Corporate social responsibility (CS

Corporate social responsibility (CSR) has emerged as an
intensely relevant issue in the corporate world in the past decade,
and the hospitality industry has been actively involving in the issue
in various ways. Hotels have implemented numerous green
practices along with participating in green certificate programs,
such as LEED (Leadership in Energy and Environmental Design)
certification. Starwood even developed a new eco-friendly chain,
ELEMENT Hotels, in which properties must obtain LEED certification
(Las Vegas Now, 2008). Restaurants also have implemented
environmentally sensitive business practices. For example, Yum
Brands is converting its fryer oil into biodiesel fuel and reducing
energy consumption (Elan, 2008).
In all these socially responsible efforts bythe hospitality industry,
hospitality researchers began to wonder about financial impacts of
such CSR activities on firmperformance. Rodriguez and Cruz (2007)
found a positive impact from CSR activities of hotels on their
accounting performance (i.e., return on assets) in Spain by utilizing a
survey method. Lee and Park (2009) examined the relationship
between CSR investment and firm performances (accounting and
value performances) for US hotels and casinos, and found a positive
relationship for hotels, but no relationship for casinos.
While these studies provide valuable insight, they aggregated
CSR activities as one measure, and this practice could be
problematic because various components, different in nature,
may exist in the aggregated CSR measure. According to the
positivity and negativity effects, positive and negative activities
may have different magnitudes of impacts on outcomes. Studies on
impression formation and information integration demonstrate
that an impression does not reflect the entirety of different
attributes to the same extent, but tend to be disproportionately
influenced by negative characteristics of the target (Martijn et al.,
1992). This tendency of over-emphasizing negative information is
often referred to as the negativity effect (for example, Wojciszke
et al., 1993). On the other hand, Taylor and Koivumaki (1976)
examined how people perceive themselves versus others, and
found that people were seen as causing positive behaviors, and
situational factors were regarded as causing negative behaviors.
This tendency is called the positivity effect, and it was found to
operate most strongly for perceptions of intimate ‘‘others,’’ and less
strongly for strangers and liked and disliked acquaintances.
Moreover, CSR activities may not directly, but rather indirectly
impact firm performance, meaning that possible factors may
mediate impacts of CSR activities on firm performance. According
to the stakeholder theory (Freeman, 1984), CSR activities may
enhance brand image, not only for customers, but also for
employees and other stakeholders. Therefore, such activities can
subsequently enhance customers’ satisfaction, employees’ morale
and retention rates, and relationships with governments. The
purpose of this study is, therefore, two-fold: (1) to examine the
mediating effect of customer satisfaction between CSR activities
and firm performance, and (2) to examine separate impacts of
positive and negative CSR activities on customer satisfaction and
firm performance.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

รับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร (CSR) ได้ผงาดขึ้นเป็นการ
ปัญหาความสัมพันธ์ในโลกธุรกิจในทศวรรษที่ผ่านมา,
และอุตสาหกรรมได้อย่างเกี่ยวข้องกับในเรื่อง
ในรูปแบบต่าง ๆ โรงแรมใช้สีเขียวมากมาย
ปฏิบัติพร้อมกับเข้าร่วมในโปรแกรมรับรองเขียว,
เช่น LEED (เป็นผู้นำในการออกแบบสิ่งแวดล้อมและพลังงาน)
รับรอง ชีวิตแม้พัฒนาห่วงโซ่แห่งใหม่,
โรงแรมองค์ประกอบ ซึ่งคุณสมบัติต้องได้รับการรับรอง LEED
(ลาสเวกัสตอนนี้ 2008) ร้านอาหารยังใช้
ธุรกิจมีความสำคัญต่อสิ่งแวดล้อม ตัวอย่าง ยำ
แบรนด์เป็นแปลงของน้ำมันทอดเป็นน้ำมันไบโอดีเซลและการลด
(อีแลน 2008) การใช้พลังงาน
ทั้งหมดเหล่านี้ความรับผิดชอบสังคมโดยอุตสาหกรรม,
ต้อนรับนักวิจัยเริ่มสงสัยเกี่ยวกับผลกระทบทางการเงินของ
กิจกรรม CSR เช่น firmperformance ร็อดริเกซและครูซ (2007)
พบผลกระทบจากกิจกรรมของโรงแรมบนของ
ประสิทธิภาพบัญชี (เช่น กลับบนสินทรัพย์) ในสเปนโดยใช้การ
สำรวจวิธีการ ลีและพาร์ค (2009) ตรวจสอบความสัมพันธ์
ระหว่างการลงทุนเพื่อสังคมและการแสดงของบริษัท (บัญชี และ
ค่าแสดง) สหรัฐฯ โรงแรมและคาสิโน และพบบวกกับ
สัมพันธ์สำหรับโรงแรม แต่ไม่มีความสัมพันธ์สำหรับคาสิโนได้
ขณะศึกษาเหล่านี้ให้เข้าใจคุณค่า พวกเขารวม
กิจกรรม CSR เป็นวัดหนึ่ง และแบบฝึกหัดนี้อาจ
ปัญหาเนื่องจากส่วนประกอบต่าง ๆ ในธรรมชาติ,
อาจมีอยู่ในวัดเพื่อสังคมรวม ตาม
positivity และ negativity ผล กิจกรรมการบวก และลบ
อาจมี magnitudes ต่างกันผลกระทบต่อผลการ ศึกษาการ
แสดงให้เห็นถึงกำเนิดและข้อมูลรวมความประทับใจ
ว่า ภาพสะท้อนทั้งหมดแตกต่าง
คุณลักษณะระดับเดียวกัน แต่มีแนวโน้มจะสลาย
รับอิทธิพลจากลักษณะของเป้าหมายเป็นค่าลบ (Martijn et al.,
1992) แนวโน้มนี้เกินเน้นข้อมูลที่เป็นค่าลบเป็น
มักเรียกว่าผล negativity (เช่น Wojciszke
et al., 1993) ในทางกลับกัน เทย์เลอร์และ Koivumaki (1976)
ตรวจสอบว่าคนสังเกตตัวเองและคนอื่น ๆ และ
พบว่า คนที่เห็นเป็นการก่อให้เกิดพฤติกรรมในเชิงบวก และ
ปัจจัยในสถานการณ์ถูกถือว่าเป็นการก่อให้เกิดพฤติกรรมลบ.
แนวโน้มนี้เรียกว่าผล positivity และพบกับ
มีในแนวใกล้ชิด ''คน '', และน้อยที่สุดขอ
อย่างยิ่งสำหรับคนแปลกหน้าและชอบ และ disliked คนรู้จัก
นอก กิจกรรมอาจไม่โดยตรง แต่ค่อนข้างอ้อม
ประสิทธิภาพของบริษัท หมายความ ว่า ปัจจัยที่เป็นไปได้อาจ
บรรเทาผลกระทบของกิจกรรมของบริษัทประสิทธิภาพ ตาม
การทฤษฎีทรรศนะ (Freeman, 1984), กิจกรรม CSR อาจ
เพิ่มภาพลักษณ์ตราสินค้า สำหรับลูกค้า ไม่เพียงแต่ยังสำหรับ
พนักงานและผู้มีส่วน ดังนั้น กิจกรรมดังกล่าวสามารถ
ต่อมาเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า พนักงานขวัญ
และเสีย และความสัมพันธ์กับรัฐบาลได้ ใน
วัตถุประสงค์ของการศึกษานี้จึง พับสอง: (1) การตรวจสอบการ
ผลของความพึงพอใจของลูกค้าระหว่างกิจกรรมการเป็นสื่อกลาง
และประสิทธิภาพของบริษัท และ (2) ตรวจสอบผลกระทบที่แยกต่างหากของ
บวก และลบกิจกรรมบนความพึงพอใจของลูกค้า และ
ยืนยันประสิทธิภาพ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความรับผิดชอบต่อสังคม (CSR) ได้กลายเป็น
ปัญหาที่เกี่ยวข้องอย่างเข้มข้นในโลกธุรกิจในทศวรรษที่ผ่านมา
อุตสาหกรรมการบริการและได้รับการแข็งขันที่เกี่ยวข้องในปัญหา
ในรูปแบบต่างๆ โรงแรมได้ดำเนินการสีเขียวจำนวนมาก
พร้อมกับการเข้าร่วมในโปรแกรมการรับรองสีเขียว
เช่น LEED (เป็นผู้นำในการออกแบบสิ่งแวดล้อมและพลังงาน)
ได้รับการรับรอง Starwood แม้การพัฒนาห่วงโซ่ใหม่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม
โรงแรม ELEMENT ในคุณสมบัติที่จะต้องได้รับการรับรอง LEED
(ลาสเวกัสตอนนี้ 2008) ร้านอาหารยังมีการดำเนินการ
แนวทางการดำเนินธุรกิจที่มีความสำคัญต่อสิ่งแวดล้อม ตัวอย่างเช่นยำ
แบรนด์แปลงน้ำมันทอดไปสู่เชื้อเพลิงไบโอดีเซลและการลด
การใช้พลังงาน (อีแลน, 2008)
ในทุกความพยายามเหล่านี้ความรับผิดชอบต่อสังคม bythe อุตสาหกรรมการบริการ,
การต้อนรับนักวิจัยเริ่มสงสัยเกี่ยวกับผลกระทบทางการเงินของ
กิจกรรมความรับผิดชอบต่อสังคมดังกล่าวใน firmperformance Rodriguez และครูซ (2007)
พบว่าผลกระทบเชิงบวกจากกิจกรรมความรับผิดชอบต่อสังคมของโรงแรมที่พวกเขา
ปฏิบัติงานการบัญชี (เช่นผลตอบแทนต่อสินทรัพย์) ในประเทศสเปนโดยใช้
วิธีการสำรวจ ลีและปาร์ค (2009) การตรวจสอบความสัมพันธ์
ระหว่างการลงทุนและการแสดงความรับผิดชอบต่อสังคมของ บริษัท (บัญชีและ
การแสดงค่า) สำหรับโรงแรมและคาสิโนสหรัฐอเมริกาและพบบวก
ความสัมพันธ์สำหรับโรงแรม แต่ความสัมพันธ์ไม่สำหรับคาสิโน
ในขณะที่การศึกษาเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าของพวกเขารวม
กิจกรรมความรับผิดชอบต่อสังคมเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดและการปฏิบัตินี้อาจจะ
มีปัญหาเพราะองค์ประกอบต่างๆที่แตกต่างกันในธรรมชาติ
อาจมีอยู่ในตัวชี้วัดความรับผิดชอบต่อสังคมรวม ตามที่
positivity และปฏิเสธผลการจัดกิจกรรมเชิงบวกและลบ
อาจจะมีขนาดที่แตกต่างกันของผลกระทบต่อผลลัพธ์ การศึกษาเกี่ยวกับ
การสร้างความประทับใจและบูรณาการข้อมูลที่แสดงให้เห็นถึง
ความประทับใจที่ไม่ได้สะท้อนให้เห็นถึงความสมบูรณ์ของที่แตกต่างกัน
ลักษณะที่มีขอบเขตเหมือนกัน แต่มีแนวโน้มที่จะได้รับการตรวจการ
ได้รับอิทธิพลจากลักษณะเชิงลบของเป้าหมาย (Martijn และคณะ.
1992) แนวโน้มของข้อมูลเชิงลบมากกว่าการเน้นนี้
มักจะเรียกว่าผลการคัดค้าน (เช่น Wojciszke
และคณะ. 1993) ในขณะที่เทย์เลอร์และ Koivumaki (1976)
การตรวจสอบวิธีการที่คนเห็นตัวเองเมื่อเทียบกับคนอื่น ๆ และ
พบว่าคนถูกมองว่าเป็นที่ก่อให้เกิดพฤติกรรมในเชิงบวกและ
ปัจจัยสถานการณ์ถูกมองว่าเป็นสาเหตุของพฤติกรรมเชิงลบ
แนวโน้มนี้เรียกว่าผลบวกและมัน พบว่าการ
ทำงานมากที่สุดในการรับรู้ของผู้อื่นใกล้ชิด'','' และน้อย
ขอให้คนแปลกหน้าและชอบและไม่ชอบคนรู้จัก
นอกจากนี้ยังมีกิจกรรมความรับผิดชอบต่อสังคมอาจจะไม่โดยตรง แต่ทางอ้อม
ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานของ บริษัท ที่มีความหมายว่าปัจจัยที่เป็นไปได้อาจจะ
เป็นผู้ไกล่เกลี่ยผลกระทบจากการ กิจกรรมความรับผิดชอบต่อสังคมในการปฏิบัติงานของ บริษัท ตาม
ทฤษฎีผู้มีส่วนได้เสีย (Freeman, 1984) กิจกรรม CSR อาจ
เสริมสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ไม่เพียง แต่สำหรับลูกค้า แต่ยังสำหรับ
พนักงานและผู้มีส่วนได้เสียอื่น ๆ ดังนั้นกิจกรรมดังกล่าวสามารถ
ต่อเพิ่มความพึงพอใจของพนักงานลูกค้ากำลังใจในการทำงาน
และอัตราการเก็บรักษาและความสัมพันธ์กับรัฐบาล
วัตถุประสงค์ของการศึกษานี้จึงเป็นสองเท่า (1) เพื่อตรวจสอบ
ผลกระทบ mediating พึงพอใจของลูกค้าระหว่างกิจกรรมความรับผิดชอบต่อสังคม
และประสิทธิภาพการทำงานของ บริษัท และ (2) เพื่อตรวจสอบผลกระทบที่แยกจากกันของ
กิจกรรมเชิงบวกและเชิงลบเกี่ยวกับความรับผิดชอบต่อสังคมพึงพอใจของลูกค้าและ
บริษัท การปฏิบัติ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความรับผิดชอบต่อสังคม ( CSR ) ได้เกิดเป็น
อย่างเข้มข้นปัญหาที่เกี่ยวข้องในโลกธุรกิจในทศวรรษที่ผ่านมา ,
และอุตสาหกรรมการบริการได้รับงานที่เกี่ยวข้องในปัญหา
ในรูปแบบต่างๆ โรงแรมได้ใช้ปฏิบัติสีเขียว
มากมายพร้อมกับการเข้าร่วมในโปรแกรมใบรับรองสีเขียว
เช่น LEED ( ความเป็นผู้นำในด้านพลังงานและการออกแบบสิ่งแวดล้อม )
รับรองโรงแรมพัฒนาแม้แต่โซ่ มิตรใหม่
โรงแรมธาตุ ซึ่งคุณสมบัติจะต้องได้รับการรับรอง LEED
( ลาสเวกัส , 2008 ) ร้านอาหารยังได้ใช้
แนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่อ่อนไหวต่อสิ่งแวดล้อม เช่น ยำ
แบรนด์คือการแปลงของน้ำมันทอดในน้ำมันไบโอดีเซล และลดการใช้พลังงาน (

Elan , 2008 )ในความพยายามทั้งหมดเหล่านี้รับผิดชอบต่อสังคมของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
นักวิจัยการเริ่มสงสัยเกี่ยวกับผลกระทบทางการเงินของ
กิจกรรม CSR ในการดําเนินงาน . โรดิเกรซและ ครูซ ( 2007 )
เจอผลกระทบเชิงบวกจาก CSR กิจกรรมต่างๆของโรงแรมในการปฏิบัติทางการบัญชี
( เช่น ผลตอบแทนต่อสินทรัพย์สเปนโดยใช้
การสำรวจวิธีการ ลีและสวนสาธารณะ ( 2009 ) ตรวจสอบความสัมพันธ์
ระหว่างกิจกรรมการลงทุนและ บริษัท การแสดงบัญชีและ
การแสดงค่า ) สำหรับเรา โรงแรม และ คาสิโน และพบความสัมพันธ์เชิงบวก
โรงแรม แต่ไม่มีความสัมพันธ์กับคาสิโน ในขณะที่การศึกษาเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่า

กิจกรรมความรับผิดชอบต่อสังคมของพวกเขารวมเป็นหนึ่งวัด และการปฏิบัตินี้อาจจะมีปัญหาเพราะ
ส่วนประกอบต่างๆที่แตกต่างกันใน ธรรมชาติ ,
อาจมีอยู่ในรวมกิจกรรมวัด ตาม
positivity และปฏิเสธผลกิจกรรมบวกและลบ
อาจแตกต่างกัน ผลกระทบต่อผลลัพธ์ การศึกษาการเกิดความประทับใจและข้อมูลการรวมให้

ว่ามีความประทับใจที่ไม่ได้สะท้อนให้เห็นถึงความสมบูรณ์ของที่แตกต่างกัน
แอตทริบิวต์ในแบบเดียวกัน แต่มักจะถูกสลาย
อิทธิพลของลักษณะเชิงลบของเป้าหมาย (
martijn et al . , 1992 ) นี้แนวโน้มของข้อมูลในทางลบ มากกว่าเน้น
มักเรียกว่าปฏิเสธผล ( ตัวอย่างเช่น wojciszke
et al . , 1993 ) บนมืออื่น ๆ , Taylor และ koivumaki ( 1976 )
ตรวจสอบวิธีการที่คนเห็นตัวเองเมื่อเทียบกับคนอื่น ๆและพบว่า ผู้คนได้เห็นเป็น

ทำให้พฤติกรรมเชิงบวกปัจจัยด้านสถานการณ์ถือว่าเป็นสาเหตุของพฤติกรรมเชิงลบ แนวโน้มนี้เรียกว่า
ทั้งผล และก็พบว่าใช้งานมากที่สุดสำหรับการรับรู้ของ
ขอใกล้ชิด ' 'others ' ' และน้อย
อย่างยิ่งสำหรับคนแปลกหน้า และชอบ และ ไม่ชอบ คนรู้จัก
นอกจากนี้ กิจกรรม CSR อาจไม่ตรง แต่ทางอ้อม
ผลกระทบผลการดำเนินงานหมายความว่าปัจจัยที่เป็นไปได้อาจ
ไกล่เกลี่ยผลกระทบของ CSR กิจกรรมการปฏิบัติงานของบริษัท ตามแนวคิดทฤษฎีผู้มีส่วนได้เสีย (
ฟรีแมน , 1984 ) , กิจกรรม CSR อาจ
เสริมสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ไม่เพียง แต่สำหรับลูกค้า แต่ยังสำหรับ
พนักงานและผู้มีส่วนได้เสียอื่น ๆ . ดังนั้น กิจกรรมดังกล่าวสามารถ
ต่อมาเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า อัตราพนักงานขวัญ
และความคงทน และความสัมพันธ์กับรัฐบาล
วัตถุประสงค์ของการศึกษานี้จึงเป็นสองเท่า : ( 1 ) เพื่อศึกษาผลของความพึงพอใจของลูกค้าระหว่างการไกล่เกลี่ย

กิจกรรม CSR และ บริษัท ประสิทธิภาพ และ ( 2 ) ศึกษาผลกระทบทางบวกและทางลบที่แยกต่างหาก

กิจกรรม CSR ในความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพของบริษัท