Problem management differs from inc

Problem management differs from incident management. Problem management aims primarily to find and resolve the root cause of a problem and thus prevent further incidents; the purpose of incident management is to return the service to normal level as soon as possible, with smallest possible business impact.
The problem-management process reduces the number and severity of incidents and problems on the business, and documents the details of the problem and resolution to be available for the first-line and second-line of the help desk. The proactive process identifies and resolves problems before incidents occur. Such processes include

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การจัดการปัญหาที่แตกต่างจากการจัดการเหตุการณ์ การจัดการปัญหามีจุดมุ่งหมายหลักในการค้นหาและแก้ไขสาเหตุของปัญหารากและทำให้ป้องกันเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นต่อไป วัตถุประสงค์ของการจัดการเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นคือการกลับการบริการให้กับระดับปกติโดยเร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ที่มีผลกระทบทางธุรกิจที่เป็นไปได้ที่เล็กที่สุด.
ขั้นตอนการจัดการปัญหาที่เกิดขึ้นจะช่วยลดจำนวนและความรุนแรงของการเกิดอุบัติเหตุและปัญหาทางธุรกิจและเอกสารรายละเอียดของปัญหาและ ความละเอียดจะสามารถใช้ได้สำหรับบรรทัดแรกและบรรทัดที่สองของโต๊ะช่วย กระบวนการเชิงรุกระบุและแก้ไขปัญหาก่อนที่เหตุการณ์เกิดขึ้น กระบวนการดังกล่าวรวมถึง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การจัดการปัญหาแตกต่างจากการจัดการเหตุการณ์ การจัดการปัญหา มุ่งที่จะค้นหาและแก้ไขสาเหตุของปัญหา และป้องกันไม่ให้เกิดอุบัติเหตุอีก วัตถุประสงค์ของการจัดการเหตุการณ์กลับบริการระดับปกติได้เร็วที่สุด กับผลกระทบต่อธุรกิจ
เล็กที่สุด .ปัญหาการจัดการกระบวนการลดจำนวนและความรุนแรงของเหตุการณ์และปัญหาทางธุรกิจและเอกสารรายละเอียดของปัญหาและความละเอียดจะสามารถเห็นและแถวของโต๊ะช่วย กระบวนการระบุและแก้ไขปัญหาเชิงรุก ก่อนที่เหตุการณ์เกิดขึ้น กระบวนการดังกล่าวรวมถึง