Royal Caribbean Cruises Ltd.304-019

Royal Caribbean Cruises Ltd.
304-019
2003.8
Demand would need to accelerate in 2003 and 2004 to keep up with the supply and the
continued growth in capacity. A contrary view was posed by some experts who anticipated steady
volume growth because of the strong value proposition of the cruise industry and the fact that
cruising's penetration of the leisure travel category was at 5% (only 12% of North Americans had
taken a cruise).
9
Complicating life were risks: an uncertain geopolitical climate (war in Iraq, threatening in North
Korea), terrorism, the earlier Norwalk virus and the recent terrifying SARS, as well as higher fuel
prices. Additionally, customers tended to book much more at the last minute, a relatively new
phenomenon that greatly increased post -9/11, thus creating uncertainty. In combination with more
numerous shorter cruises, an increasing inventory, higher discounted last-minute deals, and better
informed consumers thanks to the Internet, huge pressure was placed on yield management.
Corporate Strategy
RCCL's strategy was a three-legged one aimed at (1) enhancing the customer and travel trade
experience, (2) reducing costs (management saw current pricing insufficient vis-à-vis Carnival to
cover RCCL's extra costs), and (3) increasing revenues. The core proposition was that RCCL cruise
customers paid a higher price and, in return, got a better cruising and vacation experience.
Enhancing the Guest Experience
RCCL was aggressively moving to enhance the guest experience. The Silverwhere program, for
example, allocated dinner seating of RCCL guests on a cruise ship. The program fed in several criteria
such as age, nationality, sex, language, group needs, and guest preferences and proposed a set of
table groupings as sociable as possible for the guests. Organizing table groupings on a cruise ship
was a complex process: as many as 3,200 guests, guests traveling together but who made separate
reservations and bookings at different places, guests coming from all around the world with different
language abilities. This program linked all
those criteria and proposed specific groupings, thus
providing a better level of service to guests (more likelihood of compatible companions at a meal and
a higher level of satisfaction) as well as vastly improving the ability to change a guest's dining
situation quickly.
Another recent innovation had been the popular Internet cafes, which give Internet access on the
ship to the cruise passengers so they could constantly be in touch with the outside world. A third
example related to disembarkation. The disembarkation and embarkation processes could be very
long and frustrating for passengers when clearing the ship at ports—to the extent that it could ruin
their reaction to the entire vacation (i.e., first and last experiences on the vacation were often the most
critical
in
terms
of
the
total
experience).
RCCL's
introduction
of
the
debark
card
improved
debarkation
time
by
two
hours.
The
debark
card
captured
the
information
required
by
the
Immigration and Naturalization Service and was printed the night before debarkation and delivered
to each guest room.
8
"Cruising for a Bruising?"
Fortune, May
27,2003.
9
"Americas/U.S. Travel St Leisure," analyst reports, Credit Suisse First Boston, January 15,2003.
5

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

รอยัลแคริบเบียนล่อง จำกัด304-0192003.8ความต้องจะต้องเร่งใน 2003 และ 2004 เพื่อให้ทันกับการจัดหาวัสดุและเจริญเติบโตอย่างต่อเนื่องในการผลิต มุมมองตรงกันข้ามได้เกิด โดยผู้เชี่ยวชาญบางคนคาดว่ามั่นคงปริมาณเติบโตเนื่องจากข้อเสนอค่าแรงของอุตสาหกรรมเรือและความจริงที่ล่องเรือของเจาะประเภทท่องเที่ยวพักผ่อนได้ที่ 5% เพียง 12% ของคนอเมริกันเหนือหาดนำล่อง)9Complicating ชีวิตมีความเสี่ยง: การสภาพภูมิศาสตร์การเมืองไม่แน่นอน (สงครามในอิรัก คุกคามในเหนือเกาหลี), การก่อการร้าย เชื้อ Norwalk ก่อนหน้า และโรคนี้น่ากลัวล่าสุด รวมทั้งน้ำมันเชื้อเพลิงสูงราคา นอกจากนี้ ลูกค้ามีแนวโน้มจะ สำรองมากในนาทีสุดท้าย ค่อนข้างใหม่ปรากฏการณ์ที่มากขึ้นลง-9/11 จึง สร้างความไม่แน่นอน ในชุดมีมากขึ้นล่องเรือสั้นจำนวนมาก สินค้าคงคลังเพิ่มขึ้น สูงลดนาทีสุดท้ายก่อน และดีกว่าแจ้งผู้บริโภคด้วยระบบอินเตอร์เน็ต ความดันขนาดใหญ่ถูกวางอยู่บนการจัดการผลผลิตกลยุทธ์ขององค์กรกลยุทธ์ของ RCCL มีสามขาหนึ่งมุ่งเพิ่มการค้าลูกค้าและการท่องเที่ยว (1)ประสบการณ์, (2) ลดค่าใช้จ่าย (เลื่อยจัดการ vis-เซ็ต-vis งานรื่นเริงที่ไม่เพียงพอเพื่อการกำหนดราคาปัจจุบันคุ้มทุนเสริมของ RCCL), และ (3) รายได้เพิ่มขึ้น ข้อเสนอหลักคือ ล่องเรือ RCCL ที่ลูกค้าจ่ายราคาที่สูงกว่า และ กลับ มีประสบการณ์ล่องเรือและการพักผ่อนดีกว่าเพิ่มประสบการณ์ผู้เข้าพักRCCL คือการเคลื่อนย้ายอุกอาจเพื่อประสบการณ์พัก โปรแกรม Silverwhere สำหรับตัวอย่าง การจัดสรรที่นั่งเย็นแห่ง RCCL บนเรือล่องเรือ โปรแกรมในเงื่อนไขต่าง ๆเช่น อายุ เชื้อชาติ เพศ ภาษา ความต้องการกลุ่ม และผู้เข้าพัก และการนำเสนอชุดของตารางการจัดกลุ่มเป็นกันเองที่สุดพัก จัดระเบียบตารางการจัดกลุ่มบนเรือล่องเรือมีกระบวนการซับซ้อน: 3200 เป็นแขก แขกที่เดินทางร่วมกันแต่ผู้ที่จัดทำแยกต่างหากการจองและการจองห้องพักที่สถานต่าง ๆ แขกที่มาจากทั่วทุกมุมโลกพร้อมความสามารถภาษา โปรแกรมนี้เชื่อมโยงทั้งหมดเงื่อนไขเหล่านั้นและนำเสนอเฉพาะกลุ่ม ดังนั้นให้บริการในระดับดีแขก (โอกาสเพิ่มเติมของสหายเข้าที่อาหาร และระดับสูงของความพึงพอใจ) และปรับปรุงความสามารถในการเปลี่ยนแปลงเสมือน แขกของร้านอาหารสถานการณ์ได้อย่างรวดเร็วนวัตกรรมล่าสุดอื่นได้ร้านอินเตอร์เน็ตยอดนิยม ซึ่งทำให้อินเทอร์เน็ตในการจัดส่งผู้โดยสารเรือเพื่อให้พวกเขาตลอดเวลาสามารถติดต่อกับโลกภายนอก ที่สามตัวอย่างที่เกี่ยวข้องกับเรือ กระบวนเรือและท่านอาจจะมากยาวนาน และน่าผิดหวังสำหรับผู้โดยสารเรือที่พอร์ตล้าง — เท่าที่มันสามารถทำลายปฏิกิริยาของพวกเขาการทั้งหมด (เช่น ประสบการณ์ครั้งแรก และล่าสุดในวันหยุดมักจะถูกที่สุดสำคัญในเงื่อนไขของที่ผลรวมประสบการณ์)ของ RCCLแนะนำของที่debarkบัตรการปรับปรุงdebarkationเวลาโดยสองชั่วโมงที่debarkบัตรจับที่ข้อมูลต้องระบุโดยที่ตรวจคนเข้าเมืองและบริการสัญชาติ และถูกพิมพ์คืน debarkation และจัดส่งให้แต่ละห้อง8"ล่องเรือสำหรับการช้ำหรือไม่"ฟอร์จูน พฤษภาคม27,20039"Americas/U.S. เซนต์สหรัฐผ่อน วิเคราะห์รายงาน เครดิตซุสแรกบอสตัน มกราคม 15,20035

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

Royal Caribbean Cruises จำกัด
304-019
2,003.8
ความต้องการจะต้องมีการเร่งตัวขึ้นในปี 2003 และ 2004
เพื่อให้ทันกับการจัดหาและเติบโตอย่างต่อเนื่องในความสามารถ มุมมองที่ตรงกันข้ามถูกวางโดยผู้เชี่ยวชาญบางคนคาดว่าจะคงการเติบโตของปริมาณเพราะคุณค่าที่แข็งแกร่งของอุตสาหกรรมเรือสำราญและความจริงที่ว่าเจาะล่องเรือของหมวดหมู่ท่องเที่ยวพักผ่อนอยู่ที่5% (เพียง 12% ของชาวอเมริกันเหนือได้ดำเนินการล่องเรือ) . 9 ชีวิตซับซ้อนมีความเสี่ยง: สภาพภูมิอากาศที่มีความไม่แน่นอนทางการเมือง(สงครามในอิรักขู่ในนอร์เกาหลี), การก่อการร้ายก่อนหน้านี้วอล์คไวรัสและโรคซาร์สที่น่ากลัวที่ผ่านมาเช่นเดียวกับน้ำมันเชื้อเพลิงที่สูงขึ้นราคา นอกจากนี้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะสำรองมากขึ้นในนาทีสุดท้ายเป็นที่ค่อนข้างใหม่ปรากฏการณ์ที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก -9/11 โพสต์จึงสร้างความไม่แน่นอน ในการรวมกันกับการล่องเรือสั้นหลายสินค้าคงคลังที่เพิ่มขึ้นข้อเสนอส่วนลดในนาทีสุดท้ายที่สูงขึ้นและดีขึ้นของผู้บริโภคทราบขอบคุณอินเทอร์เน็ต, ความดันขนาดใหญ่ถูกวางไว้ในการบริหารจัดการผลผลิต. กลยุทธ์องค์กรกลยุทธ์ RCCL เป็นหนึ่งสามขามุ่งเป้าไปที่ (1 ) การเสริมสร้างลูกค้าและการค้าเดินทางประสบการณ์(2) ลดค่าใช้จ่าย (การจัดการการกำหนดราคาที่เห็นในปัจจุบันไม่เพียงพอ Vis-a-พิพาทเทศกาลที่จะครอบคลุมค่าใช้จ่ายพิเศษRCCL) และ (3) การเพิ่มรายได้ โจทย์หลักคือการที่ล่องเรือ RCCL ลูกค้าจ่ายราคาที่สูงขึ้นและในทางกลับกันมีประสบการณ์ที่ดีขึ้นและล่องเรือวันหยุด. เสริมสร้างประสบการณ์ของผู้เข้าพักRCCL ถูกย้ายอย่างจริงจังเพื่อเสริมสร้างประสบการณ์ของผู้เข้าพัก โปรแกรม Silverwhere สำหรับตัวอย่างเช่นการจัดสรรที่นั่งอาหารค่ำของผู้เข้าพักRCCL บนเรือล่องเรือ โปรแกรมที่เลี้ยงในเกณฑ์หลายเช่นอายุเชื้อชาติเพศภาษาความต้องการของกลุ่มและการตั้งค่าของผู้เข้าพักและนำเสนอชุดของการจัดกลุ่มเข้ากับคนง่ายตารางเป็นที่เป็นไปได้สำหรับผู้เข้าพัก การจัดกลุ่มการจัดตารางบนเรือล่องเรือเป็นกระบวนการที่ซับซ้อน: เป็นจำนวนมากถึง 3,200 แขกผู้เข้าพักที่เดินทางด้วยกัน แต่ที่ทำแยกต่างหากจองและการจองห้องพักในสถานที่ที่แตกต่างกันของผู้เข้าพักที่มาจากทั่วทุกมุมโลกที่แตกต่างกันกับความสามารถทางภาษา โปรแกรมนี้จะเชื่อมโยงทุกเกณฑ์เหล่านั้นและนำเสนอการจัดกลุ่มเฉพาะจึงให้ระดับที่ดีกว่าในการให้บริการแก่ผู้เข้าพัก(ความน่าจะเป็นมากขึ้นของสหายที่เข้ากันได้ที่อาหารและระดับที่สูงขึ้นของความพึงพอใจ) เช่นเดียวกับอย่างมากมายการปรับปรุงความสามารถในการเปลี่ยนอาหารของแขกรับเชิญสถานการณ์ได้อย่างรวดเร็ว. นวัตกรรมล่าสุดอีกได้รับความนิยมอินเทอร์เน็ตคาเฟ่ที่ให้บริการอินเตอร์เน็ตบนเรือล่องเรือให้กับผู้โดยสารเพื่อให้พวกเขาอย่างต่อเนื่องอาจจะอยู่ในการติดต่อกับโลกภายนอก หนึ่งในสามตัวอย่างที่เกี่ยวข้องกับการขึ้นฝั่ง ขึ้นฝั่งและกระบวนการเริ่มดำเนินการอาจจะมากยาวและน่าผิดหวังสำหรับผู้โดยสารเมื่อล้างเรือที่ท่าเรือ-เท่าที่มันจะทำลายปฏิกิริยาของพวกเขาให้กับวันหยุดทั้งหมด(เช่นประสบการณ์แรกและครั้งสุดท้ายในวันหยุดก็มักจะเป็น และสัญชาติบริการและถูกตีพิมพ์ในคืนก่อนทุกแห่งและส่งมอบให้กับแต่ละห้องพัก. 8 "ล่องเรือสำหรับช้ำหรือไม่" ฟอร์จูนพฤษภาคม27,2003. 9 "อเมริกา / US ท่องเที่ยวเซนต์สันทนาการ," รายงานการวิเคราะห์เครดิตสวิสเฟิบอสตัน มกราคม 15,2003. 5

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

รอยัลแคริบเบียนล่องเรือจำกัด



304-019 2003.8 ความต้องการจะต้องเร่ง ในปี 2003 และ 2004 เพื่อให้ทันกับการจัดหาและ
การเจริญเติบโตอย่างต่อเนื่องในการผลิต มุมมองที่ตรงกันข้ามคือ posed โดยผู้เชี่ยวชาญบางอย่างที่คาดเติบโตแข็งแกร่งมั่นคง
ปริมาณ เพราะคุณค่าของอุตสาหกรรมการเดินเรือและความจริงที่ว่า
ล่องเรือของการเจาะของเดินทางประเภทที่ 5 % ( เฉพาะ 12 % ของคนอเมริกันเหนือมี
ไปล่องเรือ )
9
นำชีวิตคือความเสี่ยง : บรรยากาศทางการเมืองที่ไม่แน่นอน ( สงครามในอิรักขู่ในภาคเหนือ
เกาหลี ) , การก่อการร้าย , ก่อนหน้านี้ Norwalk ไวรัสโรคซาร์สและล่าสุดที่น่ากลัวเช่นกัน ขณะที่ราคาเชื้อเพลิง
สูงกว่า นอกจากนี้ ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะจอง มากขึ้น ในนาทีสุดท้ายเป็นปรากฏการณ์ที่ค่อนข้างใหม่ที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก
โพสต์ - 9 / 11 จึงสร้างความไม่แน่นอน ในการรวมกันกับ
มากมายสั้นที่สุด การเพิ่มสินค้าคงคลัง ตรวจสอบส่วนลดนาทีสุดท้ายสูงกว่าและดีกว่า
แจ้งผู้บริโภคขอบคุณอินเทอร์เน็ต ความดันขนาดใหญ่ถูกวางไว้ในการจัดการผลผลิต .

กลยุทธ์องค์กรกลยุทธ์ rccl เป็นสามขา หนึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา ( 1 ) การเพิ่มลูกค้าและประสบการณ์การค้า
เดินทาง ( 2 ) การลดต้นทุน ( การจัดการเห็นในปัจจุบันไม่เพียงพอ Vis Vis ราคาต้นทุนค่าใช้จ่ายครอบคลุมงาน

rccl พิเศษ ) , และ ( 3 ) การเพิ่มรายได้ ข้อเสนอหลักที่ rccl ล่องเรือ
ลูกค้าจ่ายในราคาที่สูงกว่า และ กลับ มี ดีกว่า ล่องเรือและประสบการณ์วันหยุด
เพิ่มลูกค้ามีประสบการณ์
rccl ถูกอุกอาจย้ายเพื่อเพิ่มประสบการณ์ของแขก โปรแกรม silverwhere สำหรับ
ตัวอย่าง จัดสรรอาหารที่นั่งของ rccl แขกบนเรือล่องเรือ โปรแกรมอาหารในเกณฑ์หลาย
เช่น อายุ เชื้อชาติ เพศ ภาษา ต้องการกลุ่ม และความต้องการของผู้เข้าพักและนำเสนอชุดของ
6 โต๊ะเป็นเข้ากับคนง่ายที่สุดสําหรับผู้เข้าพักการจัดตารางการจัดกลุ่มบนเรือล่องเรือ
คือกระบวนการที่ซับซ้อน : แขกเท่าที่ 3200 แขกที่เดินทางมาด้วยกัน แต่ใครจองแยก
จองโรงแรมและสถานที่ต่าง ๆ แขกที่มาจากทั่วโลก ที่มีความสามารถทางภาษาแตกต่างกัน

โปรแกรมนี้เชื่อมโยงทั้งหมดเหล่านั้นและเกณฑ์เฉพาะกลุ่มเสนอ

ดังนั้นการจัดระดับที่ดีขึ้นของบริการผู้เข้าพักมากขึ้น ( โอกาสหายได้ในอาหาร
ระดับสูงของความพึงพอใจ ) รวมทั้งการปรับปรุงเป็นอย่างมาก ความสามารถในการเปลี่ยนเป็นแขกรับประทานอาหาร

อีกสถานการณ์อย่างรวดเร็ว นวัตกรรมล่าสุดที่ได้รับความนิยมในอินเทอร์เน็ตคาเฟ่ที่ให้บริการอินเตอร์เน็ตบน
เรือล่องเรือผู้โดยสารเพื่อให้พวกเขาสามารถได้รับการอย่างต่อเนื่องในการติดต่อกับโลกภายนอก 3
ตัวอย่างที่เกี่ยวข้องกับเรือ . กระบวนการและเรือยังอาจจะมาก
นานและหงุดหงิดผู้โดยสารเมื่อล้างเรือที่ท่าเรือในขอบเขตที่สามารถทำลาย
ปฏิกิริยาของวันหยุดทั้งหมด ( เช่นประสบการณ์แรกและสุดท้ายในวันหยุดมักจะถูกวิจารณ์มากที่สุด




ในแง่ของประสบการณ์ทั้งหมด

)


rccl เป็นเบื้องต้นของ




ขึ้นฝั่งบัตรดีขึ้น


เวลาการขึ้นฝั่งโดยสอง
ชม.




จับขึ้นฝั่งบัตร
ข้อมูล



ต้องโดยตรวจคนเข้าเมืองและสัญชาติบริการและพิมพ์เมื่อคืนก่อนการขึ้นฝั่งและส่งมอบให้แต่ละห้อง
.
8
" ล่องเรือสำหรับรอยช้ำ ? "
โชคลาภอาจ 272003
.
9
" อเมริกาเซนต์สหรัฐ / พักผ่อนท่องเที่ยว " รายงานนักวิเคราะห์เครดิตสวิสแรกบอสตันมกราคม 152003
5
.