3 Multidimensional Process1. A busi

3 Multidimensional Process
1. A business dimension
2. A technological dimension
3. A human dimension
• The key challenge in implementing CRM is the organization itself!!!
• If CRM program effort is not an integrated extension of the overall vision, it
may be unpredictably or unsustainably successful  
How to create CRM Vision?
• CRM initiatives create from success  
• A CRM Vision is created at the highest level of an organization, followed by
goals, objectives, strategies, and plans
• As senior leadership sees that success, they can create the CRM vision for
the entire organization
• Organization consist of people who make decisions and work in areas to
implementing and sustaining a CRM environment  
Human Factor: Leadership
• Top‐down initiatives from executive management
• Focuses on the customer and developing customer loyalty  
• CRM requires an organization to create a total customer‐centric mentality,
the customer information that is complete, up‐to‐date, and accurate as
possible
• The information must be available to anyone within the organization
involved with CRM efforts  
Human Factor: HR Capacity
CRM Enablers and CRM Users:
• CRM Enablers are skilled technologists who support the organization’s
operational infrastructure
13
– Development, implementation, and maintenance of the core
operational system environment
• CRM Users are employees who use the CRM technical infrastructure to
support their efforts
– They must be given time to learn and practice CRM technique  
Human Factor: Communication
• It is important to communicate the potential adoption of a CRM throughout
the organization before formulating a specific strategy
• Positive and negative reaction
• Opportunities and constraints across multiple dimensions:‐ financial,
technology, competitive environment and value chain issues
Human Factor: Cooperation
• The company must balance business profitability and strategic objective
while building and maintaining customer loyalty
• Strategic Business Unit (SBU)
– When two or more SBUs are in competition, corporate leadership
must induce cooperation
• CRM will be successful if the SBUs understand their role and the benefits
involved
• SBUs provided all relevant information on current and prospective
customers which was organized to facilitate access
• Similar strategies can be created for divisional and departmental scenarios
Human Factor: People
• People are important to CRM success as they are the instrumental in
forming and sustaining relationship
• Dialogues and Observations of customer‐employee interactions should be
made and recorded
– Result: raise issues, constraints, and opportunities that are useful to
strategy formulation
• Work‐shop with simulations and role playing help start building a buy‐in
from the employee  
14
• Involving employees in the design and creation of the workshops increases
the chances of success
• Customer Selection is harder to train and learn
– Spend time and money on the right customers will help optimize the
return on a CRM investment and minimize the costs incurred with
the wrong customer
Organization Environment: Culture
• Reward structure that favors adherence to hard
• Production‐oriented organization with heavy concentration of financial,
accounting, technology, engineering leaders
• Leadership that believes technology is CRM
• Executive leadership that has little customer involvement
• Organization that does not promote reasonable risk taking
• Predominately top‐down decision making and information flow
• Internal competitive work methodology and reward systems  
Organization Environment: Size
• Size is not a determinant of an organization’s level of success in adopting
CRM methodology
• Large organization advantage:
– Financial resources  
– Economies of scale
– Potentially level of CRM expertise
– Technology and CRM consultative suppliers available relatively easily
– Large high margin customer base can generate appropriate funding
dollars
– Large amount of customer and prospect information  
• Large organization disadvantage:
– Many are functionally structured with silos
– Large employee increase complexity in training and implementing
CRM
– High cost of creating a single accurate view of the customer
15
– Unable to consolidate all customer data and transfer it into a single
accurate view of the customer
– Difficult to integrate new technology into the existing technical
infrastructure
– Decentralization can increase complexity of implementation and
maintenance  
Organization Environment: Structure
• CRM require a customer‐centric view
• The information, activity, behavior needs to be efficiently created, updated,
shared and used by employees to sustain and build relationships  
• Details of a customer complaint should be available to anyone who may
deal with that customer  
• Functional structure
• The hierarchy structure or silo based
• Satisfied employee is better equipped to satisfy the customer
• Product/Service/Brand Alignment Structure
• To build a view of customer by combining transaction information
across all brands
• The benefit include more efficient and optimal communication to the
consumer
Organization Environment: Technology
• CRM efforts are most successful when all technology functions within the
organization are integrated
• When a traditional brick and mortar retailer started to sell products on the
internet, the customer demand function quickly made the current order‐
processing technology obsolete
Reasons for Incompatibility
• A variety of software and hardware platforms
• Different levels of the same software used in various parts of the
organization
• Varying hardware versions
16
• Different licenses
• Organizational silo‐based decision making
• Budget constraints
• Lack of strategic and technical understanding
• High skill level employee turnover
• Changes in technology solutions over time 

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

กระบวน 3 มิติ1. ขนาดธุรกิจ2.มิติเทคโนโลยี3. มิติมนุษย์•ความท้าทายในการดำเนินการ CRM เป็นองค์กรตัวเอง!!!•ถ้าความพยายามของโปรแกรม CRM ไม่ขยายวิสัยทัศน์โดยรวม รวมเรื่องอาจประสบความสำเร็จมี หรือ unsustainably วิธีการสร้างวิสัยทัศน์ CRM•โครงการ CRM สร้างจากความสำเร็จ •สร้างวิสัยทัศน์ CRM ที่ระดับสูงสุดขององค์กร ตามด้วยเป้าหมาย วัตถุประสงค์ กลยุทธ์ และแผน•เป็นผู้นำอาวุโสเห็นว่า ประสบความสำเร็จ พวกเขาสามารถสร้างวิสัยทัศน์ CRMทั้งองค์กร•องค์กรประกอบด้วยคนที่ตัดสินใจ และการทำงานในพื้นที่นำและประคับประคองระบบ CRM ปัจจัยมนุษย์: ภาวะผู้นำ•ริเริ่ม Top‐down จากการบริหารจัดการ•มุ่งเน้นลูกค้าและพัฒนาลูกค้าสมาชิก • CRM จำเป็นต้องมีองค์กรที่จะสร้างความคิดการรวม customer‐centricข้อมูลลูกค้าที่สมบูรณ์ up‐to‐date และถูกต้องเป็นเป็นไปได้•ข้อมูลต้องพร้อมใช้งานสำหรับทุกคนภายในองค์กรเกี่ยวข้องกับความพยายามของ CRM ปัจจัยบุคคล: HR กำลังCRM Enablers และผู้ใช้ CRM:• CRM Enablers มีเทคโนโลยีผู้เชี่ยวชาญที่สนับสนุนขององค์กรโครงสร้างพื้นฐานในการดำเนินงาน13-พัฒนา ปฏิบัติ และการบำรุงรักษาหลักสภาพแวดล้อมในการดำเนินงานระบบ• CRM ผู้ใช้คือ พนักงานที่ใช้โครงสร้างพื้นฐานของเทคนิค CRM เพื่อสนับสนุนความพยายามของพวกเขา-จะต้องมีกำหนดเวลาในการเรียนรู้ และฝึกฝนเทคนิค CRM มนุษย์ปัจจัย: การสื่อสาร•เป็นสิ่งสำคัญในการสื่อสารการยอมรับศักยภาพของ CRM ตลอดองค์กรก่อน formulating กลยุทธ์เฉพาะ•ปฏิกิริยาบวก และลบ•โอกาสและข้อจำกัดในหลายมิติ: ‐เงินเทคโนโลยี แข่งขันสภาพแวดล้อมและค่าโซ่ออกปัจจัยมนุษย์: ความร่วมมือ•บริษัทต้องสมดุลผลกำไรทางธุรกิจและวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์สร้าง และรักษาลูกค้าสมาชิก•หน่วยกลยุทธ์ทางธุรกิจ (SBU)-เมื่อ SBUs สอง หรือมากกว่าอยู่ในแข่งขัน ผู้นำองค์กรต้องก่อให้เกิดความร่วมมือ• CRM จะประสบความสำเร็จถ้า SBUs การเข้าใจบทบาทของตนและผลประโยชน์ที่เกี่ยวข้อง• SBUs ให้ข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องในปัจจุบัน และอนาคตลูกค้าที่ถูกจัดระเบียบเพื่อให้ง่ายต่อการเข้าถึงกลยุทธ์ที่คล้ายกัน•สามารถสร้างสถานการณ์ divisional และทบวงปัจจัยมนุษย์: คน•คนสำคัญไปสู่ความสำเร็จของ CRM จะบรรเลงในขึ้นรูป และการประคับประคองความสัมพันธ์•ประเด็นและข้อสังเกตของ customer‐employee โต้ตอบควรทำ และบันทึก-ผล: เพิ่มปัญหา ข้อจำกัด และโอกาสที่เป็นประโยชน์ต่อการกำหนดกลยุทธ์• Work‐shop จำลองและเริ่มบทบาทในการเล่นช่วยสร้าง buy‐in การจากพนักงาน 14•พนักงานที่เกี่ยวข้องกับในการออกแบบและสร้างของการอบรมเพิ่มขึ้นโอกาสประสบความสำเร็จ•การเลือกลูกค้าเป็นการฝึก และเรียนรู้-ใช้เวลา และเงินในลูกค้าที่เหมาะสมจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการเลขานุการ CRM และลดต้นทุนที่เกิดขึ้นด้วยลูกค้าไม่ถูกต้องสภาพแวดล้อมองค์กร: วัฒนธรรม•โครงสร้างรางวัลที่สนับสนุนต่าง ๆ ให้ลำบาก•องค์กร Production‐oriented หนักเข้มข้นทางการเงินบัญชี เทคโนโลยี วิศวกรรมศาสตร์ผู้นำ•เป็นผู้นำที่เชื่อว่าเทคโนโลยีเป็น CRM•เป็นผู้นำผู้บริหารที่ได้มีส่วนร่วมของลูกค้าน้อย•องค์กรที่ส่งเสริมการความเสี่ยงที่เหมาะสม• Predominately top‐down ตัดสินใจทำและข้อมูลกระแส•ภายในงานแข่งขันรางวัลและวิธีระบบ สภาพแวดล้อมองค์กร: ขนาด•ขนาดไม่ดีเทอร์มิแนนต์ขององค์กรระดับความสำเร็จในการใช้วิธี CRM•ประโยชน์จากองค์กรขนาดใหญ่:-ทางการเงิน -เศรษฐกิจของขนาด– ซอฟต์แวร์ CRM ความเชี่ยวชาญระดับเทคโนโลยีและ CRM consultative ซัพพลายเออร์ใช้ค่อนข้างง่าย– ฐานลูกค้าหลักประกันสูงขนาดใหญ่สามารถสร้างเงินทุนที่เหมาะสมดอลลาร์-จำนวนลูกค้าและโอกาส •องค์กรใหญ่ข้อเสีย:หลายโครงสร้างฟังก์ชันกับยุ้งฉาง– พนักงานขนาดใหญ่เพิ่มความซับซ้อนในการฝึกอบรมและการปฏิบัติตามCRM– ทุนสูงการสร้างมุมมองเดียวที่ถูกต้องของลูกค้า15-สามารถรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมด และโอนย้ายเป็นหนึ่งเดียวมุมมองที่ถูกต้องของลูกค้า-ยากที่จะบูรณาการเทคโนโลยีใหม่เป็นเทคนิคที่มีอยู่โครงสร้างพื้นฐาน-กระจายอำนาจการแพร่กระจายสามารถเพิ่มความซับซ้อนของงาน และบำรุงรักษา องค์กรสิ่งแวดล้อม: โครงสร้าง• CRM ต้องดู customer‐centric•ข้อมูล กิจกรรม ลักษณะการทำงานจำเป็นต้องสร้างได้อย่างมีประสิทธิภาพ ปรับ ปรุงร่วมกัน และใช้พนักงานรักษา และสร้างความสัมพันธ์ •รายละเอียดเรื่องร้องเรียนลูกค้าควรให้คนอื่น ๆ ที่อาจจัดการกับลูกค้าที่ •โครงสร้างการทำงาน•โครงสร้างลำดับชั้นหรือไซโลตาม•พอใจพนักงานจะดีกว่าพร้อมที่จะตอบสนองลูกค้า•โครงสร้างตำแหน่งของผลิตภัณฑ์/บริการ/แบรนด์•เพื่อสร้างมุมมองของลูกค้า โดยการรวมข้อมูลธุรกรรมข้ามทุกแบรนด์•สวัสดิการรวมมากขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ และเหมาะสมสื่อสารเพื่อการผู้บริโภคองค์กรสิ่งแวดล้อม: เทคโนโลยี• CRM อาจจะประสบความสำเร็จมากที่สุดเมื่อเทคโนโลยีทั้งหมดทำงานภายในรวมองค์กร•จำหน่ายอิฐและปูนโบราณเริ่มขายผลิตภัณฑ์ในการอินเทอร์เน็ต ฟังก์ชันความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วทำ order‐ ปัจจุบันเทคโนโลยีล้าสมัยสาเหตุความไม่เข้ากัน•ความหลากหลายของซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์แพลตฟอร์ม•ระดับของซอฟต์แวร์เดียวกันกับที่ใช้ในส่วนต่าง ๆ ของการองค์กร•รุ่นที่ฮาร์ดแวร์แตกต่างกัน16•ใบอนุญาตต่าง ๆ• Silo‐based องค์กรตัดสินใจ•งบประมาณจำกัด•ขาดความเข้าใจกลยุทธ์ และเทคนิคการหมุนเวียนพนักงานระดับทักษะสูง••การเปลี่ยนแปลงในเทคโนโลยีโซลูชั่นช่วงเวลา

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

3 หลายมิติกระบวนการ
1 มิติทางธุรกิจ
2 มิติทางเทคโนโลยี
3 มิติของมนุษย์•ความท้าทายที่สำคัญในการดำเนินการ CRM เป็นองค์กรของตัวเอง !!! •หากความพยายาม CRM โปรแกรมไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของวิสัยทัศน์โดยรวมก็อาจจะไม่สามารถคาดการณ์หรือไม่ยั่งยืนประสบความสำเร็จวิธีการสร้างวิสัยทัศน์   CRM? •ความคิดริเริ่ม CRM สร้างจาก  ประสบความสำเร็จได้• CRM วิสัยทัศน์จะถูกสร้างขึ้นในระดับสูงสุดขององค์กรตามเป้าหมายวัตถุประสงค์กลยุทธ์และแผน•ในฐานะที่เป็นผู้นำระดับสูงเห็นความสำเร็จที่พวกเขาสามารถสร้างวิสัยทัศน์ CRM สำหรับทั้งองค์กร•องค์การประกอบด้วยคนที่ทำให้  การตัดสินใจและการทำงานในพื้นที่ที่จะดำเนินการและยั่งยืนสภาพแวดล้อม CRM ปัจจัยมนุษย์:   ความเป็นผู้นำ•ความคิดริเริ่มจากบนลงล่างจากผู้บริหาร•มุ่งเน้นไปที่ลูกค้าและการพัฒนาความภักดีของลูกค้า• CRM ต้องมีองค์กรที่จะสร้างความคิดของลูกค้าเป็นศูนย์กลางรวมข้อมูลของลูกค้าที่เสร็จสมบูรณ์ up-to-date, และความถูกต้องเป็นไปได้•ข้อมูลที่จะต้องมีให้กับทุกคนในองค์กรมีส่วนเกี่ยวข้องกับความพยายามของCRM   ปัจจัยมนุษย์: ทรัพยากรบุคคลความจุCRM Enablers และ CRM ผู้ใช้: • CRM Enablers เป็นเทคโนโลยีที่มีทักษะที่ให้การสนับสนุนขององค์กรโครงสร้างพื้นฐานการดำเนินงาน13 - การพัฒนา, การดำเนินงานและการบำรุงรักษาของแกนสภาพแวดล้อมของระบบการดำเนินงาน•ผู้ใช้CRM เป็นพนักงานที่ใช้โครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิค CRM เพื่อสนับสนุนความพยายามของพวกเขา- พวกเขาจะต้องได้รับเวลาในการเรียนรู้และฝึกเทคนิค CRM   ปัจจัยมนุษย์: การสื่อสาร•เป็นที่สำคัญในการสื่อสารการยอมรับศักยภาพของ CRM ตลอดทั้งองค์กรก่อนที่จะกำหนดกลยุทธ์ที่เฉพาะเจาะจง•ปฏิกิริยาบวกและลบโอกาส•และข้อจำกัด ในหลายมิติ - การเงิน, เทคโนโลยี, สภาพแวดล้อมการแข่งขันและปัญหาห่วงโซ่คุณค่าปัจจัยมนุษย์: ความร่วมมือ• บริษัท จะต้องสมดุล ผลกำไรทางธุรกิจและวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ขณะที่การสร้างและรักษาความภักดีของลูกค้า•หน่วยธุรกิจ(SBU) - เมื่อสองหรือมากกว่า SBUs ในการแข่งขันความเป็นผู้นำขององค์กรต้องทำให้เกิดความร่วมมือ• CRM จะประสบความสำเร็จถ้า SBUs เข้าใจบทบาทของพวกเขาและผลประโยชน์ที่เกี่ยวข้องกับการ• SBUs ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดในปัจจุบันและอนาคตลูกค้าซึ่งจัดขึ้นเพื่ออำนวยความสะดวกในการเข้าถึง•กลยุทธ์ที่คล้ายกันสามารถสร้างขึ้นสำหรับสถานการณ์กองพลและแผนกมนุษย์ปัจจัย: คน•คนที่มีความสำคัญต่อความสำเร็จของ CRM ที่พวกเขาเป็นเครื่องมือในการขึ้นรูปและการดำรงความสัมพันธ์•การหารือและข้อสังเกตของการสื่อสารของพนักงานลูกค้าควรจะทำและบันทึก- ผล: ยกประเด็นข้อ จำกัด และโอกาสที่เป็นประโยชน์กับการกำหนดกลยุทธ์•การทำงานร้านค้าที่มีการจำลองและช่วยให้การเล่นบทบาทเริ่มสร้างในการซื้อจากพนักงาน   14 •พนักงานที่เกี่ยวข้องกับ ในการออกแบบและการสร้างของการประชุมเชิงปฏิบัติการเพิ่มโอกาสของความสำเร็จ•การคัดเลือกลูกค้าเป็นงานหนักในการฝึกอบรมและเรียนรู้- การใช้จ่ายเวลาและเงินในลูกค้าที่เหมาะสมจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของผลตอบแทนการลงทุนCRM และลดค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นกับลูกค้าผิดองค์การสิ่งแวดล้อม: วัฒนธรรม•โครงสร้างรางวัลที่โปรดปรานการยึดมั่นกับยาก•องค์กรการผลิตที่มุ่งเน้นที่มีความเข้มข้นหนักของการเงินการบัญชีเทคโนโลยีผู้นำด้านวิศวกรรม•ความเป็นผู้นำที่เชื่อเทคโนโลยีCRM •เป็นผู้นำผู้บริหารที่มีส่วนร่วมของลูกค้าน้อยองค์การ•ที่ไม่ส่งเสริมที่เหมาะสม  ความเสี่ยง•การตัดสินใจมีอำนาจเหนือกว่าจากบนลงล่างและการไหลของข้อมูล•วิธีการทำงานที่มีการแข่งขันภายในและระบบการให้รางวัลองค์การสิ่งแวดล้อม: ขนาด•ขนาดไม่ได้เป็นปัจจัยของระดับองค์กรของความสำเร็จในการนำวิธีการCRM •ประโยชน์ขององค์กรขนาดใหญ่: - ทรัพยากรทางการเงิน   - เศรษฐกิจ ของระดับ- ระดับที่อาจเกิดของ CRM ความเชี่ยวชาญ- เทคโนโลยีและ CRM ซัพพลายเออร์ให้คำปรึกษาที่มีอยู่ค่อนข้างง่าย- อัตรากำไรขั้นต้นสูงขนาดใหญ่ฐานลูกค้าที่สามารถสร้างเงินทุนที่เหมาะสมดอลลาร์-  จำนวนเงินขนาดใหญ่ของลูกค้าและโอกาสที่ข้อมูล•ข้อเสียขององค์กรขนาดใหญ่: - หลายคนมีโครงสร้างการทำงานที่มีไซโล- ขนาดใหญ่ พนักงานเพิ่มความซับซ้อนในการฝึกอบรมและการใช้CRM - ค่าใช้จ่ายสูงในการสร้างมุมมองที่ถูกต้องเดียวของลูกค้า15 - ไม่สามารถรวบรวมข้อมูลของลูกค้าทั้งหมดและโอนเป็นหนึ่งมุมมองที่ถูกต้องของลูกค้า- ยากที่จะบูรณาการเทคโนโลยีใหม่ในทางเทคนิคที่มีอยู่โครงสร้างพื้นฐาน- การกระจายอำนาจสามารถเพิ่มความซับซ้อนของการดำเนินงานและการบำรุงรักษาสภาพแวดล้อมองค์กร:   โครงสร้าง• CRM ต้องมีมุมมองลูกค้าเป็นศูนย์กลาง•ข้อมูลกิจกรรมพฤติกรรมความต้องการที่จะสร้างขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ,   การปรับปรุงที่ใช้ร่วมกันและใช้งานโดยพนักงานที่จะรักษาและสร้างความสัมพันธ์•รายละเอียดของ  การร้องเรียนของลูกค้าควรจะสามารถใช้ได้กับทุกคนที่อาจจะจัดการกับลูกค้า•โครงสร้างการทำงาน•โครงสร้างลำดับชั้นหรือไซโลตาม•พนักงานพอใจเป็นอุปกรณ์ที่ดีกว่าที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้า•สินค้า/ บริการ / โครงสร้างการจัดยี่ห้อ•ในการสร้างมุมมองของลูกค้าโดยรวมข้อมูลการทำธุรกรรมทั่วทุกยี่ห้อ•ผลประโยชน์รวมถึงการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและที่ดีที่สุดให้กับผู้บริโภคสิ่งแวดล้อมองค์การ: เทคโนโลยี•ความพยายาม CRM จะประสบความสำเร็จมากที่สุดเมื่อทุกฟังก์ชั่นเทคโนโลยีภายในองค์กรที่มีการบูรณาการ•เมื่ออิฐแบบดั้งเดิมและร้านค้าปลีกปูนเริ่มที่จะขายสินค้าในอินเทอร์เน็ต, ฟังก์ชั่นความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วทำให้การสั่งซื้อในปัจจุบันเทคโนโลยีการประมวลผลที่ล้าสมัยเหตุผลในการเข้ากันไม่ได้•ความหลากหลายของแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์•ระดับที่แตกต่างกันของซอฟแวร์ที่ใช้ในส่วนต่างๆ ขององค์กร•ฮาร์ดแวร์ที่แตกต่างกันรุ่น16 •ใบอนุญาตที่แตกต่างกัน•องค์กรตัดสินใจไซโลตามการ•ข้อ จำกัด งบประมาณ•การขาดความเข้าใจในเชิงกลยุทธ์และเทคนิค•การหมุนเวียนของพนักงานระดับทักษะสูง•การเปลี่ยนแปลงในการแก้ปัญหาด้านเทคโนโลยีในช่วงเวลา 

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

กระบวนการ 3 มิติ
1 มิติทางธุรกิจ
2 มิติเทคโนโลยี
3 มิติมนุษย์
- ความท้าทายสำคัญในการใช้ CRM เป็นองค์กร ! ! ! ! ! ! ! !
- ถ้าไม่ใช่ส่วนขยายโปรแกรม CRM ความพยายามรวมของวิสัยทัศน์โดยรวม , มันอาจจะไม่สามารถคาดการณ์หรือ unsustainably ประสบความสำเร็จ

  วิธีการสร้างวิสัยทัศน์ CRM ?
-
   CRM ริเริ่มสร้างจากความสำเร็จ- เป็น CRM วิสัยทัศน์จะถูกสร้างขึ้นในระดับสูงสุดขององค์กร ตามด้วย
เป้าหมาย วัตถุประสงค์ กลยุทธ์และแผน
- เป็นผู้บริหารอาวุโสเห็นว่า ความสำเร็จ พวกเขาสามารถสร้างวิสัยทัศน์ CRM สำหรับองค์กรทั้งหมด

แต่ละองค์กร ประกอบด้วย ผู้ที่ตัดสินใจ และทำงานในพื้นที่การรักษา

และ ระบบสิ่งแวดล้อม  มนุษย์ปัจจัยภาวะผู้นำ

- ลงจากด้านบน‐ริเริ่มบริการการจัดการ
ผู้บริหารมุ่งเน้นลูกค้าและสร้างความภักดีของลูกค้า  
- CRM ต้องมีองค์กรเพื่อสร้างทั้งหมด‐ลูกค้าเป็นศูนย์กลางความคิด
ข้อมูลลูกค้าที่สมบูรณ์ขึ้น‐เพื่อ‐วันที่และแม่นยำอย่างที่สุด

บริการข้อมูลต้องใช้ได้กับทุกคนภายใน องค์กรที่เกี่ยวข้องกับ CRM ความพยายาม

  มนุษย์ปัจจัยความจุ
: ชม.enablers CRM และผู้ใช้ CRM :
- CRM enablers มีฝีมือนักเทคโนโลยีที่สนับสนุนงานขององค์กรโครงสร้างพื้นฐาน


13 –การพัฒนา การใช้งาน และการบำรุงรักษาของหลัก

- สภาพแวดล้อมระบบงาน CRM ผู้ใช้มีพนักงานที่ใช้ CRM เพื่อสนับสนุนความพยายามของโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิค

) พวกเขาจะต้องให้เวลาในการเรียนรู้ และการปฏิบัติ CRM เทคนิค  
มนุษย์ปัจจัย :การสื่อสาร
- มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะสื่อสารการยอมรับศักยภาพของ CRM ตลอด
องค์กรก่อนที่จะกำหนดเฉพาะกลยุทธ์
-
- ปฏิกิริยาเชิงบวกและเชิงลบ โอกาส และข้อจำกัดในหลายมิติ : ‐ ทางการเงิน
เทคโนโลยี สภาพแวดล้อมการแข่งขันและค่าปัญหาโซ่มนุษย์ปัจจัยที่มีผลต่อความร่วมมือ

:- บริษัทต้องสมดุลผลกำไรทางธุรกิจและวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ในขณะที่
สร้างและรักษาความจงรักภักดีของลูกค้า แต่ละหน่วยธุรกิจเชิงกลยุทธ์

( SBU ) –เมื่อสองคนหรือมากกว่า sbus อยู่ในการแข่งขัน ผู้นำองค์กรจะต้องทำให้เกิดความร่วมมือ
-
CRM จะประสบความสำเร็จถ้า sbus เข้าใจบทบาทและผลประโยชน์ที่เกี่ยวข้องกับ

บริการ sbus ให้ข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับปัจจุบันและลูกค้าในอนาคต

ซึ่งจัดเพื่ออำนวยความสะดวกการเข้าถึงบริการกลยุทธ์ที่คล้ายกันสามารถสร้างขึ้นสำหรับแผนกและแผนกสถานการณ์ปัจจัยมนุษย์ : คน
-
คนสำคัญ CRM ความสำเร็จที่พวกเขาเป็นเครื่องมือในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์

- บทสนทนาและการสังเกตของลูกค้าพนักงาน‐ปฏิสัมพันธ์ควรทำและบันทึกผล

) : ยกปัญหาอุปสรรค และโอกาส ที่เป็นประโยชน์ต่อการกำหนดกลยุทธ์
-
งาน‐ร้านกับการจำลองและบทบาทการเล่นช่วยให้เริ่มซื้อ‐ใน  

จากพนักงาน 14
- ที่เกี่ยวข้องกับพนักงานในการออกแบบ และการสร้างการประชุมเชิงปฏิบัติการเพิ่มโอกาสสำเร็จ

- ลูกค้าที่เลือกยากที่จะฝึกฝน และเรียนรู้
–ใช้เวลาและเงินในลูกค้าที่เหมาะสมจะช่วยให้เพิ่มประสิทธิภาพผลตอบแทนการลงทุน
CRM และลดต้นทุนด้วย

ผิดลูกค้าองค์กรสิ่งแวดล้อมวัฒนธรรม
- รางวัลโครงสร้างที่สนับสนุนการผลิตยาก
- ‐องค์กรที่มุ่งเน้นความเข้มข้นของการเงินด้วย หนัก
บัญชี , เทคโนโลยีวิศวกรรมศาสตร์
- ผู้นำภาวะผู้นำเชื่อว่าเทคโนโลยี CRM
- ผู้บริหารภาวะผู้นำที่มีน้อยกับลูกค้าองค์กรที่ไม่ได้
-
- เสี่ยงส่งเสริมที่เหมาะสมเป็นส่วนใหญ่ด้านบน‐ลงการตัดสินใจและข้อมูลการไหลภายในงานแข่งขัน -
วิธีการและรางวัลระบบ  

ขนาดองค์กรสิ่งแวดล้อม- ขนาดไม่ได้เป็นตัวกำหนดขององค์กร ระดับของความสำเร็จในการใช้ CRM วิธีการ
-
:
) องค์กรใหญ่ประโยชน์ทรัพยากรทางการเงินและเศรษฐกิจของผู้บริโภค  

อาจวัดระดับความเชี่ยวชาญเทคโนโลยี CRM และ CRM
และซัพพลายเออร์ที่ปรึกษาใช้ได้ค่อนข้างง่าย
–ขนาดใหญ่สูงขอบฐานลูกค้าสามารถสร้างเหรียญเงินทุน
เหมาะสม
จำนวนมากของลูกค้าและลูกค้าและข้อมูล  
-
) ข้อเสีย : องค์กรใหญ่หลายหน้าที่โครงสร้างที่มีขนาดใหญ่เพิ่มความซับซ้อนและไซโล
พนักงานในการฝึกอบรมและการใช้ CRM

สำหรับค่าใช้จ่ายสูงของการสร้างมุมมองที่ถูกต้องเพียงหนึ่งเดียวของลูกค้า

) 15 ไม่รวมข้อมูลทั้งหมดของลูกค้าและการถ่ายโอนลงในมุมมอง ที่ถูกต้องของลูกค้า

เดี่ยว- ยากที่จะรวมเทคโนโลยีใหม่ในเทคนิคที่มีอยู่

และโครงสร้างพื้นฐานการกระจายอำนาจสามารถเพิ่มความซับซ้อนของการดำเนินงานและการบำรุงรักษา  

จัดสภาพแวดล้อม : โครงสร้าง
- CRM ต้อง‐ลูกค้า centric วิว
- ข้อมูล กิจกรรม พฤติกรรมความต้องการที่จะสร้างมีประสิทธิภาพการปรับปรุง
แบ่งปันและใช้โดยคนเพื่อรักษาและสร้าง ความสัมพันธ์  
- รายละเอียดของการร้องเรียนจากลูกค้าควรจะสามารถใช้ได้กับทุกคนที่อาจจัดการกับลูกค้าที่  

-
- งานโครงสร้างโครงสร้างลำดับชั้นหรือไซโลที่ใช้
- พอใจพนักงานดีกว่าพร้อมที่จะตอบสนองลูกค้า
- ผลิตภัณฑ์ / บริการ / แบรนด์แนวโครงสร้าง
- เพื่อสร้างมุมมองของลูกค้าโดยรวมธุรกรรมข้อมูล
ทุกยี่ห้อ
- ประโยชน์รวมอย่างมีประสิทธิภาพและการสื่อสารที่เหมาะสมกับผู้บริโภค องค์กรสิ่งแวดล้อม :


บริการเทคโนโลยี CRM ความพยายามจะประสบความสำเร็จมากที่สุดเมื่อทั้งหมดฟังก์ชั่นเทคโนโลยีภายในองค์กรแบบบูรณาการ
-
เมื่ออิฐและปูนแบบดั้งเดิมร้านค้าปลีกเริ่มขายสินค้าบน
อินเทอร์เน็ต ฟังก์ชั่นความต้องการลูกค้าได้อย่างรวดเร็วทำให้
สั่ง‐ในปัจจุบันการประมวลผลเทคโนโลยีล้าสมัยกัน
-
เหตุผลสำหรับความหลากหลายของแพลตฟอร์มฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์
- ระดับที่แตกต่างกันของซอฟต์แวร์เดียวกันที่ใช้ในส่วนต่างๆขององค์กรที่แตกต่างกัน
-

-
16 ฮาร์ดแวร์รุ่นแตกต่างกันใบอนุญาต
- องค์การไซโล‐การตัดสินใจ
-
- จำกัดงบประมาณ ขาดยุทธศาสตร์และความเข้าใจ
- เทคนิค ระดับทักษะของพนักงานสูง การหมุนเวียน
ตาม- การเปลี่ยนแปลงในโซลูชั่นเทคโนโลยีตลอดเวลารึเปล่า