• Provide 1st level support to cust

• Provide 1st level support to customer via phone, email or remote access.
• Escalate high severity incident to related team.
• Logging information such as issue details, user contact info, issue history to Remedy system.
• Follow up status and keep tracking until the incident was resolved.
• Prepare dailly, weekly, monthly report to Team Lead/Manager.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

•ให้การสนับสนุนระดับแรกให้ลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล์ หรือเข้าถึงระยะไกล•เลื่อนเหตุการณ์ความรุนแรงที่สูงกับทีมงานที่เกี่ยวข้อง•บันทึกข้อมูลเช่นรายละเอียดปัญหา ข้อมูลการติดต่อผู้ใช้ ออกใช้ประวัติการแก้ไขระบบ•ติดตามสถานะ และให้ติดตามจนกระทั่งได้รับการแก้ไขปัญหา•เตรียม dailly รายสัปดาห์ รายเดือนรายงานให้ลูกค้าเป้าหมาย/ผู้จัดการทีม

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

•ให้การสนับสนุนระดับที่ 1 ให้กับลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์, อีเมล์หรือการเข้าถึงระยะไกล.
•ขยายเหตุการณ์ความรุนแรงสูงให้กับทีมงานที่เกี่ยวข้อง.
•ข้อมูลการเข้าสู่ระบบเช่นรายละเอียดปัญหาข้อมูลที่ติดต่อผู้ใช้ประวัติศาสตร์ในการแก้ไขปัญหาระบบ.
•ติดตามสถานะและให้ติดตามจน เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นได้รับการแก้ไข.
•เตรียม Dailly รายสัปดาห์รายงานรายเดือนที่จะนำทีม / ผู้จัดการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

- ให้การสนับสนุนระดับ 1 ให้กับลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ , อีเมล์หรือการเข้าถึงระยะไกล .
- เหตุการณ์ความรุนแรงบานปลายสูงเกี่ยวข้องกับทีม
- การบันทึกข้อมูล เช่น รายละเอียด ปัญหา การติดต่อผู้ใช้ข้อมูลประวัติเพื่อแก้ไขปัญหาระบบ .
- ติดตามสถานะ และให้ติดตาม จนกระทั่งเหตุการณ์คลี่คลาย .
- เตรียม dailly รายสัปดาห์ , รายเดือนเพื่อนำทีม
/ ผู้จัดการ