If service quality relates to reten

If service quality relates to retention of customers at the aggregate level, as other research has indicated, then ev- idence of its Impact on customers' behavioral responses should be detectable. The authors offer a conceptual modei of the impact of service quality on particular behaviors that signai whether customers remain with or defect from a company. Results from a multicompany empirical study examining relationships from the model concerning customers' behavioral intentions show strong evidence of their being influenced by service quality. The findings also reveal differences in the nature of the quality-intentions link across different dimensions of behavioral inten- tions. The authors' discussion centers on ways the results and research approach of their study can be helpful to researchers and managers

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ถ้าคุณภาพเกี่ยวข้องกับเงินวางประกันของลูกค้าที่ระดับรวม เป็นวิจัยอื่น ๆ ได้ระบุ แล้ว ev-idence ของผลกระทบในการตอบสนองพฤติกรรมลูกค้าควรจะสามารถตรวจสอบได้ ผู้เขียนนำเสนอ modei แนวคิดผลกระทบของคุณภาพบริการพฤติกรรมเฉพาะ signai ที่ว่าลูกค้ายังคงอยู่ หรือ defect จากบริษัท ผลจากการศึกษารวม multicompany การตรวจสอบความสัมพันธ์จากแบบจำลองที่เกี่ยวข้องกับความตั้งใจพฤติกรรมของลูกค้าแสดงฐานของพวกเขาเป็นผลมาจากคุณภาพ ผลการวิจัยยังแสดงความแตกต่างในลักษณะของการเชื่อมโยงคุณภาพความตั้งใจข้ามมิติต่าง ๆ ของพฤติกรรม inten-tions ผู้เขียนสนทนาศูนย์บนวิธีการผลลัพธ์ และวิธีการวิจัยการเรียนจะเป็นประโยชน์กับนักวิจัยและผู้จัดการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

หากคุณภาพการให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการเก็บรักษาของลูกค้าในระดับรวมเป็นงานวิจัยอื่น ๆ ได้ชี้ให้เห็นแล้ว EV-idence ของผลกระทบที่มีต่อการตอบสนองพฤติกรรมของลูกค้าควรจะตรวจพบ ผู้เขียนนำเสนอ modei แนวคิดของผลกระทบของคุณภาพการให้บริการโดยเฉพาะอย่างยิ่งในพฤติกรรมที่ signai ว่าลูกค้ายังคงมีหรือข้อบกพร่องจาก บริษัท ผลจากการศึกษาเชิงประจักษ์ multicompany การตรวจสอบจากรูปแบบความสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้องกับความตั้งใจพฤติกรรมของลูกค้าแสดงหลักฐานที่แข็งแกร่งของพวกเขาได้รับอิทธิพลจากการบริการที่มีคุณภาพ ผลการวิจัยยังแสดงให้เห็นถึงความแตกต่างในลักษณะของความตั้งใจที่มีคุณภาพเชื่อมโยงในมิติที่แตกต่างของพฤติกรรม Inten tions- ผู้เขียน 'ศูนย์การอภิปรายเกี่ยวกับวิธีการผลและแนวทางการวิจัยของการศึกษาของพวกเขาจะมีประโยชน์กับนักวิจัยและผู้จัดการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ถ้าคุณภาพบริการ เกี่ยวข้องกับการเก็บรักษาของลูกค้าในระดับรวม เช่น งานวิจัยอื่น ๆพบแล้ว EV - idence ผลกระทบที่มีต่อพฤติกรรมการตอบสนองของลูกค้าควรได้ ผู้เขียนขอเสนอโปรแกรมแนวคิดของผลกระทบของพฤติกรรมโดยเฉพาะ คุณภาพในการให้บริการสัญญาณว่าลูกค้าอยู่ด้วย หรือของเสียจากโรงงานผลลัพธ์จากการศึกษาเชิงประจักษ์ของการตรวจสอบ multicompany ความสัมพันธ์จากแบบของลูกค้าพฤติกรรมเกี่ยวกับความตั้งใจแสดงหลักฐานที่แข็งแกร่งของพวกเขาได้รับอิทธิพลจากคุณภาพการให้บริการ ผลการวิจัยยังพบความแตกต่างในลักษณะของการเชื่อมโยงคุณภาพในมิติที่แตกต่างกันของพฤติกรรม เจตนา inten - ยินดีด้วย .ผู้เขียน สนทนา เน้นวิธีผลลัพธ์และแนวทางการศึกษาวิจัยจะเป็นประโยชน์ต่อนักวิจัยและผู้จัดการ