Introduction
While the nature and volume of world services trade is not precisely
understood, it is likely that, by the start of the new millennium, more than
half the world's multinational enterprises (MNEs) will be engaged in
services (Boddewyn et al., 1986). The period from 1980 to 1998 has brought
fundamental changes to the international marketing of services. Among the
most important of these have been the globalization of markets, the decline
of trade barriers, and the emergence of modern communications and
information technologies that facilitate cost-effective international business
operations. Over the past 20 years, the total volume of world trade has grown
far more rapidly than the annual growth rate in world gross national product
(The Economist, 1997). The result is a more integrated global economy in
which firms and consumers everywhere are increasingly touched by
international business (Dunning, 1993; Porter, 1986). Most recently the trend
has been accelerated by the widespread emergence of free trade under
structures such as NAFTA, APEC and the European Union. Advances in
information and communications technologies have also been very
important. The ability to process and analyze data efficiently, as well as the
widespread diffusion of the Internet, e-mail, cable, satellite, fax and other
telecommunications technologies have made going international a highly
viable and cost-effective option for various types of service providers
(Business Week, 1994; The Economist, 1995; Segebarth, 1990).
The above transformations have been associated with an overall rapid
increase in the marketing of services worldwide. The importance of these
changes has been reflected in the emergence, especially since the mid-1980s,
of several streams of research. The purpose of this article is to review the
major literature and key findings in several categories on international
services marketing during the period 1980 to 1998. A large number of
academic journals were searched to discover articles falling within this time
frame as they related to international services marketing. The time period
coincides with facilitating developments highlighted above and publication
The current issue and full text archive of this journal is available at
http://www.emerald-library.com
JOURNAL OF SERVICES MARKETING, VOL. 13 NO. 4/5 1999, pp. 347-360, # MCB UNIVERSITY PRESS, 0887-6045 347
การแนะนำ
ในขณะที่ลักษณะและปริมาณของโลกการค้าบริการที่ไม่ได้เป็นอย่างแม่นยำ
เข้าใจว่ามันเป็นไปได้ว่าโดยจุดเริ่มต้นของสหัสวรรษใหม่กว่า บริษัท ข้ามชาติ
ครึ่งหนึ่งของโลก (mnes) จะมีส่วนร่วมใน
บริการ (boddewyn และรหัส อั. 1986) ระยะเวลา 1980-1998 ได้นำ
การเปลี่ยนแปลงพื้นฐานของการตลาดระหว่างประเทศของบริการ หมู่
ที่สำคัญที่สุดของเหล่านี้ได้รับโลกาภิวัตน์ของตลาดลดลง
ของปัญหาและอุปสรรคการค้าและการเกิดขึ้นของการสื่อสารที่ทันสมัยและ
เทคโนโลยีสารสนเทศที่อำนวยความสะดวกค่าใช้จ่ายที่มีประสิทธิภาพทางธุรกิจระหว่างประเทศ
การดำเนินงาน ผ่านมา 20 ปีที่ผ่านมาปริมาณรวมของการค้าโลกมีการเติบโต
ไกลมากขึ้นอย่างรวดเร็วกว่าอัตราการเจริญเติบโตประจำปีในผลิตภัณฑ์มวลรวมของประเทศโลก
(นักเศรษฐศาสตร์, 1997)ผลที่ได้คือเศรษฐกิจแบบบูรณาการมากขึ้นทั่วโลกใน
ซึ่ง บริษัท และผู้บริโภคทุกที่จะสัมผัสมากขึ้นโดย
ธุรกิจระหว่างประเทศ (ติดตามหนี้ 1993; เฝ้า, 1986) มากที่สุดเมื่อเร็ว ๆ นี้แนวโน้ม
ได้รับการเร่งโดยการเกิดอย่างแพร่หลายของการค้าเสรีภายใต้
โครงสร้างเช่น NAFTA, เอเปคและสหภาพยุโรป ความก้าวหน้าในการ
สารสนเทศและการสื่อสารเทคโนโลยีนอกจากนี้ยังมีมาก
สำคัญ ความสามารถในการประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพเช่นเดียวกับที่
กระจายอย่างกว้างขวางในอินเทอร์เน็ต, อีเมล์, สายเคเบิลดาวเทียมโทรสารและเทคโนโลยีการสื่อสารโทรคมนาคม
อื่น ๆ ได้ทำไปต่างประเทศเป็นตัวเลือกที่ทำงานได้สูง
และค่าใช้จ่ายที่มีประสิทธิภาพหลากหลายชนิด ของผู้ให้บริการ
(สัปดาห์ธุรกิจ, 1994; นักเศรษฐศาสตร์, 1995; segebarth, 1990)
.แปลงดังกล่าวข้างต้นได้รับการที่เกี่ยวข้องกับการรวมอย่างรวดเร็ว
เพิ่มขึ้นในด้านการตลาดของการให้บริการทั่วโลก ความสำคัญของการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้
ได้รับการสะท้อนให้เห็นในการเกิดโดยเฉพาะอย่างยิ่งนับตั้งแต่กลางทศวรรษที่ 1980,
หลายกระแสของการวิจัย วัตถุประสงค์ของบทความนี้คือการตรวจ
วรรณกรรมที่สำคัญและผลการวิจัยที่สำคัญในหลายประเภทในประเทศ
การตลาดการให้บริการในช่วงระยะเวลา 1980-1998 จำนวนมากของ
วารสารวิชาการถูกค้นพบบทความที่ตกอยู่ในเวลานี้
กรอบที่พวกเขาเกี่ยวข้องกับการตลาดบริการระหว่างประเทศ ช่วงเวลา
สอดคล้องกับการพัฒนาเน้นการอำนวยความสะดวกและการตีพิมพ์
ปัญหาในปัจจุบันและเก็บข้อความเต็มของวารสารนี้สามารถใช้ได้ที่
http://www.emerald-librarycom
วารสารของการตลาดการให้บริการฉบับ 13 ไม่มี 4/5 1999, pp 347-360, #กดมหาวิทยาลัย MCB, 0887-6045 347
การแปล กรุณารอสักครู่..
