Understanding the customer: efforts

Understanding the customer: efforts by the service provider to know and understand the customer. In first SERVQUAL model that came had 22 pairs of Likert-type items, where one part measured perceived level of service provided by a particular organization and the other part measured expected level of service quality by respondent. (Kuo-YF, 2003, p. 464- 465). Further investigation led to the finding that, among these 10 dimensions, some were correlated. After refinement, these ten dimensions above were later reduced to five dimensions as below (Zeithaml et al., 1988):

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เข้าใจลูกค้า: ความพยายามจากผู้ให้บริการทราบ และเข้าใจลูกค้า ใน SERVQUAL แรก รุ่นที่ให้มามี 22 คู่ของ Likert ประเภทสินค้า ที่วัดส่วนหนึ่งรับรู้ระดับของการบริการที่ให้ โดยองค์กรที่เฉพาะ และส่วนที่วัดระดับคุณภาพโดยผู้ตอบที่คาดไว้ (Kuo-เอฟ 2003, p. 464-465) การสืบสวนเพิ่มเติมนำไปสู่การค้นพบว่า หนึ่งในมิติเหล่านี้ 10 บางมีความสัมพันธ์ หลังจากปรับแต่ง ขนาดสิบเหล่านี้ข้างต้นถูกภายหลังลดไปห้ามิติด้านล่าง (Zeithaml et al. 1988):

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การทำความเข้าใจลูกค้า: ความพยายามโดยผู้ให้บริการจะรู้และเข้าใจลูกค้า ในรูปแบบ SERVQUAL แรกที่มามี 22 คู่ของรายการ Likert ชนิดซึ่งส่วนหนึ่งวัดการรับรู้ระดับของการให้บริการโดยองค์กรโดยเฉพาะและส่วนอื่น ๆ วัดระดับที่คาดหวังของคุณภาพการให้บริการโดยผู้ตอบแบบสอบถาม (Kuo-YF 2003 พี. 464- 465) ตรวจสอบต่อไปจะนำไปสู่​​การค้นพบว่ากลุ่มคนเหล่านี้ 10 ขนาดบางคนมีความสัมพันธ์ หลังจากการปรับแต่งเหล่านี้สิบมิติข้างต้นลดลงต่อมาถึงห้ามิติดังต่อไปนี้ (Zeithaml et al, 1988.)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความเข้าใจลูกค้า : ความพยายามโดยผู้ให้บริการต้องรู้จักและเข้าใจลูกค้า ก่อนประเมินคุณภาพแบบที่มา มี 22 คู่ลิประเภทรายการที่ส่วนหนึ่งวัดการรับรู้ระดับของการให้บริการโดยองค์กรโดยเฉพาะ และส่วนอื่น ๆวัดระดับความคาดหวังคุณภาพบริการ โดยผู้ตอบ ( กัว yf , 2546 , หน้า 463 - 465 ) การสอบสวนเพิ่มเติมนำไปสู่การหาว่าใน 10 มิติเหล่านี้มีความสัมพันธ์กัน หลังจากการปรับแต่งเหล่านี้สิบมิติข้างต้นต่อมาลดลงเหลือ 5 มิติ ดังนี้ ( Zeithaml et al . , 1988 )