Best practice frameworks, such as I

Best practice frameworks, such as ITIL, are crucial and
necessary for IT service management [1]. Several IT
information systems have been developed, such as Service
Now [3], IBM Tivoli [4], etc. IBM Tivoli and Service Now are
software tools. Nevertheless, since it is difficult to have a good
interpretation of best practices, to implement them in an
Information System is not a simple assignment.
Current information systems are directed to the automatic
selection of activities and process flows of IT service
management when they should be based on organizations and
their needs, supporting the cooperation and coordination of all
the diverse parties involved in the process [5].
To address this problem we propose a requirements
elicitation method based on a Customer Relationship
Management (CRM) approach. Applying a CRM approach in
the development of an Information System to support ITIL
processes aims at: allowing an easy adoption of ITIL processes
by organizations; easing system users’ adaptation in order to
decrease change resistance; creating a single point of contact in
order to decrease the risk of information loss; and meeting the
users' needs depending on the user type. By achieving the
previous goals, it will be possible to improve services quality
resulting in value creation and increased customer satisfaction

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

กรอบฝึกหัดสุด เช่น ITIL มีความสำคัญ และจำเป็นสำหรับบริการจัดการ [1] มันหลายระบบสารสนเทศได้ถูกพัฒนาขึ้น เช่นบริการตอนนี้ [3], IBM Tivoli [4] เป็นต้น IBM Tivoli และบริการตอนนี้เครื่องมือซอฟต์แวร์ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากเป็นการยากที่ให้ดีการตีความของแนวทางปฏิบัติ การใช้ในการข้อมูลระบบไม่ได้กำหนดเรื่องปัจจุบันระบบสารสนเทศจะถูกนำไปโดยอัตโนมัติกิจกรรมและขั้นตอนกระบวนการบริการไอทีเมื่อพวกเขาควรจะใช้กับองค์กรการจัดการ และความต้องการของพวกเขา สนับสนุนความร่วมมือและประสานงานทั้งหมดบุคคลหลากหลายที่เกี่ยวข้องในกระบวนการ [5]เพื่อแก้ไขปัญหานี้ เราเสนอความต้องการวิธี elicitation ตามความสัมพันธ์ลูกค้าวิธีการจัดการ (CRM) ใช้ CRM เป็นแนวทางในการพัฒนาระบบข้อมูลเพื่อสนับสนุน ITILกระบวนการมีวัตถุประสงค์: ให้การยอมรับอย่างง่าย ๆ ของกระบวนการ ITILโดยองค์กร การปรับตัวของผู้ใช้ระบบเพื่อการผ่อนคลายลดความต้านทานเปลี่ยนแปลง สร้างผู้ติดต่อในจุดเดียวสั่งเพื่อลดความเสี่ยงของการสูญหายของข้อมูล และการประชุมความต้องการของผู้ใช้ขึ้นอยู่กับชนิดของผู้ใช้ โดยทำการเป้าหมายก่อนหน้านี้ มันจะสามารถปรับปรุงคุณภาพบริการในการสร้างคุณค่าและความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ที่ดีที่สุดกรอบการปฏิบัติเช่น ITIL, มีความสำคัญและ
จำเป็นสำหรับการจัดการบริการไอที [1] หลายไอที
ระบบสารสนเทศได้รับการพัฒนาเช่นบริการ
ตอนนี้ [3], IBM Tivoli [4] และอื่น ๆ IBM Tivoli และบริการขณะนี้มี
เครื่องมือซอฟต์แวร์ แต่เพราะมันเป็นเรื่องยากที่จะมีดี
การแปลความหมายของการปฏิบัติที่ดีที่สุดที่จะใช้พวกเขาใน
ระบบสารสนเทศจะไม่ได้รับมอบหมายง่าย
ระบบสารสนเทศในปัจจุบันจะเข้าสู่อัตโนมัติ
ตัวเลือกของกิจกรรมและกระแสกระบวนการของการบริการไอที
การจัดการเมื่อพวกเขาควรจะเป็น อยู่บนพื้นฐานขององค์กรและ
ความต้องการของพวกเขาให้การสนับสนุนความร่วมมือและการประสานงานของทุก
ฝ่ายที่มีความหลากหลายมีส่วนร่วมในกระบวนการ [5]
การแก้ไขปัญหานี้เราได้นำเสนอความต้องการ
วิธีการสอบถามอยู่บนพื้นฐานของความสัมพันธ์กับลูกค้า
Management (CRM) วิธีการ การใช้วิธีการ CRM ในการ
พัฒนาระบบสารสนเทศเพื่อสนับสนุน ITIL
กระบวนการมีจุดมุ่งหมายที่: ช่วยให้การนำง่ายของกระบวนการ ITIL
โดยองค์กร; บรรเทาการปรับตัวของผู้ใช้ระบบในการที่จะ
ลดความต้านทานการเปลี่ยนแปลง การสร้างจุดเดียวของการติดต่อใน
การสั่งซื้อเพื่อลดความเสี่ยงของการสูญเสียข้อมูลนั้น และการประชุม
ความต้องการของผู้ใช้ขึ้นอยู่กับประเภทของผู้ใช้ โดยการบรรลุ
เป้าหมายก่อนหน้านี้มันจะเป็นไปได้ในการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ
ที่เกิดขึ้นในการสร้างคุณค่าและความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

กรอบปฏิบัติที่ดีที่สุดเช่น ITIL , ที่สําคัญและจำเป็นสำหรับการจัดการบริการ
[ 1 ] หลายมัน
ระบบสารสนเทศได้ถูกพัฒนาขึ้น เช่น บริการ
ตอนนี้ [ 3 ] , IBM Tivoli [ 4 ] , IBM Tivoli บริการฯลฯและตอนนี้
ซอฟต์แวร์เครื่องมือ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากมันเป็นเรื่องยากที่จะมีการตีความที่ดี
ปฏิบัติที่ดีที่สุดที่จะใช้พวกเขาใน
ระบบสารสนเทศไม่ใช่งานง่าย .
ระบบข้อมูลปัจจุบันจะเข้าสู่การเลือกอัตโนมัติ
กิจกรรมและกระบวนการไหลของงานบริการ
เมื่อพวกเขาควรจะขึ้นอยู่กับองค์กรและ
ความต้องการ ส่งเสริมความร่วมมือและการประสานงานของ
หลากหลายที่เกี่ยวข้องในกระบวนการ [ 5 ] .
เพื่อแก้ไขปัญหานี้ เราเสนอความต้องการ
การวิธีตาม ในความสัมพันธ์กับลูกค้า
Management ( CRM ) วิธีการ การใช้ CRM วิธีการ
การพัฒนาระบบสารสนเทศเพื่อสนับสนุนกระบวนการ ITIL
มีจุดมุ่งหมายที่ช่วยให้ง่ายในการยอมรับของ ITIL กระบวนการ
โดยองค์กร ; บรรเทาผู้ใช้ระบบการปรับตัวเพื่อ
ต้านทานเปลี่ยนลดลง การสร้างจุดเดียวของการติดต่อใน
เพื่อลดความเสี่ยงของการสูญหายของข้อมูล และประชุม
ความต้องการของผู้ใช้ ขึ้นอยู่กับประเภทของผู้ใช้ โดยขบวนการ
เป้าหมายก่อนหน้านี้ จะสามารถปรับปรุงคุณภาพบริการ
เป็นผลในการสร้างมูลค่าและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า