Let the customer know that you are

Let the customer know that you are genuinely sorry that this happened to them--regardless of whether or not you think they are being a bit dramatic about the situation. Along with empathizing, apologizing can go a long way. Sometimes upset customers just want to have someone apologize to them for the bad service. Hopefully the customer will cool down a bit once you apologize on behalf of the company.[5]
Say something like, “I am so sorry your pizza was not delivered on time. It’s incredibly frustrating when that happens and I completely understand why you are annoyed. Let’s see what we can do to make this right.”

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ให้ลูกค้ารู้ว่า คุณเป็นขอจริงใจที่เกิดขึ้นกับพวกเขา - ว่าหรือไม่คุณคิดว่า พวกเขากำลังตื่นเต้นเล็กน้อยเกี่ยวกับสถานการณ์ พร้อม ด้วย empathizing, apologizing ไปให้ ลูกค้าบางครั้งปวดเพียงต้องการมีใครโทษพวกเขาบริการไม่ดี หวังว่าลูกค้าจะเย็นลงเล็กน้อยเมื่อคุณขอโทษในนามของบริษัท[5]พูดบางสิ่งบางอย่างเช่น, "เพื่อขอโทษไม่มีส่งพิซซ่าของคุณเวลา จึงเป็นเรื่องน่าผิดหวังอย่างเหลือเชื่อที่เกิดขึ้น และผมทั้งหมดเข้าใจทำไมคุณจะรำคาญ ลองดูสิ่งที่เราสามารถทำได้เพื่อให้เหมาะสม"

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ให้ลูกค้ารู้ว่าคุณเป็นจริงเสียใจที่เกิดขึ้นกับพวกเขา - ไม่คำนึงถึงหรือไม่ว่าคุณคิดว่าพวกเขาเป็นบิตที่น่าทึ่งเกี่ยวกับสถานการณ์ พร้อมกับ empathizing ขอโทษสามารถไปทางยาว บางครั้งลูกค้าไม่พอใจเพียงแค่ต้องการที่จะมีคนแสดงความเสียใจกับพวกเขาสำหรับการบริการที่ไม่ดี หวังว่าลูกค้าจะเย็นลงเล็กน้อยเมื่อคุณขอโทษในนามของ บริษัท . [5]
พูดอะไรบางอย่างเช่น "ผมขอโทษพิซซ่าของคุณไม่ได้ส่งมอบตรงเวลา มันน่าผิดหวังอย่างไม่น่าเชื่อเมื่อที่เกิดขึ้นและผมเข้าใจว่าทำไมคุณจะรำคาญ ลองมาดูสิ่งที่เราสามารถทำได้เพื่อให้สิทธินี้. "

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ให้ลูกค้ารู้ว่าคุณจะเสียใจจริงๆ ที่เรื่องนี้เกิดขึ้นกับพวกเขา -- ไม่ว่าหรือไม่คุณคิดว่า พวกเขาจะเป็นบิตที่น่าทึ่งเกี่ยวกับสถานการณ์ พร้อมกับ empathizing ขอโทษ สามารถไปอยู่ได้นาน บางครั้งอารมณ์เสียลูกค้าเพียงแค่ต้องการมีคนที่ขอโทษเขาบริการไม่ดีหวังว่าลูกค้าจะเย็นลงเล็กน้อยเมื่อคุณขอโทษในนามของ บริษัท ฯ . [ 5 ]
ชอบพูดว่า " ฉันขอโทษพิซซ่าของคุณไม่ได้ถูกส่งในเวลา มันก็ยิ่งหงุดหงิดเมื่อมันเกิดขึ้นและผมเข้าใจดี ทำไมคุณจะรำคาญ เรามาดูสิ่งที่เราสามารถทำเพื่อให้มันถูกต้อง "