1. IntroductionIn the mid-twentieth

1. Introduction
In the mid-twentieth century, mass production techniques and mass marketing changed the competitive landscape by increasing product availability for consumers. However, the purchasing process that allowed the shopkeeper and customer to spend quality time getting to know each other was also fundamentally changed. Customers lost their uniqueness, as they became an “account number” and shopkeepers lost track of their customers’ individual needs as the market became full of product and service options. Many companies today are racing to re-establish their connections to new as well as existing customers to boost long-term customer loyalty. Some companies are competing effectively and winning this race through the implementation of relationship marketing principles using strategic and technology-based customer relationship management (CRM) applications.
CRM technology applications link front office (e.g. sales, marketing and customer service) and back office (e.g. financial, operations, logistics and human resources) functions with the company’s customer “touch points” (Fickel, 1999). A company’s touch points can include the Internet, e-mail, sales, direct mail, telemarketing operations, call centers, advertising, fax, pagers,

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

1. บทนำในศตวรรษที่ twentieth กลาง เทคนิคการผลิตจำนวนมากและการตลาดโดยรวมเปลี่ยนแข่ง โดยการเพิ่มผลิตภัณฑ์พร้อมใช้งานสำหรับผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม การจัดซื้อที่อนุญาตให้เจ้าของร้านและลูกค้าที่ใช้เวลาคุณภาพที่รับรู้กัน ยังความเปลี่ยนไป ลูกค้าหายไปไม่ซ้ำกันของพวกเขา พวกเขาเป็น "เลขบัญชี" และติดตามร้านขายหายไปของลูกค้าแต่ละรายต้องเป็นตลาดกลายเป็นเต็มรูปแบบของผลิตภัณฑ์และบริการ บริษัทหลายวันนี้มีแข่งใหม่สร้างการเชื่อมต่อของลูกค้าใหม่ รวมทั้งที่มีอยู่เพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้าระยะยาว บางบริษัทจะแข่งขันได้อย่างมีประสิทธิภาพ และชนะการแข่งขันนี้ โดยใช้ความสัมพันธ์การตลาดโดยใช้กลยุทธ์ และเทคโนโลยีลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) การจัดการโปรแกรมประยุกต์หลักโปรแกรมประยุกต์ CRM เทคโนโลยีเชื่อมโยงสำนักงาน (เช่นขาย บริการลูกค้าและการตลาด) และฟังก์ชันที่สนับสนุน (เช่นเงิน ดำเนินการ โลจิสติกส์ และทรัพยากรมนุษย์) กับลูกค้าของบริษัท "สัมผัสจุด" (Fickel, 1999) จุดสัมผัสของบริษัทสามารถรวมอินเทอร์เน็ต อีเมล์ ขาย ไดเร็คเมล งานเทเลมาร์เก็ตติ้ง โทรศูนย์ โฆษณา โทรสาร pagers

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

1.
บทนำในช่วงกลางศตวรรษที่ยี่สิบเทคนิคการผลิตและการตลาดมวลมวลเปลี่ยนแนวการแข่งขันโดยการเพิ่มการมีสินค้าสำหรับผู้บริโภค แต่กระบวนการจัดซื้อที่ได้รับอนุญาตเจ้าของร้านและลูกค้าที่จะใช้เวลาที่มีคุณภาพได้รับรู้ซึ่งกันและกันก็ยังเปลี่ยนแปลงพื้นฐาน ลูกค้าสูญเสียเอกลักษณ์ของพวกเขาขณะที่พวกเขากลายเป็น "เลขที่บัญชี" และเจ้าของร้านหายไปติดตามของแต่ละลูกค้าของพวกเขาต้องการเป็นตลาดที่กลายเป็นเต็มรูปแบบของผลิตภัณฑ์และตัวเลือกการบริการ หลาย บริษัท ในวันนี้จะแข่งที่จะสร้างใหม่ของพวกเขาเพื่อการเชื่อมต่อใหม่เช่นเดียวกับลูกค้าที่มีอยู่เพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้าในระยะยาว บาง บริษัท มีการแข่งขันอย่างมีประสิทธิภาพและชนะการแข่งขันนี้ผ่านการดำเนินการตามหลักการตลาดความสัมพันธ์โดยใช้กลยุทธ์และเทคโนโลยีการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM).
การประยุกต์ใช้เทคโนโลยี CRM เชื่อมโยงสำนักงานด้านหน้า (เช่นการขายการตลาดและการบริการลูกค้า) และสำนักงานกลับ (เช่น การเงินและการดำเนินงานโลจิสติกและทรัพยากรมนุษย์) ฟังก์ชั่นกับลูกค้าของ บริษัท ฯ "สัมผัสจุด" (Fickel, 1999) จุดสัมผัสของ บริษัท สามารถรวมถึงอินเทอร์เน็ต, อีเมล์, การขาย, mail โดยตรงการดำเนินงานการตลาดทางโทรศัพท์ศูนย์บริการ, การโฆษณา, โทรสารวิทยุติดตามตัว

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

Activity.