Henkel et al. (2006) concluded that customers who are satisfied with the service provider have increased usage level of services and increased future usage intentions. While discussing the importance of satisfaction
เฮงเค็ล et al, (2006) สรุปได้ว่าลูกค้าที่มีเอ็ด Fi พึงพอใจกับผู้ให้บริการได้เพิ่มระดับการใช้งานของบริการและเพิ่มความตั้งใจใช้งานในอนาคต ขณะที่คุยถึงความสำคัญของความพึงพอใจ