Zappos.com was the leading online s

Zappos.com was the leading online seller of shoes in the U.S. It has been a real success story for
the corporation since it has started to sell shoes online. But the journey of selling shoes online
was not a smooth one for the company. When the founder of the organization proposed about
selling products online, the concept received stiff criticisms from various groups of the
organization. But afterwards it opens new door for the company and as of 2008 its anticipated
sells amount is as much as $1 billion. That vast amount of profit is really remarkable for the
company considering the fact that it only has initiated the operation only 10 years back.
However, recently the corporation faces few obstacles in the business operation mainly due to
the ongoing worldwide financial crisis which mostly hits almost every business organizations in
the US. This article is all about evaluating the value chain strategies and activities of the
organization as a .com company and also come-up with solutions and suggestions regarding
what the organization should do to improve its operation. Those suggestions and solutions will
be provided by giving examples of the global leading and pioneer .com companies (Hoyt and
Marks, 2011).
The historical success story and current situation of Zappos.com reveals a quite interesting story
to look at. Evaluating the value chain of the organization is really an unprecedented experience
and a breathtaking act.
International Journal of Managing Value and Supply Chains (IJMVSC) Vol. 3, No. 3, September 2012
41
The concept of selling shoes online was really a wonderful thought considering the fact that it is
always difficult for the customers to get the shoes of right size colour and shape by visiting
stores to stores. Zappos.com understood the fact that it can make the job of the customers far
easier by putting all the information of the product on internet and customers can get their
desired product very quickly only by visiting the websites within a short span of time. Their idea
of selling shoes online also boosted by the boom of internet during 1999. Selling shoes online
enables them to create a successful value chain which is also very much suited with the demand
of modern times (Hoyt and Marks, 2011).
When Zappos.com started the operation in 1999, the total shoe market in the U.S was about $40
billion and only 5% of that done through mail order. The company found their opportunity on
that fact. They believed that they can satisfy the needs of the their customers in better ways if
they incorporate online selling by providing catalogs in the web sites and customers can easily
choose their priority and can give order. That system was really worth of taking considering the
fact that, in modern times that particular value chain is the more efficient which can fulfil the
customers’ needs in better ways. In that sense the concept of Zappos.com to sell shoes online
was really a praiseworthy and suitable one (Hoyt and Marks, 2011).
Looking at the value chain strategy of Zappos.com portrays the fact that they always looking for
building a strong loyal customer base. They believe that only loyal customers can ensure long
term sustainable relationship with the company and ultimately can make the company a real
profitable one. Alongside building a loyal customer base another major strategy of the company
was not to look for immediate profit rather tries to build the corporation and look for sustainable
growth. These strategies are the major reasons behind the historical and unprecedented success
of the Zappos.com Corporation (Hoyt and Marks, 2011).
Zapposs.com also believed in maintains strong organizational culture for ensuring the best
possible value chain for the customers. It always maintains the workplace suitable for working.
It also ensured that the working environment will be enjoyable where everyone will just have
fun to work there. Ensuring fun at the workplace was a major reason for their high success in the
business process. Zappos.com always trusted its employees. The organization believes that if
they can satisfy the employees ultimately that will contribute towards making the value chain
efficient and penultimately customers will be satisfied and their goal of building loyal customer
base will be obtained (Hoyt and Marks, 2011).
Zappos.com established value chain to ensure WOW for the customers. It always strive towards
achieving WOW in its every sphere of operation It wanted to give its customers the most
wonderful experience while shopping so that the customers can remember the event and that will
trigger their future purchase. The company believes that providing customers the best possible
services should never be considered as an expense rather it is an investment that can pay back in
great way. Best customers service will ensure high performance, high performance will ensure
high percentage of customer satisfaction and high percentage of customer satisfaction will
ensure loyal customers (Hoyt and Marks, 2011).
In order to achieve WOW in their value chain and customer service the company ensure the
fastest website in their armoury. That particular website was faster than any other rival retail
firms. Alongside the internet facility for taking orders from the customers the company also
utilize telephones services up to the greatest extent. They ensure toll free numbers. That numbers
assist the customers profoundly to give their orders without any expenses. Through telephone
and internet the company use to provide every possible information to the customer at the
quickest possible of time. Those information include products, price, location, delivery times
and also many other important aspects. Those activities really helps the organizations to build
the most efficient and smooth value chain for serving the customers (Hoyt and Marks, 2011).
International Journal of Managing Value and Supply Chains (IJMVSC) Vol. 3, No. 3, September 2012
42
Another significant and important policy in the value chain of Zappos.com was the fit and return
policy. That particular policy was a real good one considering the fact that it is unlikely that
shoes will fit to each and every customers at the first purchase occasion. In order to make
customers feel free from risks and purchasing consequences the company first implemented 60
days and then 365 days fit and return policy. That ensures remarkable value into the value chain
of the company. That makes customers really free from thinking a lot. They were purchasing
many kinds of shoes online as they can return those anytime if they virtually want to do so. Fit
and return policy was definitely a wonderful addition into the value chain of Zapposs.com (Hoyt
and Marks, 2011).
It is the most common characteristics of customers that they always want to avail as many
information as possible prior to purchase a certain product. It is always the responsibility for the
providers to ensure that. The case is of more significance for online or .com companies like
Zappos.com. The company was also not behind understanding that particular fact. They always
uploaded the pictures of the shoes and also from different angles to give clear idea to the
customers regarding product design and variety (Hoyt and Marks, 2011).
Apart from that the company also put detail information and expert’s opinion besides the
pictures of the shoes and also customers can make their comments regarding the design and
price of those shoes. It was really a wonderful idea to have those facilities on the internet as
those acts and information provided the customers all kinds of required data prior to make their
purchase decision (Hoyt and Marks, 2011).
Zappos.com use to deal with 95% of orders through online. In Addition the rest of the orders use
to take place via a call centre. The call centre was there to provide the customers the best
possible experience. They consider the interaction with the customers through the call centre as a
branding opportunity and they never fall back in fulfilling the demand of each and every
customer through the call centre. Call centre operators also provided with training opportunities
so that they can efficiently deal with the customers in various cases like order receiving, order
delivery, return products dealing, providing information of all sorts etc (Hoyt and Marks, 2011).
Along with above mentions strategies and activities another major addition in the value chain of
Zappos.com was to provide the customers the most rapid delivery and also with no additional
charge. Zappos.com always wanted to surprise the customers by beating their expectations. In
order to do so they have special contract with renowned company UPS. They use to deliver
products even at a faster rate than UPS tends to do in normal cases. If customers place and order
in the evening they will receive it in the next day. That is even more exceptional considering the
fact that the normal delivery tenure of UPS is four to five days. The company believes that
surprising customers in a positive way is certainly a big advantage for the company over the
competitors and without any doubt it will give them a huge edge over others. Rapid delivery is
definitely a wonderful addition into the value chain of the company and that assists them greatly
in building strong positive reputation of Zapposs.com (Hoyt and Marks, 2011).
As an online retailer of shoes it was immensely important for Zappos.com to attract different
kinds of brands. Simultaneously it was also important to attract the most popular ones which are
frequently purchased by the customers. In order to obtain efficiency in brand attraction and
selling as well the company started with 60-70 brands and then they customize it according to
the demand and purchase pattern of the customers. It helps the organization immensely to obtain
operation efficiency as it ensured cost effectiveness and high levels of customer satisfaction at
the same time. Initia

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Zappos.com ขายออนไลน์ชั้นนำของรองเท้าในสหรัฐอเมริกา แล้วเรื่องราวความสำเร็จที่แท้จริงสำหรับนับตั้งแต่บริษัทได้เริ่มขายรองเท้าออนไลน์ แต่การเดินทางขายรองเท้าออนไลน์ไม่ใช่หนึ่งเรียบสำหรับบริษัท เมื่อผู้ก่อตั้งขององค์กรที่นำเสนอเกี่ยวกับขายสินค้าออนไลน์ แนวคิดรับวิจารณ์แข็งจากกลุ่มต่าง ๆองค์กร แต่หลังจากนั้น เปิดประตูใหม่ สำหรับบริษัท และ 2551 ที่คาดว่ายอดขายได้ถึง 1 พันล้าน เหรียญ จำนวนกำไรที่มากมายน่าทึ่งจริง ๆ สำหรับการบริษัทพิจารณาความจริงที่ว่า มันเฉพาะได้ริเริ่มการดำเนินการเพียง 10 ปีย้อนหลังอย่างไรก็ตาม เมื่อเร็ว ๆ นี้บริษัทเผชิญน้อยอุปสรรคในการดำเนินธุรกิจส่วนใหญ่กำหนดให้อย่างต่อเนื่องทั่วโลกวิกฤตการเงินซึ่งส่วนใหญ่นิยมแทบทุกองค์กรธุรกิจในสหรัฐอเมริกา บทความนี้คือการประเมินค่าโซ่กลยุทธ์และกิจกรรมของการองค์กรเป็นบริษัท.com และยังมาขึ้นกับวิธีแก้ไขปัญหาและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับสิ่งที่องค์กรควรทำการปรับปรุงการดำเนินการ คำแนะนำและวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านั้นจะให้นำตัวอย่างของผู้นำโลก และบุกเบิกบริษัท.com (Hoyt และเครื่องหมาย 2011)เรื่องราวประวัติศาสตร์ความสำเร็จและสถานการณ์ปัจจุบันของ Zappos.com เปิดเผยเรื่องราวน่าสนใจทีเดียวให้ดูที่ จริง ๆ ประเมินห่วงโซ่คุณค่าขององค์กรที่มีประสบการณ์เป็นประวัติการณ์และการกระทำที่งดงาม สมุดรายวันระหว่างประเทศการจัดการค่าและอุปทานโซ่ (IJMVSC) 3 เลขที่ 3, 2555 กันยายน41แนวคิดของรองเท้าออนไลน์ขายถูกจริง ๆ ความคิดยอดเยี่ยมพิจารณาความจริงที่มันยากเสมอสำหรับลูกค้ารับรองเท้าขวาขนาดสีและรูปร่าง โดยการเยี่ยมชมร้านไปยังร้านค้า Zappos.com ที่เข้าใจความจริงที่ว่า มันสามารถทำให้งานของลูกค้ามากง่ายขึ้น โดยให้ทั้งข้อมูลผลิตภัณฑ์บนอินเทอร์เน็ตและลูกค้าจะได้รับการต้องผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็ว โดยการเยี่ยมชมเว็บไซต์ภายในระยะเวลาสั้น ๆ เท่านั้น ความคิดของพวกเขาขายรองเท้าออนไลน์ยังเพิ่มขึ้น โดยบูมของอินเทอร์เน็ตในช่วงปี 1999 ขายรองเท้าออนไลน์ทำให้สามารถสร้างห่วงโซ่มูลค่าที่ประสบความสำเร็จซึ่งก็เหมาะสมกับความต้องการมากทันสมัยเวลา (Hoyt และเครื่องหมาย 2011)Zappos.com เริ่มดำเนินการในปี 1999 ตลาดรวมรองเท้าในอเมริกามีราคาประมาณ $40พันล้านและเพียง 5% ของที่ทำได้ โดยสั่งซื้อทางไปรษณีย์ พบโอกาสของพวกเขาในบริษัทความจริงนั้น พวกเขาเชื่อว่า พวกเขาสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าของพวกเขาในวิธีที่ดีกว่าถ้าพวกเขารวมการขายออนไลน์ โดยแค็ตตาล็อกในเว็บไซต์ให้บริการ และลูกค้าสามารถได้อย่างง่ายดายเลือกระดับความสำคัญ และสามารถให้สั่ง ระบบที่ถูกจริง ๆ คุ้มค่าของการพิจารณาความจริงที่ว่า ในยุคว่าห่วงโซ่คุณค่าเฉพาะมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งสามารถสนองความต้องการความต้องการของลูกค้าในวิธีที่ดีกว่า ในแนวคิดของ Zappos.com ขายรองเท้าออนไลน์ถูกจริง ๆ หนึ่ง praiseworthy และเหมาะสม (Hoyt และเครื่องหมาย 2011)มองกลยุทธ์ห่วงโซ่มูลค่าของ Zappos.com portrays ความจริงที่พวกเขามักจะมองหาอาคารลูกค้าภักดีแรงพื้นฐาน พวกเขาเชื่อว่า สามารถทำให้ลูกค้าภักดีเท่านานระยะความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับบริษัท และในที่สุด สามารถทำให้บริษัทจริงหนึ่งมีกำไร ควบคู่ไปกับการสร้างฐานลูกค้าภักดีเป็นอีกกลยุทธ์ที่สำคัญของบริษัทไม่ต้องดูสำหรับกำไรทันทีแทนที่จะพยายามสร้างบริษัท และค้นหาอย่างยั่งยืนเจริญเติบโต กลยุทธ์เหล่านี้จะประสบความสำเร็จเป็นประวัติการณ์ และประวัติศาสตร์สำคัญของ บริษัท Zappos.com (Hoyt และเครื่องหมาย 2011)Zapposs.com ที่ยัง เชื่อในการรักษาวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่งสำหรับการบริการดีที่สุดห่วงโซ่คุณค่าที่สุดสำหรับลูกค้า มันจะรักษาสถานทำงานเหมาะสำหรับทำงานมันยังมั่นใจว่า การทำงานจะสนุกทุกคนจะมีสนุกในการทำงานมี ใจความสนุกสนานที่ทำงานเป็นเหตุผลหลักสำหรับความสำเร็จสูงในการกระบวนการทางธุรกิจ Zappos.com เชื่อพนักงานเสมอ องค์กรเชื่อที่ถ้าพวกเขาสามารถตอบสนองในที่สุดจะนำไปทำให้ห่วงโซ่คุณค่ามีประสิทธิภาพ และ penultimately ลูกค้าจะพอใจ และเป้าหมายของพวกเขาของอาคารลูกค้าภักดีจะได้รับฐาน (Hoyt และเครื่องหมาย 2011)Zappos.com สร้างห่วงโซ่คุณค่าให้ว้าวสำหรับลูกค้า ก็จะมุ่งมั่นต่อการบรรลุ WOW ในของทรงกลมทุก ๆ การอยากให้แก่ลูกค้ามากสุดประสบการณ์ในขณะที่ซื้อสินค้าเพื่อให้ลูกค้าสามารถจดจำเหตุการณ์และที่จะกระตุ้นการซื้อในอนาคต บริษัทเชื่อที่ให้แก่ลูกค้าดีที่สุดบริการไม่ควรถือเป็นค่าใช้จ่ายแต่เป็นการลงทุนที่สามารถคืนเงินในวิธีที่ดี บริการลูกค้าที่ดีที่สุดจะให้ประสิทธิภาพสูง ประสิทธิภาพสูงจะช่วยให้ของความพึงพอใจของลูกค้าและของลูกค้าให้แน่ใจว่าลูกค้าที่ภักดี (Hoyt และเครื่องหมาย 2011)เพื่อให้บรรลุ WOW ในค่าโซ่และลูกค้าบริการให้บริษัทเว็บไซต์ที่เร็วที่สุดในรูแคบของพวกเขา เว็บไซต์ที่เฉพาะเจาะจงได้เร็วกว่าปลีกคู่แข่งอื่น ๆบริษัท ควบคู่ไปกับอินเทอร์เน็ต สิ่งอำนวยความสะดวกในการสั่งซื้อจากลูกค้าบริษัทยังใช้บริการโทรศัพท์ถึงขอบเขตมากที่สุด พวกเขาให้โทรฟรีหมายเลข เลขที่ช่วยเหลือลูกค้าซึ้งให้สั่งซื้อ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ ผ่านทางโทรศัพท์บริษัทใช้ทุกข้อมูลสามารถให้ลูกค้าที่อินเทอร์เน็ตและการได้เร็วที่สุดของเวลา ข้อมูลเหล่านั้นรวมถึงผลิตภัณฑ์ ราคา สถาน จัดและยังหลายสำคัญด้านอื่น ๆ กิจกรรมที่ช่วยให้องค์กรสร้างจริง ๆราบรื่น และมีประสิทธิภาพมากที่สุดค่าสายสำหรับให้บริการลูกค้า (Hoyt และเครื่องหมาย 2011) สมุดรายวันระหว่างประเทศการจัดการค่าและอุปทานโซ่ (IJMVSC) 3 เลขที่ 3, 2555 กันยายน42นโยบายสำคัญ และสำคัญอื่นในห่วงโซ่คุณค่าของ Zappos.com ถูกพอดี และกลับนโยบายการ ว่า นโยบายเฉพาะหนึ่งดีจริงพิจารณาข้อเท็จจริงที่ว่า ก็ไม่น่าที่รองเท้าจะพอดีกับลูกค้าแต่ละคนและทุกคนที่ซื้อครั้งแรก เพื่อทำให้ลูกค้ารู้สึกปลอดจากความเสี่ยง และซื้อผลบริษัทก่อนดำเนินการ 60วันและ 365 วันแล้วพอดี และนโยบายการส่งคืน ให้มั่นใจว่าค่าที่โดดเด่นในห่วงโซ่คุณค่าของบริษัท ที่ทำให้ลูกค้าฟรีจริง ๆ จากความคิดมาก พวกเขาได้ซื้อหลายชนิดของรองเท้าออนไลน์พวกเขาสามารถกลับที่ได้ตลอดเวลาหากพวกเขาต้องการทำงานจริง พอดีและนโยบายแนะนำเพิ่มที่ยอดเยี่ยมในห่วงโซ่คุณค่าของ Zapposs.com (Hoytกเครื่อง หมาย 2011)มีลักษณะทั่วไปของลูกค้าที่พวกเขาต้องการใช้มากที่สุดข้อมูลเป็นไปได้ก่อนจะซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่าง เป็นความรับผิดชอบในการผู้ให้บริการมั่นใจได้ว่า กรณีมีความสำคัญมากสำหรับออนไลน์ หรือบริษัท.com เช่นZappos.com บริษัทไม่ยังอยู่เบื้องหลังการทำความเข้าใจข้อเท็จจริงที่เฉพาะ พวกเขาเสมออัพโหลดรูปภาพ ของรองเท้า และสำรวจความคิดที่ชัดเจนเพื่อให้การลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์การออกแบบและความหลากหลาย (Hoyt และเครื่องหมาย 2011)ผู้เชี่ยวชาญ และแยกจากที่บริษัททำให้ข้อมูลรายละเอียดของความคิดนอกเหนือจากpictures of the shoes and also customers can make their comments regarding the design andprice of those shoes. It was really a wonderful idea to have those facilities on the internet asthose acts and information provided the customers all kinds of required data prior to make theirpurchase decision (Hoyt and Marks, 2011).Zappos.com use to deal with 95% of orders through online. In Addition the rest of the orders useto take place via a call centre. The call centre was there to provide the customers the bestpossible experience. They consider the interaction with the customers through the call centre as abranding opportunity and they never fall back in fulfilling the demand of each and everycustomer through the call centre. Call centre operators also provided with training opportunitiesso that they can efficiently deal with the customers in various cases like order receiving, orderdelivery, return products dealing, providing information of all sorts etc (Hoyt and Marks, 2011).Along with above mentions strategies and activities another major addition in the value chain ofZappos.com was to provide the customers the most rapid delivery and also with no additionalcharge. Zappos.com always wanted to surprise the customers by beating their expectations. Inorder to do so they have special contract with renowned company UPS. They use to deliverproducts even at a faster rate than UPS tends to do in normal cases. If customers place and orderin the evening they will receive it in the next day. That is even more exceptional considering thefact that the normal delivery tenure of UPS is four to five days. The company believes thatsurprising customers in a positive way is certainly a big advantage for the company over thecompetitors and without any doubt it will give them a huge edge over others. Rapid delivery isdefinitely a wonderful addition into the value chain of the company and that assists them greatlyin building strong positive reputation of Zapposs.com (Hoyt and Marks, 2011).As an online retailer of shoes it was immensely important for Zappos.com to attract differentkinds of brands. Simultaneously it was also important to attract the most popular ones which arefrequently purchased by the customers. In order to obtain efficiency in brand attraction andselling as well the company started with 60-70 brands and then they customize it according tothe demand and purchase pattern of the customers. It helps the organization immensely to obtainoperation efficiency as it ensured cost effectiveness and high levels of customer satisfaction atthe same time. Initia

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

Zappos.com เป็นผู้ขายออนไลน์ชั้นนำของรองเท้าในสหรัฐจะได้รับเรื่องราวความสำเร็จที่แท้จริงสำหรับ
บริษัท เนื่องจากได้เริ่มต้นที่จะขายรองเท้าออนไลน์ แต่การเดินทางการขายรองเท้าออนไลน์ไม่ได้เป็นหนึ่งเรียบสำหรับ บริษัท
เมื่อผู้ก่อตั้งขององค์กรที่นำเสนอเกี่ยวกับการขายสินค้าออนไลน์แนวความคิดที่ได้รับการวิพากษ์วิจารณ์แข็งจากกลุ่มต่าง ๆ ขององค์กร แต่หลังจากนั้นจะเปิดประตูใหม่สำหรับ บริษัท และเป็นของปี 2008 คาดว่าจะของจำนวนเงินที่ขายเป็นมากที่สุดเท่าที่$ 1000000000 ว่าจำนวนเงินที่มากมายของกำไรเป็นจริงที่น่าทึ่งสำหรับบริษัท พิจารณาข้อเท็จจริงที่ว่ามันจะได้เริ่มดำเนินการเพียง 10 ปีหลัง. อย่างไรก็ตามเมื่อเร็ว ๆ นี้ บริษัท เผชิญกับอุปสรรคบางอย่างในการดำเนินธุรกิจส่วนใหญ่เนื่องจากวิกฤตการณ์ทางการเงินอย่างต่อเนื่องทั่วโลกซึ่งส่วนใหญ่นิยมเกือบทุกองค์กรธุรกิจในสหรัฐอเมริกา บทความนี้เป็นข้อมูลเกี่ยวกับการประเมินผลกลยุทธ์ห่วงโซ่คุณค่าและกิจกรรมขององค์กรที่เป็น บริษัท .com และยังมาขึ้นกับการแก้ปัญหาและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับสิ่งที่องค์กรควรทำเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานของ ข้อเสนอแนะและการแก้ปัญหาผู้ที่จะได้รับโดยการให้ตัวอย่างของชั้นนำระดับโลกและเป็นผู้บุกเบิก บริษัท .com (ฮอยต์และ Marks 2011). เรื่องที่ประสบความสำเร็จทางประวัติศาสตร์และสถานการณ์ปัจจุบันของ Zappos.com เผยให้เห็นเป็นเรื่องที่น่าสนใจมากที่จะมอง การประเมินห่วงโซ่คุณค่าขององค์กรที่เป็นจริงเป็นประสบการณ์ที่เคยมีมาก่อนและการกระทำที่น่าทึ่ง. วารสารนานาชาติผู้จัดการมูลค่าและห่วงโซ่อุปทาน (IJMVSC) ฉบับ 3, ฉบับที่ 3 กันยายน 2012 41 แนวคิดของการขายรองเท้าออนไลน์เป็นจริงเป็นความคิดที่ยอดเยี่ยมพิจารณาข้อเท็จจริงที่ว่ามันคือเรื่องยากเสมอสำหรับลูกค้าที่จะได้รับรองเท้าสีขนาดที่เหมาะสมและรูปร่างโดยการเยี่ยมชมร้านค้าร้านค้า Zappos.com เข้าใจข้อเท็จจริงที่ว่ามันสามารถทำให้งานของลูกค้าไกลได้ง่ายขึ้นโดยการใส่ข้อมูลทั้งหมดของผลิตภัณฑ์บนอินเทอร์เน็ตและลูกค้าของพวกเขาจะได้รับผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วโดยเฉพาะการเยี่ยมชมเว็บไซต์ในช่วงเวลาสั้นๆ ความคิดของพวกเขาในการขายรองเท้าออนไลน์เพิ่มขึ้นโดยบูมของอินเทอร์เน็ตในช่วงปี 1999 ขายรองเท้าออนไลน์ช่วยให้พวกเขาในการสร้างห่วงโซ่คุณค่าที่ประสบความสำเร็จซึ่งเป็นอย่างมากที่เหมาะกับความต้องการของยุคปัจจุบัน(ฮอยต์และ Marks 2011). เมื่อ Zappos คอมเริ่มดำเนินการในปี 1999 ตลาดรวมรองเท้าในสหรัฐอเมริกาเป็นเรื่องเกี่ยวกับ 40 $ พันล้านเพียง 5% ของที่ทำผ่านสั่งซื้อทางไปรษณีย์ บริษัท พบว่าโอกาสของพวกเขาในความจริงที่ว่า พวกเขาเชื่อว่าพวกเขาสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าของพวกเขาในรูปแบบที่ดีกว่าถ้าพวกเขารวมการขายออนไลน์โดยการให้แคตตาล็อกในเว็บไซต์และลูกค้าสามารถเลือกลำดับความสำคัญของพวกเขาและสามารถให้การสั่งซื้อ ว่าระบบเป็นจริงมูลค่าของการพิจารณาความจริงที่ว่าในยุคปัจจุบันห่วงโซ่คุณค่าโดยเฉพาะอย่างยิ่งคือมีประสิทธิภาพมากขึ้นซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าในวิธีที่ดีกว่า ในแง่ที่ว่าแนวคิดของ Zappos.com ที่จะขายรองเท้าออนไลน์เป็นจริงหนึ่งสรรเสริญและเหมาะสม(ฮอยต์และ Marks 2011). มองไปที่กลยุทธ์ห่วงโซ่มูลค่าของ Zappos.com portrays ความจริงที่ว่าพวกเขามักจะมองหาการสร้างความเข้มแข็งซื่อสัตย์ฐานลูกค้า พวกเขาเชื่อว่าลูกค้าที่ภักดีสามารถตรวจสอบความยาวระยะความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับ บริษัท และในที่สุดจะทำให้ บริษัท ที่จริงทำกำไรได้อย่างใดอย่างหนึ่ง ควบคู่ไปกับการสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่สำคัญของ บริษัท ฯไม่ได้ที่จะมองหากำไรทันทีแทนที่จะพยายามที่จะสร้าง บริษัท และมองหาอย่างยั่งยืนการเจริญเติบโต กลยุทธ์เหล่านี้เป็นสาเหตุสำคัญที่อยู่เบื้องหลังความสำเร็จทางประวัติศาสตร์และเป็นประวัติการณ์ของ Zappos.com คอร์ปอเรชั่น (ฮอยต์และ Marks 2011). Zapposs.com เชื่อว่ายังอยู่ในการรักษาวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่งสำหรับการสร้างความมั่นใจที่ดีที่สุดห่วงโซ่คุณค่าที่เป็นไปได้สำหรับลูกค้า มันก็จะยังคงมีสถานที่ทำงานที่เหมาะสำหรับการทำงาน. นอกจากนี้ยังทำให้มั่นใจได้ว่าสภาพแวดล้อมการทำงานจะมีความสนุกที่ทุกคนก็จะมีความสนุกสนานในการทำงานที่นั่น สร้างความมั่นใจในความสนุกสนานในสถานที่ทำงานเป็นเหตุผลที่สำคัญสำหรับความสำเร็จสูงในกระบวนการทางธุรกิจ Zappos.com เสมอที่เชื่อถือได้ของพนักงาน องค์กรที่เชื่อว่าถ้าพวกเขาสามารถตอบสนองความต้องการของพนักงานในท้ายที่สุดที่จะส่งผลต่อการทำห่วงโซ่คุณค่าที่มีประสิทธิภาพและลูกค้าpenultimately จะพอใจและเป้าหมายของพวกเขาในการสร้างลูกค้าที่ภักดีฐานจะได้รับ(ฮอยต์และ Marks 2011). Zappos.com จัดตั้งขึ้นค่า ห่วงโซ่เพื่อให้แน่ใจว่าว้าวสำหรับลูกค้า มันก็จะมุ่งมั่นสู่การบรรลุว้าวในวงทุกคนของการดำเนินงานก็อยากจะให้ลูกค้าของตนมากที่สุดประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมในขณะที่สินค้าเพื่อให้ลูกค้าสามารถจำเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและที่จะก่อให้เกิดการซื้ออนาคตของพวกเขา บริษัท เชื่อว่าการให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุดบริการไม่ควรได้รับการพิจารณาเป็นค่าใช้จ่ายค่อนข้างจะเป็นการลงทุนที่สามารถจ่ายคืนในวิธีที่ดี การบริการลูกค้าที่ดีที่สุดจะช่วยให้ประสิทธิภาพสูงที่มีประสิทธิภาพสูงจะช่วยให้เปอร์เซ็นต์สูงของความพึงพอใจของลูกค้าและเปอร์เซ็นต์สูงของความพึงพอใจของลูกค้าที่จะให้แน่ใจว่าลูกค้าที่มีความภักดี(ฮอยต์และ Marks 2011). เพื่อให้บรรลุ WOW ในห่วงโซ่มูลค่าของพวกเขาและการบริการลูกค้าที่ บริษัท ให้แน่ใจว่าเว็บไซต์เร็วที่สุดในคลังแสงของพวกเขา เว็บไซต์ที่โดยเฉพาะอย่างยิ่งได้เร็วกว่าที่อื่น ๆ คู่แข่งค้าปลีกบริษัท ควบคู่ไปกับสิ่งอำนวยความสะดวกอินเทอร์เน็ตสำหรับการสั่งซื้อจากลูกค้านอกจากนี้ บริษัท ยังใช้บริการโทรศัพท์ถึงขอบเขตที่ยิ่งใหญ่ที่สุด พวกเขามั่นใจหมายเลขโทรฟรี ว่าตัวเลขความช่วยเหลือลูกค้าอย่างสุดซึ้งที่จะให้คำสั่งซื้อของพวกเขาโดยไม่ต้องมีค่าใช้จ่ายใด ๆ ผ่านทางโทรศัพท์และอินเทอร์เน็ตของ บริษัท ใช้เพื่อให้ทุกข้อมูลที่เป็นไปได้ให้กับลูกค้าที่เป็นไปได้เร็วที่สุดของเวลา ข้อมูลเหล่านั้นรวมถึงผลิตภัณฑ์, ราคา, สถานที่, เวลาการจัดส่งและยังมีอีกหลายแง่มุมที่สำคัญอื่นๆ กิจกรรมเหล่านั้นจริงๆจะช่วยให้องค์กรในการสร้างห่วงโซ่คุณค่ามีประสิทธิภาพมากที่สุดและราบรื่นสำหรับการให้บริการลูกค้า (ฮอยต์และ Marks 2011). วารสารนานาชาติผู้จัดการมูลค่าและห่วงโซ่อุปทาน (IJMVSC) ฉบับ 3, ฉบับที่ 3 กันยายน 2012 42 อีกหนึ่งนโยบายที่สำคัญและมีความสำคัญในห่วงโซ่มูลค่าของ Zappos.com เป็นพอดีและกลับนโยบาย ว่านโยบายโดยเฉพาะอย่างยิ่งเป็นคนที่ดีจริงพิจารณาข้อเท็จจริงที่ว่ามันไม่น่าเป็นว่ารองเท้าจะเหมาะสมกับลูกค้าแต่ละคนและทุกโอกาสที่สั่งซื้อครั้งแรก เพื่อที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นอิสระจากความเสี่ยงและผลการจัดซื้อ บริษัท แรกที่ดำเนินการ 60 วันที่แล้ว 365 วันพอดีและนโยบายการคืนสินค้า เพื่อให้แน่ใจว่าค่าที่โดดเด่นในห่วงโซ่มูลค่าของ บริษัท ที่ทำให้ลูกค้าฟรีจริงๆจากความคิดเป็นจำนวนมาก พวกเขาได้รับการจัดซื้อหลายชนิดของรองเท้าออนไลน์ที่พวกเขาสามารถกลับมาได้ตลอดเวลาเหล่านั้นถ้าพวกเขาแทบจะต้องการที่จะทำเช่นนั้น พอดีและนโยบายการคืนแน่นอนนอกจากที่ยอดเยี่ยมในห่วงโซ่มูลค่าของ Zapposs.com (ฮอยต์และMarks 2011). มันเป็นลักษณะที่พบมากที่สุดของลูกค้าว่าพวกเขาจะต้องการประโยชน์มากที่สุดเท่าที่ข้อมูลที่เป็นไปได้ก่อนที่จะซื้อสินค้าบางอย่าง. มันก็มักจะรับผิดชอบในการที่ผู้ให้บริการเพื่อให้แน่ใจว่า กรณีที่มีความสำคัญมากขึ้นสำหรับ บริษัท ออนไลน์หรือ .com เช่นZappos.com บริษัท ที่ยังไม่ได้อยู่เบื้องหลังการทำความเข้าใจความเป็นจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ พวกเขามักจะอัปโหลดภาพของรองเท้าและจากมุมที่แตกต่างกันเพื่อให้ความคิดที่ชัดเจนให้กับลูกค้าเกี่ยวกับการออกแบบผลิตภัณฑ์และความหลากหลาย(ฮอยต์และ Marks 2011). นอกเหนือจากที่ บริษัท ฯ ยังได้นำข้อมูลรายละเอียดและความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญนอกเหนือจากภาพของรองเท้าและลูกค้าสามารถให้ความเห็นเกี่ยวกับการออกแบบและราคาของรองเท้าเหล่านั้น มันเป็นจริงเป็นความคิดที่ยอดเยี่ยมที่จะมีสิ่งอำนวยความสะดวกผู้ที่อยู่ในอินเทอร์เน็ตเป็นการกระทำเหล่านั้นและข้อมูลที่ให้ลูกค้าทุกชนิดของข้อมูลที่จำเป็นก่อนที่จะทำให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ(ฮอยต์และ Marks 2011). การใช้ Zappos.com ที่จะจัดการกับ 95% ของ การสั่งซื้อผ่านทางออนไลน์ นอกจากส่วนที่เหลือของคำสั่งการใช้งานจะใช้สถานที่ผ่านทางศูนย์บริการ ศูนย์บริการอยู่ที่นั่นเพื่อให้ลูกค้าที่ดีที่สุดประสบการณ์ที่ พวกเขาคิดว่าการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านศูนย์บริการทางโทรศัพท์เป็นโอกาสสร้างแบรนด์และพวกเขาไม่เคยตกกลับมาอยู่ในการตอบสนองความต้องการของแต่ละคนและทุกของลูกค้าผ่านศูนย์บริการ ผู้ประกอบการศูนย์บริการให้ยังมีโอกาสในการฝึกอบรมเพื่อให้พวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพสามารถจัดการกับลูกค้าในกรณีต่างๆเช่นการสั่งซื้อที่ได้รับการสั่งซื้อการจัดส่งสินค้ากลับมาจัดการให้ข้อมูลทั้งหมดฯลฯ ทุกประเภท (ฮอยต์และ Marks 2011). พร้อมกับข้างต้นกล่าวถึงกลยุทธ์ และกิจกรรมอื่นนอกจากนี้ที่สำคัญในห่วงโซ่คุณค่าของZappos.com คือการให้ลูกค้าส่งมอบอย่างรวดเร็วที่สุดและยังมีเพิ่มเติมไม่มีค่าใช้จ่าย Zappos.com อยากที่จะแปลกใจลูกค้าโดยการเต้นของพวกเขาคาดหวัง ในการที่จะทำเพื่อให้พวกเขามีการทำสัญญาพิเศษกับ บริษัท ที่มีชื่อเสียง UPS พวกเขาใช้ในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่แม้ในอัตราที่เร็วกว่า UPS มีแนวโน้มที่จะทำในกรณีปกติ หากลูกค้าวางและการสั่งซื้อในช่วงเย็นที่พวกเขาจะได้รับในวันถัดไป นั่นคือแม้ที่โดดเด่นมากขึ้นเมื่อพิจารณาจากข้อเท็จจริงที่ว่าการส่งมอบการครอบครองปกติของ UPS เป็นสี่ถึงห้าวัน บริษัท เชื่อว่าลูกค้าที่น่าแปลกใจในทางบวกอย่างแน่นอนประโยชน์ใหญ่ให้กับบริษัท กว่าคู่แข่งและไม่ต้องสงสัยใดๆ ที่จะให้พวกเขาได้เปรียบใหญ่กว่าคนอื่น ๆ จัดส่งอย่างรวดเร็วเป็นแน่นอนนอกจากที่ยอดเยี่ยมในห่วงโซ่มูลค่าของ บริษัท และ บริษัท ที่ช่วยให้พวกเขาอย่างมากในการสร้างชื่อเสียงที่ดีที่แข็งแกร่งของZapposs.com (ฮอยต์และ Marks 2011). ในฐานะที่เป็นร้านค้าปลีกออนไลน์ของรองเท้ามันเป็นสิ่งสำคัญอย่างมากสำหรับ Zappos.com เพื่อดึงดูดความสนใจที่แตกต่างกันชนิดของแบรนด์ ในขณะเดียวกันมันก็เป็นสิ่งสำคัญที่จะดึงดูดผู้คนนิยมมากที่สุดที่มีการซื้อบ่อยครั้งโดยลูกค้า เพื่อให้ได้ประสิทธิภาพในการดึงดูดความสนใจของแบรนด์และการขายเช่นเดียวกับ บริษัท ที่เริ่มต้นด้วย 60-70 แบรนด์และแล้วพวกเขาก็ปรับแต่งได้ตามความต้องการและรูปแบบการซื้อของลูกค้า มันจะช่วยให้องค์กรอย่างมากที่จะได้รับประสิทธิภาพการดำเนินงานในขณะที่มันจะทำให้มั่นใจได้ค่าใช้จ่ายที่มีประสิทธิภาพและระดับสูงของความพึงพอใจในเวลาเดียวกัน Initia

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

zappos.com เป็นผู้ขายออนไลน์ชั้นนำของรองเท้าในสหรัฐฯ จะได้รับความสำเร็จจริง
บริษัทตั้งแต่เริ่มขายออนไลน์รองเท้า แต่การเดินทางของขายรองเท้าออนไลน์
ไม่ราบรื่น สำหรับบริษัท เมื่อผู้ก่อตั้งขององค์กรที่นำเสนอเกี่ยวกับ
ขายผลิตภัณฑ์ออนไลน์ แนวคิดที่ได้รับการวิพากษ์วิจารณ์ที่แข็งจากกลุ่มต่างๆของ
องค์การแต่หลังจากนั้นมันเปิดประตูใหม่สำหรับ บริษัท และปี 2551 คาดว่า
ขายจำนวนเงินเท่าที่ $ 1 พันล้าน ที่มากมายมหาศาลของกำไรที่โดดเด่นสำหรับ
บริษัทพิจารณาข้อเท็จจริงที่ว่ามันได้ริเริ่มดำเนินงานเพียง 10 ปีหลังจริงๆ .
อย่างไรก็ตาม เมื่อเร็ว ๆ นี้ บริษัท ใบหน้าไม่กี่อุปสรรคในการดำเนินธุรกิจส่วนใหญ่เนื่องจาก
วิกฤตการณ์ทางการเงินทั่วโลกอย่างต่อเนื่อง ซึ่งส่วนใหญ่ฮิตเกือบทุกองค์กรธุรกิจใน
US บทความนี้เกี่ยวกับการประเมินค่า กลยุทธ์ และกิจกรรมต่างๆ ของ
องค์การเป็น . com บริษัท และยังมากับโซลูชั่นและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับ
สิ่งที่องค์กรควรทำเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานของ ข้อเสนอแนะเหล่านั้น และโซลูชั่นจะ
จะให้บริการโดยการให้ตัวอย่างของโลกเป็นผู้นำและผู้บุกเบิก บริษัท ดอทคอม ( ฮอยท์และ

คะแนน , 2011 ) . ประวัติศาสตร์เรื่องราวความสำเร็จและสถานการณ์ปัจจุบันของ zappos.com เผย
เรื่องราวน่าสนใจ ดูที่ การประเมินห่วงโซ่มูลค่าขององค์กรเป็นจริง
ประสบการณ์มาก่อน และการกระทำที่งดงาม
วารสารการจัดการคุณค่าและห่วงโซ่อุปทาน ( ijmvsc ) ฉบับที่ 3ฉบับที่ 3 , กันยายน 2012

แนวคิดของการขายออนไลน์ 41 รองเท้ามันวิเศษคิดพิจารณาข้อเท็จจริงที่ว่ามันคือ
ยากเสมอสำหรับลูกค้าที่จะได้รับรองเท้าสีขนาดและรูปร่างโดยการเยี่ยมชม
ร้านค้าร้านค้า zappos.com เข้าใจข้อเท็จจริงที่ว่ามันสามารถให้งานของลูกค้าไกล
ง่ายขึ้นโดยการใส่ข้อมูลทั้งหมดของผลิตภัณฑ์บนอินเทอร์เน็ต และลูกค้าจะได้รับของพวกเขา
ผลิตภัณฑ์ที่ต้องการอย่างรวดเร็ว โดยการเยี่ยมชมเว็บไซต์ในช่วงเวลาสั้น ๆ พวกเขาคิด
ขายรองเท้าออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นโดยบูมของอินเทอร์เน็ตในช่วงปี 1999 ขายรองเท้าออนไลน์
ช่วยให้พวกเขาเพื่อสร้างความสำเร็จของห่วงโซ่แห่งคุณค่าซึ่งยังมากเหมาะสมกับความต้องการ
สมัยใหม่ ( ฮอยท์และเครื่องหมาย , 2011 ) .
เมื่อ zappos.com เริ่มดำเนินงานในปี 1999 ตลาดรองเท้าทั้งหมดในสหรัฐอเมริกามีประมาณ $ 40
พันล้านและมีเพียง 5% ของที่ทำผ่านทางอีเมลสั่ง บริษัท พบโอกาสของพวกเขาใน
ที่ความเป็นจริง พวกเขาเชื่อว่าพวกเขาสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าของพวกเขาในวิธีที่ดีกว่าถ้า
พวกเขารวมการขายออนไลน์โดยให้แคตตาล็อกในเว็บไซต์และลูกค้าสามารถเลือกลำดับความสำคัญของพวกเขา
และสามารถให้คำสั่ง ระบบที่ถูกจริงๆคุ้มค่าของการพิจารณา
ที่ว่าในสมัยใหม่ที่ห่วงโซ่มูลค่าโดยเฉพาะเป็นที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าในรูปแบบที่ดีกว่า
. ในแง่ที่แนวคิดของ zappos.com
ขายรองเท้าออนไลน์ช่างน่าชื่นชม และเหมาะสม ( ฮอยท์และเครื่องหมาย , 2011 ) .
ดูห่วงโซ่คุณค่ากลยุทธ์ของ zappos.com ถึงความจริงที่ว่าพวกเขามักจะมองหา
สร้างฐานลูกค้าซื่อสัตย์เข้มแข็ง พวกเขาเชื่อว่าลูกค้าซื่อสัตย์เท่านั้นสามารถมั่นใจได้ในระยะยาวอย่างยั่งยืน
สัมพันธ์กับ บริษัท และในที่สุดสามารถให้บริษัทจริง
กำไรหนึ่งควบคู่ไปกับการสร้างฐานลูกค้าที่ซื่อสัตย์ที่สำคัญอีกกลยุทธ์ของ บริษัท ไม่ได้ดู
สำหรับกำไรทันที แต่พยายามที่จะสร้าง บริษัท และดูการเติบโตอย่างยั่งยืน

กลยุทธ์เหล่านี้เป็นหลัก เหตุผลที่อยู่เบื้องหลังความสำเร็จในอดีต และเคย
ของ zappos.com Corporation ( ฮอยท์และเครื่องหมาย , 2011 ) .
zapposs .คอมยังเชื่อรักษาวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่งเพื่อให้มั่นใจที่สุด
เป็นไปได้ห่วงโซ่คุณค่าเพื่อลูกค้า มันเสมอรักษาสถานที่ทำงานที่เหมาะสมสำหรับการทำงาน .
ยังมั่นใจว่าสภาพแวดล้อมการทำงานจะสนุกสนานที่ทุกคนจะต้อง
สนุกไปทำงานที่นั่น รับประกันความสนุกสนานในที่ทำงานคือเหตุผลหลักสำหรับความสำเร็จของพวกเขาสูงใน
กระบวนการทางธุรกิจ เป็น .