction has been viewed as a significant predictor of intentions to attend future sporting events (Yoshida & James, 2010).
Spectators may be satisfied only when they truly believe that they have received value for their time and money. The core sport product (competition) may create such value. The excitement, crowds cheering, and social interaction from the stadium could also create the sense of value that spectators crave.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

โอลิเวอร์ (1997) กำหนดความพึงพอใจของลูกค้าเป็นคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือผลิตภัณฑ์หรือบริการของตัวเองให้ระดับความพึงพอใจของการปฏิบัติตามการบริโภคที่เกี่ยวข้อง องค์กรไม่สามารถที่จะใช้สำหรับลูกค้าของพวกเขาได้รับในขณะที่พวกเขาก็สามารถนำธุรกิจของพวกเขาที่อื่น องค์กรกีฬาไม่ได้ยกเว้น.
โครนินเทย์เลอร์ (1992) มุมมองความพึงพอใจของลูกค้าเป็นความรู้สึกโดยรวมของลูกค้ามีต่อองค์กร นี้ความรู้สึกโดยรวมจะเป็นประโยชน์อย่างไม่น่าเชื่อให้กับ บริษัท ในขณะที่มันนำไปสู่การบวกคำพูดจากปากของความภักดีของลูกค้าและข้ามซื้อ อย่างไรก็ตามสำหรับผู้ชมกีฬาพึงพอใจของลูกค้าได้รับการมองว่าเป็นปัจจัยบ่งชี้ที่สำคัญของความตั้งใจที่จะเข้าร่วมการแข่งขันกีฬาในอนาคต (โยชิดะและเจมส์ 2010).
ผู้ชมอาจจะมีความพึงพอใจเฉพาะเมื่อพวกเขาเชื่อว่าพวกเขาได้รับความคุ้มค่าเวลาและเงินของพวกเขา ผลิตภัณฑ์กีฬาหลัก (แข่งขัน) อาจสร้างมูลค่าดังกล่าว ตื่นเต้นฝูงชนเชียร์และการมีปฏิสัมพันธ์ทางสังคมจากสนามกีฬายังสามารถสร้างความรู้สึกของค่าที่ผู้ชมกระหาย

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

โอลิเวอร์ ( 1997 ) กำหนดความพึงพอใจของลูกค้าเป็นผลิตภัณฑ์หรือบริการ คุณลักษณะ หรือผลิตภัณฑ์หรือบริการของตัวเอง ให้ระดับความพึงพอใจของการบริโภคที่เกี่ยวข้องให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ . ไม่ก็องค์กรสามารถนำลูกค้าของพวกเขาเพื่อให้พวกเขาสามารถนำธุรกิจของพวกเขาที่อื่น ๆ องค์กรกีฬาไม่ได้เป็นข้อยกเว้น
โครนินและ Taylor ( 1992 ) มุมมองความพึงพอใจของลูกค้าเป็นลูกค้าความรู้สึกโดยรวมต่อองค์กร . ความรู้สึกโดยรวมนี้จะเป็นประโยชน์อย่างเหลือเชื่อที่จะทำให้ บริษัท เป็นบวก ปากต่อปาก ความภักดีของลูกค้า และข้ามมาซื้อ อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้ชมกีฬาความพึงพอใจของลูกค้าได้ดูเป็นตัวอย่างของความตั้งใจที่จะเข้าร่วมกีฬาเหตุการณ์ในอนาคต ( โยชิดะ&เจมส์ , 2010 ) .
ผู้ชมอาจจะพอใจก็ต่อเมื่อพวกเขาเชื่อว่าพวกเขาได้รับคุ้มค่าเวลาและเงินของพวกเขา หลักผลิตภัณฑ์กีฬา ( การแข่งขัน ) อาจสร้างมูลค่าดังกล่าว ความตื่นเต้น , ฝูงชนโห่ร้องและการปฏิสัมพันธ์ทางสังคมจากสนามกีฬายังสามารถสร้างความรู้สึกของมูลค่าที่ผู้ชมอยาก