Hal Donovan is the president of Hal

Hal Donovan is the president of Hal’s Hardware, Inc. (HHI), a regional chain of 14 hardware stores located in Michigan, Ohio, and western Pennsylvania. HHI currently has a Web site that includes information about the company and some store information, such as locations and hours. Hal is thinking about expanding the HHI Web site to include online shopping. He believes that HHI customers might find the Web site to be a useful way to order items, see whether items are in stock at the nearest store, and comparison shop among different brands of a particular item. Hal is also hopeful that the Web site can reach customers who are not located near an HHI store. Many of the items sold at HHI are small and have high value-to-weight ratios, so they are good candidates for shipping using an overnight delivery service. Hal has decided that not all of HHI’s inventory items should be available for sale on the Web site. Items such as wheelbarrows and live plants would probably be among the types of products that should be excluded. Hal does want customers to be able to order these items on the Web and pick them up in the store, however.

HHI enjoys and excellent reputation as a chain of friendly neighborhood stores. The store managers are all active in their communities and the stores regularly sponsor youth sports teams and support local charities. When hired, salespeople go through a comprehensive training program that includes skill training in the areas of the store in which they will work (plumbing, electrical, power tools, tile and carpet, garden, and so on), and they are trained in customer service skills. As a result of HHI’s focus on service, most of the stores have become community gathering places.

On Saturday afternoons, the stores are full of woodworking hobbyists, gardeners, and customers planning weekend projects of various kinds. On weekday mornings, electricians, plumbers, remodelers, and construction contractors stop by for the free coffee that the HHI stores offer when they open at 6:00 am. Each HHI store maintains a bulletin board next to the coffee urn in the contractor’s area. Contractors can place help wanted or job wanted notices on the bulletin board. They can also place ads to buy and sell used equipment there. Many of HHI’s regular customers obtained their current jobs through those bulletin boards.

HHI stores offer classes and workshops for the homeowner and hobbyist three evenings each month and regularly schedule seminars for professional customers on weekday mornings. Many of these workshops and seminars are underwritten and taught by manufacturers to promote their products, but an increasing number are being created by HHI staff members.

HHI’s stores all face serious competition from national hardware chains such as Home Depot and Lowe’s. These national chains have opened many new stores recently, and they are larger, carry more items, and often offer lower prices. The competition is fierce; for example, all HHI stores have closed their lumber sales departments because of this competition. The national chains buy lumber in such large quantities that they can offer far lower prices. HHI was unable to earn a profit when matching the large competitors’ prices and the lumber operations consumed a large amount of store space. Hal is worried that this sort of problem could develop in other departments, so he is always looking for ways to add value to the HHI customer experience, especially ways that the national chains are not willing or able to do. For example, Hal believes that most people want to try out a new power tool in person before they spend hundreds of dollars on a purchase. Thus, every HHI store has a tool demonstration area that is always staffed with salespeople who experts in power tool operation. For each major type of power tool (drills, power saws, joiners, grinding tools, and so on), HHI has created a small booklet of hints for using that type of tool. HHI gives these booklets to customers as free handouts. HHI also sells its own low-cost instructional videotapes and DVDs.

Hal is also concerned about competition from other sources as well. Some of the tool manufacturing companies are talking about selling directly to customers on their Web sites. None of HHI’s major suppliers has done this yet, but Hal is worried that it could occur in the future. HHI also faces competition from companies such as Outlet Tool Supply, Tool Crib, Southern Tool, and Tool Crib of the North, which has formed an alliance with Amazon.com to appear on its Web site.

HHI buys most of its inventory directly from the manufacturer, but it does buy some items from distributors. Most items are shipped to one of HHI’s three warehouses, but has a new companywide inventory control system that was just installed last year at a cost of about $200, 000. This information system monitors inventory in real time. When a new shipment arrives at an HHI store, it is entered into the system on the receiving dock. Each item is bar coded so it can be tracked as it moves from the receiving dock to the warehouse to the store shelf and, finally, out the door past a point-of-sale terminal (which hl still calls a cash register). This inventory-tracking system is accessible through a Web browser and can be connected to a Web site so HHI could sell inventory from its existing warehouses and stores through the Web. The cost for the software is $42,000, including installation and configuration.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

โดโนแวน Hal เป็นประธานของ Hal ฮาร์ดแวร์ Inc. (HHI), โซ่ภูมิภาคร้านฮาร์ดแวร์ 14 แห่งมิชิแกน โอไฮโอ และเพนน์ซิลวาเนียตะวันตก HHI มีเว็บไซต์ที่มีข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทและข้อมูลร้านค้า สถานที่และเวลา ในขณะนี้ Hal คิดขยาย HHI เว็บไซต์เพื่อรวมการช้อปปิ้งออนไลน์ เขาเชื่อว่า ลูกค้า HHI พบเว็บไซต์เพื่อประโยชน์ทางการสั่งซื้อสินค้า ดูว่า มีสินค้าใน stock ที่ร้านค้าที่ใกล้ที่สุด และร้านเปรียบเทียบระหว่างยี่ห้อของสินค้าได้ Hal ก็มีความหวังว่า เว็บไซต์สามารถเข้าถึงลูกค้าที่ไม่ได้อยู่ใกล้ร้านค้า HHI รายการต่าง ๆ HHI มีขนาดเล็ก และมีอัตราส่วนค่าน้ำหนักสูง เพื่อให้ผู้สมัครที่ดีสำหรับการจัดส่งโดยใช้บริการการจัดส่งบัตรกำนัล Hal ได้ตัดสินใจว่า ไม่ใช่ทั้งหมดของสินค้าคงคลังของ HHI ควรพร้อมสำหรับการขายบนเว็บไซต์ สินค้าเช่น wheelbarrows และพืชสดอาจจะระหว่างชนิดของผลิตภัณฑ์ที่ควรแยกออก Hal ต้องลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าเหล่านี้บนเว็บ และรับในร้านค้า อย่างไรก็ตาม HHI ตลอด และเก็บชื่อเสียงดีเป็นห่วงโซ่ของพื้นที่ใกล้เคียงเป็นมิตร ผู้จัดการร้านอยู่ทั้งในชุมชน และร้านค้าเป็นสปอนเซอร์ทีมกีฬาเยาวชน และสนับสนุนองค์กรการกุศลในท้องถิ่น เมื่อจ้างงาน พนักงานขายไปผ่านโปรแกรมฝึกอบรมที่ครอบคลุมที่มีการฝึกอบรมทักษะด้านร้านค้าที่พวกเขาจะทำงาน (ประปา ไฟฟ้า เครื่องมือไฟฟ้า กระเบื้อง และพรม สวน และอื่น ๆ), และพวกเขาได้รับการอบรมทักษะการบริการลูกค้า ผลของ HHI เน้นบริการ ร้านค้าส่วนใหญ่ได้กลายเป็น ชุมชนที่รวบรวมสถานร้านค้าจะไม่เต็มงานไม้ hobbyists คน และลูกค้าการวางแผนโครงการต่าง ๆ วันหยุดสุดสัปดาห์ในช่วงบ่ายวันเสาร์ ในวันทำงานเป่า ช่างไฟฟ้า ช่างประปา remodelers และก่อสร้าง ผู้รับเหมาหยุดโดยสำหรับกาแฟฟรีที่ HHI ที่เก็บข้อเสนอเมื่อเปิดเวลา 6:00 แต่ละร้าน HHI รักษากระดานติดผอบกาแฟในพื้นที่ของผู้รับเหมา ผู้รับเหมาสามารถวางต้องการความช่วยเหลือ หรืองานต้องประกาศบนกระดานข่าว นอกจากนี้พวกเขายังสามารถทำโฆษณาเพื่อซื้อ และขายอุปกรณ์ที่ใช้มี ลูกค้าประจำของ HHI มากมายรับงานปัจจุบันผ่านทางกระดานข่าวสารเหล่านั้นร้านค้า HHI มีชั้นเรียนและประชุมเชิงปฏิบัติการคณะและ hobbyist ยามสามเดือน และเป็นประจำจัดกำหนดการสัมมนาสำหรับลูกค้ามืออาชีพในรุ่งสางวันทำงาน ประชุมเชิงปฏิบัติการและสัมมนาเหล่านี้ปัจจุบัน และสอน โดยผู้ผลิตเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์ของพวกเขา แต่หลายถูกสร้างขึ้น โดย HHI พนักงานของ HHI เก็บทุกหน้าแข่งขันรุนแรงจากโซ่ฮาร์ดแวร์ชาติบ้าน Depot และของ Lowe กลุ่มชาติเหล่านี้ได้เปิดร้านค้าใหม่มากเพิ่ง และจะใหญ่กว่า ดำเนินรายการ และมักจะมีราคาต่ำกว่า การแข่งขันจะรุนแรง ตัวอย่าง ร้านค้าทั้งหมด HHI ได้ปิดแผนกขายไม้เนื่องจากการแข่งขันนี้ ห่วงโซ่แห่งชาติซื้อไม้ในปริมาณที่มากเช่นที่พวกเขาสามารถเสนอราคาต่ำ HHI ไม่หากำไรเมื่อราคาของคู่แข่งขนาดใหญ่ที่ตรงกัน และการดำเนินงานไม้ใช้พื้นที่เก็บขนาดใหญ่ Hal เป็นห่วงว่าปัญหาประเภทนี้อาจพัฒนาในแผนกอื่น ๆ ดังนั้นเขามักจะมองหาวิธีที่จะเพิ่มค่า HHI ลูกค้าประสบการณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งวิธีที่กลุ่มชาติไม่เต็มใจ หรือสามารถที่จะทำ ตัวอย่าง Hal เชื่อว่า คนส่วนใหญ่ต้องการลองเครื่องมือพลังงานใหม่ในคนก่อนที่พวกเขาใช้จ่ายหลายร้อยดอลลาร์ในการซื้อ ดังนั้น ทุกร้าน HHI มีพื้นที่สาธิตเครื่องมือที่เจ้าหน้าที่กับพนักงานเสมอที่ผู้เชี่ยวชาญในการใช้พลังงานเครื่องมือดำเนินการ สำหรับแต่ละชนิดที่สำคัญของเครื่องมือไฟฟ้า (การฝึกซ้อม เลื่อยไฟฟ้า เพิ่ม บดเครื่องมือ และอื่น ๆ), HHI ได้สร้างหนังสือเล่มเล็กของคำแนะนำการใช้เครื่องมือชนิดนั้น HHI ให้งานเหล่านี้ให้เป็นเอกสารแจกฟรี HHI ขายโลว์คอสต์ videotapes จัดการเรียนการสอนของตนเองและดีวีดีHal ยังห่วงใยจากแหล่งอื่น ๆ เช่นการ บางส่วนของบริษัทผลิตเครื่องมือกำลังพูดถึงการขายโดยตรงให้แก่ลูกค้าบนเว็บไซต์ของตน ไม่มีการจำหน่ายที่สำคัญของ HHI ได้ทำยัง แต่ Hal เป็นห่วงว่ามันอาจเกิดขึ้นในอนาคต HHI ยังเผชิญการแข่งขันจากบริษัทเช่นร้านการจัด หาเครื่องมือ ข้อมือ ภาคใต้เครื่องมือ และ ข้อมือของเหนือ ซึ่งได้ก่อตั้งพันธมิตรกับ Amazon.com ให้ปรากฏบนเว็บไซต์HHI ซื้อของสินค้าคงคลังจากผู้ผลิตโดยตรง แต่ก็ซื้อบางรายการจากผู้จัดจำหน่าย สินค้าส่วนใหญ่มีการจัดส่งของคลังสินค้าสามของ HHI แต่มีทั่วคงควบคุมระบบใหม่ที่เพิ่งติดตั้งปีมีต้นทุนประมาณ $200, 000 ระบบข้อมูลนี้ตรวจสอบในเวลาจริง เมื่อการจัดส่งสินค้าใหม่มาถึงที่ร้านค้า HHI ป้อนเข้าสู่ระบบบนท่าเรือรับสินค้า สินค้าแต่ละรายการเป็นแถบรหัสเพื่อจะสามารถติดตามขณะที่เคลื่อนย้ายจากท่าสินค้ารับสินค้าไปยังคลังสินค้า เพื่อจัดเก็บชั้นวาง และ สุดท้าย กลางอดีตกับเทอร์มินัลระบบขายหน้าร้าน (hl ที่ยังเรียกเก็บเงิน) ระบบติดตามสินค้าคงคลังนี้สามารถเข้าถึงได้ผ่านเว็บเบราว์เซอร์ และสามารถเชื่อมต่อไปยังเว็บไซต์เพื่อ HHI สามารถขายสินค้าคงคลังของคลังสินค้าที่มีอยู่และร้านค้าผ่านเว็บ ต้นทุนสำหรับซอฟต์แวร์เป็น $42,000 ติดตั้งและตั้งค่าคอนฟิก

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ฮัลโดโนแวนเป็นประธานของฮาร์ดแวร์ฮาลอิงค์ (HHI) ห่วงโซ่ในระดับภูมิภาคของ 14 ร้านฮาร์ดแวร์ตั้งอยู่ในรัฐมิชิแกนโอไฮโอและเพนซิลตะวันตก HHI ปัจจุบันมีเว็บไซต์ที่มีข้อมูลเกี่ยวกับ บริษัท และจัดเก็บข้อมูลบางอย่างเช่นสถานที่และเวลา ฮัลเป็นความคิดเกี่ยวกับการขยายเว็บไซต์ HHI ที่จะรวมถึงช้อปปิ้งออนไลน์ เขาเชื่อว่าลูกค้า HHI อาจพบว่าเว็บไซต์จะเป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการสั่งซื้อสินค้าดูว่ารายการที่มีในสต็อกที่ร้านค้าที่ใกล้ที่สุดและร้านเปรียบเทียบระหว่างแบรนด์ที่แตกต่างของรายการโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ฮัลนอกจากนี้ยังมีความหวังว่าเว็บไซต์สามารถเข้าถึงลูกค้าที่ไม่ได้อยู่ใกล้กับร้านค้า HHI หลายรายการที่ขายใน HHI มีขนาดเล็กและมีมูลค่าสูงต่อน้ำหนักอัตราส่วนเพื่อให้พวกเขามีผู้สมัครที่ดีสำหรับการจัดส่งโดยใช้บริการจัดส่งในชั่วข้ามคืน ฮัลได้ตัดสินใจว่าไม่ทั้งหมดของรายการสินค้าคงคลัง HHI ควรจะสามารถใช้ได้สำหรับการขายบนเว็บไซต์ รายการเช่นโป่งและพืชสดอาจจะเป็นหนึ่งในประเภทของผลิตภัณฑ์ที่ควรได้รับการยกเว้น ฮัลไม่ต้องการให้ลูกค้าที่จะสามารถที่จะสั่งซื้อสินค้าเหล่านี้บนเว็บและเลือกพวกเขาในการจัดเก็บอย่างไร. HHI สนุกกับชื่อเสียงที่ยอดเยี่ยมและเป็นห่วงโซ่ของร้านมิตรที่ใกล้เคียง ผู้จัดการร้านมีการใช้งานในชุมชนของพวกเขาและร้านค้าเป็นประจำสปอนเซอร์ทีมกีฬาเยาวชนและสนับสนุนองค์กรการกุศลท้องถิ่น เมื่อได้รับการว่าจ้างพนักงานขายผ่านโปรแกรมการฝึกอบรมครบวงจรรวมถึงการฝึกทักษะในด้านการจัดเก็บในที่ที่พวกเขาจะทำงาน (ประปา, ไฟฟ้า, เครื่องมือไฟฟ้ากระเบื้องและพรม, สวน, และอื่น ๆ ) และพวกเขาได้รับการฝึกฝนในลูกค้า ทักษะการบริการ อันเป็นผลมาจากการมุ่งเน้น HHI ของการให้บริการส่วนใหญ่ของร้านค้าได้กลายเป็นสถานที่รวบรวมชุมชน. ในช่วงบ่ายวันเสาร์ที่ร้านค้าเต็มไปด้วยมือสมัครเล่นงานไม้, ชาวสวนและลูกค้าโครงการวางแผนวันหยุดสุดสัปดาห์หลายชนิด ในเช้าวัน, ช่างไฟฟ้า, ช่างประปา, remodelers และผู้รับเหมาการก่อสร้างหยุดโดยสำหรับกาแฟฟรีที่ร้านค้า HHI มีเมื่อพวกเขาเปิดเวลา 06:00 แต่ละร้าน HHI รักษากระดานข่าวถัดจากโกศกาแฟในพื้นที่ของผู้รับเหมา ผู้รับเหมาสามารถวางหรือต้องการความช่วยเหลืองานอยากประกาศบนกระดาน พวกเขายังสามารถวางโฆษณาของการซื้อและขายอุปกรณ์ที่ใช้มี หลายของลูกค้าประจำของ HHI รับงานปัจจุบันของพวกเขาเหล่านั้นผ่านทางกระดานข่าว. ร้านค้า HHI มีชั้นเรียนและการฝึกอบรมสำหรับเจ้าของบ้านและงานอดิเรกสามตอนเย็นในแต่ละเดือนและกำหนดเวลาประจำการสัมมนาสำหรับลูกค้ามืออาชีพในเช้าวัน หลายของการประชุมเชิงปฏิบัติการและการสัมมนาเหล่านี้จะเป็นร่างและสอนโดยผู้ผลิตในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ของพวกเขา แต่จำนวนที่เพิ่มขึ้นจะถูกสร้างขึ้นโดยทีมงาน HHI. ร้านค้า HHI ของทุกคนต้องเผชิญการแข่งขันที่รุนแรงจากกลุ่มฮาร์ดแวร์ชาติเช่น Home Depot และโลว์ กลุ่มประเทศเหล่านี้ได้เปิดสาขาใหม่จำนวนมากเมื่อเร็ว ๆ นี้และพวกเขามีขนาดใหญ่ดำเนินรายการมากขึ้นและมักจะมีราคาที่ต่ำกว่า การแข่งขันจะรุนแรง; เช่นร้านค้าทั้งหมด HHI ได้ปิดแผนกขายไม้ของพวกเขาเพราะการแข่งขันครั้งนี้ เครือข่ายระดับชาติซื้อไม้ในปริมาณมากเช่นที่พวกเขาสามารถนำเสนอราคาที่ต่ำกว่าไกล HHI ก็ไม่สามารถที่จะได้รับผลกำไรเมื่อราคาตรงกับคู่แข่งที่มีขนาดใหญ่และการดำเนินงานไม้ที่บริโภคจำนวนมากของพื้นที่จัดเก็บ ฮัลเป็นห่วงว่าการจัดเรียงของปัญหานี้สามารถพัฒนาในหน่วยงานอื่น ๆ เพื่อให้เขามักจะมองหาวิธีการที่จะเพิ่มมูลค่าให้กับประสบการณ์ของลูกค้า HHI โดยเฉพาะอย่างยิ่งวิธีการที่เครือข่ายระดับชาติไม่เต็มใจหรือไม่สามารถที่จะทำ ตัวอย่างเช่นฮัลเชื่อว่าคนส่วนใหญ่ต้องการที่จะลองใช้เครื่องมือไฟฟ้าใหม่ในคนก่อนที่พวกเขาจ่ายหลายร้อยดอลลาร์ในการซื้อ ดังนั้นทุกสาขา HHI มีพื้นที่สาธิตเครื่องมือที่เป็นพนักงานเสมอกับพนักงานขายที่ผู้เชี่ยวชาญในการดำเนินงานเครื่องมือไฟฟ้า สำหรับแต่ละประเภทที่สำคัญของเครื่องมือไฟฟ้า (การฝึกซ้อม, เลื่อยไฟฟ้า joiners เครื่องมือบด, และอื่น ๆ ), HHI ได้สร้างหนังสือเล่มเล็ก ๆ ของคำแนะนำสำหรับการใช้ชนิดของเครื่องมือที่ HHI ให้หนังสือเหล่านี้ให้กับลูกค้าเป็นเอกสารประกอบคำบรรยายฟรี HHI ยังขายของตัวเองที่ใช้ต้นทุนต่ำวิดีโอการเรียนการสอนและดีวีดี. ฮัลนอกจากนี้ยังมีความกังวลเกี่ยวกับการแข่งขันจากแหล่งอื่น ๆ เช่นกัน บางส่วนของ บริษัท ผู้ผลิตเครื่องมือที่มีการพูดคุยเกี่ยวกับการขายโดยตรงให้กับลูกค้าบนเว็บไซต์ของพวกเขา ไม่มีผู้ผลิตรายใหญ่ของ HHI ได้ทำนี้ แต่ฮัลเป็นกังวลว่ามันอาจจะเกิดขึ้นในอนาคต HHI ยังใบหน้าแข่งขันจาก บริษัท ต่าง ๆ เช่นเครื่องมือ Outlet ซัพพลายเครื่องมือเปลเครื่องมือภาคใต้และเครื่องมือเปลของภาคเหนือที่ได้เป็นพันธมิตรกับ Amazon.com ที่จะปรากฏบนเว็บไซต์ของ. HHI ซื้อส่วนใหญ่ของสินค้าคงคลังของตนโดยตรงจาก ผู้ผลิต แต่ก็ไม่ซื้อสินค้าจากผู้จัดจำหน่าย รายการส่วนใหญ่จะถูกจัดส่งไปยังหนึ่งในสาม HHI คลังสินค้า แต่มีระบบการควบคุมสินค้าคงคลังใหม่ทั้ง บริษัท ที่ได้รับการติดตั้งเพียงแค่ปีที่ผ่านมาค่าใช้จ่ายประมาณ $ 200, 000 ระบบสารสนเทศนี้จะตรวจสอบสินค้าคงคลังในเวลาจริง เมื่อการจัดส่งใหม่มาถึงที่ร้านค้า HHI ก็จะถูกป้อนเข้าสู่ระบบที่ได้รับการท่าเรือ แต่ละรายการเป็นแถบรหัสเพื่อที่จะสามารถติดตามขณะที่มันเคลื่อนจากที่ได้รับการท่าเรือคลังสินค้าเพื่อการเก็บรักษาการจัดเก็บและสุดท้ายออกจากประตูที่ผ่านมาขั้วจุดขายของ (ซึ่ง HL ยังเรียกเงินสดลงทะเบียน) ระบบสินค้าคงคลังการติดตามนี้สามารถเข้าถึงได้ผ่านเว็บเบราเซอร์และสามารถเชื่อมต่อไปยังเว็บไซต์อื่น ๆ HHI สามารถขายสินค้าคงคลังจากโกดังที่มีอยู่และร้านค้าผ่านเว็บ ค่าใช้จ่ายสำหรับซอฟแวร์เป็น $ 42,000 รวมทั้งการติดตั้งและการกำหนดค่า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ฮาล โดโนแวน เป็นประธานของฮาล ฮาร์ดแวร์ อิงค์ ( HHI ) ห่วงโซ่ภูมิภาค 14 ฮาร์ดแวร์ร้านค้าตั้งอยู่ในรัฐมิชิแกน โอไฮโอ และทางตะวันตกของเพนซิลเวเนีย HHI ปัจจุบันมีเว็บไซต์ที่มีข้อมูลเกี่ยวกับ บริษัท และเก็บข้อมูล เช่น สถานที่ และเวลา ฮาลเป็นคิดเกี่ยวกับการขยายเว็บไซต์ HHI รวมช้อปปิ้งออนไลน์เขาเชื่อว่าลูกค้า HHI อาจพบเว็บไซต์เป็นวิธีที่มีประโยชน์เพื่อดูว่ารายการสั่งซื้อสินค้าใน Stock ที่ร้านใกล้บ้าน และร้านเปรียบเทียบระหว่างแบรนด์ที่แตกต่างกันของรายการเฉพาะ ฮาลก็มีความหวังว่าเว็บไซต์ที่สามารถเข้าถึงลูกค้าที่ไม่ได้ตั้งอยู่ใกล้ HHI ร้าน หลายรายการขายที่ HHI มีขนาดเล็ก และมีมูลค่าสูงถึงอัตราส่วนน้ำหนักดังนั้นพวกเขาเป็นผู้สมัครที่ดีสำหรับการใช้บริการการจัดส่งสินค้าข้ามคืน ฮาล ได้ตัดสินใจว่าไม่ทั้งหมดของ HHI ของสินค้าคงคลังที่ควรจะสามารถใช้ได้สำหรับการขายบนเว็บไซต์ รายการ เช่น โป่ง และพืชสด อาจจะอยู่ในประเภทของผลิตภัณฑ์ที่ควรได้รับการยกเว้น ฮาล ไม่ต้องการให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าเหล่านี้บนเว็บและเลือกพวกเขาขึ้นที่ร้านอย่างไรก็ตาม

HHI ชอบและสร้างชื่อเสียงที่ดีเป็นห่วงโซ่ของร้านค้าเพื่อนบ้าน . ผู้จัดการร้านทั้งหมดที่ใช้งานในชุมชนของตน และร้านค้าเป็นประจำสปอนเซอร์ทีมเยาวชนกีฬาและสนับสนุนองค์กรการกุศลท้องถิ่น เมื่อจ้าง พนักงานผ่านการฝึกอบรมที่ครอบคลุมโปรแกรมที่มีการฝึกอบรมทักษะในพื้นที่ของร้าน ซึ่งพวกเขาจะทำงาน ( ประปา , ไฟฟ้าเครื่องมือไฟฟ้า , กระเบื้องและพรม , สวน , และอื่น ๆ ) , และพวกเขาจะได้รับการฝึกฝนในทักษะการบริการลูกค้า ผลของ HHI ของโฟกัสบนบริการ ร้านค้าส่วนใหญ่ได้กลายเป็นสถานที่รวบรวมชุมชน

ในบ่ายวันเสาร์ ร้านค้าเต็มรูปแบบของไม้ hobbyists , คนสวน และลูกค้า วางแผนวันหยุดสุดสัปดาห์โครงการทุกชนิด ในเช้าวันธรรมดา remodelers , ช่างไฟฟ้า , ช่างประปา , ,และผู้รับเหมาก่อสร้าง หยุดสำหรับกาแฟฟรีที่ HHI ร้านค้าเสนอเมื่อพวกเขาเปิดเวลา 06.00 น. แต่ละร้านรักษา HHI บอร์ดข้างโกศกาแฟในพื้นที่ของผู้รับเหมา ผู้รับเหมาสามารถสถานที่ต้องการความช่วยเหลือหรือต้องการประกาศงานบนบอร์ดประกาศ พวกเขายังสามารถวางโฆษณาเพื่อซื้อและขายอุปกรณ์ที่ใช้มีหลายของลูกค้าได้ HHI งานปัจจุบันของตนผ่านที่กระดานข่าว .

HHI ร้านค้าเสนอชั้นเรียนและการประชุมเชิงปฏิบัติการสำหรับเจ้าของบ้านและ hobbyist สามตอนเย็น แต่ละเดือน และกำหนดการสัมมนาอย่างมืออาชีพลูกค้าในวันธรรมดาตอนเช้า หลายของการประชุมเชิงปฏิบัติการเหล่านี้และการสัมมนา ( สอนโดยผู้ผลิตเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์ของพวกเขาแต่การเพิ่มจำนวนจะถูกสร้างโดยทีมงาน HHI

HHI เป็นร้านหน้าเครียดจากการแข่งขันแห่งชาติฮาร์ดแวร์เครือข่ายเช่น Home Depot และ โลว์ เหล่านี้ได้เปิดใหม่หลายร้านโซ่แห่งชาติเมื่อเร็ว ๆนี้และพวกเขามีขนาดใหญ่ มีรายการเพิ่มเติมและมักจะให้ราคาที่ต่ำกว่า การแข่งขันจะรุนแรง ตัวอย่างเช่นร้านค้า HHI มีไม้ปิดของแผนกขาย เพราะการแข่งขันครั้งนี้ โซ่แห่งชาติซื้อไม้แปรรูปดังกล่าวในปริมาณมากที่พวกเขาสามารถให้ไกลลดราคา HHI ไม่สามารถที่จะได้รับกำไรเมื่อการจับคู่แข่งขันขนาดใหญ่ราคาและไม้การใช้จำนวนมากของพื้นที่จัดเก็บฮาลเป็นกังวลว่าปัญหาแบบนี้จะพัฒนาในหน่วยงานอื่น ดังนั้นเขามักจะมองหาวิธีที่จะเพิ่มมูลค่าให้กับ HHI ลูกค้าประสบการณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งวิธีที่โซ่แห่งชาติไม่เต็มใจหรือไม่สามารถที่จะทำ ตัวอย่างเช่น ฮัล เชื่อว่าคนส่วนใหญ่ต้องการที่จะลองออกเครื่องมือใหม่ในคนก่อนที่พวกเขาใช้จ่ายหลายร้อยดอลลาร์ในการซื้อ ดังนั้นทุกร้านมีการสาธิตเครื่องมือ HHI พื้นที่ที่เป็น staffed กับพนักงานขายที่ผู้เชี่ยวชาญในการดำเนินงานเครื่องมือไฟฟ้า สำหรับแต่ละประเภทหลักของเครื่องมือไฟฟ้า ( Drills , พลังเสียงกระหึ่ม joiners , บดเครื่องมือและอื่น ๆ ) , HHI ได้สร้างหนังสือเล่มเล็กเล็กของคำแนะนำสำหรับการใช้ชนิดของเครื่องมือ HHI ให้หนังสือเหล่านี้ให้กับลูกค้า เช่น การแจกฟรีHHI ยังขายของตัวเองต้นทุนต่ำการสอนวิดีโอและดีวีดี

Hal ยังกังวลเกี่ยวกับการแข่งขันจากแหล่งอื่น ๆได้เป็นอย่างดี บางส่วนของเครื่องมือการผลิต บริษัท จะพูดเกี่ยวกับการขายกับลูกค้าโดยตรงบนเว็บไซต์ของพวกเขา ไม่มีของ HHI เป็นซัพพลายเออร์รายใหญ่ได้สำเร็จ แต่ฮาลเป็นกังวลว่ามันอาจจะเกิดขึ้นได้ในอนาคตHHI ยังเผชิญกับการแข่งขันจาก บริษัท เช่นร้านเครื่องมือจัดหาเครื่องมือ , เปล , เครื่องมือภาคใต้ เครื่องมือและเปลของเกาหลีเหนือซึ่งเป็นพันธมิตรกับ Amazon.com ที่จะปรากฏบนเว็บไซต์ .

HHI ซื้อส่วนใหญ่ของสินค้าคงคลัง จากผู้ผลิตโดยตรง แต่จะซื้อสินค้าจากตัวแทนจำหน่าย รายการส่วนใหญ่จะถูกส่งไปยังหนึ่งของ HHI 3 โกดังแต่ได้ใหม่ companywide การควบคุมสินค้าคงคลังระบบถูกติดตั้งเมื่อปีที่แล้วที่ราคาประมาณ $ 200 , 000 ระบบข้อมูลตรวจสอบพัสดุในเวลาจริง เมื่อสินค้าใหม่เข้ามาที่ร้าน HHI มันเข้าไปในระบบในการท่าเรือ แต่ละรายการมีบาร์โค๊ตเพื่อสามารถติดตามมันย้ายจากการท่าเรือให้โกดังเก็บชั้นและในที่สุด ก็ออกประตูผ่านจุดขายเทอร์มินัล ( HL ซึ่งยังคงเรียกเก็บเงิน ) ติดตามสินค้าคงคลัง ระบบนี้สามารถเข้าถึงได้ผ่านทางเว็บเบราเซอร์และสามารถเชื่อมต่อกับเว็บไซต์ดังนั้น HHI สามารถขายสินค้าคงคลังจากคลังสินค้าที่มีอยู่และร้านค้าผ่านเว็บไซต์ ค่าใช้จ่ายสำหรับซอฟต์แวร์นี้ $ 42 , 000 , รวมถึงการติดตั้งและการตั้งค่า