SCG Cement-Building Materials, a un

SCG Cement-Building Materials, a unit of Siam Cement Group, has revamped its key online and offline customers touch points as part of its bid to reinforce its customer-centricity vision.
The three key platforms that underwent the revamp were the SCG Building Materials website, the SCG Contact Centre, and the SCG Experience Store, its flagship store in Bangkok.

The website, www.scgbuildingmaterials.com, consolidates all the information that was previously assigned to some 50 product websites of the group.

Launched two years ago, the newly improved SCG Contact Centre now centralises all communication channels - telephone, e-mail, text messaging, and live chat - and now can also provide customers with information on product availability and take their orders.

About 200-300 stock-keeping units - from faucets to concrete blocks and other building materials - are being offered on the website and the contact centre.

Nonetheless, Nithi Pattarachoke, vice president for the domestic market of SCG Cement-Building Materials, said the e-commerce capability was just a trial. Building materials are bulky, and even in foreign markets, sales of such products through e-commerce channels are still low.

"The main purpose is to enhance convenience for our customers, rather than for sales," he said.

The company has spent more than Bt20 million on a major renovation of the 6,200-square-metre SCG Experience Store, which now includes a new "SCG Village" that presents four showcases of popular housing trends: Inspiration House, Comfort House, Acoustic House, and Elderly House.

Visitors can seek free advice from some 20 architects SCG has deployed to the store, as well as via the website.

Bottom line

"Customer-centricity is our bottom line. For us, customers come before sales and profit, since we believe that if customers are satisfied, sales and profit will follow," he said.

Previously, SCG only manufactured and sold its products to its customers, but in recent years it has started to pay attention to the whole customer journey, from the pre-purchase stage to the post-purchase experience, Nithi said.

Chatchawan Sethaputra, managing director of SCG Experience, said that although customers still prefer to see and touch the real products before buying, the company had no plan to expand its flagship store to other locations. "The main channel will actually be online. Our perspective is to stay closest to the customers," for which a physical presence is unnecessary, he said.

Alternatively, customers upcountry can visit SCG Home Solutions, which are dealer-owned, company-operated stores. The company currently has 40 SCG Home Solutions stores in many provinces.

Traffic to www.scgbuildingmaterials.com has doubled to about 200,000-250,000 visitors per month since it was upgraded in January. The SCG Brand Facebook fanpage currently has nearly 1.5 million "likes", while the SCG experience fanpage has about 500,000 "likes."

Nithi said SCG would use the feedback it gathers from these customer touch points to develop and improve its products and service.

"Our commitment to innovation means that we relentlessly develop products, services and solutions in response to people's lifestyles and constantly introduce them to the market to offer convenience and quality to the customers, along with a superior customer experience," he said.

The major target of this revamp are customers who plan to build their own homes, which is in line with the company's customer profile that business-to-business project sales contribute less than half of its total revenue.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เอสซีจีซีเมนต์ก่อสร้าง ซีเมนต์ หน่วยมีการปรับปรุงคีย์ของออนไลน์ และออฟไลน์ลูกค้าสัมผัสจุดเป็นส่วนหนึ่งของการประมูลเพื่อเสริมสร้างวิสัยทัศน์ผิแพลตฟอร์มคีย์ที่สามที่ได้รับการปรับปรุงเว็บไซต์เอสซีจี ศูนย์การติดต่อของเอสซีจี และเอสซีจีประสบการณ์ Store ร้านเรือธงในกรุงเทพได้เว็บไซต์ www.scgbuildingmaterials.com รวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่ก่อนหน้านี้กำหนดให้บางเว็บไซต์ 50 ผลิตภัณฑ์ของกลุ่มเปิดตัวสองปีที่ผ่าน ศูนย์การติดต่อของเอสซีจีขึ้นตอนนี้ centralises ทุกช่องทางการสื่อสาร -โทรศัพท์ อีเมล์ ข้อความ และแช - ขณะนี้สามารถให้ลูกค้า มีข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และส่งประมาณ 200-300 หน่วยเก็บสต็อก - จากก๊อกน้ำคอนกรีตบล็อกและวัสดุก่อสร้างอื่น ๆ - กำลังถูกนำเสนอบนเว็บไซต์และศูนย์บริการกระนั้น นิธิ Pattarachoke รองประธานด้านตลาดในประเทศของเอสซีจีซิเมนต์ก่อสร้าง-วัสดุ กล่าวว่า ความสามารถอี-คอมเมิร์ซมีเพียงการทดลอง วัสดุก่อสร้างขนาดใหญ่ และแม้กระทั่งในตลาดต่างประเทศ ขายผลิตภัณฑ์ดังกล่าวผ่านช่องทางอีคอมเมิร์ซจะยังคงต่ำ"วัตถุประสงค์หลักคือเพื่อ เพิ่มความสะดวกสบาย สำหรับลูกค้าของเรา มากกว่าที่ จะขาย เขากล่าวว่าบริษัทได้ใช้เวลามากกว่า 20 บาทล้านปรับปรุงใหญ่ของ 6,200 ตารางเมตรเอสซีจีประสบการณ์เก็บ ซึ่งขณะนี้ มี "เอสซีจีหมู่บ้านใหม่" ที่นำเสนอโชว์สี่แนวโน้มนิยมอยู่อาศัย: บ้านแรงบันดาลใจ บ้านสบาย บ้านเสียง บ้านผู้สูงอายุ และการนักท่องเที่ยวสามารถขอคำแนะนำจากสถาปนิกบาง 20 ที่เอสซีจีได้ปรับใช้ ไปยังที่เก็บ เช่นเดียว กับ ทางเว็บไซต์ฟรีบรรทัดด้านล่าง"ผิเป็นสายของเราด้านล่าง สำหรับเรา ลูกค้ามาก่อนยอดขายและกำไร เนื่องจากเราเชื่อว่า ถ้าลูกค้าพอใจ ยอดขายและกำไรจะทำตาม เขากล่าวว่าก่อนหน้านี้ เอสซีจีผลิต และจำหน่ายผลิตภัณฑ์ให้แก่ลูกค้าเท่านั้น แต่ในปัจจุบัน ได้เริ่มให้ความสนใจในการเดินทางทั้งลูกค้า จากขั้นตอนการซื้อล่วงหน้าประสบการณ์หลังจากซื้อ นิธิกล่าวชัชวาลย์เศรษฐบุตร ประสบการณ์ที่เอสซีจี กรรมการผู้จัดการกล่าวว่า แม้ว่าลูกค้ายังคงต้องการดู และสัมผัสสินค้าจริงก่อนซื้อ บริษัทฯ ไม่มีแผนจะขยายเป็นสถานที่อื่น ๆ "ช่องทางหลักจริงจะออนไลน์ มุมมองของเราเป็นที่ พักที่ใกล้ที่สุดให้กับลูกค้า ซึ่งมีอยู่ทางกายภาพที่ไม่จำเป็น เขากล่าวว่าอีกวิธีหนึ่งคือ ลูกค้าต่างจังหวัดสามารถไปเอสซีจีบ้านโซลูชั่น ซึ่งมีร้านค้าเป็น ของตัวแทนจำหน่าย บริษัทดำเนิน ปัจจุบันบริษัทมี 40 เอสซีจีบ้านโซลูชั่นสาขาในหลายจังหวัดWww.scgbuildingmaterials.com การรับส่งข้อมูลได้สองเท่าเกี่ยวกับ 200,000-250,000 คนต่อเดือนเนื่องจากมีการปรับรุ่นในเดือนมกราคมนี้ ติดตามแบรนด์เอสซีจีในปัจจุบันมีเกือบ 1.5 ล้าน "ถูกใจ" ในขณะเอสซีจีประสบการณ์สมาชิกแฟนเพจ 500,000 "ใจ"นิธิกล่าวว่า เอสซีจีจะใช้ผลป้อนกลับที่รวบรวมจากลูกค้าเหล่านี้สัมผัสจุดพัฒนา และปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ"ความมุ่งมั่นในนวัตกรรมหมายความ ว่า เราพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ และโซลูชันในการตอบสนองวิถีชีวิตของผู้คนอย่างไม่ลดละ และแนะนำอย่างต่อเนื่องในตลาดให้ความสะดวกและคุณภาพให้ลูกค้า พร้อมประสบการณ์เหนือกว่าลูกค้า เขากล่าวว่าเป้าหมายสำคัญของการปรับปรุงนี้เป็นลูกค้าที่วางแผนจะสร้างบ้านเอง ซึ่งเป็นแนวเดียวกับลูกค้าของบริษัทขายเพื่อธุรกิจโครงการสนับสนุนน้อยกว่าครึ่งหนึ่งของรายได้รวม

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เอสซีจีวัสดุปูนซิเมนต์อาคารหน่วยของเครือซิเมนต์ไทยได้ปรับปรุงลูกค้าออนไลน์และออฟไลน์ของคีย์สัมผัสจุดที่เป็นส่วนหนึ่งของการเสนอราคาที่จะเสริมสร้างวิสัยทัศน์ของลูกค้าเป็นศูนย์กลางของ.
สามแพลตฟอร์มหลักที่รับการปรับปรุงเป็นเว็บไซต์ของเอสซีจีวัสดุก่อสร้าง ที่เอสซีจีติดต่อ Centre และเอสซีจีประสบการณ์, ร้านเรือธงในกรุงเทพฯ. เว็บไซต์ www.scgbuildingmaterials.com, รวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่ได้รับมอบหมายให้ไปก่อนหน้านี้บางเว็บไซต์สินค้า 50 ของกลุ่ม. เปิดตัวสองปีที่ผ่านมา ปรับปรุงใหม่เอสซีจีติดต่อศูนย์ตอนนี้ศูนย์กลางทุกช่องทางสื่อสาร - โทรศัพท์, อีเมล์, การส่งข้อความและการแชทสด - และตอนนี้ยังสามารถให้บริการลูกค้าที่มีข้อมูลเกี่ยวกับความพร้อมของผลิตภัณฑ์และการใช้คำสั่งของพวกเขา. เกี่ยวกับ 200-300 หน่วยเก็บสต็อก - จาก ก๊อกน้ำบล็อกคอนกรีตและวัสดุก่อสร้างอื่น ๆ - ที่ถูกนำเสนอบนเว็บไซต์และศูนย์กลางการติดต่อ. อย่างไรก็ตามนิธิ Pattarachoke รองประธานฝ่ายตลาดในประเทศของเอสซีจีซิเมนต์-วัสดุก่อสร้างกล่าวว่าความสามารถในการอีคอมเมิร์ซเป็นเพียงการทดลอง วัสดุก่อสร้างมีขนาดใหญ่และแม้กระทั่งในตลาดต่างประเทศมียอดขายของผลิตภัณฑ์ดังกล่าวผ่านช่องทางอีคอมเมิร์ซยังคงต่ำ. "โดยมีวัตถุประสงค์หลักคือการเพิ่มความสะดวกสบายสำหรับลูกค้าของเรามากกว่าการขาย" เขากล่าว. บริษัท ได้มีการใช้จ่ายมากขึ้น กว่า 20 ล้านบาทในการปรับปรุงที่สำคัญของ 6,200 ตารางเมตรของ SCG Experience ร้านซึ่งขณะนี้มีใหม่ "เอสซีจีวิลเลจ" ที่นำเสนอสี่โชว์ผลงานของแนวโน้มที่อยู่อาศัยยอดนิยม:. แรงบันดาลใจเฮ้าส์, Comfort House, Acoustic House และผู้สูงอายุบ้านคนที่เข้ามา สามารถขอคำปรึกษาฟรีจาก 20 สถาปนิกเอสซีจีได้นำไปใช้ในการจัดเก็บเช่นเดียวกับผ่านทางเว็บไซต์. ด้านล่างบรรทัด"ลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นบรรทัดล่างของเรา. สำหรับเราลูกค้ามาก่อนยอดขายและกำไรเนื่องจากเราเชื่อว่าถ้าลูกค้ามี ความพึงพอใจยอดขายและกำไรจะตามมา "เขากล่าว. ก่อนหน้านี้เอสซีจีผลิตเท่านั้นและขายสินค้าให้กับลูกค้าของตน แต่ในปีที่ผ่านมาก็เริ่มให้ความสนใจกับการเดินทางของลูกค้าทั้งจากขั้นตอนก่อนการซื้อการโพสต์ ประสบการณ์ -purchase, นิธิกล่าว. ชัชวาลย์เศรษฐบุตรกรรมการผู้จัดการของประสบการณ์เอสซีจีกล่าวว่าแม้ว่าลูกค้ายังคงต้องการที่จะเห็นและสัมผัสสินค้าจริงก่อนที่จะซื้อ บริษัท มีแผนจะขยายร้านเรือธงของมันไปยังสถานที่อื่น ๆ "ช่องทางหลักจริงจะออนไลน์. มุมมองของเราคือการอยู่ใกล้ชิดกับลูกค้า" ซึ่งปรากฏกายไม่จำเป็นเขากล่าวว่า. อีกทางเลือกหนึ่งของลูกค้าต่างจังหวัดสามารถเยี่ยมชมโซลูชั่นเอสซีจีโฮมซึ่งเป็นตัวแทนจำหน่ายที่เป็นเจ้าของ บริษัท ที่ดำเนินการ ร้านค้า บริษัท ปัจจุบันมี 40 เอสซีจีโซลูชั่นแรกร้านค้าในหลายจังหวัด. การจราจรไปยัง www.scgbuildingmaterials.com ได้เท่าประมาณ 200,000-250,000 คนต่อเดือนตั้งแต่มันถูกปรับในเดือนมกราคม Fanpage เอสซีจียี่ห้อ Facebook ปัจจุบันมีเกือบ 1.5 ล้านคน "ชอบ" ในขณะที่ Fanpage ประสบการณ์เอสซีจีมีประมาณ 500,000 "ชอบ". นิธิกล่าวว่าเอสซีจีจะใช้ความคิดเห็นที่รวบรวมจากนี้จุดการติดต่อกับลูกค้าเพื่อพัฒนาและปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของตน. " ความมุ่งมั่นของเราที่จะสร้างสรรค์นวัตกรรมหมายความว่าเรามุ่งมั่นพัฒนาผลิตภัณฑ์บริการและโซลูชั่นในการตอบสนองไลฟ์สไตล์ของผู้คนอย่างต่อเนื่องและแนะนำให้พวกเขาไปยังตลาดที่จะนำเสนอความสะดวกสบายและคุณภาพให้กับลูกค้าพร้อมกับประสบการณ์ของลูกค้าที่เหนือกว่า "เขากล่าว. เป้าหมายที่สำคัญของ การปรับปรุงนี้ลูกค้าที่วางแผนที่จะสร้างบ้านของตัวเองซึ่งเป็นในทิศทางเดียวกับรายละเอียดลูกค้าของ บริษัท ที่ธุรกิจกับธุรกิจการขายโครงการมีส่วนร่วมน้อยกว่าครึ่งหนึ่งของรายได้รวมของ บริษัท

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เอสซีจี ซีเมนต์ วัสดุก่อสร้าง หน่วยของกลุ่มสยามซีเมนต์ ได้ปรับปรุงคีย์ของออนไลน์และออฟไลน์ลูกค้าสัมผัสกับจุดที่เป็นส่วนหนึ่งของการเสนอราคาเพื่อเสริมสร้างวิสัยทัศน์ Centricity ลูกค้าหลักสามแพลตฟอร์มที่ได้รับการปรับปรุง ได้แก่ บริษัท เอสซีจีผลิตภัณฑ์ก่อสร้าง เว็บไซต์ ติดต่อ ศูนย์บริการ เอสซีจี และ เอสซีจี เมืองทองฯ พบ ร้านค้า , ร้านเรือธงในกรุงเทพมหานครเว็บไซต์ www.scgbuildingmaterials.com ขยายตัวข้อมูลทั้งหมดที่เคยมอบหมายให้บางสินค้า 50 เว็บไซต์ของกลุ่มเปิดตัวเมื่อ 2 ปีก่อน ปรับปรุงใหม่ โดยติดต่อศูนย์บริการแล้ว centralises ทุกช่องทางการสื่อสารโทรศัพท์ อีเมล การส่งข้อความและแชทสด - และตอนนี้ยังสามารถให้ลูกค้าที่มีข้อมูลเกี่ยวกับความพร้อมใช้งานของผลิตภัณฑ์ และใช้คำสั่งของพวกเขาประมาณ 200-300 หุ้นรักษาหน่วย - จากก๊อกน้ำบล็อกคอนกรีตและวัสดุอาคารอื่น ๆถูกนำเสนอบนเว็บไซต์และศูนย์ติดต่ออย่างไรก็ตาม นิธิ pattarachoke , รองประธานฝ่ายตลาดในประเทศ บริษัท เอสซีจี ซีเมนต์ วัสดุก่อสร้าง กล่าวว่า อี - คอมเมิร์ซ ความสามารถแค่ทดลอง วัสดุอาคารมีขนาดใหญ่ และแม้แต่ในตลาดต่างประเทศ การขายผลิตภัณฑ์ดังกล่าวผ่านช่องทางอีคอมเมิร์ซยังต่ำ" วัตถุประสงค์หลักคือเพื่อเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้าของเรามากกว่าการขาย " เขากล่าวว่าบริษัท มีการใช้จ่ายมากขึ้นกว่า 20 บาทล้านบาทในการปรับปรุงที่สำคัญของ 6200 ตารางเมตร SCG ประสบการณ์ร้าน ซึ่งขณะนี้มีใหม่ " เอสซีจี วิลเลจ " ที่นำเสนอผลงานสี่นิยมที่อยู่อาศัยแนวโน้ม : บ้าน บ้านบันดาลใจ ความสะดวกสบาย ไม่มีบ้าน และผู้สูงอายุที่บ้านผู้เข้าชมสามารถขอคำแนะนำได้ฟรีจาก SCG บาง 20 สถาปนิกได้ใช้ในการจัดเก็บ รวมทั้งผ่านทางเว็บไซต์ด้านล่างบรรทัด" Centricity ลูกค้าบรรทัดด้านล่างของเรา สำหรับเรา ลูกค้ามา ก่อนขาย และ กำไร เพราะเราเชื่อว่า ถ้าลูกค้าพอใจ การขาย และกำไรจะตามมา " เขากล่าวก่อนหน้านี้ เอสซีจี เมืองทองฯ เท่านั้น ที่ผลิต และขายผลิตภัณฑ์ของบริษัทให้กับลูกค้าของตน แต่ ใน ปี ล่าสุดได้เริ่มให้ความสนใจกับการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดจากการซื้อก่อนขั้นตอนการโพสต์ซื้อประสบการณ์ นิธิ กล่าวชัชวาลย์ เสถบุตร กรรมการผู้จัดการของประสบการณ์ เอสซีจี กล่าวว่า แม้ว่าลูกค้ายังคงต้องการที่จะเห็นและสัมผัสสินค้าจริงก่อนซื้อ บริษัทไม่มีแผนที่จะขยายร้านค้าเรือธงของไปยังสถานที่อื่น ๆ . " ช่องทางหลักจะจริงออนไลน์ มุมมองของเราคือที่พักใกล้ลูกค้า " ที่กายภาพไม่จําเป็น , เขากล่าวว่า .ลูกค้าต่างจังหวัดสามารถเยี่ยมชมบ้านโดยโซลูชั่น ซึ่งเป็นเจ้ามือเป็นเจ้าของ บริษัท ที่ดำเนินการร้านค้า ขณะนี้มี 40 บริษัท เอสซีจี โฮม โซลูชั่น ร้านค้า ในหลายจังหวัดเข้าชม www.scgbuildingmaterials.com มีสองเท่าประมาณ 200000-250000 ผู้เข้าชมต่อเดือนตั้งแต่มันอัพเกรดในเดือนมกราคม เอสซีจีแบรนด์ Facebook Fanpage ในขณะนี้มีเกือบ 1.5 ล้านคน " ชอบ " ในขณะที่เอสซีจี ประสบการณ์ , มีประมาณ 500000 " ชอบ "นิธิ กล่าวว่า เอสซีจี จะใช้ข้อมูลที่รวบรวมจากจุดติดต่อลูกค้าเหล่านี้ไปพัฒนาและปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของตน" ความมุ่งมั่นของเราในการสร้างสรรค์นวัตกรรม หมายถึง ที่เรามุ่งมั่นพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ และโซลูชั่นที่ตอบสนองไลฟ์สไตล์ของผู้คนอย่างต่อเนื่องและแนะนำให้พวกเขาไปยังตลาดเพื่อเสนอความสะดวกสบายและมีคุณภาพให้กับลูกค้า พร้อมกับประสบการณ์ของลูกค้าที่เหนือกว่า " เขากล่าวเป้าหมายหลักของประเทศคือลูกค้าที่วางแผนที่จะสร้างที่อยู่อาศัยของตนเอง ซึ่งสอดคล้องกับ บริษัท ลูกค้า วิเคราะห์ธุรกิจเพื่อขายโครงการธุรกิจมีส่วนร่วมน้อยกว่าครึ่งหนึ่งของรายได้รวมของ