IntroductionThe aim of this chapter

Introduction
The aim of this chapter will be to explain the concept of satisfaction. Reference will be made to satisfaction with service, in particular, satisfaction with the quality of interpersonal interaction between a tourist and a service provider in the process of service delivery. The techniques for measuring satisfaction will be introduced.

Concept and definitions
Although the literature review indicates that some efforts have been made to analyse the concept of satisfaction (e.g.Allen et al.,1988; Bowen ,2001;Cho,1998;Chon,1987;Dorfman,1979;Geva and Goldman,1991;Hughes,1991;Lewis and Pizam,1982;Lopez,1980;Loundsbury and Hoopes,1985;Mayo and Jarvis,1981;Mossberg.1995;Pearce,1980a,1984;Pizam et al.,1978,1979;Pizam,1994;Pizam and Milman,1993;Qu and Li,1997;Rimmington and Yuksel,1998;Ryan,1991,1995;Weber,1997;Whipple and Thach,1998;Zalatan,1994), this concept is still 'undefined and methods of measurement are not provided' (Engledow,1977,p.87). There is a lack of research in forming a definition of satisfaction (Swan and Combs,1979) and ignorance of consumer satisfaction studies in general (Pizam et al.,1978).The definitions of satisfaction (given below) show the difficulty of defining satisfaction.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แนะนำจุดมุ่งหมายของบทนี้จะอธิบายแนวคิดของความพึงพอใจ อ้างอิงจะได้พึงพอใจกับบริการ โดยเฉพาะ ความพึงพอใจกับคุณภาพของการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลระหว่างผู้ให้บริการในกระบวนการส่งมอบบริการ จะนำเทคนิคสำหรับการวัดความพึงพอใจแนวคิดและคำนิยามแม้ว่าการทบทวนวรรณกรรมระบุว่า ความพยายามของเราได้มีการวิเคราะห์แนวคิดของความพึงพอใจ (e.g.Allen et al. 1988 Bowen, 2001 โจ 1998 ชลบุรี 1987; Dorfman, 1979 Geva และโกลด์แมน 1991 ฮิวจ์ส 1991 ลูอิสและ Pizam, 1982 นิเฟอร์โลเปซ 1980 Loundsbury และ Hoopes, 1985 Mayo และจาร์วิส 1981 Mossberg.1995 เพียร์ซ 1980a, 1984 Pizam et al. 1978, 1979 Pizam, 1994 Pizam และ Milman, 1993 Qu และ Li, 1997 Rimmington และ Yuksel, 1998 ไรอัน 1991, 1995 เวเบอร์ 1997 วิพเพิลและ Thach, 1998 Zalatan, 1994) แนวคิดนี้คือ ยังคง 'ไม่ได้กำหนด และวิธีการวัดไม่มี' (Engledow,1977,p.87) มีการขาดของการวิจัยในรูปความหมายของความพึงพอใจ (หงส์และหวี 1979) และความไม่รู้ของการศึกษาความพึงพอใจของผู้บริโภคทั่วไป (Pizam et al. 1978) คำนิยามของความพึงพอใจ (ด้านล่าง) แสดงความยากของการกำหนดความพึงพอใจ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทนำ
จุดมุ่งหมายของบทนี้จะอธิบายแนวคิดของความพึงพอใจ อ้างอิงจะทำเพื่อความพึงพอใจกับการบริการโดยเฉพาะอย่างยิ่งความพึงพอใจกับคุณภาพของการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลระหว่างการท่องเที่ยวและผู้ให้บริการที่อยู่ในขั้นตอนของการส่งมอบบริการ เทคนิคสำหรับการวัดความพึงพอใจจะได้รับการแนะนำให้รู้จัก.

แนวคิดและคำจำกัดความ
ถึงแม้ว่าการทบทวนวรรณกรรมที่บ่งชี้ว่ามีความพยายามบางส่วนได้รับการทำเพื่อวิเคราะห์แนวคิดของความพึงพอใจ (egAllen et al, 1988;. เวน 2001; โช 1998; ชลบุรี 1987; Dorfman 1979; Geva และโกลด์แมน 1991; ฮิวจ์ 1991; ลูอิสและ Pizam 1982; Lopez, 1980; Loundsbury และ Hoopes 1985; Mayo และจาร์วิส 1981; Mossberg.1995; Pearce, 1980â 1984. Pizam, et al, 1978,1979; Pizam 1994; Pizam และ Milman 1993; Qu และหลี่, 1997; Rimmington และ Yuksel 1998; ไรอัน 1991,1995; Weber, 1997; วิปเปิ้ลและ Thach 1998; Zalatan, 1994) แนวคิดนี้ ยัง 'ไม่ได้กำหนดและวิธีการของการวัดจะไม่ให้' (Engledow 1977, หน้า 87) มีการขาดของการวิจัยในการสร้างความหมายของความพึงพอใจ (หงส์และหวี 1979) และความโง่เขลาของการศึกษาความพึงพอใจของผู้บริโภคโดยทั่วไป (Pizam et al., 1978) คำจำกัดความของความพึงพอใจ (รับด้านล่าง) ได้โดยเริ่มต้นแสดงให้เห็นความยากลำบากของการกำหนดความพึงพอใจ .

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แนะนำเป้าหมายของบทนี้จะอธิบายแนวคิดของความพึงพอใจ อ้างอิงจะถูกทำเพื่อความพึงพอใจกับบริการ โดยเฉพาะ มีความพึงพอใจกับคุณภาพของการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลระหว่างนักท่องเที่ยวและผู้ให้บริการในขั้นตอนของการให้บริการ เทคนิคการวัดความพึงพอใจ จะแนะนำแนวคิดและคำนิยามแม้ว่าวรรณกรรม บ่งชี้ว่า ความพยายามได้รับการทำเพื่อวิเคราะห์แนวคิดของความพึงพอใจ ( e.g.allen et al . , 1988 ; เวน , 2001 ; โช , 1998 ; ชน , 1987 ; ดอร์ฟ , 1979 ; geva และโกลด์แมน , 1991 ; ฮิวจ์ส , 1991 ; Lewis และ pizam , 1982 ; โลเปซ , 1980 ; loundsbury และ ฮูปส์ , 1985 ; Mayo และจาร์วิส , 1981 ; Mossberg . 2538 ; Pearce 1980a , 1984 ; pizam et al . , 19781979 ; pizam , 1994 ; และ pizam มิลแมน , 1993 ; ค้นหาและ Li , 1997 ; rimmington และ yuksel , 1998 ; ไรอัน 19911995 เวเบอร์ , 1997 ; ; ; และ zalatan ทาช , 1998 ; , 1994 ) แนวคิดนี้ยังไม่ได้กำหนดและวิธีการวัดไม่ได้ให้ " ( engledow , 1977 , p.87 ) มีการขาดของการวิจัยในการสร้างความหมายของความพึงพอใจ ( หงส์และหวี , 1979 ) และความไม่รู้ของการศึกษาความพึงพอใจของผู้บริโภคโดยทั่วไป ( pizam et al . , 1978 ) ความหมายของความพึงพอใจ ( จากด้านล่าง ) แสดงความยากของการกำหนดความพึงพอใจ