they know this information. But I a

they know this information. But I also know human nature. If I ran an
article about a new law that increases their exposure, they’d toss the
newsletter aside—not because they don’t want to know, but because
they’d hope to avoid it a little bit longer.
“So what I did was position the information in a positive way. I used
a headline that read ‘Five Strategies You Can Use Now.’ The introductory
paragraph read ‘The five strategies detailed below can help protect
you from liability. It’s under your control.’ Then I began with a Q&A.
Instead of asking ‘Do you want to know your liability?’ I phrased it as
‘What can I do to avoid liability?’ Every question was worded as a positive
or neutral statement.”
Procedure Manuals
Procedure manuals often force employees to read through long-winded
narratives filled with legalese. Consider using a Q&A organizational structure
instead.
Amy, director of computer services for an entertainment conglomerate,
said, “I organized the entire procedure manual using a category organizational
structure. Within each category, I used a Q&A organizational
structure. It worked well. In fact, it was so effective that, during a recent
revision, I added an index that listed all the questions covered in the manual
by category.
“I made sure that all the questions were positive. I wanted to highlight
certain policies, and I positioned those questions first. For example, in the
section that detailed our policy against sending jokes or cartoons, I wanted
to highlight that our concern is to protect against viruses, not to stifle humor
or imply that cartoons are a waste of time. After all, we’re an entertainment
company. Instead of ‘Why can’t I send jokes or cartoons via E-mail?’ I
phrased it as ‘How can I help protect the company against viruses?’”
Note how important it is to choose words carefully. Simply avoiding a
negative word (“can’t”) and using positive words (“help protect”) conveys
an upbeat message.
Visual Layout: Ensure Easy Access to Information
Using a visual layout makes sense when you have long units of copy containing
more than five facts, statistics, or numbers. For example, consider

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

พวกเขารู้ว่าข้อมูลนี้ แต่ฉันยังรู้ว่าธรรมชาติของมนุษย์ ถ้าฉันวิ่ง
บทความเกี่ยวกับกฎหมายใหม่ที่เพิ่มความเสี่ยงของพวกเขาที่พวกเขาต้องการโยนจดหมายข่าว
กันไม่เพราะพวกเขาไม่ต้องการที่จะรู้ แต่เป็นเพราะพวกเขาต้องการ
หวังว่าจะหลีกเลี่ยงได้นิด ๆ หน่อย ๆ อีกต่อไป.
"ดังนั้นสิ่งที่ฉันทำก็คือตำแหน่งของข้อมูลในทางบวก ผมใช้
พาดหัวอ่านได้ว่า 'ห้ายุทธศาสตร์ที่คุณสามารถใช้ในขณะนี้'วรรค
เบื้องต้นอ่าน' ห้ากลยุทธ์รายละเอียดด้านล่างสามารถช่วยป้องกัน
คุณจากความรับผิด มันภายใต้การควบคุมของคุณ. แล้วฉันเริ่มต้นด้วย AQ &.
แทนการขอให้ 'คุ​​ณต้องการที่จะทราบความรับผิดชอบของคุณ?' i phrased เป็น
'สิ่งที่ฉันสามารถทำได้เพื่อหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ? ทุกคำถามถูก worded เป็นบวก
หรืองบกลาง. "

คู่มือขั้นตอนคู่มือขั้นตอนมักจะบังคับให้พนักงานในการอ่านผ่านยืดยาวเรื่องเล่า
ที่เต็มไปด้วย legalese พิจารณาใช้ AQ &โครงสร้างองค์กรแทน
.
amy ผู้อำนวยการฝ่ายบริการคอมพิวเตอร์สำหรับกลุ่มบันเทิง,
กล่าวว่า "ผมจัดคู่มือขั้นตอนทั้งหมดโดยใช้ประเภทโครงสร้าง
องค์กร ภายในแต่ละหมวดหมู่ผมใช้ AQ &
โครงสร้างองค์กร มันทำงานได้ดีในความเป็นจริงมันเป็นที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้ระหว่างการแก้ไข
ที่ผ่านมาฉันได้เพิ่มดัชนีที่จดทะเบียนคำถามทั้งหมดที่กล่าวถึงในคู่มือ
ตามประเภท.
"i ทำให้แน่ใจว่าทุกคำถามที่เป็นบวก ฉันต้องการที่จะเน้นนโยบายบางอย่าง
และฉันวางคำถามเหล่านั้นเป็นครั้งแรก ตัวอย่างเช่นในส่วน
ที่รายละเอียดนโยบายของเรากับการส่งเรื่องตลกหรือการ์ตูนฉันต้องการ
เพื่อเน้นที่ความกังวลของเราคือการป้องกันไวรัสไม่ได้ที่จะยับยั้ง
อารมณ์ขันหรือบ่งบอกว่าการ์ตูนเป็นเสียเวลา หลังจากทั้งหมดเราเป็น บริษัท บันเทิง
แทน 'ทำไมฉันจึงไม่สามารถส่งเรื่องตลกหรือการ์ตูนผ่านทาง e-mail?' i
phrased มันเป็น 'ฉันจะช่วยปกป้อง บริษัท จากไวรัส? "
หมายเหตุวิธีการที่สำคัญก็คือการเลือกคำพูดอย่างระมัดระวัง เพียงหลีกเลี่ยง
คำลบ ("ไม่") และใช้คำพูดในเชิงบวก ("ช่วยปกป้อง") บ่งบอกถึง

ข้อความจังหวะรูปแบบภาพ:. ให้แน่ใจว่าการเข้าถึงข้อมูล
ใช้รูปแบบที่มองเห็นทำให้รู้สึกเมื่อคุณมีหน่วยความยาวของการคัดลอกที่มี
กว่าห้าข้อเท็จจริงสถิติหรือตัวเลข ตัวอย่างเช่นพิจารณา

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

พวกเขาทราบข้อมูลนี้ แต่ยังรู้ธรรมชาติมนุษย์ ถ้าผมวิ่งเป็น
บทความเกี่ยวกับกฎหมายใหม่ที่เพิ่มความเสี่ยงของพวกเขา พวกเขาจะโยน
ข่าวเฉย — ไม่ได้ เพราะเขาไม่อยากรู้ แต่เนื่องจาก
พวกเขาหวังว่าจะหลีกเลี่ยงได้อีกต่อไปหน่อย.
"ดังนั้นสิ่งที่ฉันได้ถูกวางตำแหน่งข้อมูลในทางบวก ใช้
อ่านข่าว ' 5 กลยุทธ์คุณสามารถใช้นี้' การเกริ่นนำ
ย่อหน้าอ่าน ' กลยุทธ์ 5 รายละเอียดด้านล่างสามารถป้องกัน
คุณจากความรับผิดชอบได้ ภายใต้การควบคุมของคุณ ' แล้วเริ่ม ด้วย Q&A
แทนถาม 'คุณต้องการทราบความรับผิดชอบของคุณหรือไม่' ฉัน phrased เป็น
'ฉันสามารถทำอะไรเพื่อหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ ' ทุกคำถามที่อธิบายเป็นบวกเป็น
หรืองบกลาง "
คู่มือกระบวนการ
คู่มือขั้นตอนมักจะบังคับพนักงานอ่านผ่าน winded ยาว
narratives เต็มไป ด้วย legalese พิจารณาโครงสร้างองค์กรแบบ Q&A
แทน.
มี ผู้อำนวยการฝ่ายบริการคอมพิวเตอร์สำหรับหินกรวดมนการบันเทิง,
กล่าวว่า, "ฉันจัดระเบียบคู่มือขั้นตอนทั้งหมดใช้ประเภทองค์กร
โครงสร้าง ภายในแต่ละประเภท ฉันใช้ Q&A เป็นองค์กร
โครงสร้าง มันทำงานดี ในความเป็นจริง มันจึงมีประสิทธิภาพที่ ในระหว่างการล่า
แก้ไข เพิ่มดัชนีที่แสดงคำถามทั้งหมดที่ครอบคลุมอยู่ในคู่มือ
โดยประเภท
"ฉันทำแน่ใจว่า คำถามทั้งหมดมีค่าบวก อยากจะเน้น
นโยบายบางอย่าง และตำแหน่งคำถามก่อน ตัวอย่าง ในการ
ส่วนที่รายละเอียดของนโยบายกับส่งตลกหรือการ์ตูน พระยานริศ
เน้นที่เรื่องของเราคือการ ป้องกันไวรัส การยับยั้งการสร้างอารมณ์ขัน
หรือโดยนัยการ์ตูนเสียเวลา หลังจากทั้งหมด เราความบันเทิง
บริษัท แทน 'ทำไมฉันไม่สามารถส่งเรื่องตลกหรือการ์ตูนผ่านทางอีเมล์หรือไม่' ฉัน
phrased เป็น 'ฉันจะช่วยป้องกันบริษัทจากไวรัสหรือไม่' "
หมายเหตุความสำคัญก็คือการเลือกคำอย่างระมัดระวัง เพียงแค่หลีกเลี่ยงการ
ลบคำ "ไม่") และใช้คำบวก ("ป้องกัน") สื่อถึง
เป็น upbeat ข้อ.
ภาพโครงร่าง: ให้เข้าถึงข้อมูล
ใช้โครงร่างภาพที่เหมาะสมเมื่อคุณมีหน่วยความยาวประกอบด้วยสำเนา
ข้อเท็จจริงมากกว่าห้า สถิติ หรือหมายเลข พิจารณาตัวอย่าง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

พวกเขารู้ว่าข้อมูลนี้ แต่ฉันก็รู้ธรรมชาติของมนุษย์ หากฉันวิ่ง
ข้อที่เกี่ยวกับกฎหมายใหม่ที่เพิ่มความเสี่ยงของพวกเขาพวกเขาจะโยน
จดหมายข่าวที่ออกไปไม่ได้เพราะเขาไม่ต้องการที่จะทราบแต่เป็นเพราะ
ซึ่งจะช่วยพวกเขาจะหวังว่าจะหลีกเลี่ยงได้เพียงเล็กน้อยได้อีกต่อไป
"ดังนั้นสิ่งที่ผมทำก็คือตำแหน่งข้อมูลที่อยู่ในทางบวก ผมใช้
- จีนที่อ่าน'ห้ากลยุทธ์คุณสามารถใช้ได้ทันที"เบื้องต้น
วรรคอ่าน'ห้ากลยุทธ์ที่แสดงรายละเอียดไว้ด้านล่างสามารถช่วยป้องกัน
ซึ่งจะช่วยคุณจากความรับผิด เป็นอยู่ ภายใต้ การควบคุมของคุณ"ผมจึงเริ่มด้วย q&a .
แทนการถาม"คุณต้องการทราบว่าความรับผิดของคุณหรือไม่?"ผม phrased เป็น
'ฉันสามารถทำอะไรเพื่อหลีกเลี่ยงความรับผิดหรือไม่?"คำถามทุกทว่าเป็น
หรือเป็นกลางในเชิงบวกที่"คู่มือ

ตามมาตรฐานตามขั้นตอนที่คู่มือขั้นตอนมักจะมีผลใช้บังคับพนักงานในการอ่านผ่านก็ได้รวมตัวประสานเข้ากันระยะยาวโดยไม่รู้จักเหนื่อย
เต็มไปด้วยชัดแจ้ง คุณควรใช้ q&a โครงสร้างองค์กร
แทน.
เอมี่ที่ผู้อำนวยการฝ่ายบริการคอมพิวเตอร์สำหรับการชุมนุมเพื่อความบันเทิง
กล่าวว่า"ผมได้จัดคู่มือขั้นตอนทั้งหมดโดยใช้ ประเภท ขององค์กร
โครงสร้าง ในแต่ละ ประเภท ผมใช้ q&a องค์กร
โครงสร้าง มันก็ทำงานได้ดีในความเป็นจริงแล้วมันมีผลทำให้ในช่วงไม่กี่ปีมานี้
ซึ่งจะช่วยเพิ่มการปรับปรุงแก้ไขผมดัชนีที่อยู่ในรายการคำถามที่ทั้งหมดรวมอยู่ในคู่มือที่
ซึ่งจะช่วยโดย ประเภท .
"ผมทำให้แน่ใจว่าคำถามทั้งหมดได้รับในเชิงบวก ผมอยากจะให้ไฮไลต์
นโยบายบางอย่างและคำถามที่ผมอยู่ในตำแหน่งเป็นครั้งแรก ตัวอย่างเช่น
ซึ่งจะช่วยในส่วนที่รายละเอียดนโยบายของเราที่มีต่อการส่งหรือการ์ตูนตลกผมต้องการตอบแทน
ในการไฮไลต์ที่ของเราคือการป้องกันไวรัสไม่ให้บีบคออารมณ์ขัน
หรือแสดงนัยว่าการ์ตูนเป็นขยะที่มีเวลา หลังจากทั้งหมดเราความบันเทิง
ซึ่งจะช่วยให้บริษัท แทนที่จะเป็น"เหตุใดฉันจึงไม่สามารถส่งการ์ตูนตลกหรือผ่านทางอีเมลหรือไม่?"ผม
phrased เป็น'ได้อย่างไรฉันจะสามารถช่วยป้องกันบริษัทที่ต่อสู้กับไวรัสหรือไม่?""
สังเกตว่าความสำคัญในการเลือกคำอย่างระมัดระวัง เลือกการหลีกเลี่ยงการให้ตอบแทน
คำว่าติดลบ("ไม่ได้หรอก")และการใช้ถ้อยคำในเชิงบวก("ช่วยปกป้อง”)มีแนวโน้มขยายตัวดีขึ้น
ข้อความที่.
ภาพ แผนผังการเชื่อมต่อที่สะดวกสบายเพื่อเข้าถึงยังให้ข้อมูล
การใช้ผังระบบ ภาพ ที่ทำให้ความรู้สึกเมื่อคุณมีความยาวของชุดประกอบด้วย
มากกว่าห้าข้อเท็จจริงหรือสถิติตัวเลข ตัวอย่างเช่น
ตามมาตรฐาน