provision of prompt service. Assura

provision of prompt service. Assurance is defined as the knowledge
and courtesy of employees and their ability to inspire trust and
confidence. Empathy is defined as caring and individualized attention
to customers. Tangibles are physical facilities, equipment, and
appearance of personnel. Despite the critiques on its validity
(Carmen, 1990; Teas, 1993, 1994), SERVQUAL has been widely
applied and well accepted in various service industries (Brady,
Cronin, & Brand, 2002; Cronin & Taylor, 1992 & 1994; Hoffman &
Bateson, 1997).
In the context of hospitality management, the measurement of
service quality was derived from the concept and studies of service
quality in general business. A number of studies applied or modified
the SERVQUAL instrument to measure service quality in the
hospitality industry. LODGSERV, a modified instrument of
SERVQUAL, was developed to measure hotel guests’ expectations
and experience of service quality (Knutson, Stevens, Wulaert, Patton,
& Yokoyama, 1991). HOLSERV, an extension of the SERVQUAL
scale, was introduced to the hospitality industry in 1999 (Mei, Dean,
& White, 1999). Ekinci and Riley (1999) proposed the application of
the Q-sort technique in the context of hotel service quality evaluation
to validate the dimensions of the established models of service
quality. Using the same approach of SERVQUAL, the Lodging
Quality Index (LQI) was developed to measure customers’ perception
of service performance (Getty & Getty, 2003).
HOTEL RATING SYSTEMS, SERVICE QUALITY, AND
HOTEL PERFORMANCE
Competitive marketing demands local and international hotels to
seek standards and tools to reflect their service quality. One of the
answers to this need is a reliable hotel rating system, which ranks,
certifies, and reflects the quality of hotels’ facilities and service. Hotel
rating systems are vital to hotel marketing. A survey conducted by
Callan (1989) found that hotel operators valued the classification
awards and grading as promotional assets, and that the classification
schemes provided significant amount of business to the hotels.
Furthermore, Vallen and Vallen (2005) noted an approximately 20%
increase in sales among top-rated hotels in the Mobile Guide and a

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การจัดให้บริการ ประกันไว้เป็นความรู้และมารยาทของพนักงานและความสามารถในการสร้างความน่าเชื่อถือ และความเชื่อมั่น กำหนดเป็นราย ๆ และมุ่งความสนใจเอาใจใส่กับลูกค้า Tangibles มีสิ่งอำนวยความสะดวกทางกายภาพ อุปกรณ์ และลักษณะของบุคลากร แม้ มีข้อดีข้อเสียในการมีผลบังคับใช้(คาร์เมน 1990 ชา 1993, 1994), SERVQUAL ได้รับกันอย่างแพร่หลายใช้ และยอมรับกันในอุตสาหกรรมบริการต่าง ๆ (เบรดี้ครอเนิน ยี่ห้อ 2002 ครอเนิน & Taylor, 1992 และ 1994 แมนและBateson, 1997)ในบริบทของการจัดการโรงแรม การวัดคุณภาพที่มาจากแนวคิดและการศึกษาของบริการคุณภาพโดยทั่วไปธุรกิจ จำนวนของการศึกษานำไปใช้ หรือปรับเปลี่ยนเครื่องมือ SERVQUAL เพื่อวัดคุณภาพการบริการในการอุตสาหกรรม LODGSERV เครื่องมือปรับเปลี่ยนของSERVQUAL ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อวัดความคาดหวังของแขกของโรงแรมและประสบการณ์ของคุณภาพบริการ (Knutson, Stevens, Wulaert แพททันและโยะโกะยะมะ 1991) HOLSERV ขยายการ SERVQUALขนาด ถูกนำมาใช้เพื่ออุตสาหกรรมในปี 1999 (เหมย คณบดี& ไวท์ 1999) Ekinci และ Riley (1999) เสนอการประยุกต์ใช้เทคนิคการเรียงลำดับ Q ในบริบทของการประเมินคุณภาพการบริการของโรงแรมการตรวจสอบขนาดของแบบจำลองที่สร้างบริการคุณภาพการ ใช้วิธีการเดียวกันของ SERVQUAL ที่พักดัชนีคุณภาพ (LQI) ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อวัดการรับรู้ของลูกค้าประสิทธิภาพของบริการ (พอลเก็ตตีและพอลเก็ตตี 2003)ระบบการจัดอันดับโรงแรม บริการที่มีคุณภาพ และประสิทธิภาพการทำงานของโรงแรมโรงแรม และความต้องการของตลาดแข่งขันค้นหามาตรฐานและเครื่องมือที่สะท้อนให้เห็นถึงคุณภาพของการบริ หนึ่งของการคำตอบนี้ต้องเป็นเชื่อถือได้คะแนนระบบโรงแรม ซึ่งอันดับรับรอง และสะท้อนถึงคุณภาพของสิ่งอำนวยความสะดวกและบริการของโรงแรม โรงแรมระบบการจัดอันดับที่มีความสำคัญกับการตลาดโรงแรม การสำรวจโดยCallan (1989) พบว่า ผู้ประกอบการโรงแรมมูลค่าราคาการจัดประเภทรางวัลและการจัดเกรดเป็นสินทรัพย์ที่ส่งเสริมการขาย และที่จัดประเภทแผนงานให้ยอดเงินที่สำคัญของธุรกิจโรงแรมนอกจากนี้ Vallen และ Vallen (2005) ไว้ประมาณ 20%เพิ่มในการขายในโรงแรมที่ได้คะแนนสูงสุดในคำแนะนำมือถือและ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การให้บริการที่รวดเร็ว ประกันถูกกำหนดให้เป็นความรู้และมารยาทของพนักงานและความสามารถในการสร้างแรงบันดาลใจความไว้วางใจและความเชื่อมั่น เอาใจใส่ถูกกำหนดให้เป็นความสนใจเอาใจใส่และเป็นรายบุคคลให้กับลูกค้า กายภาพสิ่งอำนวยความสะดวกทางกายภาพอุปกรณ์และการปรากฏตัวของบุคลากร แม้จะมีการวิพากษ์วิจารณ์เกี่ยวกับความถูกต้อง(คาร์เมน, 1990; ชา, 1993, 1994), SERVQUAL ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางนำไปใช้และได้รับการยอมรับเป็นอย่างดีในอุตสาหกรรมบริการต่างๆ(เบรดี้โครนิน, และยี่ห้อ 2002; โครนินและเทย์เลอร์, 1992 และปี 1994 ฮอฟแมนและ เบตสัน, 1997). ในบริบทของการจัดการการบริการ, การวัดคุณภาพการให้บริการที่ได้มาจากแนวความคิดและการศึกษาในการให้บริการที่มีคุณภาพในธุรกิจทั่วไป จากการศึกษานำไปใช้หรือการปรับเปลี่ยนเครื่องมือ SERVQUAL ในการวัดคุณภาพการให้บริการในอุตสาหกรรมการบริการ LODGSERV, เครื่องมือแก้ไขSERVQUAL ได้รับการพัฒนาในการวัดความคาดหวังของแขกของโรงแรมและประสบการณ์ของคุณภาพการให้บริการ(Knutson, สตีเว่น Wulaert, แพ็ตตันและYokoyama, 1991) HOLSERV ขยาย SERVQUAL ที่ขนาดถูกนำไปอุตสาหกรรมการบริการในปี1999 (เหมยคณบดี& White, 1999) Ekinci และไรลีย์ (1999) ได้เสนอการประยุกต์ใช้เทคนิคการจัดเรียงQ-ในบริบทของการประเมินผลคุณภาพการให้บริการโรงแรมในการตรวจสอบขนาดของรูปแบบการจัดตั้งขึ้นในการให้บริการที่มีคุณภาพ การใช้วิธีการเดียวกันของ SERVQUAL ที่ที่พักดัชนีคุณภาพ(LQI) ได้รับการพัฒนาในการวัดการรับรู้ของลูกค้าของประสิทธิภาพการบริการ(เก็ตตี้และเก็ตตี้, 2003). โรงแรมระบบเรตติ้งบริการที่มีคุณภาพและการโรงแรมการดำเนินงานด้านการตลาดการแข่งขันความต้องการโรงแรมในและต่างประเทศที่จะแสวงหามาตรฐานและเครื่องมือที่จะสะท้อนให้เห็นถึงคุณภาพการให้บริการของพวกเขา หนึ่งในคำตอบสำหรับความต้องการนี้เป็นระบบการจัดอันดับโรงแรมที่เชื่อถือได้ซึ่งอันดับ, รับรองและสะท้อนให้เห็นถึงคุณภาพของสิ่งอำนวยความสะดวกของโรงแรมและการบริการ โรงแรมระบบการจัดอันดับมีความสำคัญกับการตลาดโรงแรม การสำรวจที่จัดทำโดยCallan (1989) พบว่าผู้ประกอบการโรงแรมที่มีมูลค่าการจัดประเภทรางวัลและการจัดลำดับเป็นสินทรัพย์ที่ส่งเสริมการขายและการจำแนกรูปแบบการให้จำนวนเงินที่สำคัญของธุรกิจการโรงแรม. นอกจากนี้ Vallen และ Vallen (2005) ตั้งข้อสังเกต 20% โดยประมาณเพิ่มขึ้นในการขายในหมู่โรงแรมยอดนิยมในคู่มือมือถือและ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การให้บริการที่รวดเร็ว การประกันคุณภาพ หมายถึง ความรู้
และมารยาทของพนักงานและความสามารถในการสร้างความไว้วางใจและความเชื่อมั่น
. ความรู้สึก หมายถึง การดูแลและความสนใจ
เฉพาะลูกค้า รูปธรรมเป็นเครื่องอุปกรณ์ทางกายภาพและ
ลักษณะของบุคลากร แม้จะมีการวิจารณ์ความถูกต้องของมัน
( Carmen , 1990 ; ชา , 1993 , 1994 ) , ประเมินคุณภาพได้รับอย่างกว้างขวาง
ประยุกต์และการยอมรับในอุตสาหกรรมบริการต่าง ๆ ( Brady
โครนิน& , แบรนด์ , 2002 ; โครนิน &เทย์เลอร์ , 2535 & 1994 ; ฮอฟแมน&
Bateson , 1997 ) .
ในบริบทของการจัดการการต้อนรับ , การวัด
คุณภาพบริการ มาจากแนวคิดและการศึกษาคุณภาพบริการ
ในธุรกิจทั่วไป จำนวนของการศึกษาที่ประยุกต์หรือดัดแปลง
เครื่องมือประเมินคุณภาพเพื่อวัดคุณภาพการให้บริการใน
อุตสาหกรรมการบริการ lodgserv , แก้ไขเครื่อง
ประเมินคุณภาพซึ่งมีวัดแขกโรงแรมความคาดหวัง
และประสบการณ์คุณภาพบริการ ( คนูตสัน , สตีเว่น wulaert แพตตัน , , ,
&โยโกยาม่า , 1991 ) holserv ส่วนขยายของแบบประเมินคุณภาพ
, เป็นที่รู้จักในอุตสาหกรรมการบริการในปี 1999 ( เมย์ ดีน ,
&สีขาว , 1999 )ekinci กับไรลี่ย์ ( 2542 ) ได้เสนอการประยุกต์ใช้เทคนิค q-sort

ในบริบทของการประเมินคุณภาพบริการของโรงแรมเพื่อตรวจสอบขนาดของก่อตั้งขึ้นโมเดลคุณภาพบริการ

ใช้วิธีการเดียวกันของประเมินคุณภาพ , ที่พัก
ดัชนีคุณภาพ lqi ) มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการรับรู้ของลูกค้า
ประสิทธิภาพการบริการ ( Getty & Getty , 2003 ) .
ระบบการจัดอันดับโรงแรมคุณภาพบริการและประสิทธิภาพการแข่งขันการตลาด

โรงแรมความต้องการท้องถิ่นและโรงแรมนานาชาติ

ขอมาตรฐานและเครื่องมือที่จะสะท้อนให้เห็นถึงคุณภาพของบริการของตน หนึ่งของ
ตอบนี้ต้องเป็นโรงแรมอันดับความน่าเชื่อถือระบบ ซึ่งอันดับ
รับรอง และสะท้อนคุณภาพของโรงแรมสิ่งอำนวยความสะดวกและบริการ ระบบการจัดอันดับโรงแรม
มีความสำคัญต่อการตลาดโรงแรม การสำรวจโดย
ภาษาอังกฤษ ( 1989 ) พบว่า ผู้ประกอบการโรงแรมมูลค่ารางวัล และการให้คะแนนเป็นสินทรัพย์ประเภท

โปรโมชั่นและจัดรูปแบบให้จำนวนเงินที่สำคัญของธุรกิจการโรงแรม
นอกจากนี้แล้ว และแล้ว ( 2005 ) ไว้ประมาณ 20 %
เพิ่มยอดขายในอันดับโรงแรมในคู่มือโทรศัพท์มือถือและ