Who are a company’s most important

Who are a company’s most important stakeholders?

Peter Drucker
The CEO and his or her executive team have to satisfy and balance the demands of various parties. Sometimes these demands are in conflict and one has to be prioritized over another. So what is the pecking order among the company’s stakeholders? When it comes to the crunch whose needs should be met first? Here is a suggested order of preference.

1. Customers. Peter Drucker defined the purpose of a company as this; to create customers. Without customers the company cannot survive so in almost all situations the customer needs have to come first. The customer can always to choose to take his business to a competitor so it is essential that we continue to innovate, to offer good products and good value for money.

2. Employees. The employees are the ones who create and deliver the products or services that the customers consume. If we lose or antagonize our best employees then customer service will suffer so we need to look after them. If we want to attract and retain top talent at all levels then we have to offer terms and conditions that are attractive.

3. Shareholders. The shareholders own the company. They might well have put forward the seed capital which we need to get started so their needs are important. Ultimately the board, acting on behalf of the shareholders, can replace the CEO and the executive team. However, provided we are broadly on plan in terms of revenues and profit the shareholders are generally satisfied and will leave us alone. They will only take action when things are going badly wrong so we do not need to always act to please them.

4. Suppliers, distributors and other business partners. We need to collaborate with our partners to run the business. Many have essential skills that we lack. It is best to build good long-term relationships. However, the partners also have their own agendas and most can be replaced if they underperform or a better partner appears.

5. The local community. We want to be a good citizen with healthy links to the local community. We want to be seen as a responsible employer who is providing a good place to work. This is important but is clearly a lower priority than those above.

6. National Government and regulatory authorities. These are less important stakeholders but we want to keep on the right side of them. We want to be compliant with regulations and avoid disputes and prosecutions.

This order of priority will help us to resolve conflicts. E.g.

• Should we hire cheaper staff to maximize profit even it if means poorer customer service? No; we should hire the best people we can afford in order to deliver better customer service. It might hurt profit in the short term but should deliver better growth and profits long term.
• Should we arrange things so as to minimize corporation tax and thereby increase profit? The answer clearly is yes. The shareholders outrank the national government in priority.
• Should we lay off staff if we are in serious financial difficulty? If it is necessary for survival then we have to take the difficult step of making employees redundant. We cannot serve the customers if we cannot survive.

Difficulties surface when we alter the priority list, e.g. when we put the shareholders first and milk the business of profits. Or when the employees are seen as more important than the customers. We sometimes see this in some offices where staff are too busy with their own affairs to look after the customer. A big problem arises if item 2 on the list above is split and becomes 2a senior executives and 2b ordinary employees. This can lead to a situation where the executive team puts its own requirements first – especially in terms of bonus, stock options and other monetary rewards. We have seen recent examples of how divisive and provocative this can be.

We want staff at all levels from the lowest to the most senior to act as a team, to be motivated and well rewarded – but not overpaid. If we overpay then we increase our cost base unnecessarily and put at risk price competitiveness in the marketplace and profitability. It is essential to strike the right balance between the needs of the different stakeholders, but some are more important than others. If we can be clear about priorities in advance then it will help us to resolve the tricky conflicts that will arise sooner or later.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ใครคือผู้มีส่วนได้เสียของ บริษัท ที่สำคัญที่สุดหรือไม่? ปีเตอร์ดรักเกอร์ซีอีโอและทีมผู้บริหารของเขาหรือเธอจะต้องตอบสนองความต้องการและความสมดุลของฝ่ายต่างๆ บางครั้งความต้องการเหล่านี้อยู่ในความขัดแย้งและมีการจัดลำดับความสำคัญมากกว่าอีก ดังนั้นสิ่งที่เป็นลำดับในหมู่ผู้มีส่วนได้เสียของ บริษัท หรือไม่ เมื่อมาถึงวิกฤติที่มีความต้องการที่ควรจะพบกันครั้งแรกหรือไม่ นี่คือคำสั่งที่แนะนำของการตั้งค่า. 1 ลูกค้า Peter Drucker กำหนดวัตถุประสงค์ของ บริษัท เช่นนี้นั้น เพื่อสร้างลูกค้า โดยไม่ต้องมีลูกค้าของ บริษัท ไม่สามารถอยู่รอดในสถานการณ์ที่เกือบทุกความต้องการของลูกค้าต้องมาเป็นอันดับแรก ลูกค้าสามารถที่จะเลือกเสมอที่จะนำธุรกิจของเขาในการแข่งขันดังนั้นมันจึงเป็นสิ่งสำคัญที่เรายังคงคิดค้นที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ดีและความคุ้มค่าคุ้มราคามากนัก. 2 พนักงาน พนักงานจะเป็นคนที่สร้างและส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ลูกค้าใช้ ถ้าเราสูญเสียหรือกลายเป็นพนักงานที่ดีที่สุดของเราให้บริการลูกค้าแล้วจะประสบดังนั้นเราต้องดูแลพวกเขา ถ้าเราต้องการที่จะดึงดูดและรักษาความสามารถพิเศษในทุกระดับแล้วเราจะต้องมีข้อตกลงและเงื่อนไขที่น่าสนใจ. 3 ผู้ถือหุ้น ผู้ถือหุ้นเป็นเจ้าของ บริษัท พวกเขาอาจดีได้หยิบยกทุนเมล็ดที่เราต้องเริ่มต้นเพื่อให้ความต้องการของตนที่มีความสำคัญ ในที่สุดคณะกรรมการที่ทำหน้าที่ในนามของผู้ถือหุ้นสามารถเปลี่ยนซีอีโอและทีมผู้บริหาร แต่ให้เรามีความกว้างในการวางแผนในแง่ของรายได้และกำไรของผู้ถือหุ้นมีความพึงพอใจโดยทั่วไปและจะปล่อยให้เราอยู่คนเดียว พวกเขาจะใช้เวลาดำเนินการเมื่อสิ่งที่จะไปไม่ดีไม่ถูกต้องดังนั้นเราจึงไม่จำเป็นที่จะต้องทำหน้าที่ในการมักจะโปรดพวกเขา. 4 ซัพพลายเออร์, ผู้จัดจำหน่ายและพันธมิตรทางธุรกิจอื่น ๆ เราต้องการที่จะร่วมมือกับพันธมิตรในการดำเนินธุรกิจของเรา หลายคนมีทักษะที่สำคัญที่เราขาด ดีที่สุดคือการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในระยะยาว แต่คู่ค้ายังมีวาระของตัวเองและส่วนใหญ่จะถูกแทนที่หากพวกเขาต่ำกว่าหรือคู่ค้าที่ดีขึ้นจะปรากฏ. 5 ชุมชนท้องถิ่น เราต้องการที่จะเป็นพลเมืองที่ดีมีการเชื่อมโยงเพื่อสุขภาพชุมชนในท้องถิ่น เราต้องการที่จะถูกมองว่าเป็นความรับผิดชอบของนายจ้างที่จะให้เป็นสถานที่ที่ดีในการทำงาน นี้เป็นสิ่งสำคัญ แต่เห็นได้ชัดว่ามีความสำคัญน้อยกว่าด้านบน. 6 รัฐบาลแห่งชาติและหน่วยงานกำกับดูแล เหล่านี้เป็นผู้มีส่วนได้เสียสำคัญน้อย แต่เราต้องการที่จะให้ทางด้านขวาของพวกเขา เราต้องการที่จะสอดคล้องกับกฎระเบียบและหลีกเลี่ยงข้อพิพาทและการฟ้องร้อง. คำสั่งนี้มีความสำคัญจะช่วยให้เราแก้ปัญหาความขัดแย้ง เช่น•เราควรจะจ้างพนักงานที่ถูกกว่าเพื่อเพิ่มผลกำไรแม้มันถ้าหมายถึงการบริการลูกค้าที่ยากจนกว่า? ไม่มี เราควรจะจ้างคนที่ดีที่สุดที่เราสามารถจ่ายเพื่อส่งมอบบริการลูกค้าได้ดี มันอาจจะทำร้ายกำไรในระยะสั้น แต่ควรมีการเติบโตที่ดีขึ้นและผลกำไรในระยะยาว. •เราควรจะจัดให้มีสิ่งเพื่อที่จะลดภาษีนิติบุคคลและจึงเพิ่มกำไร? คำตอบคือใช่อย่างชัดเจน ผู้ถือหุ้นอยู่เหนือกว่ารัฐบาลแห่งชาติในการจัดลำดับความสำคัญ. •หากเราเลิกจ้างพนักงานถ้าเราอยู่ในความยากลำบากทางการเงินอย่างรุนแรง? หากมีความจำเป็นเพื่อความอยู่รอดแล้วเราจะต้องใช้ขั้นตอนที่ยากลำบากในการทำพนักงานซ้ำซ้อน เราไม่สามารถให้บริการลูกค้าถ้าเราไม่สามารถอยู่รอด. ความลำบากในพื้นผิวเมื่อเราปรับเปลี่ยนรายการลำดับความสำคัญเช่นเมื่อเราใส่ผู้ถือหุ้นเป็นครั้งแรกและนมธุรกิจของกำไร หรือเมื่อพนักงานถูกมองว่าเป็นสิ่งที่สำคัญกว่าลูกค้า บางครั้งเราเห็นนี้ในสำนักงานบางส่วนที่พนักงานกำลังยุ่งเกินไปกับกิจการของตัวเองที่จะดูแลลูกค้า ปัญหาใหญ่ที่เกิดขึ้นในกรณีที่รายการที่ 2 ในรายการข้างต้นเป็นแยกและกลายเป็นผู้บริหารระดับสูง 2a และ 2b พนักงานธรรมดา นี้สามารถนำไปสู่สถานการณ์ที่ทีมผู้บริหารทำให้ความต้องการของตัวเองเป็นครั้งแรก - โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของโบนัสตัวเลือกหุ้นและเงินรางวัล . เราได้เห็นตัวอย่างล่าสุดของวิธีการแตกแยกและเร้าใจนี้สามารถเราต้องการให้พนักงานทุกระดับจากต่ำสุดไปที่อาวุโสที่สุดที่จะทำหน้าที่เป็นทีมที่จะได้รับการกระตุ้นและได้รับรางวัลดี- แต่ไม่ชำระเงินส่วนเกิน ถ้าเราจ่ายเงินมากเกินไปแล้วเราเพิ่มฐานต้นทุนของเราโดยไม่จำเป็นและนำการแข่งขันราคาที่มีความเสี่ยงในตลาดและการทำกำไร มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะสมดุลระหว่างความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่แตกต่างกัน แต่บางคนก็มีความสำคัญมากขึ้นกว่าคนอื่น ๆ ถ้าเราสามารถมีความชัดเจนเกี่ยวกับการจัดลำดับความสำคัญไว้ล่วงหน้าแล้วมันจะช่วยให้เราแก้ปัญหาความขัดแย้งเรื่องยุ่งยากที่จะเกิดขึ้นไม่ช้าก็เร็ว