 “% of Case Closed without dispatc

 “% of Case Closed without dispatching FE” means
 “% of Case Closed by Vendor” means
 “% Initial Calls Response Time

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความหมายคล้าย "%ปิดกรณีไม่จัดส่งเฟ"ความหมายคล้าย "%ของกรณีปิดโดยผู้จัดจำหน่าย"คล้าย "%เวลาตอบรับเริ่มต้นเรียก < = 30 วินาที" หมายถึง"%เวลาตอบรับวิศวกรฟิลด์สิ่ง < = 60 นาที" หมายถึงของ SLA จะวัด คำนวณ และรายงาน โดยสิบของแต่ละเดือนระหว่างระยะเสา ฝ่ายจะร่วมกันตกลงบนแหล่งข้อมูลและเกณฑ์สำหรับรายงานผู้ผลิตจะรับผิดชอบการตรวจสอบ และลดผลกระทบของความล้มเหลวทั้งหมดให้ตรงกับ SLA โดยทันที:i) เริ่มต้นการตรวจสอบปัญหาเพื่อระบุสาเหตุหลักของความล้มเหลวที่เกี่ยวข้องกับการไม่บรรลุ SLAii) รายงานปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบริการที่สมเหตุสมผลสามารถคาดหวังให้เป็นวัสดุผลกระทบต่อการดำเนินงานของซิสโก้ที่ Cisco ทันที และiii) ทำให้เขียนคำแนะนำกับ Cisco สำหรับการปรับปรุงในขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับบริการประสิทธิภาพการทำงานไม่ตรงตาม SLA การวิเคราะห์สาเหตุรากจะดำเนินการ โดยผู้ผลิตเพื่อระบุสาเหตุของระดับการให้บริการไม่ได้รับ และจะระบุ และดำเนินการแก้ไข ซึ่งการวิเคราะห์สาเหตุรากระบุการดำเนินการแก้ไขที่เกี่ยวข้องกับขอบเขตภายนอกขอบเขตของผู้ผลิตภายในเสา Cisco จะให้ดำเนินการแก้ไขปัญหาที่เหมาะสม โดยบุคคลที่เหมาะสมถ้าตาม SLA สามเดือนติดกันเนื่องจากปัจจัยภายในตัวควบคุมของผู้จัดจำหน่าย ที่ของที่ซิสโก้สนับสนุนผู้จัดการฝ่ายผลิต ผู้จำหน่ายประสิทธิภาพเรื่องอาจเลื่อนระดับให้กรรมการตรวจสอบ เมื่อเป็นที่ยอมรับการดำเนินการแก้ไขตามคณะกรรมการบริหาร ผู้จัดจำหน่ายจะถือได้ตาม SLAที่ซัพพลายเออร์ไม่สามารถแก้ปัญหาตามเวลาที่กำหนดไว้ในแผนดำเนินการแก้ไขใด ๆ ผู้จัดจำหน่ายจะออกเครดิต (ป้อนข้อความ) เปอร์เซ็นต์ของค่าธรรมเนียมรายเดือนสำหรับแต่ละเดือนที่ SLA ยังคงอยู่นอกช่วง ถ้าซัพพลายเออร์ยังคงล้มเหลวในการแก้ปัญหา ซัพพลายเออร์เป็นละเมิดสัญญา และซิสโก้รักษาสิทธิในการยกเลิกสำหรับสาเหตุบริการอย่างต่อเนื่องที่ตามเสานี้มีการเปลี่ยนแปลง แก้ไข หรือปรับ ปรุง (ว่าตามระบุไว้ ในข้อตกลง หรือสำรองบริการใหม่กระบวนการควบคุมการเปลี่ยนแปลง), บุคคลจะตรวจทานระดับบริการแล้วมีผล แล้วจะสุจริตกำหนดว่า ควรจะปรับปรุงระดับบริการดังกล่าว และว่าควรดำเนินการเพิ่มเติมบริการระดับ การประเมินประสิทธิภาพการทำงานรายไตรมาส: รายไตรมาส จำหน่ายให้ Cisco มีรายงานประสิทธิภาพของผู้จำหน่ายรายละเอียดเกี่ยวกับแต่ละวัดที่กำหนดไว้ใน SLA ในช่วงไตรมาสก่อนหน้า ("ไตรธุรกิจตรวจสอบ")ขยอมรับเงื่อนไขและวิธีการทดสอบผลิตภัณฑ์งานจะตรงกับการทดสอบต่อไปนี้:น้อย 2 หน้าที่ Help Desk เพื่อรับรองกับ CCNA DC ในระยะนำร่อง 6 เดือนแรกฟิลด์สิ่งน้อย 2 วิศวกรให้รับรองกับ CCNA DC ในระยะนำร่อง 6 เดือนแรกผู้จำหน่ายต้องแจ้ง Cisco บนความสมบูรณ์ของแต่ละผลิตภัณฑ์ทำงานที่ระบุไว้ในเสาตามแจ้ง Cisco จะทดสอบ หรือมิฉะนั้น กำหนดว่า ผลิตภัณฑ์ทำงานสอดคล้องกับส่วนเกี่ยวข้องของข้อมูลจำเพาะ หรือนี้ Cisco เสาจะ 10 วันทำการหลังจากแจ้งการยอมรับ หรือปฏิเสธผลิตภัณฑ์งาน ซิสโก้จะไม่ระงับอนุมัติผ่าน ซิสโก้จะช่วยให้ผู้เขียนแจ้งการยอมรับหรือการปฏิเสธในกรณีที่ผลิตภัณฑ์ทำงานสอดคล้องกับข้อกำหนดของเสาใช้ (เช่นไม่สอดคล้องจะถูกเรียกว่า "ทรง"), Cisco จะปฏิเสธผลิตภัณฑ์งาน และแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรให้ผู้จำหน่ายอธิบายข้ามในรายละเอียดเพียงพอเพื่อให้ซัพพลายเออร์ต้องทรงดังกล่าว ผู้จำหน่ายจะอยู่ทรงดังกล่าวได้อย่างทันท่วงที ผู้จำหน่ายต้องคอมไพล์แผนการดำเนินการแก้ไขใด ๆ ทรง และกระบวนการยอมรับรายละเอียดนี้จะทำซ้ำจนกว่าครั้งเช่นข้ามทั้งหมดได้รับการแก้ไข และ Deliverable เป็นที่ยอมรับ โดยซิสโก้ ต้นทุนของแรงงานใด ๆ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

 "% ของปิดกรณีโดยไม่ต้องส่ง FE" หมายถึง
 "% ของกรณีปิดโดยผู้ขาย" หมายความว่า
 "% โทรเริ่มต้นเวลาตอบสนอง <= 30 วินาที" หมายถึง
"% On-Site วิศวกรสนามเวลาตอบสนอง <= 60 นาที" หมายความว่า
SLA ของ จะได้รับการวัดการคำนวณและรายงานโดยหนึ่งในสิบของแต่ละเดือนในช่วงระยะหว่าน ภาคีร่วมกันจะเห็นด้วยกับหลักเกณฑ์และแหล่งข้อมูลสำหรับรายงาน.
ผู้ผลิตจะต้องรับผิดชอบในการตรวจสอบทันทีและลดผลกระทบของความล้มเหลวที่จะตอบสนองทุก SLA โดย:
i) การเริ่มต้นการตรวจสอบปัญหาที่เกิดขึ้นในการระบุสาเหตุของความล้มเหลวที่เกี่ยวข้องกับการไม่ประสบความสำเร็จ SLA;
ii) ทันทีรายงานปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบริการที่พอจะคาดว่าจะมีผลกระทบต่อการดำเนินงานของซิสโก้ซิสโก้และ
iii.) คำแนะนำการเขียนไปยังซิสโก้สำหรับการปรับปรุงในขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับการบริการ
ในกรณีที่ล้มเหลวในการปฏิบัติงาน ตอบสนองความ SLA การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงจะได้รับการดำเนินการโดยผู้ผลิตเพื่อตรวจสอบสาเหตุของระดับการให้บริการที่ไม่ได้รับและการดำเนินการแก้ไขจะถูกระบุและดำเนินการ ในกรณีที่การวิเคราะห์สาเหตุระบุการดำเนินการแก้ไขที่เกี่ยวข้องกับขอบเขตนอกขอบเขตของผู้ผลิตภายในหว่านซิสโก้จะให้แน่ใจว่าการดำเนินการแก้ไขที่เหมาะสมจะนำมาโดยภาคีที่เหมาะสม.
หากผลการดำเนินงานผู้ล้มเหลวในการตอบสนองความ SLA เป็นเวลาสามเดือนติดต่อกันเนื่องจากปัจจัยภายในการควบคุมของผู้ผลิต, ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนการผลิตของซิสโก้ไม่ว่าอาจจะเพิ่มขึ้นไปยังคณะกรรมการเพื่อการตรวจสอบ เมื่อดำเนินการแก้ไขเป็นที่ยอมรับโดยคณะกรรมการจะได้รับการพิจารณาผู้ที่ได้พบ SLA.
ในกรณีที่ผู้ล้มเหลวในการแก้ไขปัญหาได้ตามเวลาที่กำหนดไว้ในแผนดำเนินการแก้ไขใด ๆ ที่ผู้ผลิตจะออกบัตรเครดิตของ (ป้อนข้อความ) ของ ค่าบริการรายเดือนในแต่ละเดือนว่า SLA ยังคงอยู่ในช่วง ถ้าผู้ผลิตยังคงล้มเหลวในการแก้ปัญหาผู้ที่อยู่ในการผิดสัญญาและซิสโก้ยังคงมีสิทธิบอกเลิกสำหรับสาเหตุ.
ถ้าให้บริการอย่างต่อเนื่องตาม SOW นี้มีการเปลี่ยนแปลงแก้ไขหรือเพิ่มขึ้น (ไม่ว่าจะโดยการเปลี่ยนการควบคุมขั้นตอนที่ระบุไว้ใน หรือผ่านข้อตกลงการให้บริการใหม่) ภาคีจะทบทวนระดับบริการแล้วและจะมีผลบังคับใช้ในความเชื่อที่ดีตรวจสอบว่าระดับบริการดังกล่าวควรมีการปรับเปลี่ยนและไม่ว่าระดับบริการเพิ่มเติมควรจะดำเนินการ การประเมินผลการดำเนินงานรายไตรมาส: เป็นรายไตรมาส, ผู้จัดจำหน่ายจะต้องให้ซิสโก้กับรายงานที่มีรายละเอียดผลการดำเนินงานของผู้ผลิตที่เกี่ยวกับแต่ละมาตรการที่กำหนดไว้ใน SLA ในช่วงไตรมาสก่อนหน้า ("ไตรมาสทบทวนธุรกิจ").
ข) เกณฑ์การยอมรับและขั้นตอนการทดสอบ
สินค้างานจะต้องตอบสนองการทดสอบต่อไปนี้:
. อย่างน้อย 2 ตัวแทนฝ่ายให้ความช่วยเหลือในการได้รับการรับรอง CCNA ซีในครั้งแรก 6 เดือนระยะนำร่อง
อย่างน้อย 2 On-Site วิศวกรภาคสนามได้รับการรับรองด้วย CCNA ซีในครั้งแรก 6 เดือนระยะนำร่อง .
ผู้ผลิตจะต้องแจ้งซิสโก้เมื่อเสร็จสิ้นการทำงานในแต่ละสินค้าที่ระบุไว้ใน SOW เมื่อได้รับแจ้งของซิสโก้จะทดสอบหรือมิฉะนั้นกำหนดหรือไม่สินค้าทำงานสอดคล้องกับส่วนที่บังคับของข้อกำหนดหรือ SOW นี้ ซิสโก้จะมี 10 วันทำการหลังจากการแจ้งเตือนจะยอมรับหรือปฏิเสธงานสินค้า ซิสโก้จะไม่ได้รับการอนุมัติโดยไม่มีเหตุผลสมควรระงับ ซิสโก้จะให้ผู้แจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรของการยอมรับหรือปฏิเสธ.
ในกรณีที่สินค้างานไม่เป็นไปตามข้อกำหนดที่บังคับของ SOW (ไม่สอดคล้องดังกล่าวจะถูกเรียกว่า "ข้อบกพร่อง") ของซิสโก้จะปฏิเสธการทำงานและสินค้า ให้แจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรไปยังผู้ที่อธิบายถึงข้อบกพร่องในรายละเอียดเพียงพอที่จะช่วยให้ผู้ที่จะแก้ไขข้อบกพร่องดังกล่าว ผู้ผลิตจะอยู่ที่ข้อบกพร่องดังกล่าวในเวลาที่เหมาะสม ผู้ผลิตจะรวบรวมแผนปฏิบัติการเพื่อแก้ไขข้อบกพร่องใด ๆ และกระบวนการในการได้รับการยอมรับรายละเอียดในที่นี้จะต้องทำซ้ำจนกว่าจะถึงเวลาดังกล่าวเป็นข้อบกพร่องทั้งหมดได้รับการแก้ไขและส่งมอบเป็นที่ยอมรับโดยซิสโก้ ค่าใช้จ่ายของความพยายามในการทำงานใด ๆ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

 " % กรณีปิดโดยไม่ต้องแยกชิ้นส่วนเหล็ก " หมายถึง " %
ปิดคดีโดยผู้ขาย " หมายถึง " %
เริ่มต้นเรียกการตอบสนองเวลา < = 30 วินาที " หมายถึง
" % บนเว็บไซต์วิศวกรสนามเวลาตอบสนอง < = 60 นาที " หมายถึง
SLA ก็จะวัดได้ คำนวณและรายงานโดยสิบ ของแต่ละเดือนในช่วงหว่านในระยะ คู่สัญญาจะต้องร่วมกันยอมรับในหลักเกณฑ์ และแหล่งข้อมูลสำหรับรายงาน
ผู้ผลิตจะต้องรับผิดชอบในการตรวจสอบและลดผลกระทบทันทีของความล้มเหลวที่จะตอบสนอง SLA โดย :
i ) การสอบสวนปัญหาการระบุสาเหตุรากของความล้มเหลวที่เกี่ยวข้องกับขบวนการ SLA ;
2 ) การรายงานปัญหาเกี่ยวกับการบริการที่เหมาะสมสามารถคาดหวังที่จะมีวัสดุที่มีผลต่อการดำเนินงานของซิสโก้ ซิสโก้และ
ทันที3 ) ให้เขียนข้อเสนอแนะเพื่อ Cisco สำหรับการปรับปรุงในขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับการบริการ ที่ล้มเหลวในการตอบสนองการแสดง
SLA รากสาเหตุการวิเคราะห์จะถูกดำเนินการโดยผู้ผลิตเพื่อตรวจสอบสาเหตุของการพลาด ระดับการให้บริการและการกระทำที่ถูกต้องจะต้องระบุและใช้ที่รากสาเหตุการวิเคราะห์ระบุปฏิบัติการแก้ไขที่เกี่ยวข้องกับขอบเขตด้านนอกของซัพพลายเออร์ของขอบเขตภายในหว่าน , Cisco จะให้เหมาะสม การแก้ไขคือ ถ่ายโดยบุคคลที่เหมาะสม หากซัพพลายเออร์ที่ล้มเหลวในการตอบสนองการแสดง
SLA 3 เดือนติดต่อกัน เนื่องจากปัจจัยในการควบคุมของผู้จําหน่าย ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของซิสโก้สนับสนุนการผลิตผู้จัดการเรื่องที่อาจจะลุกลามไปยังคณะกรรมการเพื่อทบทวน เมื่อได้ดำเนินการแก้ไขเป็นที่ยอมรับของคณะกรรมการ ซัพพลายเออร์ จะถือว่าได้พบ SLA .
ที่ซัพพลายเออร์ที่ล้มเหลวในการแก้ไขปัญหา โดยเวลาที่กำหนดไว้ในแผนปฏิบัติการ แก้ไข ใด ๆ , ผู้ผลิตจะออกเครดิต ( ระบุข้อความ ) ร้อยละของค่าใช้จ่ายรายเดือนสำหรับแต่ละเดือนที่ SLA ยังคงออกของช่วงหากผู้ผลิตยังคงล้มเหลวในการแก้ไขปัญหา ซัพพลายเออร์ อยู่ในการละเมิดสัญญา และซิสโก้ยังคงมีสิทธิที่จะยกเลิกเพราะเหตุ .
ถ้าบริการอย่างต่อเนื่องให้ตามหว่านนี้มีการเปลี่ยนแปลง แก้ไข หรือปรับปรุง ( ไม่ว่าจะโดยวิธีการควบคุมที่ระบุไว้ในข้อตกลง หรือ ผ่านการให้บริการใหม่ )บุคคลที่จะตรวจสอบระดับบริการ แล้วผลจะสุจริต ตรวจสอบว่า ระดับการให้บริการดังกล่าว ควรปรับระดับการให้บริการเพิ่มเติมหรือไม่ และควรใช้ การประเมินผลการปฏิบัติงานรายไตรมาส : บนพื้นฐานรายไตรมาสซัพพลายเออร์จะให้ซิสโก้กับรายงานที่แสดงรายละเอียดของผู้ผลิตเกี่ยวกับแต่ละวัดที่กำหนดไว้ใน SLA ในไตรมาส 2 ( " ทบทวน " ธุรกิจรายไตรมาส ) .
b ) การยอมรับเงื่อนไขและขั้นตอนการทดสอบ
ผลิตภัณฑ์งานจะพบการทดสอบต่อไปนี้ :
อย่างน้อย 2 ช่วยให้ตัวแทนไปรับรองกับ CCNA DC ใน 6 เดือนแรก นำร่องเฟส .
อย่างน้อย 2 ในเว็บไซต์วิศวกรสนามจะได้รับการรับรอง CCNA DC ใน 6 เดือนแรก นำร่องเฟส .
ซัพพลายเออร์จะแจ้ง Cisco เมื่อจบแต่ละงานผลิตภัณฑ์ที่ระบุไว้ในการกระทำ เมื่อการแจ้งเตือนของซิสโก้จะทดสอบหรือกำหนดหรือไม่ว่าผลิตภัณฑ์งานสอดคล้องกับส่วนที่เกี่ยวข้องของข้อกําหนดหรือหว่านี้ซิสโก้จะได้ 10 วัน หลังจากการแจ้งเตือนที่จะยอมรับหรือปฏิเสธผลิตภัณฑ์งาน ซิสโก้จะไม่ไร้เหตุผลระงับการอนุมัติ . ซิสโก้จะให้ผู้เขียนแจ้งการยอมรับหรือปฏิเสธ .
ในกรณีที่สินค้าไม่เป็นไปตามข้อกำหนดที่ใช้บังคับของสุกร ( เช่นไม่สอดคล้องกันจะถูกเรียกว่า " ข้อบกพร่อง " )ผลิตภัณฑ์ของซิสโก้จะปฏิเสธงาน และให้แจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรไปยังซัพพลายเออร์ที่อธิบายถึงข้อบกพร่องในรายละเอียดที่เพียงพอเพื่อให้ซัพพลายเออร์ที่ถูกต้อง เช่น บกพร่อง ซัพพลายเออร์จะที่อยู่ดังกล่าวบกพร่องในเวลาที่เหมาะสมซัพพลายเออร์จะรวบรวมแผนปฏิบัติการแก้ไขข้อบกพร่องใด ๆและกระบวนการสำหรับการยอมรับรายละเอียดในที่นี้จะทำซ้ำจนกว่าจะถึงเวลาดังกล่าวเป็นข้อบกพร่องได้รับการแก้ไข และผลผลิตเป็นที่ยอมรับ โดยซิสโก้ ต้นทุนของความพยายามทำงานใด ๆ