This study revealed a number of pro

This study revealed a number of problematic business requirements during the audit phase that seemed to impact on
communication quality on the phone. These included scripting parts of the calls, ‘upselling’ (persuading the customer to
buy a new product/service), and rebutting requests for the cancellation of services. In the audit, it was found that transitioning
from dealing with a customer complaint to upselling a financial product through a scripted monologue to that same customer
(irrespective of whether the complaint was dealt with satisfactorily) was particularly problematic and the calls often
ended badly. As well, the requirement to rebut three times when a customer would like to cancel a service caused communication
tension and antagonism.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การศึกษาครั้งนี้พบว่าจำนวนของความต้องการทางธุรกิจที่มีปัญหาในระหว่างขั้นตอนการตรวจสอบที่ดูเหมือนจะส่งผลกระทบต่อคุณภาพของการสื่อสาร
บนโทรศัพท์ เหล่านี้รวมถึงการเขียนสคริปต์ส่วนของสาย 'upselling' (การจูงใจลูกค้าเพื่อ
ซื้อผลิตภัณฑ์ / บริการใหม่) และขอแก้ตัวในการยกเลิกการให้บริการ ในการตรวจสอบพบว่าเปลี่ยน
จากการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าเพื่อ upselling ผลิตภัณฑ์ทางการเงินผ่านการพูดคนเดียวสคริปต์ให้กับลูกค้าเดียวกันกับที่
(โดยไม่คำนึงถึงว่าการร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการที่น่าพอใจ) เป็นปัญหาโดยเฉพาะอย่างยิ่งและบริการโทรมักจะจบลงไม่ดี
เช่นกันความต้องการที่จะโต้แย้งสามครั้งเมื่อลูกค้าต้องการที่จะยกเลิกการให้บริการที่เกิดจากการสื่อสาร
ความตึงเครียดและการเป็นปรปักษ์กัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การศึกษานี้เปิดเผยตัวเลขความต้องการทางธุรกิจที่มีปัญหาระหว่างขั้นตอนการตรวจสอบที่ดูเหมือนจะส่งผลกระทบใน
คุณภาพการสื่อสารทางโทรศัพท์ เหล่านี้รวมสคริปต์ส่วนของโทรศัพท์ 'upselling' (จูงใจให้ลูกค้า
ซื้อผลิตภัณฑ์/บริการใหม่), และ rebutting คำขอยกเลิกบริการ ในการตรวจสอบ พบว่าเปลี่ยน
จากการจัดการกับข้อร้องเรียนลูกค้าการ upselling ผลิตภัณฑ์ทางการเงิน โดย monologue สคริปต์เพื่อลูกค้ารายเดียวกัน
(ไม่ว่าจะร้องเรียนได้รับการจัดการด้วยผ่าน) มีปัญหาโดยเฉพาะ และมักจะเรียก
สิ้นสุดไม่ เช่น ความต้องการ rebut ครั้งที่สามเมื่อมีลูกค้าต้องการยกเลิกบริการเกิดสื่อสาร
antagonism และความตึงเครียด

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การศึกษานี้เปิดเผยว่าจำนวนของความต้องการทางด้านธุรกิจปัญหาในระหว่างขั้นตอนการตรวจสอบที่ดูเหมือนจะส่งผลกระทบต่อ คุณภาพ
ซึ่งจะช่วยในการสื่อสารทางโทรศัพท์ ซึ่งรวมถึงส่วนต่างๆใช้ Active Scripting ของสาย' upselling '(โน้มน้าวใจให้ลูกค้าที่จะ
ซึ่งจะช่วยซื้อสินค้าและบริการใหม่)และการขอ rebutting สำหรับการยกเลิกการให้บริการ ในการตรวจสอบจะพบว่าการปรับเปลี่ยน
ตามมาตรฐานจากการติดต่อประสานงานกับรับข้อร้องเรียนจากลูกค้าที่จะ upselling ผลิตภัณฑ์ ทางการเงินที่ผ่านละครคนเดียวเขียนสคริปต์ให้กับลูกค้าเหมือนกับที่
ซึ่งจะช่วย(โดยไม่คำนึงว่าจะเป็นการร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับตัวอยู่ในเกณฑ์ดี)ก็เป็นปัญหาโดยเฉพาะและสายที่มักจะ
สิ้นสุดไม่พอใจ รวมถึงความต้องการในการต้านสามครั้งเมื่อลูกค้าที่ต้องการให้ยกเลิกการใช้บริการที่เกิดจากความเป็นปรปักษ์และการสื่อสาร
ซึ่งจะช่วยผ่อนคลายความเครียด