หน้า 60二、客房常规性服务项目客房部在提供客房清洁整理这一客房最

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二、客房常规性服务项目
客房部在提供客房清洁整理这一客房最基本、最重要的服务工作时，还要根据住客的需要,提供其他许多常规性的服务项目。主要包括以下几方面.
1.洗衣服务
洗衣服务可分为水洗、干洗、熨烫三种，时间上分普通服务和快洗服务两种。在对客服务工作中,洗衣服务比较容易引起客人的投诉。所以，客房部应注意做好洗衣服务的质量控制工作。
（1）客衣收取
最常见的送洗方式是客人将要洗的衣物和填好的洗衣单放进洗衣袋，留在床上或挂在门把手上。也有客人嫌麻烦请服务员代填，但要由客人过目签名。洗衣单一式三联，一联留在楼面，另两联随衣物送到洗衣房。为避免客人将要洗的衣物放在房内而延误收洗时间，服务员应在上午某一规定时间之前（一般为 10 点）巡查一下可能有洗衣的房间，及时收出。
电话接受客衣是国际上大部分酒店的例行做法。客衣服务员在电话中往往需提醒客人：填写洗衣单，并将其与所需洗烫的衣物一同装人洗衣袋，放于客房内。客人有时会有一些特别要求，服务员应问清楚并做好记录。在收取客衣的过程中，要特别注意以下一些问题：
接到客人洗衣要求后 , 服务员应迅速前往客人房间收取客衣；未经客人吩咐 , 凡是未放进洗衣袋內的衣服不能收取；检查洗衣袋內是否有洗衣单 , 洗衣单上的房号是否与客房一致 , 单上的有关项目的填写是否符合要求 , 衣服的数量是否正确；服务员收取客衣时必须仔细清点件数 , 检查衣袋里是否有遗留物品 , 纽扣有无脫落 , 有无严重污渍或破 损, 不要将客衣随意乱放 , 不要把洗衣袋放置地上拖着走 , 要爱护客人的衣服 , 对于需熨烫的高级时装 , 应用衣架挂好：楼层服务员要配合客衣服务员的工作 , 发现客人把洗衣袋挂在门外后 , 要将其收至楼层工作间并电话告知客衣组；收到的所有送洗衣物均需记录在 《 客农收取记录表 》 上；接收客衣后 , 客房服务中心应立即通知洗衣房前来收取客衣 , 并按规定与洗衣房收发员进行交接 。

（2）客衣送回
送回客衣主要有两种方式。一种是客衣服务员将客衣送至楼层服务台，再由楼层服务员将其送给客人。洗衣房送还客衣后，客房服务员应将经过核收的衣物及时送往客人房间，并请客人检查签收。另一种是由客衣服务员直接送回客人房间。客衣服务员上楼层送客衣前，应设计好送客衣的线路，从而节省送衣时间。准确无误是送返客衣工作中需要特别注意的问题，常见的错误是送错楼层和送错房号。对于“请勿打扰”及双锁房的客人，客衣服务员不可打扰，要把客衣交给客房中心服务员，并从门下放人“衣服已洗好”的说明卡，注意记下客人房号。

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หน้า 10 ,服务员应迅速前往客人房间收取客衣;未经客人吩咐,凡是未放进洗衣袋內的衣服不能收取;检查洗衣袋內是否有洗衣单,洗衣单上的房号是否与客房一致,单上的有关项目的填写是否符合要求,衣服的数量是否正确;服务员收取客衣时必须仔细清点件数,检查衣袋里是否有遗留物品,纽扣有无脫落,有无严重污渍或破损,不要将客衣随意乱放,不要把洗衣袋放置地上拖着走,要爱护客人的衣服,对于需熨烫的高级时装,应用衣架挂好:楼层服务员要配合客衣服务员的工作,发现客人把洗衣袋挂在门外后,要将其收至楼层工作间并电话告知客衣组;收到的所有送洗衣物均需记录在"客农收取记录表"上;接收客衣后,客房服务中心应立即通知洗衣房前来收取客衣,并按规定与洗衣房收发员进行交接

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หน้า二、客房常规性服务项目客房部在提供客房清洁整理这一客房最基本、最重要的服务工作时还要根据住客的需要 60

, , 提供其他许多常规性的服务项目 . 主要包括以下几方面 .
1 洗衣服务
洗衣服务可分为水洗、干洗、熨烫三种时间上分普通服务和快洗服务两种在对客服务工作中洗衣服务比较容易引起客人的投诉 , . , . 所以客房部应注意做好洗衣服务的质量控制工作 , 客衣收取
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( 1 )最常见的送洗方式是客人将要洗的衣物和填好的洗衣单放进洗衣袋留在床上或挂在门把手上也有客人嫌麻烦请服务员代填但要由客人过目签名 , . , . 洗衣单一式三联一联留在楼面另两联随衣物送到洗衣房为避免客人将要洗的衣物放在房内而延误收洗时间 , , , . 服务员应在上午某一规定时间之前 ( 一般为 10 点 ) 巡查一下可能有洗衣的房间及时收出 , .
电话接受客衣是国际上大部分酒店的例行做法 . 客衣服务员在电话中往往需提醒客人 :填写洗衣单并将其与所需洗烫的衣物一同装人洗衣袋放于客房内客人有时会有一些特别要求 , , , . 服务员应问清楚并做好记录 . 在收取客衣的过程中要特别注意以下一些问题 :
, 接到客人洗衣要求后服务员应迅速前往客人房间收取客衣未经客人吩咐凡是未放进洗衣袋內的衣服不能收取 ; , ; , 检查洗衣袋內是否有洗衣单洗衣单上的房号是否与客房一致单上的有关项目的填写是否符合要求衣服的数量是否正确 ; , , ,服务员收取客衣时必须仔细清点件数检查衣袋里是否有遗留物品纽扣有无脫落有无严重污渍或破损 , , , , 不要把洗衣袋放置地上拖着走不要将客衣随意乱放要爱护客人的衣服对于需熨烫的高级时装 , , , , 楼层服务员要配合客衣服务员的工作发现客人把洗衣袋挂在门外后要将其收至楼层工作间并电话告知客衣组应用衣架挂好 : , , ; 收到的所有送洗衣物均需记录在《客农收取记录表》接收客衣后上 ; ,客房服务中心应立即通知洗衣房前来收取客衣并按规定与洗衣房收发员进行交接 ,

( 2 ) 客衣送回
送回客衣主要有两种方式 . 一种是客衣服务员将客衣送至楼层服务台再由楼层服务员将其送给客人洗衣房送还客衣后客房服务员应将经过核收的衣物及时送往客人房间 , . , , 另一种是由客衣服务员直接送回客人房间并请客人检查签收 . . 客衣服务员上楼层送客衣前应设计好送客衣的线路从而节省送衣时间 , , .准确无误是送返客衣工作中需要特别注意的问题常见的错误是送错楼层和送错房号 , . 对于 " 请勿打扰 " 及双锁房的客人客衣服务员不可打扰要把客衣交给客房中心服务员并从门下放人 " , , , 衣服已洗好 " 的说明卡注意记下客人房号

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