Purpose– The purpose of this paper

Purpose
– The purpose of this paper is to examine if customer care (CC) can be directly linked to patient safety through a human factors (HF) framework.

Design/methodology/approach
– Data from an online questionnaire, completed by a convenience healthcare worker sample (n=373), was interrogated using thematic analysis within Vincent et al.’s (1998) HF theoretical framework. This proposes seven areas affecting patient safety: institutional context, organisation and management, work environment, team factors, individual, task and patient.

Findings
– Analysis identified responses addressing all framework areas. Responses (597) principally focused on work environment 40.7 per cent (n=243), organisation and management 28.8 per cent (n=172). Nevertheless, reference to other framework areas were clearly visible within the data: teams 10.2 per cent (n=61), individual 6.7 per cent (n=40), patients 6.0 per cent (n=36), tasks 4.2 per cent (n=24) and institution 3.5 per cent (n=21). Findings demonstrate congruence between CC perceptions and patient safety within a HF framework.

Research limitations/implications
– The questionnaire requested participants to identify barriers to rather than CC enablers. Although this was at a single site complex organisation, it was similar to those throughout the NHS and other international health systems.

Practical implications
– CC can be viewed as consonant with patient safety rather than the potentially dangerous consumerisation stance, which could ultimately compromise patient safety.

Originality/value
– This work provides an original perspective on the link between CC and patient safety and has the potential to re-focus healthcare perceptions.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วัตถุประสงค์-วัตถุประสงค์ของเอกสารนี้คือการ ตรวจสอบว่าการดูแลลูกค้า (CC) สามารถถูกเชื่อมโยงโดยตรงเพื่อความปลอดภัยผู้ป่วยผ่านกรอบปัจจัยมนุษย์ (HF)ออกแบบ/วิธีการ/วิธีการ-ข้อมูลจากการสอบถามออนไลน์ เสร็จสมบูรณ์ โดยตัวอย่างของผู้ปฏิบัติงานสุขภาพความสะดวก (n = 373), ซักฟอกใช้วิเคราะห์เฉพาะเรื่องภายในของ Vincent et al. (1998) ทฤษฎีกรอบ HF นี้เสนอพื้นที่เจ็ดที่ส่งผลกระทบต่อความปลอดภัยของผู้ป่วย: บริบทสถาบัน องค์กร และการ จัดการ งานสิ่งแวดล้อม ปัจจัยทีม บุคคล งานและผู้ป่วยพบ– วิเคราะห์ระบุการตอบสนองที่กำหนดกรอบพื้นที่ทั้งหมด การตอบสนอง (597) เน้นหลักในงานสิ่งแวดล้อมระหว่าง 40.7 ร้อยละ (n = 243), องค์การและการจัดการ 28.8 ร้อยละ (n = 172) อย่างไรก็ตาม อ้างอิงไปยังพื้นที่อื่น ๆ กรอบเห็นชัดเจนภายในข้อมูล: ทีมร้อยละ 10.2 (n = 61), ร้อยละ 6.7 (n = 40), ผู้ป่วยร้อยละ 6.0 (n = 36), งานร้อยละ 4.2 (n = 24) และสถาบันร้อย ละ 3.5 (n = 21) ผลการวิจัยแสดงให้เห็นถึงการลงตัวระหว่างแนว CC และความปลอดภัยผู้ป่วยภายในกรอบ HFข้อจำกัดของงานวิจัย/ผลกระทบ-แบบสอบถามที่ร้องขอเข้าร่วมเพื่อระบุอุปสรรค มากกว่า CC enablers แม้ว่าในองค์กรที่ซับซ้อนไซต์เดียว มันเป็นคล้ายกับ NHS และระบบสุขภาพนานาชาติอื่น ๆผลการปฏิบัติ-CC สามารถใช้เป็นพยัญชนะที่มีความปลอดภัยผู้ป่วยมากกว่าท่าทางอันตราย consumerisation ที่สุดอาจทำความปลอดภัยผู้ป่วยความคิดริเริ่ม/ค่างานนี้ให้เป็นมุมมองเริ่มต้นในการเชื่อมโยงระหว่าง CC และความปลอดภัยของผู้ป่วย และอาจเน้นสุขภาพแนวใหม่

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วัตถุประสงค์
- วัตถุประสงค์ของการวิจัยนี้คือการตรวจสอบถ้าการดูแลลูกค้า (CC) สามารถเชื่อมโยงโดยตรงกับความปลอดภัยของผู้ป่วยผ่านปัจจัยมนุษย์ (HF) กรอบ. การออกแบบ / วิธีการ / แนวทาง- ข้อมูลจากแบบสอบถามออนไลน์เสร็จสมบูรณ์โดยผู้ปฏิบัติงานด้านการดูแลสุขภาพสะดวก ตัวอย่าง (n = 373) ถูกสอบปากคำโดยใช้การวิเคราะห์ภายในใจ Vincent et al. ของ (1998) HF กรอบทฤษฎี นี้นำเสนอเจ็ดพื้นที่ส่งผลกระทบต่อความปลอดภัยของคนไข้. บริบทสถาบันองค์กรและการจัดการสภาพแวดล้อมการทำงานปัจจัยทีมงานแต่ละงานและผู้ป่วยผลการวิจัย- การวิเคราะห์ระบุการตอบสนองที่อยู่ในพื้นที่กรอบทั้งหมด การตอบสนอง (597) ที่มุ่งเน้นหลักในสภาพแวดล้อมการทำงานร้อยละ 40.7 (n = 243) องค์กรและการจัดการร้อยละ 28.8 (n = 172) อย่างไรก็ตามการอ้างอิงไปยังพื้นที่กรอบอื่น ๆ ที่มองเห็นได้ชัดเจนภายในข้อมูล: ทีมงานร้อยละ 10.2 (n = 61) บุคคลร้อยละ 6.7 (n = 40) ผู้ป่วยร้อยละ 6.0 (n = 36) งานที่ร้อยละ 4.2 (n = 24) และสถาบันการศึกษาร้อยละ 3.5 (n = 21) ผลการวิจัยแสดงให้เห็นถึงความสอดคล้องกันระหว่างการรับรู้ CC และความปลอดภัยของผู้ป่วยที่อยู่ในกรอบ HF. ข้อ จำกัด วิจัย / ผลกระทบ- แบบสอบถามขอเข้าร่วมในการระบุอุปสรรคในการรองรับมากกว่า CC แม้ว่านี่จะเป็นที่เว็บไซต์เดียวองค์กรที่ซับซ้อนมันก็คล้ายกับที่ตลอดพลุกพล่านและระบบสุขภาพระหว่างประเทศอื่น ๆ . ผลกระทบการปฏิบัติ- ซีซีสามารถมองได้ว่าสอดคล้องกับความปลอดภัยของคนไข้มากกว่าท่าทาง consumerisation อันตรายที่อาจเกิดขึ้นซึ่งในที่สุดอาจทำให้ขาดความปลอดภัยของผู้ป่วย . ริเริ่ม / ค่า- งานนี้มีมุมมองที่เป็นต้นฉบับในการเชื่อมโยงระหว่างซีซีและความปลอดภัยของผู้ป่วยและมีศักยภาพที่จะ re-มุ่งเน้นการรับรู้การดูแลสุขภาพ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

จุดประสงค์
) การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาว่า การดูแลลูกค้า ( CC ) สามารถเชื่อมโยงโดยตรงเพื่อความปลอดภัยของผู้ป่วยผ่านปัจจัยมนุษย์ ( HF ) กรอบ

ออกแบบ / วิธีการ / แนวทาง
( ข้อมูลจากแบบสอบถามออนไลน์เสร็จสมบูรณ์โดยสะดวกการดูแลสุขภาพพนักงานตัวอย่าง ( n = 373 ) ถูกสอบสวน โดยใช้ การวิเคราะห์สารภายในวินเซนต์ et al . ( 1998 ) HF กรอบทฤษฎี .นี้นำเสนอเจ็ดพื้นที่มีผลต่อความปลอดภัยของผู้ป่วย : บริบทของสถาบัน องค์การและการจัดการ สิ่งแวดล้อม งานด้าน ทีมงาน และอดทน


( สรุปการวิเคราะห์ระบุการตอบสนองได้รับกรอบพื้นที่ การตอบสนอง ( 597 ) เน้นหลักในสภาพแวดล้อมในการทำงาน ร้อยละ 40.7 ( n = 243 ) และการจัดการ 28.8 เปอร์เซ็นต์องค์กร ( n = 172 ) อย่างไรก็ตามการอ้างอิงไปยังพื้นที่อื่น ๆ ที่มองเห็นได้อย่างชัดเจนภายในกรอบข้อมูล : ทีม 10.2 เปอร์เซ็นต์ ( n = 61 ) , แต่ละ 6.7 ร้อยละ ( n = 40 ) ผู้ป่วยร้อยละ 6.0 ( 36 ) งานร้อยละ 4.2 ( n = 24 ) และสถาบัน ร้อยละ 3.5 ( n = 21 ) ผลการวิจัยแสดงให้เห็นถึงความสอดคล้องกันระหว่างการ CC และความปลอดภัยของผู้ป่วยภายใน HF กรอบ


/ ความหมายการวิจัยข้อ จำกัดและแบบสอบถามขอเข้าร่วมเพื่อระบุอุปสรรคมากกว่าซีซีคอร์ป . แม้ว่านี้เป็นเว็บไซต์ที่ซับซ้อนขององค์กรเดียว มันคล้ายกับตลอด NHS และระบบอื่น ๆสุขภาพระหว่างประเทศ


และปฏิบัติต่อซีซี สามารถถูกมองว่าเป็นสอดคล้องกับความปลอดภัยของผู้ป่วยมากกว่า consumerisation ระวังอันตรายซึ่งท้ายที่สุดอาจจะประนีประนอมความปลอดภัยของผู้ป่วย ใหม่เอี่ยมค่า


/ ( งานนี้มีมุมมองเดิมเกี่ยวกับการเชื่อมโยงระหว่าง CC และความปลอดภัยของผู้ป่วย และมีศักยภาพที่จะเป็นเน้นสุขภาพ
อีกด้วย