Satisfaction and loyalty are key de

Satisfaction and loyalty are key determinants of word of mouth (e.g., Wangenheim and Bay on 2007b; Westbrook 1987). Because purchase amount and frequency often serve to operationalize loyalty (for an overview, see Verhoef 2003), we included customers' activity level (airtime) in our model. Innovators among the customer base are more influential and articulate more word of mouth (Engel, Kegerreis, and Blackwell 1969), so we also included MMS and HSDPA usage, which were in the beginning stages of their product life cycle in 2006 and mainly used by innovators. Wangenbeim and Bayón (2007b, p. 244) find that new cus-tomers of a firm are more likely to articulate recommendations because they "try to communicate the 'goodness' of their choice to others, either to convince themselves or to prevent others from disregarding their ability to make good choices." Therefore, we predicted a negative link between relationship length and CRP participation. Compared with nonparticipants, CRP participants might be more deal prone, because they are interested in the reward (Ryu and Feick 2007). Thus, we included status and status points eamed in the company's affinity program, with the assumption that customers interested in gaining rewards from the affinity program would also be interested in gaining rewards from the CRP.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความพึงพอใจและสมาชิกมีคีย์ดีเทอร์มิแนนต์ของจากปาก (เช่น Wangenheim และออ 2007b Westbrook 1987) เนื่องจากซื้อจำนวนและความถี่มักเสิร์ฟกับ operationalize สมาชิก (ภาพรวม การ Verhoef 2003), เรารวมระดับกิจกรรมของลูกค้า (airtime) ในรูปแบบของเรา Innovators ระหว่างฐานลูกค้ามีอิทธิพลมาก และชัดมากขึ้นจากปาก (Engel, Kegerreis และ Blackwell 1969), ดังนั้นเรายังรวมการใช้ MMS และ HSDPA ซึ่งอยู่ในขั้นเริ่มต้นของผลิตภัณฑ์วัฏจักร ในปี 2549 และส่วนใหญ่ ใช้ innovators Wangenbeim และ Bayón (2007b, p. 244) พบว่า cus tomers ใหม่ของบริษัทมักบอกคำแนะนำเนื่องจากพวกเขา "พยายามสื่อสาร 'ความกตัญญู' ของผู้อื่น การโน้มน้าวใจตัวเอง หรือให้ผู้อื่นโดยความสามารถในการเลือกที่ดี" ดังนั้น เราสามารถทำนายเชื่อมโยงลบความยาวความสัมพันธ์และมีส่วนร่วมของ CRP เมื่อเทียบกับ nonparticipants, CRP ร่วมอาจจัดการง่าย เพิ่มเติมเนื่องจากสนใจในรางวัล (Ryu และ Feick 2007) ดังนั้น เรารวมสถานะ และสถานะจุด eamed ในโปรแกรมความเกี่ยวข้องของบริษัท มีสมมติฐานว่า ลูกค้าสนใจในการได้รับรางวัลจากโปรแกรมความสัมพันธ์จะยังสนใจในการได้รับรางวัลจากการ CRP

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความพึงพอใจและความจงรักภักดีเป็นปัจจัยสำคัญของคำพูดจากปาก (เช่น Wangenheim และอ่าว 2007B; เวสต์บ 1987) เพราะจำนวนเงินที่ซื้อและความถี่มักจะทำหน้าที่เพื่อการดำเนินการความจงรักภักดี (สำหรับภาพรวมให้ดู Verhoef 2003) เรารวมถึงระดับการทำงานของลูกค้า (ออกอากาศ) ในรูปแบบของเรา นวัตกรรมในกลุ่มฐานลูกค้าที่มีอิทธิพลมากขึ้นอย่างชัดเจนและคำอื่น ๆ อีกมากมายจากปาก (อี Kegerreis และ Blackwell 1969) ดังนั้นเรายังรวมถึง MMS และการใช้งาน HSDPA ซึ่งอยู่ในระยะเริ่มต้นของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ของพวกเขาในปี 2006 และส่วนใหญ่ใช้ นวัตกรรม Wangenbeim และ Bayon (2007B พี. 244) พบว่า tomers ยูเอสใหม่ของ บริษัท ที่มีแนวโน้มที่จะเป็นปล้องคำแนะนำเพราะพวกเขา "พยายามที่จะสื่อสาร 'ความดี' ของทางเลือกของพวกเขาให้กับผู้อื่นอย่างใดอย่างหนึ่งที่จะโน้มน้าวให้ตัวเองหรือเพื่อป้องกันผู้อื่น ไม่คำนึงถึงความสามารถในการสร้างทางเลือกที่ดี. " ดังนั้นเราจึงคาดการณ์ในเชิงลบการเชื่อมโยงความสัมพันธ์ระหว่างความยาวและมีส่วนร่วม CRP เมื่อเทียบกับ nonparticipants เข้าร่วม CRP อาจจะมีการจัดการที่ง่ายขึ้นเพราะพวกเขามีความสนใจในรางวัล (Ryu และ Feick 2007) ดังนั้นเราจึงรวมสถานะและจุดสถานะ eamed ในโปรแกรมความสัมพันธ์ของ บริษัท ฯ ด้วยสมมติฐานที่ว่าลูกค้าได้รับความสนใจในผลตอบแทนจากโปรแกรมสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดนอกจากนี้ยังจะมีความสนใจในการดึงดูดผลตอบแทนจาก CRP

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความพึงพอใจและความจงรักภักดีเป็นปัจจัยสําคัญของคำพูดจากปาก ( เช่น wangenheim และอ่าวบน 2007b ; Westbrook 1987 ) เนื่องจากปริมาณการซื้อและความถี่มักจะให้ operationalize ภักดี ( สำหรับภาพรวม ดู verhoef 2003 ) เรารวมของลูกค้าระดับกิจกรรม ( Airtime ) ในแบบของเรา นักประดิษฐ์ของฐานลูกค้ามีอิทธิพลมากขึ้นและชัดเจนมากขึ้นของคำปาก ( บริเวณ kegerreis , ,และ แบล็คเวลล์ , 1969 ) นอกจากนี้เรายังรวม MMS และการใช้งาน HSDPA แล้ว ซึ่งอยู่ในขั้นตอนเริ่มต้นของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ของพวกเขาในปี 2006 และส่วนใหญ่ใช้นวัตกรรม . wangenbeim และอ่าวเลออง ( 2007b , หน้า 244 ) พบว่า ยูเอส tomers ใหม่ของ บริษัท มีแนวโน้มที่จะประกบแนะนำเพราะพวกเขา " พยายามสื่อสาร ' พระเจ้า ' ของทางเลือกของตนให้ผู้อื่นทั้งโน้มน้าวตัวเอง หรือป้องกันไม่ให้ผู้อื่นมองข้ามความสามารถของพวกเขาเพื่อให้ตัวเลือกที่ดี ดังนั้น เราคาดเชื่อมโยงความสัมพันธ์ระหว่างความยาวและค่าขาดการมีส่วนร่วม เมื่อเทียบกับ nonparticipants ร่วมค้นหา อาจจะจัดการเพิ่มเติมมักจะเพราะพวกเขามีความสนใจในรางวัล ( ริว และ feick 2007 ) ดังนั้นเรารวมสถานะและสถานะจุด eamed สาขาวิชาความสัมพันธ์ของบริษัทกับลูกค้าที่สนใจในการรับรางวัล ( จากโปรแกรม Affinity จะสนใจได้รับรางวัลจากซีรีแอกทีฟโปรตีน .