This paper investigates the relatio

This paper investigates the relationship between customer perceptions of public relations (PR) and customer loyalty; to test for the moderating role of brand image in that relationship. Data were collected in a survey of customers of the insurance industry in Taiwan, using a questionnaire designed on the basis of focus-group discussions with 30 consumers. Hierarchical regression analysis of data from 367 respondents was used to test two hypotheses. The results show that consumers' perception of an organisation's PR practice is an antecedent of loyalty. The impact of public relations perception (PRP) on customer loyalty is stronger and more significant when the brand image is favourable. If it is unfavourable, the effect of PRP on customer loyalty is negligible. This study extends previous research by examining the moderating role of brand image. Further research is indicated, to identify the key moderators of the driving force of PR in relation to customer relationship marketing. This paper proposes an original eight-item scale for the assessment of customer PRP activity, which can be applied in practice to measure its effectiveness under different brand-image conditions

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

กระดาษนี้ตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างภาพลักษณ์ลูกค้าประชาสัมพันธ์ (PR) และลูกค้าสมาชิก การทดสอบบทบาท moderating ของภาพลักษณ์ตราสินค้าในความสัมพันธ์นั้น ได้รวบรวมข้อมูลในการสำรวจลูกค้าของธุรกิจประกันภัยในไต้หวัน โดยใช้แบบสอบถามที่ออกแบบมา โดยเน้นกลุ่มสนทนาผู้บริโภค 30 วิเคราะห์การถดถอยแบบลำดับชั้นของข้อมูลจากผู้ตอบที่ 367 ที่ใช้ทดสอบสมมุติฐานที่สอง ผลลัพธ์แสดงว่าผู้บริโภครับรู้การปฏิบัติขององค์การ PR เป็น antecedent สมาชิก ผลกระทบของการรับรู้ประชาสัมพันธ์ (PRP) กับลูกค้าสมาชิกจะแข็งแกร่ง และยิ่งเมื่อภาพลักษณ์ตราสินค้าได้ดี ถ้า unfavourable ผลของ PRP สมาชิกลูกค้าเป็นระยะ การศึกษานี้ขยายงานวิจัยก่อนหน้านี้ ด้วยการตรวจสอบบทบาทของแบรนด์รูป moderating การวิจัยมีการระบุ ระบุผู้ควบคุมหลักของแรงผลักดันของ PR เกี่ยวกับการตลาดลูกค้าสัมพันธ์ กระดาษนี้เสนอมาตราการแปดสินค้าเดิมสำหรับการประเมินของลูกค้า PRP กิจกรรม ซึ่งสามารถนำไปใช้ในทางปฏิบัติการวัดประสิทธิผลภายใต้เงื่อนไขที่ภาพลักษณ์ตราสินค้าที่แตกต่างกัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

กระดาษนี้ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้ของลูกค้าของการประชาสัมพันธ์ (PR) และความภักดีของลูกค้า; เพื่อทดสอบบทบาทดูแลภาพลักษณ์ในความสัมพันธ์ที่ เก็บรวบรวมข้อมูลในการสำรวจลูกค้าของอุตสาหกรรมประกันภัยในไต้หวันโดยใช้แบบสอบถามการออกแบบบนพื้นฐานของการสนทนากลุ่มกับ 30 ผู้บริโภค การวิเคราะห์การถดถอยลำดับชั้นของข้อมูลที่ได้จากผู้ตอบแบบสอบถาม 367 ถูกใช้ในการทดสอบสมมติฐานสอง ผลการศึกษาพบว่าการรับรู้ของผู้บริโภคของการปฏิบัติงานประชาสัมพันธ์ขององค์กรเป็นมาก่อนของความจงรักภักดี ผลกระทบของการรับรู้การประชาสัมพันธ์ (PRP) ในความภักดีของลูกค้ามีความแข็งแรงและมีความสำคัญมากขึ้นเมื่อภาพลักษณ์เป็นอย่างดี ถ้ามันจะเสียเปรียบผลของ PRP ในความภักดีของลูกค้าเป็นสำคัญ การศึกษาครั้งนี้ขยายวิจัยก่อนหน้านี้โดยการตรวจสอบบทบาทของผู้ดูแลภาพลักษณ์ของแบรนด์ นอกจากนี้การวิจัยจะแสดงการระบุผู้ดูแลที่สำคัญของแรงผลักดันของการประชาสัมพันธ์ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการตลาดลูกค้าสัมพันธ์ กระดาษนี้นำเสนอต้นฉบับขนาดแปดรายการสำหรับการประเมินของกิจกรรมของลูกค้า PRP ซึ่งสามารถนำมาประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติในการวัดประสิทธิภาพภายใต้เงื่อนไขที่ภาพแบรนด์ที่แตกต่างกัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

งานวิจัยนี้ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้ของลูกค้า ประชาสัมพันธ์ ( PR ) และความภักดีของลูกค้า ทดสอบเพื่อควบคุมบทบาทของภาพลักษณ์ของแบรนด์ในความสัมพันธ์นั้น เก็บรวบรวมข้อมูลในการสำรวจลูกค้าของธุรกิจประกันชีวิตในไต้หวัน โดยใช้แบบสอบถามที่ออกแบบบนพื้นฐานของการสนทนากลุ่มกับผู้บริโภค 30การวิเคราะห์ข้อมูลจากแบบสอบถามใช้วิธีการทดสอบ 367 สองสมมติฐาน ผลที่ได้แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภครับรู้การปฏิบัติงานประชาสัมพันธ์ขององค์กรเป็นสิ่งที่มาก่อนของความจงรักภักดี ผลกระทบของการประชาสัมพันธ์การรับรู้ ( ช่วย ) ในความภักดีของลูกค้าจะปลอดภัย และมากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญเมื่อภาพเป็นแบรนด์ที่ดี ถ้ามันไม่ดีผลของการช่วยในความภักดีของลูกค้าเป็นเล็กน้อย การขยายการวิจัยก่อนหน้านี้โดยการตรวจสอบควบคุมบทบาทของภาพลักษณ์แบรนด์ การวิจัยบ่งชี้ถึงผู้ดูแลหลักของแรงผลักดันของ PR ในความสัมพันธ์กับการตลาดลูกค้าสัมพันธ์ บทความนี้เสนอขนาดแปดรายการต้นฉบับเพื่อประเมินกิจกรรมช่วยลูกค้าซึ่งสามารถใช้ในการปฏิบัติเพื่อวัดประสิทธิภาพของแบรนด์ที่แตกต่างกันของภาพภายใต้เงื่อนไข