Resolving Negative FeedbackMaintain

Resolving Negative Feedback

Maintaining a high feedback rating is an important factor in becoming a successful seller on Amazon. Customers often review and evaluate feedback ratings when determining whether to make a purchase from a seller.

If you receive negative feedback, it is important to quickly determine the cause of the problem and to work toward resolving it. See Improving Your Feedback Rating for help with identifying and resolving common causes of negative feedback.
Handling negative feedback

We encourage you to work with buyers to address and resolve any issues. After resolving the buyer's concerns that led to the negative feedback, you can ask the buyer to remove the negative feedback. However, please remember that pressuring a buyer to remove negative feedback is a violation of our policies.

If you work with a buyer to resolve a situation, but the buyer decides not to remove negative feedback, you can post a response (using the Respond button) to explain how you worked to correct the problems. This response displays on the website. It is not a way to communicate with the buyer. Your response won't change your feedback rating, but other customers will be able to read your explanation when they see the buyer's feedback.
Dealing with feedback mistakes

Sometimes buyers make mistakes when leaving feedback. If you believe a buyer has left negative feedback in error, you can e-mail the buyer and offer to resolve any problems with the order. If the buyer is happy with the order and the negative feedback was left by mistake, you can ask the buyer to remove the feedback.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แก้ไขการป้อนกลับเชิงลบรักษาคะแนนคำติชมที่สูงเป็นปัจจัยสำคัญในการเป็น ผู้ขายที่ประสบความสำเร็จใน Amazon ลูกค้ามักจะตรวจสอบ และประเมินผลป้อนกลับการจัดอันดับเมื่อกำหนดว่าจะทำการสั่งซื้อจากผู้ขายถ้าคุณได้รับการป้อนกลับเชิงลบ มันเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อระบุสาเหตุของปัญหาได้อย่างรวดเร็ว และทำงานแก้มัน ดูการปรับปรุงของคุณความคิดเห็นการจัดอันดับเพื่อช่วยระบุ และแก้ไขสาเหตุของการป้อนกลับเชิงลบการจัดการผลป้อนกลับเชิงลบเราสนับสนุนให้คุณทำงานกับผู้ซื้อที่อยู่ และแก้ไขปัญหาใด ๆ หลังจากที่แก้ข้อสงสัยของผู้ซื้อที่นำไปสู่การป้อนกลับเชิงลบ คุณสามารถขอให้ผู้ซื้อเอาการป้อนกลับเชิงลบ อย่างไรก็ตาม โปรดจำไว้ว่า pressuring ผู้ซื้อเอาการป้อนกลับเชิงลบเป็นการละเมิดนโยบายของเราถ้าคุณทำงานกับผู้ซื้อในการแก้ไขสถานการณ์ แต่ผู้ซื้อตัดสินใจกับการป้อนกลับเชิงลบ คุณสามารถลงการตอบสนอง (โดยใช้ปุ่มตอบสนอง) อธิบายว่าคุณทำงานเพื่อแก้ไขปัญหา แสดงคำตอบในเว็บไซต์ มันไม่ใช่วิธีที่จะสื่อสารกับผู้ซื้อ การตอบสนองจะไม่เปลี่ยนแปลงการจัดอันดับความคิดเห็น แต่ลูกค้ารายอื่นจะสามารถอ่านคำอธิบายของคุณเมื่อพวกเขาเห็นคำติชมของผู้ซื้อการจัดการกับข้อผิดพลาดของผลป้อนกลับบางครั้งผู้ซื้อทำผิดพลาดเมื่อปล่อยให้ผลป้อนกลับ ถ้าคุณเชื่อผู้ซื้อจากการป้อนกลับเชิงลบข้อผิดพลาด คุณสามารถอีเมลผู้ซื้อ และมีการแก้ปัญหาใด ๆ กับใบสั่ง ถ้าผู้ซื้อมีความสุขกับใบสั่ง และการป้อนกลับเชิงลบที่ถูกทิ้งโดยไม่ได้ตั้งใจ คุณสามารถขอให้ผู้ซื้อเอาผลป้อนกลับ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การแก้ไขปัญหาข้อเสนอแนะเชิงลบที่ยังคงรักษาอัตราการตอบรับสูงเป็นปัจจัยสำคัญในการเป็นผู้ขายที่ประสบความสำเร็จใน Amazon ลูกค้ามักจะทบทวนและประเมินการให้คะแนนข้อเสนอแนะเมื่อพิจารณาว่าจะซื้อสินค้าจากผู้ขาย. ถ้าคุณได้รับข้อเสนอแนะเชิงลบก็เป็นสิ่งสำคัญที่จะได้อย่างรวดเร็วหาสาเหตุของปัญหาและการทำงานที่มีต่อการแก้ไขนั้น ดูการปรับปรุงการให้คะแนนข้อเสนอแนะของคุณสำหรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับการระบุและการแก้ไขสาเหตุของความคิดเห็นเชิงลบ. จัดการลบความคิดเห็นเราขอแนะนำให้คุณสามารถทำงานกับผู้ซื้อเพื่ออยู่และแก้ปัญหาใด ๆ หลังจากที่การแก้ปัญหาความกังวลของผู้ซื้อที่นำไปสู่ข้อเสนอแนะเชิงลบที่คุณสามารถถามผู้ซื้อในการลบความคิดเห็นเชิงลบ แต่โปรดจำไว้ว่าการกดดันผู้ซื้อในการลบความคิดเห็นเชิงลบคือการละเมิดนโยบายของเรา. ถ้าคุณทำงานกับผู้ซื้อในการแก้ไขสถานการณ์ แต่ผู้ซื้อตัดสินใจที่จะไม่ลบความคิดเห็นเชิงลบที่คุณสามารถโพสต์ตอบสนอง (โดยใช้ปุ่มตอบสนอง ) ที่จะอธิบายวิธีการที่คุณทำงานเพื่อแก้ไขปัญหา การตอบสนองนี้จะแสดงบนเว็บไซต์ มันไม่ได้เป็นวิธีการสื่อสารกับผู้ซื้อ การตอบสนองของคุณจะไม่เปลี่ยนการประเมินความคิดเห็นของคุณ แต่ลูกค้ารายอื่น ๆ จะสามารถที่จะอ่านคำอธิบายของคุณเมื่อพวกเขาเห็นข้อเสนอแนะของผู้ซื้อ. การจัดการกับความผิดพลาดข้อเสนอแนะบางครั้งผู้ซื้อทำผิดพลาดเมื่อออกจากข้อเสนอแนะ หากคุณเชื่อว่าผู้ซื้อได้ออกความคิดเห็นเชิงลบในข้อผิดพลาดที่คุณสามารถส่งอีเมลถึงผู้ซื้อและนำเสนอในการแก้ไขปัญหาใด ๆ กับการสั่งซื้อ ถ้าผู้ซื้อมีความสุขกับการสั่งซื้อและการลบความคิดเห็นที่ถูกทิ้งไว้โดยไม่ได้ตั้งใจคุณสามารถขอให้ผู้ซื้อในการลบความคิดเห็น

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การป้อนกลับแบบลบ

รักษาคะแนนความคิดเห็นสูงเป็นปัจจัยสําคัญในการเป็นผู้ขายที่ประสบความสำเร็จใน Amazon ลูกค้ามักจะทบทวนและประเมินความคิดเห็นจัดอันดับเมื่อกำหนดว่าให้ซื้อจากผู้ขาย

ถ้าคุณได้รับความคิดเห็นเชิงลบ มันเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องรีบหาสาเหตุของปัญหา และทำงานเกี่ยวกับการแก้ไขมันเห็นการปรับปรุงการจัดอันดับความคิดเห็นของคุณเพื่อช่วยในการระบุและการแก้ไขสาเหตุของการป้อนกลับเชิงลบ จัดการลบความคิดเห็น


เราขอแนะนำให้คุณทำงานกับผู้ซื้อที่อยู่และแก้ไขปัญหาใด ๆ หลังจากการแก้ไขความกังวลของผู้ซื้อที่นำไปสู่ข้อเสนอแนะเชิงลบคุณสามารถขอให้ผู้ซื้อเพื่อลบความคิดเห็นเชิงลบ อย่างไรก็ตามโปรดจำไว้ว่ากดดันผู้ซื้อที่จะลบความคิดเห็นเชิงลบ เป็นการละเมิดนโยบายของเรา

ถ้าคุณทำงานกับผู้ซื้อ เพื่อแก้ไขสถานการณ์ แต่ผู้ซื้อตัดสินใจที่จะไม่ลบความคิดเห็นเชิงลบคุณสามารถโพสต์การตอบสนอง ( การตอบสนองปุ่ม ) เพื่ออธิบายวิธีการที่คุณทำงานเพื่อแก้ไขปัญหา การตอบสนองนี้จะแสดงบนเว็บไซต์ มันไม่ได้เป็นวิธีที่จะสื่อสารกับผู้ซื้อการตอบสนองของคุณจะไม่เปลี่ยนการประเมินความคิดเห็นของคุณ แต่ลูกค้าคนอื่นจะได้อ่านคำอธิบายของคุณเมื่อพวกเขาเห็นความคิดเห็นของผู้ซื้อ การจัดการกับความคิดเห็นผิดพลาด

บางครั้งผู้ซื้อผิดพลาดเมื่อออกความคิดเห็น ถ้าคุณเชื่อว่า ผู้ซื้อมีการป้อนกลับแบบลบข้อผิดพลาด คุณสามารถส่งอีเมล์ของผู้ซื้อและเสนอเพื่อแก้ไขปัญหาใด ๆ ด้วยคำสั่งถ้าผู้ซื้อมีความสุขกับการสั่งซื้อและความคิดเห็นเชิงลบ ถูกทิ้งไว้โดยไม่ได้ตั้งใจ คุณสามารถขอให้ผู้ซื้อเพื่อลบความคิดเห็น .