The interviewees underlined that “i

The interviewees underlined that “it’s a duty to be responsible for one’s own actions also because the
documents on which you have worked include your own name”. The possibility “to be identified from
the file” was also positively felt because:
. . . the users know who is their problem-solver and appreciate it if you have done good work. This
situation gives us a lot of responsibility, but also satisfaction. In practice, this innovation has knocked
civil servants off their pedestal, and has brought them down to the level of the individual user. Even
if those who use the right of access or ask to talk with the administrator of the procedure are few in
number, these laws invite us to change our attitude to them (Operator, metropolitan branch).
In this way, the interviewees stressed that transparency, legal certainty and simplification – which are
based on the right of access – have been improved and, therefore, the daily work has changed, confirming
the third proposition. In particular, thanks to the implementation of IS, the interviewees were “able
not only to respond quickly to a request for access, but also to satisfy accurately routine requests for
information”. It is interesting to notice that the interviewees said that:
. . . in the past the most difficult task in the front office was the search for administrative files. The
documents that concern the user could be anywhere: on a colleague’s desk, in the protocol office,
etc . . . and it was very difficult to reconstruct the situation. Now, thanks to the law and to IS we are
able to satisfy with efficiency the user’s requirement. (Operator, central regional branch).
Identifying the advantages of IS, the director of metropolitan branch underlines that:
. . . the organization is working to make the ‘transactions’ between citizens and public administrators
easier in order to increase efficiency and speed . . .
In particular, the interviewees narrated how in the last few years, INAIL has invested in the improvement
of IS. The civil servants recognized the benefits of IS, declaring that:
. . . the technology enables communication between citizens and public administration at any time
(night and day) without requiring the presence of public servants or the opening of the office
(Operator, northern regional branch).
On the same note, another operator commented on improved accessibility as follows:
. . . the users can now log into the system, ‘enter’ the proceduresand make a request about a particular
service. This new possibility makes the process simpler, faster and speeds up the timescale for service
delivery (Operator, southern regional branch).
Another fundamental issue was related to the increased participation of citizens in public activity:
. . . the online services allow the users to take part in the process and to be aware of our work. This
participation in the organizational process is one of the more positive aspects of the service’s on-line
implementation: the client starts to understand the mechanism and the process we go through. In
this way, our interactions with customers become easier. The users can check everything and, when
they ‘enter’ into on-line procedures, they can control the ‘stage of the service delivery’ (Operator,
central regional branch).
The mechanisms of organization were accountable to the external actors and accessible to the citizens
who participate in the administrative activity in a transparent way.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Interviewees ที่ขีดเส้นใต้ที่ "มันเป็นหน้าที่รับผิดชอบสำหรับการดำเนินการแต่ยังเนื่องจากการเอกสารที่คุณได้ทำงานรวมถึงชื่อของคุณเอง" ความเป็นไปได้ "ที่จะระบุจากแฟ้ม"ยังบวกความรู้สึกเนื่องจาก:...ผู้รู้ที่เป็นปัญหาของ solver และขอบคุณมันถ้าคุณยังทำงานดีขึ้น นี้สถานการณ์ทำให้เรารับผิดชอบ แต่ความพึงพอใจมาก มีโบว์ลิ่งนวัตกรรมนี้ในทางปฏิบัติราชการปิดเชิงของพวกเขา และได้นำพวกเขาจนถึงระดับของผู้ใช้แต่ละ แม้ถ้าผู้ใช้สิทธิการเข้าถึง หรือขอคุยกับผู้ดูแลขั้นตอนมีไม่มากในหมายเลข กฎหมายเหล่านี้เชิญเราเปลี่ยนทัศนคติของเราไป (ดำเนินการ สาขานครหลวง)ด้วยวิธีนี้ interviewees จะเน้นที่ความโปร่งใส ความแน่นอนทางกฎหมาย และ รวบ – ซึ่งเป็นอยู่ทางด้านขวาของหนังสือได้ดีขึ้น และ ดังนั้น การทำงานทุกวันมีการเปลี่ยน แปลง ยืนยันข้อเสนอที่สาม โดยเฉพาะ ด้วยการนำ IS, interviewees ที่เคย "ได้ไม่เพียงตอบสนองการร้องขอสำหรับการเข้าถึงอย่างรวดเร็ว แต่ยัง เพื่อตอบสนองคำขอถูกต้องเป็นประจำข้อมูล" เป็นที่น่าสนใจพบว่า interviewees ที่กล่าวว่า:...ในอดีต งานยากที่สุดในแผนกมีการค้นหาแฟ้มผู้ดูแลระบบ ที่เอกสารที่เกี่ยวข้องผู้ใช้อาจจะทุก: บนโต๊ะของเพื่อนร่วมงาน ในโพรโทคอล officeฯลฯ... และก็ยากมากที่จะสร้างสถานการณ์ ตอนนี้ ด้วย ระบบกฎหมาย และ IS เราอยู่สามารถสนองความต้องการของผู้ใช้ มีประสิทธิภาพ (ตัวดำเนินการ เซ็นทรัลสาขาภูมิภาค)ระบุข้อดีของ IS กรรมการสาขานครขีดเส้นใต้ที่:...ทำให้การ "ธุรกรรม" ระหว่างพลเมืองและผู้ดูแลที่สาธารณะง่ายต่อการเพิ่มประสิทธิภาพและความเร็ว...โดยเฉพาะอย่างยิ่ง interviewees ที่เล่าเรื่องว่า ในไม่กี่ปี INAIL ได้ลงทุนในการปรับปรุงของ IS ราชการรับรู้ประโยชน์ของ IS ประกาศที่:...ใช้สื่อสารระหว่างประชาชนและบริหารราชการตลอดเวลา(วันและกลางคืน) โดยไม่ต้องใช้ของฝ่ายประชาชนหรือเปิดสำนักงาน(ตัวดำเนินการ ภูมิภาคสาขาภาคเหนือ)บนบันทึกย่อเดียวกัน ดำเนินการอื่นความเห็นบนช่วยปรับปรุงดังนี้:...ผู้ใช้สามารถตอนนี้บันทึกลงในระบบ 'ป้อน' proceduresand ทำคำขอเกี่ยวกับเฉพาะบริการ โอกาสใหม่นี้ช่วยให้กระบวนการง่าย เร็ว และเร็วขึ้นสเกลสำหรับบริการจัดส่ง (ตัวดำเนินการ สาขาภูมิภาคภาคใต้)ปัญหาพื้นฐานอื่นเกี่ยวข้องกับเพิ่มการมีส่วนร่วมของประชาชนในกิจกรรมสาธารณะ:...บริการออนไลน์อนุญาตให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมในกระบวนการ และตระหนักถึงการทำงานของเรา นี้มีส่วนร่วมในกระบวนการองค์กรเป็นหนึ่งในด้านบวกมากของของการบริการออนไลน์ใช้งาน: ลูกค้าเริ่มเข้าใจกลไกและกระบวนการที่เราผ่านไป ในด้วยวิธีนี้ เราโต้ตอบกับลูกค้าเป็นได้ง่ายขึ้น ผู้ใช้สามารถตรวจสอบทุกอย่าง และ เมื่อจะ 'เข้า' ขั้นตอนที่ง่ายดาย พวกเขาสามารถควบคุม 'ระยะการจัดส่งบริการ' (ผู้ประกอบการศูนย์กลางภูมิภาคสาขา)กลไกขององค์กรรับผิดชอบการแสดงภายนอก และสามารถเข้าถึงประชาชนผู้เข้าร่วมในกิจกรรมการบริหารแบบโปร่งใส

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

สัมภาษณ์ขีดเส้นใต้ว่า
"มันเป็นหน้าที่ที่จะต้องรับผิดชอบต่อการกระทำของตัวเองหนึ่งก็เพราะเป็นเอกสารที่คุณได้ทำงานรวมถึงชื่อของคุณเอง" ความเป็นไปได้
"ที่จะระบุจากไฟล์" ก็ยังรู้สึกในเชิงบวกเนื่องจาก:
. . ผู้ใช้รู้ว่าใครเป็นแก้ปัญหาของพวกเขาและขอบคุณถ้าคุณได้กระทำการทำงานที่ดี นี้สถานการณ์ที่ทำให้เรามีความรับผิดชอบมาก แต่ยังมีความพึงพอใจ
ในทางปฏิบัตินวัตกรรมนี้ได้เคาะข้าราชการออกจากฐานของพวกเขาและได้นำพวกเขาลงไปถึงระดับของผู้ใช้แต่ละคน
แม้ถ้าผู้ที่ใช้สิทธิในการเข้าถึงหรือขอที่จะพูดคุยกับผู้ดูแลระบบของขั้นตอนที่มีไม่กี่คนในจำนวนกฎหมายเหล่านี้ขอเชิญชวนให้เราเปลี่ยนทัศนคติของเรากับพวกเขา(ผู้ประกอบการสาขาปริมณฑล). ด้วยวิธีนี้สัมภาษณ์เน้นว่าความโปร่งใส แน่นอนทางกฎหมายและเข้าใจง่าย - ซึ่งจะขึ้นอยู่กับความเหมาะสมของการเข้าถึง- ได้รับการปรับปรุงและมีการทำงานประจำวันมีการเปลี่ยนแปลงยืนยันข้อเสนอที่สาม โดยเฉพาะอย่างยิ่งต้องขอบคุณการดำเนินการเป็นผู้ให้สัมภาษณ์เป็น "สามารถไม่เพียงแต่จะตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อการร้องขอสำหรับการเข้าถึง แต่ยังเพื่อตอบสนองการร้องขอประจำอย่างถูกต้องสำหรับข้อมูล" เป็นที่น่าสนใจจะสังเกตเห็นว่าผู้ให้สัมภาษณ์กล่าวว่า: . . ในอดีตที่ผ่านมางานที่ยากที่สุดในสำนักงานด้านหน้าเป็นค้นหาไฟล์ในการบริหาร เอกสารที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้อาจจะเป็นที่ใดก็ได้: บนโต๊ะทำงานของเพื่อนร่วมงานในสำนักงานโปรโตคอลฯลฯ . . และมันเป็นเรื่องยากมากที่จะสร้างสถานการณ์ ตอนนี้ต้องขอบคุณกฎหมายและจะเป็นเราจะสามารถตอบสนองความต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพของผู้ใช้ . (Operator, สาขาภูมิภาคกลาง) ระบุข้อดีของการเป็นผู้อำนวยการสาขาปริมณฑลขีดเส้นใต้ว่า . . องค์กรมีการทำงานที่จะทำให้ 'การทำธุรกรรมระหว่างประชาชนและผู้ดูแลประชาชนได้ง่ายขึ้นในการสั่งซื้อเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความเร็ว . . โดยเฉพาะอย่างยิ่งสัมภาษณ์เล่าว่าในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา INAIL มีการลงทุนในการปรับปรุงของIS ข้าราชการที่ได้รับการยอมรับเป็นประโยชน์ของการประกาศว่า: . . เทคโนโลยีช่วยให้การสื่อสารระหว่างประชาชนและการบริหารราชการในเวลาใด ๆ(ทั้งกลางวันและกลางคืน) โดยไม่ต้องมีการปรากฏตัวของคนรับใช้ประชาชนหรือเปิดสำนักงาน(Operator, สาขาภูมิภาคภาคเหนือ). เมื่อทราบเดียวกันผู้ประกอบการอีกความเห็นเกี่ยวกับการเข้าถึงดีขึ้น ดังต่อไปนี้: . . ขณะนี้ผู้ใช้สามารถเข้าสู่ระบบ 'ป้อน' proceduresand ขอเกี่ยวกับเฉพาะบริการ ความเป็นไปได้ใหม่นี้ทำให้กระบวนการง่ายขึ้นเร็วขึ้นและเพิ่มความเร็วในระยะเวลาสำหรับการให้บริการจัดส่ง (Operator, สาขาภูมิภาคภาคใต้). อีกปัญหาพื้นฐานที่เกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมของประชาชนที่เพิ่มขึ้นในกิจกรรมสาธารณะ: . . บริการออนไลน์ช่วยให้ผู้ใช้ที่จะมีส่วนร่วมในกระบวนการและที่จะตระหนักถึงการทำงานของเรา นี้มีส่วนร่วมในกระบวนการขององค์กรเป็นหนึ่งในด้านที่เป็นบวกมากขึ้นในการให้บริการในสายการดำเนินงาน: ลูกค้าเริ่มที่จะเข้าใจกลไกและกระบวนการที่เราผ่านไป ในวิธีนี้การมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของเรากลายเป็นเรื่องง่าย ผู้ใช้สามารถตรวจสอบทุกอย่างและเมื่อพวกเขา 'ป้อน' เข้าสู่ขั้นตอนในบรรทัดที่พวกเขาสามารถควบคุม 'ขั้นตอนของการส่งมอบบริการ (Operator, สาขาภูมิภาคส่วนกลาง). กลไกขององค์กรมีความรับผิดชอบต่อนักแสดงภายนอกและสามารถเข้าถึงได้ ประชาชนที่เข้าร่วมในกิจกรรมการบริหารในลักษณะที่โปร่งใส

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สัมภาษณ์ขีดเส้นใต้ว่า " มันเป็นหน้าที่รับผิดชอบของตนเอง เพราะการกระทำยัง
เอกสารที่คุณจะต้องใส่ชื่อของคุณเอง ความเป็นไปได้ " ที่จะระบุจาก
ไฟล์ " ก็มีรู้สึกเพราะ :

. . . . . . . ผู้ใช้รู้ว่าใครเป็นคนแก้ปัญหาของพวกเขาและขอบคุณมันหากคุณได้กระทำงานที่ดี สถานการณ์นี้
ให้มากของความรับผิดชอบแต่ยังความพึงพอใจ ในการปฏิบัติ นวัตกรรมนี้ทำให้
ข้าราชการออกฐานของพวกเขาและนำพวกเขาลงในระดับของผู้ใช้แต่ละ แม้
ถ้าผู้ที่ใช้สิทธิ์ในการเข้าถึง หรือถามเพื่อพูดคุยกับผู้ดูแลระบบของขั้นตอนไม่กี่ใน
หมายเลข กฎหมายเหล่านี้ชวนให้เราเปลี่ยนทัศนคติของเราต่อพวกเขา ( ) สังกัดสาขา ) .
ในวิธีนี้สัมภาษณ์เน้นที่ความโปร่งใสและความเชื่อมั่นทางกฎหมายใน–ซึ่ง
ตามสิทธิและการเข้าถึงได้รับการปรับปรุงและดังนั้นงานทุกวัน มีการเปลี่ยนแปลงข้อเสนอยืนยัน
3 โดยเฉพาะ ด้วยการเป็นผู้ถูกสัมภาษณ์คือ " สามารถ
ไม่เพียง แต่ตอบสนองได้อย่างรวดเร็วเพื่อขอเข้าแต่ยังเพื่อตอบสนองการร้องขอถูกต้องตามปกติสำหรับ
ข้อมูล " มันน่าสนใจที่จะเห็นได้ว่าผู้ให้สัมภาษณ์กล่าวว่า :

. . . . . . . ในอดีตงานยากที่สุดในสำนักงานด้านหน้าเป็นค้นหาไฟล์งาน
เอกสารที่เกี่ยวกับผู้ใช้อาจจะที่ใดก็ได้บนโต๊ะทำงานของเพื่อนร่วมงาน ในขั้นตอนที่สำนักงาน
ฯลฯ . . . . . . .และมันก็ยากมากที่จะกู้สถานการณ์ ตอนนี้ต้องขอบคุณกฎหมายและเราจะ
สามารถตอบสนองกับความต้องการของผู้ใช้อย่างมีประสิทธิภาพ ( โอเปอร์เรเตอร์ กลาง ภูมิภาคสาขา ) .
ระบุข้อดีของการเป็นผู้อำนวยการสาขานครขีดเส้นใต้ว่า

. . . . . . . องค์กรที่ทำงานเพื่อให้ ' รายการ ' ระหว่างประชาชนและผู้บริหารภาครัฐ
ง่ายขึ้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความเร็ว . . . . . . .
โดยเฉพาะ ผู้ถูกสัมภาษณ์เล่าว่า ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา inail มีการลงทุนในการปรับปรุง
คือ . ข้าราชการได้รับการยอมรับประโยชน์ของกล่าวว่า

. . . . . . . เทคโนโลยีที่ช่วยให้การติดต่อสื่อสารระหว่างประชาชนและการบริหารตลอดเวลา
( วันและคืน ) โดยไม่ต้องแสดงตนของข้าราชการ หรือเปิดสำนักงาน
( ผู้ประกอบการภูมิภาคภาคเหนือ สาขา .
ในข้อความเดียวกัน ผู้ประกอบการอีกความเห็นเกี่ยวกับการปรับปรุงการเข้าถึงดังนี้

. . . . . . . ผู้ใช้สามารถเข้าสู่ระบบ ' ระบุ ' ที่เหมาะสมต่อไปขอเกี่ยวกับบริการเฉพาะ

โอกาสใหม่นี้จะทำให้กระบวนการง่ายขึ้น