คุณวชิราวุธ ผู้ร้องเรียน ร้องเรียนว่า เมื่อวันที่ 19/10/2015 มีเจ้าหน้าที่ชายโทรหาคุณฤทัยรัตน์ ห่อทอง เพื่อทวงถามหนี้ แต่ลูกค้าติดงานไม่สะดวกคุย เจ้าหน้าที่จึงโทรหาคุณวชิราวุธ ซึ่งเป็นบุคคลอ้างอิงลุกค้าที่ชำระหนี้แทนให้ลูกค้า เจ้าหน้าที่ให้ชำระไม่เกิน 20.00 แต่ลูกค้าให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับอีกครั้งเวลา 20.30 น. แต่เจ้าหน้าที่ได้ติดต่อไปหาลูกค้า โดยใช้เบอร์ 086-7338538 เวลา 20.50 น. ซึ่วงลูกค้าเห็นว่าเป้นเวลาส่วนตัวและทราบว่าเกินเวลาที่กฏหทายกำหนด
วันที่ 21/10/2015 เจ้าหน้าที่ก็ได้โทรหาลูกค้าคุณฤทัยรัตน์อีกครั้ง ลูกค้าแจ้งว่าจะชำระเย็นๆ ถ้าทัน เจ้าหน้าที่จึงแจ้งลูกค้าว่า หากลูกค้าไม่ว่างจะส่งคนไปเก็บเงินที่ทำงานเลย ไม่อย่างยั้นจะส่งเรื่องไปทางฝ่ายกฏหมาย เป็นเหตุให้ลูกค้าไม่พอใจ