Customer: The customer is the only

Customer: The customer is the only source of the company’s present profit and future growth. However, a good customer, who provides more profit with less resource, is always scarce because customers are knowledgeable and the competition is fierce. Sometimes it is difficult to distinguish who is the real customer because the buying decision is frequently a collaborative activity among participants of the decision-making process [Wyner, 1999]. Information technologies can provide the abilities to distinguish and manage customers. CRM can be thought of as a marketing approach that is based on customer information [Wyner, 1999]. 8 Relationship: The relationship between a company and its customers involves continuous bi-directional communication and interaction. The relationship can be short-term or long-term, continuous or discrete, and repeating or one-time. Relationship can be attitudinal or behavioral. Even though customers have a positive attitude towards the company and its products, their buying behavior is highly situational [Wyner, 1999]. For example, the buying pattern for airline tickets depends on whether a person buys the ticket for their family vacation or a business trip. CRM involves managing this relationship so it is profitable and mutually beneficial. Customer lifetime value (CLV), discussed in Appendix C, is a tool for measuring this relationship. Management. CRM is not an activity only within a marketing department. Rather it involves continuous corporate change in culture and processes. The customer information collected is transformed into corporate knowledge that leads to activities that take advantage of the information and of market opportunities. CRM required a comprehensive change in the organization and its people.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ลูกค้า: ลูกค้าเป็นแหล่งเดียวของบริษัทฯ มีกำไรและเติบโตในอนาคต อย่างไรก็ตาม กับลูกค้า ที่มีกำไรมากขึ้นทรัพยากรน้อยลง ได้เสมอขาดแคลนเนื่องจากลูกค้ามีความรู้ และการแข่งขันจะรุนแรง บางครั้งเป็นเรื่องยากที่จะแยกความแตกต่างที่เป็นลูกค้าแท้จริงเนื่องจากการตัดสินใจซื้อมักเป็นกิจกรรมร่วมกันระหว่างผู้เข้าร่วมกระบวนการตัดสินใจ [Wyner, 1999] ข้อมูลเทคโนโลยีสามารถให้ความสามารถในการแยกแยะ และจัดการลูกค้า สามารถคิดของ CRM เป็นแนวทางการตลาดที่ยึดตามข้อมูลลูกค้า [Wyner, 1999] 8 ความสัมพันธ์: ความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการโต้ตอบและการสื่อสารทิศทางต่อเนื่อง ความสัมพันธ์จะระยะสั้น หรือระยะยาว ต่อเนื่อง หรือไม่ต่อ เนื่อง และซ้ำ หรือขาจร ความสัมพันธ์สามารถ attitudinal หรือพฤติกรรม ถึงแม้ว่าลูกค้ามีทัศนคติในเชิงบวกต่อบริษัทและผลิตภัณฑ์ พฤติกรรมการซื้อของเป็นเมืองไทยสูง [Wyner, 1999] ตัวอย่าง รูปแบบการซื้อสำหรับตั๋วขึ้นอยู่กับว่าคนซื้อบัตรสำหรับครอบครัวของพวกเขาหรือเดิน CRM เกี่ยวข้องกับการจัดการความสัมพันธ์นี้เพื่อผลกำไร และประโยชน์ร่วมกัน ลูกค้าอายุการใช้งานค่า (ส์), กล่าวถึงในภาคผนวก C เป็นเครื่องมือสำหรับวัดความสัมพันธ์นี้ การจัดการ CRM ไม่ใช่กิจกรรมเฉพาะภายในแผนกการตลาด ค่อนข้าง จะเกี่ยวข้องกับเปลี่ยนแปลงขององค์กรอย่างต่อเนื่องในวัฒนธรรมและกระบวนการ ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมเป็นแก่นความรู้ขององค์กรที่นำไปสู่กิจกรรมที่ใช้ประโยชน์ ของข้อมูล และโอกาสทางการตลาด CRM ต้องครอบคลุมการเปลี่ยนแปลงในองค์กรและคน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ลูกค้า: ลูกค้าเป็นแหล่งเดียวของกำไรปัจจุบันของ บริษัท และการเติบโตในอนาคต แต่ลูกค้าที่ดีที่มีกำไรมากขึ้นด้วยทรัพยากรที่น้อยหายากเสมอเพราะลูกค้ามีความรู้และการแข่งขันจะรุนแรง บางครั้งก็เป็นเรื่องยากที่จะเห็นความแตกต่างที่เป็นลูกค้าจริงเพราะการตัดสินใจซื้อมักเป็นกิจกรรมความร่วมมือระหว่างผู้เข้าร่วมกระบวนการตัดสินใจ [Wyner 1999] เทคโนโลยีสารสนเทศสามารถให้ความสามารถในการแยกแยะความแตกต่างและการจัดการลูกค้า CRM สามารถจะคิดว่าเป็นแนวทางการตลาดที่เป็นไปตามข้อมูลของลูกค้า [Wyner 1999] 8 ความสัมพันธ์: ความสัมพันธ์ระหว่าง บริษัท และลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารแบบสองทิศทางอย่างต่อเนื่องและการมีปฏิสัมพันธ์ ความสัมพันธ์จะเป็นระยะสั้นหรือระยะยาวอย่างต่อเนื่องหรือไม่ต่อเนื่องและการทำซ้ำหรือเพียงครั้งเดียว ความสัมพันธ์จะมีทัศนคติหรือพฤติกรรม แม้ว่าลูกค้ามีทัศนคติที่ดีต่อ บริษัท และผลิตภัณฑ์ของพฤติกรรมการซื้อของพวกเขาคือสถานการณ์ที่สูง [Wyner 1999] ตัวอย่างเช่นรูปแบบการซื้อตั๋วสายการบินขึ้นอยู่กับว่าคนซื้อตั๋วสำหรับวันหยุดของครอบครัวหรือการเดินทางธุรกิจของพวกเขา CRM ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการความสัมพันธ์นี้จึงเป็นสิ่งที่มีผลกำไรและผลประโยชน์ร่วมกัน ค่าอายุลูกค้า (CLV) ที่กล่าวไว้ในภาคผนวก C, เป็นเครื่องมือสำหรับการวัดความสัมพันธ์นี้ การจัดการ CRM ไม่กิจกรรมเฉพาะภายในแผนกการตลาด แต่มันเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงขององค์กรอย่างต่อเนื่องในวัฒนธรรมและกระบวนการ ข้อมูลของลูกค้าที่เก็บรวบรวมจะถูกเปลี่ยนเป็นความรู้ขององค์กรที่นำไปสู่​​กิจกรรมที่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลและโอกาสทางการตลาด CRM ที่ต้องการการเปลี่ยนแปลงที่ครอบคลุมในองค์กรและประชาชน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ลูกค้า : ลูกค้าเป็นเพียงแหล่งที่มาของกำไรปัจจุบันของ บริษัท และการเติบโตในอนาคต อย่างไรก็ตาม ลูกค้าดี ใครมีไรเพิ่มเติม ด้วยทรัพยากรที่น้อยลง ก็หายาก เพราะลูกค้ามีความรู้ และมีการแข่งขันที่รุนแรงบางครั้งมันเป็นเรื่องยากที่จะแยกแยะได้ว่าใครเป็นลูกค้า เพราะการตัดสินใจซื้อบ่อยคือ ความร่วมมือของผู้เข้าร่วมกิจกรรมของกระบวนการตัดสินใจไวเนอร์ [ 2542 ] เทคโนโลยีสารสนเทศสามารถให้ความสามารถในการแยกแยะและจัดการลูกค้า CRM สามารถคิดเป็นแนวทางการตลาดที่อยู่บนพื้นฐานของข้อมูลลูกค้า [ ไวเนอร์ , 1999 ]8 ความสัมพันธ์ : ความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารสองทิศทางอย่างต่อเนื่องและปฏิสัมพันธ์ ความสัมพันธ์ได้ระยะสั้น หรือ ระยะยาวต่อเนื่องหรือไม่ต่อเนื่องและทำซ้ำหรือครั้งเดียว ความสัมพันธ์สามารถทัศนคติ หรือพฤติกรรม แม้ว่าลูกค้ามีทัศนคติที่ดีต่อ บริษัท และผลิตภัณฑ์ของพฤติกรรมการซื้อสูงสถานการณ์ไวเนอร์ [ 2542 ] ตัวอย่างเช่น ซื้อแบบตั๋วสายการบินขึ้นอยู่กับว่าคนที่ซื้อตั๋วสำหรับวันหยุดของครอบครัวหรือการเดินทางธุรกิจของพวกเขา CRM ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการความสัมพันธ์นี้จึงเป็นประโยชน์และเป็นประโยชน์แก่กันและกัน มูลค่าลูกค้า ( CLV ) กล่าวไว้ในภาคผนวก ซี เป็นเครื่องมือสำหรับวัดความสัมพันธ์ การจัดการCRM ไม่ได้เป็นกิจกรรมเฉพาะภายในแผนกการตลาด แต่มันเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงขององค์กรอย่างต่อเนื่องในกระบวนการวัฒนธรรมและ . ข้อมูลลูกค้าเก็บกลายเป็นองค์กรความรู้ที่นำไปสู่กิจกรรมที่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลและโอกาสทางการตลาด CRM ต้องเปลี่ยนที่ครอบคลุมในองค์กรและประชาชน