In keepingwith earlier research on

In keepingwith earlier research on service quality in conventional distribution channels, Zeithaml et al. (2000, 2001, 2002) and Parasuraman et al. (2005) carried out a study on internet service quality, from which they developed the e-SQ scale. This scale is defined as the degree to which a web site facilitates effective and efficient purchasing. At the onset, the e-SQ scale comprised 11 dimensions (Zeithaml et al.,2001).However, later studies lowered this figure to seven (Parasuraman et al., 2005). Gefen (2002) maintains that service quality dimensions may be divided into three categories: tangibles; a combined dimension of responsiveness, reliability and assurance; and empathy. In keepingwith this is the .comQscale byWolfinbarger and Gilly (2002). This scale ismade up of 14 items divided into four factors: web site design; reliability; privacy/security; customer service. Cox and Dale (2001) show which traditional dimensions of service quality (e.g. competence, courtesy, clarity, comfort and friendliness) were not relevant to online sales. However, other factors (e.g. accessibility, communication, credibility and appearance) were very important to being successful in an online environment. Lastly, Madu and Madu (2002) identify 15 dimensions: performance; features; structure; aesthetics; reliability; storage capacity; serviceability; security and system integrity; trust; responsiveness; product/service differentiation and customization; web store policies; reputation; assurance; and empathy.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ใน keepingwith ก่อนหน้านี้งานวิจัยคุณภาพบริการในช่องทางการจำหน่ายแบบดั้งเดิม Zeithaml et al. (2000, 2001, 2002) และ Parasuraman et al. (2005) ดำเนินการศึกษาบนอินเทอร์เน็ตคุณภาพ ซึ่งพวกเขาได้พัฒนาขนาดห้องอี สเกลนี้ถูกกำหนดเป็นระดับที่เว็บไซต์อำนวยความสะดวกมีประสิทธิภาพ และมีการจัดซื้อ อย่าง ขนาดห้องอีประกอบด้วย 11 มิติ (Zeithaml และ al., 2001)อย่างไรก็ตาม ศึกษาภายหลังปรับลดตัวเลขนี้ไปเจ็ด (Parasuraman et al., 2005) Gefen (2002) รักษาว่า มิติคุณภาพบริการอาจแบ่งออกเป็นสามประเภท: tangibles ขนาดรวมของการตอบสนอง ความน่าเชื่อถือ และมั่น ใจ และเอาใจใส่ ใน keepingwith นี้เป็น.comQscale byWolfinbarger และ Gilly (2002) Ismade ขนาดนี้ค่าสินค้า 14 แบ่งปัจจัยที่สี่: ออกแบบเว็บไซต์ ความน่าเชื่อถือ ความเป็นส่วนตัว/ความปลอดภัย บริการลูกค้า ค็อกซ์และเดล (2001) แสดงมิติแบบดั้งเดิมของคุณภาพ (เช่นความสามารถ ความเอื้อเฟื้อ ความชัดเจน ความสะดวกสบาย และเป็นมิตร) ไม่เกี่ยวข้องกับการขายออนไลน์ อย่างไรก็ตาม ปัจจัยอื่น ๆ (เช่นการเข้าถึง สื่อสาร ความน่าเชื่อถือ และลักษณะที่ปรากฏ) มีความสำคัญต่อการประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อมที่ออนไลน์ สุดท้ายนี้ Madu และ Madu (2002) ระบุมิติ 15: ประสิทธิภาพ ลักษณะการทำงาน โครงสร้าง ความสวยงาม ความน่าเชื่อถือ เก็บ serviceability ความปลอดภัยและความสมบูรณ์ของระบบ ความน่าเชื่อถือ ตอบสนอง สร้างความแตกต่างของผลิตภัณฑ์/บริการและการปรับแต่ง นโยบายเว็บร้าน ชื่อเสียง ประกัน และเอาใจใส่

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ใน keepingwith วิจัยก่อนหน้านี้ที่มีต่อคุณภาพการให้บริการในช่องทางจัดจำหน่ายทั่วไป Zeithaml และคณะ (2000, 2001, 2002) และ Parasuraman et al, (2005) ดำเนินการศึกษาเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการอินเทอร์เน็ตจากที่พวกเขาได้รับการพัฒนาในระดับทาง e-SQ ขนาดนี้ถูกกำหนดให้เป็นระดับที่เว็บไซต์อำนวยความสะดวกในการจัดซื้อที่มีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพ ที่เริ่มมีอาการ, ขนาดทาง e-SQ ประกอบด้วย 11 มิติ (Zeithaml et al., 2001) อย่างไรก็ตามการศึกษาต่อมาตัวเลขนี้ลดลงถึงเจ็ด (Parasuraman et al., 2005) Gefen (2002) ยืนยันว่ามิติคุณภาพการให้บริการอาจจะแบ่งออกเป็นสามประเภทกายภาพ; มิติรวมของการตอบสนองความน่าเชื่อถือและความเชื่อมั่น; และความเห็นอกเห็นใจ ใน keepingwith นี้เป็น .comQscale byWolfinbarger และ Gilly (2002) ismade ขนาดนี้ขึ้นจาก 14 รายการแบ่งออกเป็นปัจจัยสี่: การออกแบบเว็บไซต์; ความน่าเชื่อถือ; ความเป็นส่วนตัว / การรักษาความปลอดภัย บริการลูกค้า ค็อกซ์และเดล (2001) ซึ่งแสดงมิติแบบดั้งเดิมของคุณภาพการให้บริการ (เช่นความสามารถ, มารยาท, ความคมชัดความสะดวกสบายและเป็นมิตร) ที่ไม่ได้เกี่ยวข้องกับการขายออนไลน์ อย่างไรก็ตามปัจจัยอื่น ๆ (เช่นการเข้าถึงการสื่อสารความน่าเชื่อถือและการปรากฏตัว) มีความสำคัญมากที่จะประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อมออนไลน์ สุดท้าย Madu และ Madu (2002) ระบุขนาด 15: ผลการดำเนินงาน คุณสมบัติ; โครงสร้าง สุนทรียศาสตร์ ความน่าเชื่อถือ; ความจุ; การบริการ; การรักษาความปลอดภัยและความสมบูรณ์ของระบบ ความไว้วางใจ; การตอบสนอง; สินค้า / บริการที่แตกต่างและการปรับแต่ง; เว็บนโยบายการจัดเก็บ; ชื่อเสียง; ประกัน; และความเห็นอกเห็นใจ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในงานวิจัยก่อนหน้านี้ keepingwith ต่อคุณภาพบริการในช่องทางปกติ , Zeithaml et al . ( 2000 , 2001 , 2002 ) และของ Parasuraman et al . ( 2005 ) ที่ดำเนินการศึกษาคุณภาพการให้บริการอินเทอร์เน็ตจากที่พวกเขาได้พัฒนา e-sq มาตราส่วน ระดับนี้หมายถึงการที่เว็บไซต์ที่อำนวยความสะดวกที่มีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพในการจัดซื้อ เริ่มแรกการ e-sq มาตราส่วนประกอบด้วย 11 มิติ ( Zeithaml et al . , 2001 ) อย่างไรก็ตาม การศึกษาต่อมาลดลง ตัวเลขนี้ถึงเจ็ด ( ของ Parasuraman et al . , 2005 ) gefen ( 2002 ) ยังคงยืนยันว่า มิติคุณภาพการบริการ อาจจะแบ่งออกเป็นสามประเภท : รูปธรรม ; ขนาดรวมของการตอบสนอง ความน่าเชื่อถือ และความเชื่อมั่น และการเอาใจใส่ ใน keepingwith นี้คือ . comqscale bywolfinbarger และ กิลลี่ ( 2002 )ระดับนี้ต่างขึ้นจาก 14 รายการ แบ่งออกเป็น 4 ด้าน การออกแบบเว็บไซต์ ความน่าเชื่อถือ ความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว / บริการลูกค้า Cox และเดล ( 2001 ) แสดงซึ่งดั้งเดิมมิติคุณภาพบริการ ( เช่นความสามารถ , มารยาท , ความชัดเจน , ความสบายและเป็นมิตร ) ไม่ได้เกี่ยวข้องกับการขายออนไลน์ อย่างไรก็ตาม ปัจจัยอื่น ๆ ( เช่นการเข้าถึง , การสื่อสาร ,ความน่าเชื่อถือและลักษณะที่ปรากฏ ) เป็นสำคัญในการประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อมทางออนไลน์ และสุดท้าย madu madu ( 2002 ) ระบุ 15 ขนาด : ประสิทธิภาพ คุณสมบัติ โครงสร้าง สุนทรียะ ความเที่ยง ความจุ ; ประสิทธิภาพ ; การรักษาความปลอดภัยและความสมบูรณ์ของระบบ ; เชื่อถือ ; การตอบสนอง ; ความแตกต่างสินค้า / บริการและการปรับแต่ง ; นโยบายเก็บเว็บ ; ชื่อเสียง ; ประกัน ;
และความรู้สึก .