Royal Caribbean Cruises Ltd.304-019

Royal Caribbean Cruises Ltd.
304-019
was an easy scapegoat." Organizationally, there was a VP of IT, who reported directly to the CFO
and did not network into the organization. Self-contained and isolated, IT had developed its software
by itself (packages were an anathema). Coming from American Airlines, where IT was a critical part
of strategy, Williams had a sharply different vision. What he found at RCCL was a company with no
e-mail and all data locked up in systems and inaccessible: the exact opposite of American Airlines.
The challenge was two-sided: on the one hand was a technological challenge to change what IT was
doing; on the other hand, it had to be integrated into the firm's real needs and managers. Over the
past six years the TT team had grown with a substantial infusion of both human and technical skills to
a point where now Williams viewed RCCL's IT leadership team as second to none. Moreover,
Computerworld selected RCCL as one of the top workplaces for IT professionals in its 10th annual
"Best Places to Work in IT" survey three out of the past four years.
13
Tom Murphy
To deal with these two challenges, Williams brought in Murphy in April 1999 to report directly to
him, giving Murphy a clear mission of transforming the business into a more powerful brand.
Williams made sure that Murphy understood what he was getting into (i.e., "shake things up at a $2.9
billion Miami -based company and bring it into the digital world").
14
When Murphy came in, he faced
several challenges. He first had to win over the IT team and have the people on his side. He changed
most of the leadership in the first two years and engaged IBM's Business Services unit to work with
both shoreside and ships' organizations on their system development and "technology needs. He
worked to transition the IT team to a customer -oriented one that emphasized a culture of openness
and candor. He brought Mike Sutten in to get greater technology depth in the management team.
Discovering there was little alignment between the company's direction and ongoing IT projects, he
devoted considerable personal time to understanding the business strategy. He worked hard to gain
the
confidence of business
TT
users and
develop
solid
relationships with
them.
He came
to
understand that RCCL's business strategy was all about growth, and it was not going to happen with
either the existing infrastructure or IT organization.
Murphy's Background
Murphy was not a techie; he went to the University of Richmond and graduated with a B.A. in
English and a minor in marketing. Murphy asserted he had a good grasp of TT but admitted it was
not his first love. He was all about relationships and, in particular, 110% focused on customer service
and satisfaction. Prior to RCCL, he worked mainly in TT and the hospitality industry. He started with
Marriott Hotels as support manager, property management systems and quickly moved up to the
position of director, property management systems and telecommunications. He then evolved to VP
of information systems at Omni Hotels and Avis Rent-A-Car. Hired by Bristol Hotels & Resorts as VP
and CIO, he came to RCCL as
CIO in
April
1999.
Murphy considered
that his human and
interpersonal skills were key in his successful and fast -track career path. Moreover, he had practical
expertise and understanding in implementing systems and managing installation teams. Murphy
viewed himself, in his CIO position, as a business leader.
15
13
"Royal Caribbean Cruises Ltd. Selected as one of Best Places to Work in Information Technology," PRNewswire-FirstCall,
, July 22, 2002.
14
"Murphy's law," , January 1,2002.
15
"RCCL President chose his CIO carefully," .
9

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

รอยัลแคริบเบียนล่อง จำกัด304-019ได้เป็นแพะรับบาปไปโดยง่าย" Organizationally มี VP ของมัน ที่รายงานโดยตรงไปของ CFOและไม่ได้เครือข่ายในองค์กร อยู่ในตัวเอง และแยก มันได้พัฒนาซอฟต์แวร์ของด้วยตัวเอง (แพคเกจได้ anathema) มาจากอเมริกันแอร์ไลน์ ซึ่งเป็นส่วนสำคัญกลยุทธ์ วิลเลียมส์มีวิสัยทัศน์ที่แตกต่างกันอย่างรวดเร็ว สิ่งที่เขาพบที่ RCCL เป็นบริษัทที่ไม่มีอีเมลและข้อมูลทั้งหมดล็อกขึ้น ในระบบ และไม่สามารถเข้าถึง: ตรงข้ามแน่นอนของอเมริกันแอร์ไลน์ความท้าทายสองหน้า: คง ไม่เปลี่ยนอะไรที่มันท้าทายเทคโนโลยีทำ ในทางกลับกัน มันมีสามารถรวมอยู่ในความต้องการจริงของบริษัทและผู้จัดการ ผ่านการหกปีที่ผ่านมา ทีม TT ก็เพิ่มขึ้น ด้วยคอนกรีตพบมนุษย์ ทั้งทางด้านเทคนิคทักษะในการจุดที่ตอนนี้วิลเลียมส์ดู RCCL ของมันเป็นผู้นำทีมเป็นสองรองใคร นอกจากนี้Computerworld เลือก RCCL เป็นหนึ่งดังด้านบนสำหรับผู้เชี่ยวชาญในปี 10"สถานดีที่สุดในงาน" สำรวจสามจากสี่ปีที่ผ่านมา13เมอร์ฟี่ทอมการจัดการกับความท้าทายเหล่านี้สอง วิลเลียมส์นำในเมอร์ฟี่ในเดือนเมษายนปี 1999 จะรายงานโดยตรงต่อเขา เมอร์ฟี่ทำให้ภารกิจชัดเจนของการเปลี่ยนธุรกิจเป็นแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นวิลเลียมส์ทำให้เมอร์ฟี่เข้าใจสิ่งที่เขาได้รับเข้า (เช่น "เขย่าสิ่งที่ $2.9ไมอามี่พันล้าน-ตามบริษัท และนำเข้าสู่โลกดิจิทัล ")14เมื่อมาเมอร์ฟี่ เขาประสบความท้าทายต่าง ๆ ครั้งแรกเขาต้องชนะทีม และมีคนในฝั่งของเขา เขาเปลี่ยนแปลงส่วนใหญ่เป็นผู้นำในสองปีแรกและหน่วยบริการธุรกิจของ IBM ส่วนร่วมทำงานกับร่มรื่นและเรือขององค์กรในการพัฒนาระบบและ "เทคโนโลยีความต้องการของพวกเขา เขาทำงานให้เปลี่ยนทีมลูกค้า-เน้นที่เน้นวัฒนธรรมแขกและพูด เขานำ Sutten ไมค์ในรับความลึกมากกว่าเทคโนโลยีในทีมบริหารมีตำแหน่งน้อยระหว่างทิศทางของบริษัทและโครงการได้อย่างต่อเนื่อง ค้นพบเขาทุ่มเทเวลามากส่วนตัวเพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับกลยุทธ์ธุรกิจ เขาทำงานหนักเพื่อให้ได้ที่ความเชื่อมั่นของธุรกิจTTผู้ใช้ และพัฒนาเป็นของแข็งความสัมพันธ์กับพวกเขาเขามาถึงเข้าใจว่า กลยุทธ์ทางธุรกิจของ RCCL เกี่ยวกับการเจริญเติบโต และที่จะกำลังจะเกิดขึ้นกับโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่หรือเป็นองค์กรพื้นหลังของเมอร์ฟี่เมอร์ฟี่ไม่ techie เขาไปที่มหาวิทยาลัยริชมอนด์ และจบศึกษา มีในภาษาอังกฤษและวิชารองในตลาด เมอร์ฟี่คนเขามีความเข้าใจดีของ TT แต่ก็ยอมรับไม่รักแรกของเขา เขาเป็นทั้งหมด เกี่ยวกับความสัมพันธ์ และ โดย เฉพาะ 110% เน้นบริการลูกค้าและความพึงพอใจ ก่อนที่จะ RCCL เขาทำงานในอุตสาหกรรมและ TT เขาเริ่มต้นด้วยโรงแรมแมริออทเป็นผู้จัดการ ระบบการจัดการคุณสมบัติสนับสนุน และได้อย่างรวดเร็วย้ายขึ้นไปตำแหน่งผู้อำนวยการ ระบบการจัดการทรัพย์สิน และโทรคมนาคม เขาพัฒนาแล้วให้ VPระบบข้อมูลที่ Omni โรงแรมและเช่ารถ Avis จ้าง โดยบริจเป็น VPและ CIO เขามา RCCL เป็นCIO ในเดือนเมษายน1999เมอร์ฟี่ที่ถือว่าที่บุคคลของเขา และมนุษยถูกคีย์ของเขาประสบความสำเร็จ และรวด เร็ว - ติดตามเส้นทางอาชีพ นอกจากนี้ เขาปฏิบัติความเชี่ยวชาญและความเข้าใจในระบบการนำไปใช้และการจัดการติดตั้งทีม เมอร์ฟี่ดูตัวเอง ในตำแหน่ง CIO ของเขา เป็นผู้นำธุรกิจ1513"รอยัลแคริบเบียนครูส จำกัดที่เลือกเป็นสถานที่ที่ดีที่สุดเพื่องานสารสนเทศ FirstCall ระหว่างวันที, 22 กรกฎาคม 200214"กฎของเมอร์ฟี มกราคม 1,200215"ประธาน RCCL เลือกที่ CIO ของเขาอย่างระมัดระวัง .9

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

Royal Caribbean Cruises จำกัด
304-019
เป็นแพะรับบาปง่าย. "Organizationally
มีรองประธานฝ่ายไอทีที่รายงานตรงต่อซีอีโอและไม่ได้สร้างเครือข่ายในองค์กร. ตัวเองที่มีอยู่และแยกไอทีมีการพัฒนาซอฟแวร์ด้วยตัวเอง (แพคเกจที่เขาเป็นคำสาปแช่ง). ที่มาจากอเมริกันแอร์ไลน์ที่มันเป็นส่วนหนึ่งที่สำคัญของกลยุทธ์การวิลเลียมส์มีวิสัยทัศน์ที่แตกต่างกันอย่างมาก. สิ่งที่เขาพบได้ที่ RCCL เป็น บริษัท ที่ไม่มีอีเมลและข้อมูลทั้งหมดขังไว้ในระบบและไม่สามารถเข้าถึงได้.: ตรงข้ามแน่นอนของอเมริกันแอร์ไลน์ความท้าทายคือสองด้าน: บนมือข้างหนึ่งเป็นความท้าทายทางเทคโนโลยีที่จะเปลี่ยนสิ่งที่มันถูกทำ; ในทางกลับกันมันก็จะถูกรวมเข้ากับความต้องการที่แท้จริงของ บริษัท และผู้จัดการกว่า. ผ่านมาหกปีที่ผ่านมาทีมทีทีมีการเติบโตด้วยการแช่ที่สำคัญของทักษะของมนุษย์และทางเทคนิคทั้งสองไปยังจุดที่ตอนนี้วิลเลียมส์มองว่าทีมงานเป็นผู้นำด้านไอที RCCL เป็นสองรองใคร. นอกจากนี้ Computerworld เลือก RCCL เป็นหนึ่งในสถานที่ทำงานด้านบนสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีในของ 10 ปี"สถานที่ที่น่าทำงานที่สุดในด้านไอที" สำรวจสามที่ผ่านมาสี่ปี. 13 ทอมเมอร์ฟี่ที่จะจัดการกับทั้งสองความท้าทายที่วิลเลียมส์นำเข้ามาในเมอร์ฟี่ในเดือนเมษายนปี 1999 เพื่อรายงานตรงต่อเขาให้เมอร์ฟี่ภารกิจที่ชัดเจนของการเปลี่ยนธุรกิจเป็นแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น. วิลเลียมส์ทำให้แน่ใจว่าเมอร์ฟี่เข้าใจสิ่งที่เขาได้รับใน (เช่น "เขย่าที่ $ 2.9 พันล้านไมอามี่ บริษัท ชั่นและนำมาไว้ในโลกดิจิตอล"). 14 เมื่อเมอร์ฟี่มาเขา ต้องเผชิญกับความท้าทายหลาย ครั้งแรกที่เขามีที่จะชนะมากกว่าทีมไอทีและมีผู้คนบนด้านข้างของเขา เขาเปลี่ยนมากที่สุดของการเป็นผู้นำในสองปีแรกและมีส่วนร่วมของไอบีเอ็มหน่วยบริการทางธุรกิจที่จะทำงานกับองค์กรทั้งshoreside และเรือในการพัฒนาระบบของพวกเขาและ "ความต้องการเทคโนโลยี. เขาทำงานที่จะเปลี่ยนทีมไอทีให้กับลูกค้าที่มุ่งเน้นหนึ่งที่เน้นวัฒนธรรมของการเปิดกว้างและน้ำใสใจจริง. เขานำไมค์ Sutten ในที่จะได้รับความลึกของเทคโนโลยีมากขึ้นในทีมผู้บริหาร. ค้นพบมีการจัดตำแหน่งเล็ก ๆ น้อย ๆ ระหว่างทิศทางของ บริษัท และโครงการด้านไอทีอย่างต่อเนื่องเขาอุทิศเวลาส่วนตัวมากในการทำความเข้าใจเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางธุรกิจ. เขาทำงานหนัก ที่จะได้รับความเชื่อมั่นของธุรกิจทีทีผู้ใช้และการพัฒนาที่มั่นคงความสัมพันธ์กับพวกเขา. เขามาที่จะเข้าใจว่ากลยุทธ์ทางธุรกิจRCCL คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเจริญเติบโตและมันก็จะไม่เกิดขึ้นกับทั้งโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่หรือองค์กรไอที. พื้นหลังเมอร์ฟี่เมอร์ฟี่ไม่ได้เป็นtechie เขาเดินไปที่มหาวิทยาลัยริชมอนด์และจบการศึกษาปริญญาตรีใน. ภาษาอังกฤษและผู้เยาว์ในตลาดเมอร์ฟี่ถูกกล่าวหาเขามีความเข้าใจที่ดีของ บริษัท ทีที แต่ก็ยอมรับว่ามันก็ไม่ได้เป็นรักแรกของเขา เขาเป็นทั้งหมดที่เกี่ยวกับความสัมพันธ์และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง 110% มุ่งเน้นไปที่การบริการลูกค้าและความพึงพอใจ ก่อนที่จะ RCCL เขาทำงานส่วนใหญ่ในซับวูฟเฟอร์และอุตสาหกรรมการบริการ เขาเริ่มต้นด้วยโรงแรมแมริออทในฐานะผู้จัดการการสนับสนุนระบบการจัดการทรัพย์สินและรีบเดินขึ้นไปที่ตำแหน่งของผู้อำนวยการระบบการจัดการทรัพย์สินและการสื่อสารโทรคมนาคม จากนั้นเขาก็พัฒนาให้รองประธานฝ่ายระบบสารสนเทศที่โรงแรม Omni และ Avis Rent-A-Car ได้รับการว่าจ้างโดยโรงแรมบริสตอและรีสอร์ทในฐานะประธานและซีไอโอของเขามาถึง RCCL เป็น CIO ในเมษายนปี1999 เมอร์ฟี่พิจารณาว่ามนุษย์ของเขาและทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเป็นสำคัญในเส้นทางอาชีพของเขาประสบความสำเร็จ-track และรวดเร็ว นอกจากนี้เขามีการปฏิบัติความเชี่ยวชาญและความเข้าใจในการดำเนินการระบบการจัดการทีมและการติดตั้ง เมอร์ฟี่ดูตัวเองในตำแหน่ง CIO ของเขาในฐานะผู้นำธุรกิจ. 15 13 "Royal Caribbean Cruises จำกัด เลือกเป็นหนึ่งในสถานที่ที่ดีที่สุดในการทำงานในเทคโนโลยีสารสนเทศ" เอเชีย FirstCall,
























































, 22 กรกฏาคม 2002
14
"กฎของเมอร์ฟี่"มกราคม 1,2002.
15
"RCCL เลือกประธาน CIO ของเขาอย่างระมัดระวัง".
9

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

รอยัลแคริบเบียนล่องเรือจำกัด

304-019
เป็นแพะรับบาปง่าย . " organizationally มี VP ของมัน ที่รายงานโดยตรงต่อ CFO
และไม่ได้เครือข่ายในองค์กร ที่มีอยู่ของตนเองและได้มีการพัฒนาขึ้น
ซอฟต์แวร์ด้วยตัวเอง ( แพคเกจเป็นเหี้ยน ) ที่มาจากสายการบิน ซึ่งมันเป็นส่วนหนึ่งที่สำคัญของกลยุทธ์
, วิลเลียมส์มีวิสัยทัศน์ที่แตกต่างกันอย่างรวดเร็วสิ่งที่เขาพบใน rccl เป็นบริษัทที่ไม่มี
e - mail และข้อมูลทั้งหมดไว้ในระบบ และไม่สามารถเข้าถึงได้ : ตรงข้ามแน่นอนของอเมริกันแอร์ไลน์ .
ความท้าทายสอง : ในมือข้างหนึ่งคือความท้าทายทางเทคโนโลยีการเปลี่ยนแปลงสิ่งที่มัน
ทำ ; บนมืออื่น ๆ มันต้องรวมอยู่ในของ บริษัทที่แท้จริงต้องและผู้จัดการ กว่า
6 ปีที่ผ่านมาทีม TT มีปลูกแช่อย่างมากของทั้งมนุษย์และเทคนิคทักษะ
จุดที่ตอนนี้ วิลเลี่ยมมอง rccl มันเป็นผู้นำทีมเป็นสองรองใคร โดย
Computerworld เลือก rccl เป็นหนึ่งในสถานประกอบการชั้นนำสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีใน
" ประจำปี 10 สถานที่ที่ดีที่สุดที่จะทำงานใน " สำรวจสามจากสี่ปีที่ผ่านมา
13

ทอม เมอร์ฟี่เพื่อจัดการกับความท้าทายที่สองเหล่านี้ วิลเลี่ยมพา เมอร์ฟี่ ในเดือนเมษายนปี 1999 รายงานตรง
เขาให้เมอร์ฟี่ชัดเจนภารกิจเปลี่ยนธุรกิจเป็นแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น .
วิลเลียมส์ทําให้แน่ใจว่าเข้าใจในสิ่งที่เขาได้รับในเมอร์ฟี ( เช่น " เขย่าที่ $ 2.9 พันล้านฐาน
ไมอามี่ บริษัท และนำมันเข้าสู่โลกดิจิตอล " )
14
เมื่อเมอร์ฟี่เข้ามา เขาเผชิญ
ความท้าทายหลาย ครั้งแรกที่เขาต้องเอาชนะทีม และมีประชาชนในฝั่งของเขา เขาเปลี่ยน
ที่สุดของผู้นำใน 2 ปีแรกและร่วม IBM บริการธุรกิจ หน่วยงานทั้ง shoreside
และเรือขององค์กรในการพัฒนาระบบของพวกเขาและ " ความต้องการเทคโนโลยี เขาพยายามที่จะเปลี่ยนแปลง
ทีมไอทีให้กับลูกค้า - oriented ที่เน้นวัฒนธรรมของการเปิดกว้าง
และ ความตรงไปตรงมา เขาเอาไมค์ sutten เพื่อให้ได้ความลึกเทคโนโลยีมากขึ้นในการบริหารทีม การจัดระหว่าง
มีทิศทางของบริษัทอย่างต่อเนื่อง และโครงการ เขาทุ่มเทมาก
เวลาส่วนตัวที่จะเข้าใจกลยุทธ์ทางธุรกิจ เขาทำงานหนักเพื่อให้ได้

มั่นใจธุรกิจ
TT



พัฒนาผู้ใช้และของแข็งความสัมพันธ์ด้วย
.



เขามาเข้าใจว่า rccl เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเจริญเติบโต และมันก็ไม่ได้เกิดขึ้นกับ
ทั้งโครงสร้างพื้นฐาน หรือองค์กรที่มีภูมิหลัง
.
Murphy เมอร์ฟีไม่ techie ; เขาไปมหาวิทยาลัยแห่งริชมอนด์และจบการศึกษา ศิลปศาสตร์บัณฑิต สาขา ภาษาอังกฤษ วิชาโท
และการตลาด เมอร์ฟี่ กล่าวหาเขาดีขึ้น TT แต่ยอมรับมัน
ไม่ใช่ความรักครั้งแรกของเขาเขาคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับความสัมพันธ์และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง 110% มุ่งเน้นบริการลูกค้า
และความพึงพอใจ ก่อนที่จะ rccl เขาทำงานส่วนใหญ่ใน TT และอุตสาหกรรมการบริการ เขาเริ่มด้วย
Marriott โรงแรมเป็นผู้จัดการสนับสนุนระบบการจัดการทรัพย์สินได้อย่างรวดเร็วและย้ายขึ้นไป
ตำแหน่งผู้อำนวยการระบบการจัดการและการสื่อสารโทรคมนาคม จากนั้นเขาก็พัฒนา VP
ระบบสารสนเทศที่โรงแรม Omni และ Avis เช่ารถ . โรงแรมรีสอร์ท บริสตอล ว่าจ้าง &เป็น VP
แล้ว CIO , เขามา rccl เป็น CIO ในเมษายน




ที่ 1999 เมอร์ฟี่ ถือว่ามีทักษะมนุษย์
ของเขาเส้นทางอาชีพ - ติดตามคีย์ของเขาประสบความสำเร็จและรวดเร็ว นอกจากนี้ เขามีความเชี่ยวชาญจริง
และความเข้าใจในการปฏิบัติตามระบบและการจัดการทีมงานติดตั้ง เมอร์ฟี่
ชมตัวเองในตำแหน่ง CIO ของเขาในฐานะผู้นำธุรกิจ 15
.

" รอยัลแคริบเบียนล่องเรือ 13 . เลือกเป็นหนึ่งในสถานที่ที่ดีที่สุดในการทำงานในด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ " ของเฟิร์ ์ คอลล์
< , www.rclinvestor . com > 22 กรกฎาคม 2545 .
9
" กฎของเมอร์ฟี " < http : / / www.cioinsight . ขาย / print_article / 03668 , = 22143,00 ASP > มกราคม 15 12002 .

" rccl ประธานเลือก CIO ของเขาอย่างระมัดระวัง " < http : / / www.informationweek . com / 810 / โรยา >
. htm .9