How to Reply to Customers’ Complain

How to Reply to Customers’ Complaints Effectively



09.00 – 09.10 hrs. - Opening / Introduction of Course & Instructor

09.10 – 10.30 hrs. - Strategy behind this type of writing

- Examples of ineffective replies to customers’complaints

- Exercises: Identifying why those replies are ineffective (individual work)

10.30 – 10.45 hrs. Coffee Break

10.45 – 12.00 hrs. - How to write replies to customers’ complaints

- Examples of effective replies to customers ‘complaints

12.00 – 13.00 hrs. Lunch Break

13.00 – 14.30 hrs. - Exercises: Changing the ineffective replies to effective ones (group work)

- Critique on written exercises

14.30 – 14.45 hrs. Coffee Break

14.45 – 16.15 hrs. - Exercises: Writing real business cases (group work)

- Critiques on written exercises

16.15 – 16.30 hrs. - Conclusion / Question & Answer

- Closing

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วิธีการตอบข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ 09.00 – 09.10 น. -เปิด / แนะนำหลักสูตรและผู้สอน09.10-10.30 น. -กลยุทธ์ชนิดนี้เขียน -ตัวอย่างของผลตอบกลับ customers'complaints-ออกกำลังกาย: การระบุเหตุผลที่ผู้ตอบจะไม่มีประสิทธิภาพ (งานละ)10.30 – 10.45 น. กาแฟ10.45 – 12.00 น. -วิธีการเขียนตอบข้อร้องเรียนของลูกค้า-ตัวอย่างของลูกค้าผลตอบ ' ข้อร้องเรียน12.00 – 13.00 น. พักเที่ยง13.00 – 14.30 น. -ออกกำลังกาย: การเปลี่ยนแปลงการตอบกลับผลมีประสิทธิภาพ (กลุ่มงาน)-วิจารณ์บนฝึกเขียน14.30 – 14.45 น. กาแฟ14.45 – 16.15 น. -ออกกำลังกาย: เขียนกรณีธุรกิจจริง (กลุ่มงาน) -ข้อดีข้อเสียในการฝึกเขียน16.15 – 16.30 น. -สรุป/ ถาม & ตอบ-ปิด

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วิธีการตอบข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ09.00 - 09.10 น - เปิด / ความรู้เบื้องต้นของหลักสูตรและสอน09.10 - 10.30 น - กลยุทธ์ที่อยู่เบื้องหลังการเขียนประเภทนี้- ตัวอย่างของการตอบกลับไม่ได้ผลในการ customers'complaints - การออกกำลังกาย: การระบุว่าทำไมคำตอบเหล่านั้นจะไม่ได้ผล (งานบุคคล) 10.30-10.45 น คอฟฟี่เบรค10.45-12.00 น - วิธีการเขียนคำตอบให้กับลูกค้าร้องเรียน- ตัวอย่างของการตอบกลับที่มีประสิทธิภาพให้กับลูกค้าร้องเรียน12.00-13.00 น พักรับประทานอาหารกลางวัน13.00-14.30 น - การออกกำลังกาย: การเปลี่ยนคำตอบไม่ได้ผลกับคนที่มีประสิทธิภาพ (งานกลุ่ม) - วิจารณ์ในการเขียนการออกกำลังกาย14.30-14.45 น คอฟฟี่เบรค14.45-16.15 น - การออกกำลังกาย: การเขียนกรณีธุรกิจจริง (การทำงานเป็นกลุ่ม) - วิพากษ์วิจารณ์เกี่ยวกับการเขียนการออกกำลังกาย16.15-16.30 น - สรุป / คำถามและคำตอบ- การปิดบัญชี

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

วิธีการตอบของลูกค้าข้อร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพ



09.00 – 09.10 น. - เปิด / เปิดหลักสูตร&อาจารย์

09.10 – 10.30 น. - กลยุทธ์ที่อยู่เบื้องหลังการเขียนชนิดนี้

- ตัวอย่างของผลตอบ customers'complaints

- แบบฝึกหัด : ระบุทำไมตอบเหล่านั้นจะไม่ได้ผล ( งานบุคคล )

10.30 – 10.45 น. กาแฟ

10.45 – 12.00 น.- วิธีการเขียนตอบกลับลูกค้าร้องเรียน

- ตัวอย่างผลตอบกลับลูกค้าร้องเรียน

12.00 – 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน 13.00 – 14.30 น.

. - แบบฝึกหัดการตอบกลับไม่ได้ผลที่มีประสิทธิภาพ ( งานกลุ่ม )

- วิจารณ์ที่เขียนแบบฝึกหัด

เวลา 14.30 – 14.45 น. กาแฟสำหรับความร่วมมือ

14.45 น. - แบบฝึกหัด : เขียนกรณีธุรกิจจริง ( งานกลุ่ม )

- การวิจารณ์เขียนแบบฝึกหัด

ความร่วมมือ– 16.30 น. - สรุป / คำถาม&ตอบ

- ปิด