Talking to severely angry customers

Talking to severely angry customers

Support champions are often required to act like lightning rods: to take the brunt of an emotional, angry customer despite the fact that it is not their fault.


Sometimes this anger from customers is unjustified, and other times they have a cause for their actions. Either way, it’s often quite hard to win back a severely angry customer (even the best businesses can’t make everyone happy), but the smart folks at Telephone Doctor have a great system called “ASAP” for dealing with these most difficult of customers:

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

พูดคุยกับลูกค้าโกรธอย่างรุนแรงสนับสนุนแชมป์มักจะต้องเป็นเหมือนสายล่อฟ้า: ใช้นา ๆ ลูกค้าที่มีอารมณ์โกรธ แม้ว่า มันไม่ใช่ความผิดของพวกเขา บางครั้งความโกรธนี้จากลูกค้าเป็น unjustified และบางครั้งมีเหตุให้มีการกระทำของพวกเขา ทั้งสองวิธี มันมักจะค่อนข้างยากที่จะชนะกลับลูกค้าโกรธรุนแรง (แม้แต่ธุรกิจที่ดีที่สุดไม่สามารถทำให้ทุกคนมีความสุข), แต่คนอัจฉริยะแพทย์โทรศัพท์ที่มีระบบดีที่เรียกว่า "โดยเร็ว" ในการจัดการกับเหล่านี้ยากที่สุดของลูกค้า:

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การพูดคุยกับรุนแรงลูกค้าโกรธ

สนับสนุนแชมป์มักจะต้องทำหน้าที่เหมือนแท่งฟ้าผ่า:. ที่จะใช้ความรุนแรงของอารมณ์ลูกค้าโกรธแม้จะมีความจริงที่ว่ามันไม่ได้เป็นความผิดของพวกเขา


บางครั้งความโกรธนี้จากลูกค้าไม่ยุติธรรมและครั้งอื่น ๆ ที่พวกเขามี ก่อให้เกิดการกระทำของตนเอง ทั้งสองวิธีก็มักจะค่อนข้างยากที่จะชนะกลับลูกค้าโกรธอย่างรุนแรง (แม้ธุรกิจที่ดีที่สุดไม่สามารถทำให้ทุกคนมีความสุข) แต่คนที่สมาร์ทโทรศัพท์หมอมีระบบที่ดีที่เรียกว่า "เร็วที่สุด" ในการจัดการกับเหล่านี้ยากที่สุดของลูกค้า :

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

พูดคุยกับลูกค้าโกรธอย่างรุนแรงสนับสนุนแชมป์มักจะต้องทำตัวเหมือนแท่งสายฟ้า : ใช้ความรุนแรงของอารมณ์โกรธลูกค้าแม้จะมีข้อเท็จจริงที่ว่ามันไม่ได้เป็นความผิดของพวกเขา 
บางครั้งความโกรธจากลูกค้าเป็นโคมลอยและครั้งอื่น ๆที่พวกเขามีให้สำหรับการกระทำของพวกเขา ยังไงมันก็มักจะค่อนข้างยากที่จะชนะกลับลูกค้าโกรธอย่างรุนแรง ( แม้แต่ที่ดีที่สุดธุรกิจไม่สามารถทำให้ทุกคนมีความสุขได้ แต่สมาร์ท folks ที่แพทย์โทรศัพท์มีระบบที่ดีเรียกว่า " เร็วที่สุด " เพื่อจัดการกับเหล่านี้ที่ยากที่สุดของลูกค้า :